... Quản trị quan hệ khách hàng bán với khách hàng. Muốn làm được điều này thì cần phải có một hệ thống cơ sở dữ liệu của khách hàng. 2. Cơ sở dữ liệu khách hàng. Cơ sở dữ liệu là nơi lưu trữ dữ ... dịch vụ khách hàng thường bao gồm bốn bước: nhận diện khách hàng, ghi nhớ đặc điểm của khách hàng, cá biệt hoá dịch vụ và phát triển thông tin khách hàng. Quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng giúp ... điểm tâm lý, xuất xứ,…. Chỉ là những dữ liệu giúp có được một bức tranh rõ ràng hơn về nhu cầu khách hàng, về giá trị mà khách hàng có khả năng thể hiện với Ngân hàng. 4. Quản lý dữ liệu: Người...