... Chƣơng THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ HÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚICHẤTLƢỢNGDỊCHVỤBẢOHÀNHTẠICÔNGTYCỔPHẦNBÁNLẺKỸTHUẬTSỐFPT 25 2.1 Giới thiệu côngtycổphầnbánlẻkỹthuậtsố ... ChƣơngGIẢIPHÁPNÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚICHẤTLƢỢNGDỊCHVỤBẢOHÀNHTẠICÔNGTYCỔPHẦNBÁNLẺKỸTHUẬTSỐFPT 66 3. 1 Định hƣớng phát triển FPT Shop .66 3. 2 ... kháchhàngchất lượng dịchvụbảohànhcôngtycổphầnbánlẻkỹthuậtsốFPT đánh giá tổng quan mức độ hàilòngkháchhàngvớichấtlƣợngdịchvụbảohành Đồng thời đề xuất sốgiảipháp giúp nâng...
... lại hàilòngcao cho kháchhàng iv Chương 3: Giảiphápnângcaohàilòngkháchhàngchất lượng dịchvụ NH TMCP Á Châu Nêu lên giải pháp, kiến nghị thiết thực để nângcaohàilòngkháchhàngchất ... GIẢIPHÁPNÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤCỦA ACB 75 3. 1 Định hướng chiến lược kinh doanh ACB đến năm 2020: 75 3. 2 Đề xuất giảiphápnângcaohàilòngkháchhàngchất ... giảipháp nhằm nângcao mức độ hàilòngkháchhàngchất lượng dịch vụ, đưa sốgiảiphápnângcaohàilòngkháchhàng riêng Ngân hàng TMCP Á Châu, điểm đề tài 9 CHƯƠNG KHUNG LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI...
... phát tri n d ch v 71 3.3 M t s gi i phápnângcao s hàilòng c i v i d ch v 72 3. 3.1 Gi i phápnângcao kh 3. 3.1.1 Nângcao kh 3. 3.1.2 Nângcao kh 3. 3.2 Gi i phápnângcao k ng c a t ... v i kháchhàng 55 2 .3. 2 K t qu th c hi n ch tiêu s n xu t kinh doanh c 56 2 .3. 3 Th c tr ng s hàilòng c i v i ch kháchhàng c n tháng 6/2012 57 2 .3. 3.1 2 .3. 3.2 2 .3. 3 .3 2 .3. 3.4 hàng ... i viên 75 3. 3.2.1 Gi i phápnângcao s m b o 77 3. 3.2.2 Cơng tác ki m sốt ch ng 77 3. 3.2 .3 o chuyên môn nghi p v 78 3.3 .3 Gi i phápnângcao s tin c y 80 3. 4 M t s ki...
... GIẢIPHÁPNÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤCỦA ACB 75 3. 1 Định hướng chiến lược kinh doanh ACB đến năm 2020: 75 3. 2 Đề xuất giảiphápnângcaohàilòngkháchhàngchất ... vụ mà làm cho kháchhàng chưa hàilòng Từ đề xuất giảipháp nhằm nângcao mức độ hàilòngkháchhàngchất lượng dịch vụ, đưa sốgiảiphápnângcaohàilòngkháchhàng riêng Ngân hàng TMCP Á Châu, ... ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸTHUẬTCÔNG NGHỆ TP HCM - LÊ THỊ NGỌC DIỆU MỘT SỐGIẢIPHÁPNÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚICHẤT LƯỢNG DỊCHVỤCỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU LUẬN...
... 57 3. 2 Một sốgiảiphápnângcaohàilòngkháchhàngchấtlƣợngdịchvụbánhàng PV OIL Phú Yên 59 3. 2.1 Giảiphápnângcaohàilòng tin cậy 59 3. 2.2 Giảiphápnângcaohàilòng ... tới giảiphápnângcaohàilòngkháchhàngchất lượng dịchvụbánhàngcửahàng xăng dầu PV OIL Phú Yên Tác giả tiến hành: - Khảo sát mức độ hàilòngkháchhàngchất lượng dịchvụbánhàngcửahàng ... dịchvụbánhàng thang đo hàilòngkháchhàngchất lượng dịchvụbánhàng Chương 27 CHƢƠNG 2: THỰC TR NG VỀ CHẤTLƢỢNG ỊCH VỤ ÁN HÀNG VÀ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG T I CÁC C A HÀNG NG ẦU CỦA...
... HÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚICHẤT LƯỢNG PHỤC VỤCỦA NHÂN VIÊN 64 3. 3.1 Bồi dưỡng nhân viên công tác tiếp khách hàng, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh kháchhàng 64 3. 3.2 ... 47 3. 1.5 Về cấp ngân sách 48 3. 1.6 Số lần giao dịch/ tháng 48 3. 2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚICHẤT LƯỢNG PHỤC VỤCỦA NHÂN VIÊN 49 3. 2.1 ... hàilòngkháchhàng theo tuổi 62 3. 2.4 .3 Kiểm định khác biệt hàilòngkháchhàng theo trình độ .62 -vii- 3. 2.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 63 3 .3 ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ NÂNGCAO SỰ...
... 57 3. 7.1 Gi i phápnângcao ch a kháchhàng nhân viên kinh doanh 58 3. 7.2 Gi i phápnângcao ch a kháchhàng nhân viên k thu t 59 3. 7 .3 Gi i pháp b ph r ng c a m 3. 7.4 ... tác gi a kháchhàng nhân viên k thu t hàilòng c a kháchhàngcao H2 : Ch t t t m c H3 : M ng hàngcao ng c a s t ng tác gi a kháchhàng nhân viên kinh doanh hàilòng c a kháchhàngcao i c a ... hình ng s hàilòng c a kháchhàng s d ng d ch v VPN t i Vi t Nam, t c y u t Cu i n s hàilòng c a kháchhàng gi i pháp nh m nângcao s hàilòng c a kháchhàng v i d ch v VPN c a Côngty VTN i...
... CHƯƠNG 3: GIẢIPHÁPNÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤ CUNG ỨNG XE MÁY CỦACÔNGTY TNHH TIẾN THU 67 3. 1.Cơ sở đề xuất giảipháp .67 3. 1.1.Quan điểm hài ... loại hàilòngkháchhàng 1.2 .3. Tầm quan trọng hàilòngkháchhàng 1 .3. Chất lượng dịchvụ 1 .3. 1.Khái niệm dịchvụ .7 1 .3. 2.Khái niệm chất lượng dịchvụ 1 .3. 3.Các ... hàilòngkháchhàngcôngty 67 iv 3. 1.2.Căn định hướng phát triển côngty 67 3. 2 .Giải phápnângcaohàilòngkháchhàngdịchvụ cung ứng xe máy côngty Tiến Thu .68 3. 2.1.Về tin...
... 5: GIẢIPHÁPNÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤ TAXI MAI LINH 56 5.1 Giảipháp dành riêng cho nhân tố để nângcaohàilòngkháchhàng 56 5.1.1 Nângcao ... CƠNGTYCỔPHẦN TẬP ĐỒN TAXI MAI LINH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 5: GIẢIPHÁPNÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤ TAXI MAI LINH CHƯƠNG 2: CƠSỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCH ... phân tích hàilòngkháchhàng lĩnh vực dịchvụCó thể hiểu, hàilòngkháchhàngdịchvụphản ứng kháchhàng việc dịchvụ đáp ứng mong muốn họ 2.2.2 Chất lượng dịchvụ 2.2.2.1 Khái niệm chất lượng...
... thông CôngtyCổphầnbánlẻkỹthuậtsốFPT Chương 3: Một sốgiảipháp chủ yếu nhằm nângcaochất lượng cung cấp dịchvụ internet CôngtyCổphầnbánlẻkỹthuậtsốFPT Cuối em xin chân thành ... giao công nghệ lĩnh vực môi trường 1.1.4 Kết hoạt động CôngtyCổphầnbánlẻkỹthuậtsốFPT Kết hoạt động kinh doanh Côngtysố năm gần CôngtycổphầnbánlẻkỹthuậtsốFPT đánh giá Côngty ... tâm xuất phần mềm FPT + FPT- USA: Văn phòng đại diện FPT Mỹ + FPT –HCM: CôngtycổphầnbánlẻkỹthuậtsốFPT chi nhánh Hồ Chí Minh + FPT- INDIA: CôngtycổphầnbánlẻkỹthuậtsốFPT chi nhánh...
... niệm dịchvụhànhcơng 1.1.1 Dịchvụ 1.1.2 Dịchvụhànhcơng 1.1 .3 Đặc trưng dịchvụhànhcơng 1.2 Chất lượng dịch vụ, hàilòngkháchhàng 1.2.1 Chất lượng ... tích liệu 28 Chương 3: GIẢIPHÁPNÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦA NGƯỜI DÂN ĐỐIVỚICHẤT LƯỢNG DỊCHVỤHÀNH CHÍNH CƠNGTẠI THỊ XÃ DĨ AN 39 3. 1 Mục tiêu cải cách hành nhà nước giai đoạn 2016-2020 ... giá hàilòng người dân chất lượng dịchvụhànhcơng UBND thị xã Dĩ An Chương 3: Giảiphápnângcaohàilòng người dân chất lượng dịchvụhànhcơng UBND thị xã Dĩ An Một số gợi ý sách nhằm nâng cao...
... cấp dịchvụ phải nângcaochất lượng dịchvụ Nói cách khác, chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàngcó mối quan hệ hỗ tương chặt chẽ với nhau, chất lượng dịchvụ tạo trước, định đến hàilòngkhách ... lượng dịch vụ, quy mô dịchvụ lan rộng vượt biên giới địa lý Ngày nay, theo quy mô dịchvụ lượng dịchvụ cung cấp, NHTM phân loại thành ngân hàngbánlẻ ngân hàngbán bn: -8- • Ngân hàngbánlẻ ... phẩm dịchvụ mang lại thấp sovớikỳ vọng, kháchhàng bất mãn Nếu hiệu sản phẩm dịchvụ khớp vớikỳ vọng, kháchhànghàilòng Nếu hiệu sản phẩm dịchvụ mang lại caokỳ vọng, kháchhànghài lòng...
... cấp dịchvụ vận chuyển khách nên việc nângcaohàilòngkháchhàng cần đƣợc đánh giá Nghiên cứu đề tàinângcaohàilòngkháchhàngchấtlƣợngdịchvụ nên có nhiều yếu tố đo lƣờngchấtlƣợngdịch ... 1.1.5 Khái niệm chấtlƣợngdịchvụ thành phần liên quan đến chấtlƣợngdịchvụ 1.1.5.1 Khái niệm chấtlƣợngdịchvụ Theo TCVN ISO 8402 chấtlƣợngdịchvụ tập hợp đặc tính thực thể (đối tƣợng) tạo ... chấtlƣợngdịchvụ thành phần liên quan đến chấtlƣợngdịchvụ .14 1.1.5.1 Khái niệm chấtlƣợngdịchvụ 14 1.1.5.2 Những thành phần liên quan .14 1.1.6 Sựhàilòng khách...
... 4 .3 Một sốgiảipháp nhằm nângcao mức độ hàilòngkháchhàngsử dụng dịchvụCôngty Văn Minh 71 v 4 .3. 1 Các giảipháp đề xuất theo thành phần đo lường chất lượng dịchvụ .71 4 .3. 2 ... Chương 4: Một sốgiảipháp nhằm nângcaohàilòngkhách hàng: đề xuất sốgiảipháp nhằm nângcao mức độ hàilòngkháchhàngchất lượng dịchvụ vận chuyển tuyến Vinh - Hà Nội cho Côngty du lịch ... dịchvụ vận chuyển hànhkhách tuyến Vinh – Hà Nội năm qua Côngty du lịch Văn Minh sở đề xuất giảipháp nhằm giúp Côngtynângcaochất lượng dịchvụ vận tảihànhkhách nhằm nângcaohàilòng khách...
... thu hút kháchhàngkháchhàng chia phí doanh túi bánhàngcao (Olsen 2002) a kháchhàngcó h tích NHTM hàilòngkháchhàng xem chân kháchhànglòng trung thành Cowling, 1996) Nó kháchhàng 5% ... cho kháchhàng cho kháchhàng thơng hàng quan tâm ngân hàng thơng nh ngân hàng lúc, thành côngkhách hàng, quan tâm, chu , lõi nên kháchhàng nhân viên ngân hàngkhách sau: Nhân Nhân viên ngân hàng ... góp ý ngân hàng hay kháchhàngcó cho khó thay ngân hàngcao ngân hàng (Resigned customer satisfaction): n hàilòng Vì tin u kháchhànghàilòngcó lúc nhóm kháchhàngkháchhàng trung thành 1.4.4...
... 31 2.1 Gi i thi v .31 .31 32 TPHCM 35 36 .36 2.2.1.2 36 2.2.1 .3 .36 2.2.1.4 36 2.2.1.6 .37 2.2.1.7 38 ... .14 1 .3. 1 Khái 1 .3. 2 Phân 14 hàilòngkháchhàng 16 1 .3. 3 Các nhân ng hàilòngkháchhàng .17 .18 .19 1 .3. 5.1 Mô hình 19 1 .3. 5.2 Mơ ... kháchhàng t i NHNo&PTNT khu v c TPHCM 47 L IM U kháchhàng mà gân hàng nà Nângcao Ngân , i NHNo & PTNT ng caohàng - i NHNo & PTNT khu CN Tân - -2012 - - 20 a kháchhàng i mà ngân hàng hàng...
... 30 2.1 30 2.1 30 2.1 31 2.1 31 2.1 33 2.1 2.2 34 34 2.2.1 34 2.2.2 38 2.2 39 41 vi -2012 41 VCB 45 2 .3. 2.1 ... gia phát hành tốn th qu c t M t s t ch c th qu c t hi n nh : Côngty th Visa, Côngty MasterCard Incoprated, Côngty th American Express, Côngty th JCB, Côngty th China Union Pay, Côngty th ... h ng n s hàilòng c a kháchhàng ng d ch v s hàilòng c a kháchhàng ng d ch v nguyên nhân hay ngu n g c t o nên s hàilòngkháchhàngHàilòngkháchhàng xem nh k t qu , ch t l nhân; hài lòng...
... nhanh chóng c 38 : 2009 2009 2010 2011 2012 % 2009 1,902% 2010 1 93, 518 160% 2011 3, 717 74, 430 34 6 ,37 9 79% 8,546 2 03, 256 2,278% 2 ,33 7,444 1050% 4,978,755 1 13% 1,826 12,782 160,798 35 5 ,36 4 KH Do 600% ... ch t ng d ch v ng 3: Gi i phápnângcao s hàilòng c a kháchhàng v ch t ng d ch v n t t i ngân hàng TMCP Á Châu Ch ngâ ng 2: Th c tr ng v s hàilòng c a khách n t t i ngân hàng TMCP Á Châu 1.1 ... ch xu t hi n côngty d ch v g i nh n th c c a v k v ng c a kháchhàng thành nh ng Trong nhi c a ng h p, côngtycó th nh n th khơng ph i cơngty thành nh ng tiêu chí c th v ch kháchhàng nh kh...
... đó, hàilòngkháchhàng hàm sốchất lượng dịchvụ /dịch vụ theo cảm nhận kháchhàng mong đợikháchhàng Nếu mong đợikháchhàng lớn kháchhàng nhận kháchhàng thất vọng Nếu chất lượng dịchvụ tốt ... phẩm dịchvụ ngân hàng vấn đề cần quan tâm hàng đầu người sử dụng dịchvụchất lượng dịchvụ ngân hàng 1.2 Những vấn đề chất lượng dịchvụ ngân hàngChất lượng dịchvụ chất, thuộc tính dịchvụ ... 37 3. 3.2 Kiểm định thang đo 39 3.3 .3 Mô hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất 47 CHƯƠNG GIẢIPHÁPNÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤTẠI NHNo&...