7 giá trị về sự hài lòng của khách hàng tập 1 sự hài lòng trước khi mua

ĐÁNH GIÁ sự THOẢ mãn của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ bán lẻ KHÍ HOÁ LỎNG của CÔNG TY TNHH BA QUẾ tại ĐỒNG NAI

... với 11 1 khách hàng (chiếm 42,4%), Trung cấp đến Đại học có 88 khách hàng (chiếm 33,6%) Còn lại 60 khách hàng có học vấn trung học sở (chiếm 22.9%) khách hàng có học vấn đại học (chiếm 1, 1%) 39 ... đánh giá chất lượng dịch vụ, đánh giá hài lòng khách hàng lĩnh vực kinh tế 17 Tuy nhiên, mô hình cần phải điều chỉnh bổ sung áp dụng đánh giá thoả mãn khách hàng lĩnh vực bán lẻ LPG 2.2.6 Sự thoả ... (19 88, 19 91) để đo lường chất lượng dịch vụ ADSL, áp dụng mô hình Too et al (20 01) công cụ cung cấp Schneider Browr (19 95) để đánh giá hài lòng lòng trung thành khách hàng Mẫu nghiên cứu 289 khách...

112
487
0

Sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng ISO

Danh mục: Kinh tế

... SERVQUAL 16 Sự hài lòng dịch vụ hành công 17 Sự hài lòng 17 Vai trò đáp ứng hài lòng người dân dịch vụ hành công 17 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hành công hài lòng người ... . 71 Bảng 4 .11 Cronbach alpha thang đo Sự đồng cảm nhân viên” 71 Bảng 4 .12 Cronbach alpha thang đo “Quy trình thủ tục dịch vụ” 72 Bảng 4 .13 Cronbach alpha Sự hài lòng .72 Bảng ... chỉnh cho phù hợp Sự hài lòng dịch vụ hành công: Sự hài lòng: Mỗi nhà nghiên cứu có quan niệm khác hài lòng (thỏa mãn khách hàng) , chẳng hạn: Sự hài lòng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn...

158
821
1

Slide ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU HTC dựa vào KHÁCH HÀNG của CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH cáp HUẾ HTC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Năm Năm 2 010 2 011 2 012 12 5 01 14 016 16 1 47 212 8 2435 31 57 613 304 216 2 011 /2 010 2 012 /2 011 +/- +/- % 15 15 11 2 .12 3 07 11 4.42 -309 49.59 % 213 1 11 5.20 72 2 12 9.65 -88 71 .05 (Nguồn: Phòng kinh doanh công ... -0,35 -6, 01 0,85 15 ,65 B Tài sản dài hạn 6 ,73 7, 64 8,43 0, 91 13,52 0 ,79 10 ,34 12 ,50 5 ,79 13 , 07 5,86 14 , 71 4, 81 0, 57 0, 07 4,52 1, 20 1, 64 12 ,55 -1, 05 - 17 , 86 6 , 71 7, 21 9,90 0,5 7, 45 2,69 37, 33 NGUỒN ... 2 010 -2 012 Đơn vị tính: Tỷ đồng So Sánh Chỉ tiêu Doanh thu Chi phí Lợi nhuận trước thuế 2 011 /2 010 2 012 /2 011 Năm Năm Năm 2 010 2 011 2 012 7, 54 8,05 10 ,08 7, 79 12 ,46 9, 41 2,54 1 ,75 13 3,69 2,38 12 1 , 71 ...

15
422
3

Đánh giá giá trị thương hiệu HTC dựa vào khách hàng của công ty TNHH truyền hình cáp huế HTC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ,368 ,6 57* * ,000 ,000 ,000 ,000 17 7 17 7 17 7 17 7 17 7 ** ,388 -,043 -,092 ,14 8* ,000 ,566 ,225 ,050 17 7 17 7 17 7 17 7 17 7 ** * ,556 -,043 ,15 3 ,18 9* ,000 ,566 ,042 , 012 17 7 17 7 17 7 17 7 17 7 ,368** ... , 012 17 7 17 7 17 7 17 7 17 7 ,368** -,092 ,15 3* ,2 01* * ,000 ,225 ,042 ,0 07 17 7 17 7 17 7 17 7 17 7 ,6 57* * ,14 8* ,18 9* ,2 01* * ,000 ,050 , 012 ,0 07 17 7 17 7 17 7 17 7 17 7 ( Nguồn xử lý số liệu spss) Sinh viên ... Năm 12 ,50 13 , 07 2 010 5 ,78 2 011 5,43 6 ,73 7, 64 12 ,50 13 , 07 5 ,79 5,86 6 , 71 7, 21 So sánh 2 011 /2 010 2 012 /2 011 +/% +/% Năm 14 , 71 0, 57 4,52 1, 64 12 ,55 2 012 6,28 -0,35 -6, 01 0,85 15 ,65 8,43 0, 91 13,52...

73
528
3

Slide đo lường giá trị thương hiệu FPT dựa vào khách hàng cá nhân tại TP huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 14 .73 8 14 .6 81 57 - 2 011 14 .369 6.465 7. 904 14 .369 14 .369 14 .352 17 - So sánh (lượng tăng giảm tuyệt đối) 2 010 /2009 2 011 /2 010 311 (369) 1. 280 (2.5 97) (969) 2.228 311 (369) 311 (369) 290 (329) 21 (40) ... 0,808 2 ,72 4 15 1 0,0 07 1, 094 0,2 97 1 ,76 6 15 1 0, 079 0,883 0,349 1, 006 15 1 0, 316 0,0 01 0, 975 2, 473 15 1 0, 015 Equal variances assumed Equal variances assumed Equal variances assumed ĐÁNH GIÁ CỦA ... 14 .4 27 A.Tài sản ngắn hạn 7. 782 B.Tài sản dài hạn 6.645 TỔNG NGUỒN VỐN 14 .4 27 A Nợ phải trả 14 .4 27 I Nợ ngắn hạn 14 .3 91 II Nợ dài hạn 36 B Vốn chủ sở hữu - 2 010 14 .73 8 9.062 5. 676 14 .73 8 14 .73 8...

40
816
2

Đo lường giá trị thương hiệu FPT dựa vào khách hàng cá nhân tại TP huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 59,252 1 47, 15 3 10 1, 875 45, 278 1 47, 15 3 11 3,383 33 ,77 0 1 47, 15 3 11 6,683 30, 470 1 47, 15 3 ANOVAe df 15 1 15 2 15 0 15 2 14 9 15 2 14 8 15 2 Mean Square 87, 9 01 0,392 F 224,009 Sig 0,000a 50,9 37 0,302 16 8 ,74 9 0,000b ... 6, 276 28,5 27 28,5 27 44 44 Khóa luận tốt nghiệp 2,540 1, 922 1, 475 ,835 ,78 7 11 ,544 8 ,73 6 6 ,70 6 3 ,79 5 3, 578 GVHD: Th.S Hoàng Thị Diệu Thúy 51, 8 37 2,540 60, 574 1, 922 67, 280 1, 475 71 , 075 74 ,653 11 ,544 ... hạn B VỐN CHỦ SỞ HỮU GVHD: Th.S Hoàng Thị Diệu Thúy 14 .4 27 14 .4 27 14 .3 91 36 - 14 .73 8 14 .73 8 14 .6 81 57 - 14 .369 14 .369 14 .352 17 - 311 311 290 21 - (369) (369) (329) (40) - (Nguồn: Phòng hành –...

84
1,163
15

Tài liệu 12 nguyên tắc xây dựng lòng trung thành của khách hàng (Phần 1) pptx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cường trung thành khách hàng Có sáu mức độ trung thành khách hàng: Tiềm năng, Triển vọng, Khách hàng mua hàng lần đầu, Khách hàng mua hàng lần hai, Khách hàng thường xuyên Khách hàng ủng hộ công ... hàng Không phải tất khách hàng Một số khách hàng mang lại lợi ích cho công ty bạn lâu dài khách hàng khác Một công ty thông minh phân loại khách hàng thành nhóm theo giá trị giám sát hoạt động ... tới Người mua hàng mua bao nhiêu? Hiểu biết mức độ trung thành khách hàng Mức độ trung thành khách hàng với công ty sản phẩm dịch vụ thời điểm khác Khi biết mức độ trung thành khách hàng bạn định...

5
745
1

đánh giá giá trị thương hiệu theo định hướng khách hàng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Nguồn gốc giá trị thương hiệu giá trị thương hiệu Nội dung Nội dung Xây dựng thương hiệu Xây dựng thương hiệu Tạo giá trị Tạo giá trị cho khách hàng cho khách hàng Company Logo Giá trị thương ... lựa quản trị mối quan hệ giá trị cho doanh nghiệp, yêu cầu hướng dẫn đến khách hàng cung cấp trình cung ứng dựa triết lý marketing cách hiệu Giá trị khách hàng  CLV giá trị khách hàng lâu dài, ... đẹp khách hàng www.themegallery.com Mối quan hệ GTKH GTTH  Một thương hiệu mạnh nghĩa thương hiệu có nhiều khách hàng mang lại giá trị cao  Và thương hiệu có nhiều khách hàng mang lại giá trị...

31
497
0

Thu thập thông tin về quá trình và xu hướng mua hàng của khách hàng part 1 pdf

Danh mục: Kế hoạch kinh doanh

... 11 1 " u H qc n hth~ nao 11 1 ' e , " aa C o th;J tIm sJ! glup d-' d au 11 1 T6ng qUaIl v€ Cu6n sach MI;IC tieu Thu th~p diI ki¢n v~ khiich har.g ... 13 Nh~ bi€t Vlln de 14 TIm ki€m thong tin 14 Can nhiic cac phucrng an mua 15 Quy€t djnh mua 15 Danh gia sau mua 15 Khuy€n khfch vi¢c mua hang ... Campuchia 17 5 Norodom Boulevard Sangkat Boeung Keng Kang Di~n tho~i: (855-23) 21 9365 Fax: (855-23) 219 3 61 Vieng Chan, Lao Nehru Road, Pathou Xay POBox 9690 Di~n tho~i: (856- 21) 45 00 17 Fax: (856- 21) ...

10
438
1

Nghiên cứu về những lo lắng của học sinh lớp 10 ở giai đoạn trước khi viết trong giờ học viết tại trường THPT Tiến Thịnh - Mê Linh - Hà Nội

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 3 .1. 1.Students…………………………………………………………… …… .10 3 .1. 2.Teachers………………………………………………………………… 10 3 .1. 3 Facilities…………………………………………………………….… … 11 3 .1. 4 The Textbook " English 10 "………………………………………… … 11 3.2 The Study 3.2 .1 Addressing ... Lesson Lesson Lesson Above average (5 -10 mark) 11 Under average (1- mark) 16 19 Mark Lesson Lesson Lesson Above average (5 -10 mark) Under average (1- mark) 20 16 15 These above results show that the ... Richmond, E.M ( 19 85), Composition and Grammar 11 , Laidlaw Brothers 16 Rivers, W.M (19 81) , Teaching Foreign Language Skills ( 2nd ed), The University od Chicago Press, Chicago 17 Sarason, I.G (19 86),...

47
460
0

Giá trị thương hiệu theo định hướng khách hàng (customer-based brand equity)

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... chọn lựa quản trị mối quan hệ giá trị cho doanh nghiệp, yêu cầu hướng dẫn đến khách hàng cung cấp trình cung ứng dựa triết lý marketing cách hiệu Giá trị khách hàng CLV giá trị khách hàng lâu dài, ... www.themegallery.com Sự trung thành với thương hiệu GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU Đem lại giá trị cho khách hàng: -Tăng cường diễn giải/xử lý thông tin -Gia tăng tin tưởng vào định mua -Tăng mức độ hài lòng sử dụng ... đẹp khách hàng www.themegallery.com Mối quan hệ GTKH GTTH Một thương hiệu mạnh nghĩa thương hiệu có nhiều khách hàng mang lại giá trị cao Và thương hiệu có nhiều khách hàng mang lại giá trị...

32
566
0

đo lường giá trị thương hiệu mobifone dựa vào khách hàng điều tra thực tế tại địa bàn tp. cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... 2 .1. 2 Chức tầm quan trọng thƣơng hiệu 2 .1. 3 Giá trị thƣơng hiệu 10 2 .1. 4 Mô hình đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu 11 2 .1. 5 Các thành phần giá trị thƣơng hiệu 15 2 .1. 6 ... đánh giá khách hàng thành phần giá trị thƣơng hiệu MobiFone 59 Bảng 4. 17 : Mức độ đánh giá phƣơng thức chiêu thị 61 Bảng 4 .18 : Mức độ hài lòng chƣơng trình khuyến 62 Bảng 4 .19 : ... MobiFone lòng khách hàng 1. 2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1. 2 .1 Mục tiêu chung Nghiên cứu đánh giá khách hàng giá trị thƣơng hiệu MobiFone địa bàn TP Cần Thơ từ đề giải pháp nhằm nâng cao giá trị thƣơng...

98
331
0

Tài liệu Customer Insight - Thấu hiểu mong muốn ẩn dấu của khách hàng (Phần 1) doc

Danh mục: Kế hoạch kinh doanh

... giản, suy nghĩ, mong muốn ẩn sâu bên ảnh hưởng đến định mua hàng Customers/Consumers Vậy yếu tố xếp vào hàng để xác định customer insights? Trước đề cập sâu vào nội dung này, ta quy ước mặc định ... behavior, ) người Customer insight trả lời câu hỏi "Tại khách hàng cư xử vậy”? Trong nghiên cứu Marketing truyền thống trả lời câu hỏi: Khách hàng (sẽ) hành động/quyết định nào?" Customer insight ... hướng diễn môi trường bên doanh nghiệp Những xu hướng ảnh hưởng quan trọng đến khách hàng doanh nghiệp hành vi mua hàng họ nhân tố Macro Trends: Demographic Trends: Xu hướng theo Dân số Psychographic...

9
585
4

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng Công Thương chi nhánh Quảng Trị

Danh mục: Khoa học tự nhiên

... 29 .14 5,493 29.63 Agribank 1, 479 31. 94 2,250 24 .76 4, 375 23.60 BIDV 73 8 15 .94 1 ,74 6 19 .22 3,903 21. 06 Sacombank 6 07 13 .11 1, 482 16 . 31 3,295 17 . 78 Các ngân hàng khác 578 12 .48 960 10 . 57 1, 4 71 7. 94 ... 830 67. 59 2,3 31 88.03 2, 374 43.23 1, 5 01 180.84 43 1. 62 Thẻ phụ 0.24 0.23 0. 07 10 0.00 -2 - 0.08 G- Card 29 2.36 32 1. 20 62 1. 13 10 .34 30 1. 13 S- Card 355 28. 91 243 9 .18 2,5 41 46.26 - 11 2 - 31. 55 ... cấp Kỳ vọng Cảm nhận Chên h lệch Asymp.Sig 6 .13 3 5. 913 3 0.220 008 6.080 4.94 67 1. 133 000 6 .10 0 4. 913 3 1. 1 87 000 6.3 67 6 .12 67 0.240 000 5.9 87 5. 213 3 0 .77 3 000 (Nguồn: số liệu điều tra tính tốn tác...

102
546
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại siêu thị SEPON thuộc công ty TNHH MTV thương mại quảng trị

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... đoạn 2 011 -2 013 ĐVT: Triệu VNĐ 2 011 2 012 2 013 2 013 /2 012 +/- +/- % tế H uế Chỉ tiêu 2 012 /2 011 % 1. Doanh thu 10 919 .00 12 809.00 1 470 5.00 18 90.00 17 . 31 1896.00 14 .80 Chi phí 9062 .77 99 91. 02 1 17 6 4.00 ... 928.25 10 .24 17 7 2.98 17 . 75 3.Lợi nhuận trước thuế 18 56.23 28 17 . 98 51. 67 74.04 79 .05 ại họ cK in h Thuế 29 41. 00 5.Lợi nhuận sau thuế 18 04.56 274 3.94 28 61. 95 9 61 .75 51. 81 123.02 4. 37 22. 37 6 .77 43.30 ... 11 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .11 1. 1 Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu 11 1. 1.1Cơ sở lý thuyết 11 1. 1 .1. 1 Khái niệm đặc tính dịch vụ 11 1. 1 .1. 2...

135
2,368
2

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 349 4 07 4 41 399 39 II Khách quốc tế 554 623 669 615 61 Nhật 13 1 93 11 5 11 3 11 Mỹ 12 3 74 18 5 1 27 13 Pháp 11 0 206 71 12 9 13 Úc 98 15 3 15 6 13 6 13 Khác 92 97 14 2 11 0 11 903 1. 030 1. 110 1. 014 10 0 Tổng ... hệ Sự hài lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thông cảm 58 4.2.2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng khách ... Tâm lý khách du lịch 10 2 .1. 1 .1 Nhu cầu, động khách du lịch 10 2 .1. 1.2 Một số đặc điểm tâm lý khách du lịch 11 2 .1. 2 Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 15 2 .1. 2 .1 Khái...

177
5,875
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 28.304 1 .76 1 9.268 37. 572 1 .76 1 9.268 37. 572 1. 526 8.0 31 45.603 1. 526 8.0 31 45.603 1. 244 6.549 52 .15 2 1. 244 6.549 52 .15 2 1. 144 6.024 58. 17 5 1. 144 6.024 58. 17 5 1. 113 5.8 57 64.033 1. 113 5.8 57 64.033 ... 0. 577 0.459 0.564 0.626 12 . 27 12 . 17 12 . 17 12 . 17 3.452 3.435 2.850 3. 274 0.404 0.460 0.563 0.483 0. 672 0.638 0.568 0.624 7. 82 7. 77 7.83 2 .12 9 2. 078 1. 9 61 0.425 0.584 0. 412 0. 613 0.422 0.646 7. 93 ... tập giáo trình Initial Extraction 1. 000 0.6 87 1. 000 0 .74 2 1. 000 0.600 1. 000 0 .70 4 1. 000 0. 676 1. 000 0.645 1. 000 0.608 1. 000 0 . 71 1 1.000 0.590 1. 000 0.649 1. 000 0 .75 7 1. 000 0 .73 9 1. 000 0. 673 1. 000...

57
4,452
41

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát

Danh mục:

... giá khách hàng lực phục vụ (AS) 21 Bảng 2.4: Đánh giá khách hàng phương tiện hữu hình (TA) 21 Bảng 2.5: Đánh giá khách hàng đồng cảm (EM) 21 Bảng 2.6: Đánh giá hài lòng khách hàng 22 Bảng 2 .7: ... xuất Tuy nhiên hài lòng không bền vững khó lượng hóa Yếu tố thực định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng - mức độ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp ... thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng Kỳ vọng khách hàng hình thành từ kinh nghiệm mua sắm, từ...

112
3,013
41

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 349 4 07 4 41 399 39 II Khách quốc tế 554 623 669 615 61 Nhật 13 1 93 11 5 11 3 11 Mỹ 12 3 74 18 5 1 27 13 Pháp 11 0 206 71 12 9 13 Úc 98 15 3 15 6 13 6 13 Khác 92 97 14 2 11 0 11 903 1. 030 1. 110 1. 014 10 0 Tổng ... hệ Sự hài lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thông cảm 58 4.2.2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng khách ... Tâm lý khách du lịch 10 2 .1. 1 .1 Nhu cầu, động khách du lịch 10 2 .1. 1.2 Một số đặc điểm tâm lý khách du lịch 11 2 .1. 2 Chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn 15 2 .1. 2 .1 Khái...

177
1,284
5

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ NHẬN LƯƠNG QUA THẺ ATM của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG (VIETIN BANK)CHI NHÁNH PHÚ bài – TỈNH THỪA THIÊN HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lũy kế 20 07 455 07 15 60 11 0804 12 50 +36% +28% + 41% 1. 12% 3980 75 1 2008 70 1 07 216 5 2009 +53% 14 8955 +43.2% 4026 1 8 71 73 13 80 + 37. 8% 2 912 41 1345 0 .73 % + 21% +7% 5033 803 0.46% +13 .3% 5800 + 17 % 926 (Nguồn ... câu hỏi khách hàng) Nhìn vào biểu đồ 3, ta thấy khách hàng hài lòng chiếm 17 % số khách hàng hài lòng chiếm 20%, chiếm tỷ lệ phần trăm khi m tốn năm mức độ mà khách hàng trả lời ,với giá trị trung ... lượng khách hàng hài lòng hài lòng chiếm 56% chiếm tỷ trọng lớn với giá trị Mean 3.49 Nên ta thấy rằng,vẫn có số lượng không khách hàng thực hài lòng Nhưng ta nên ý 28% khách hàng không hài lòng Khi...

71
1,196
13