... vi của nhân viên tạo sự tin tưởng7.An toàn khi thực hiện giao dịch 8. Nhân viên luôn tỏ ra lịch sự, nhã nhặn v i bạn9. Nhân viên đủ kiến thức để trả l i câu h i của bạnP)q,10. Khi ... để gi i quyết0,624An toàn khi thực hiện giao dịch 0,887Hành vi của nhân viên tạo sự tin tưởng 0,698NH thể hiện sự quan tâm đến cá nhân bạn 0,696 Nhân viên luôn tỏ ra lịch sự, nhã nhặn v i bạn ... khách hàng khi nào dịch vụ sẽ thực hiện0,780NH cung cấp dịch vụ đúng vào th i i m mà NH hứa sẽ thực hiện0,745Trang thiết bị hiện đ i 0,643Khi bạn gặp vấn đề NH thể hiện sự quan tâm chân thành...