Quản trị marketing dịch vụ

Quản trị Marketing dịch vụ

... của dịch vụ là do dịch vụ chỉ được tạo ra khi khách hàng sử dụng dịch vụ II. LOẠI CÂU HỎI 3 ĐIỂMCâu 1)- Chọn câu đúng nhất trong các câu sau đây về Marketing dịch vụ: a. Để Marketing dịch vụ, ... vụ không đồng đều là do dịch vụ không được cung cấp hàng loạtb. Chất lượng của dịch vụ không đồng đều là do dịch vụ do con người cung cấp c. Chất lượng của dịch vụ không đồng đều là do dịch vụ ... về Marketing dịch vụ hỗn hợp:a. Marketing dịch vụ bao gồm các thành tố sau đây: giá cả; dịch vụ; phân phối; bán hàng cá nhân; con người; quá trình cung cấp dịch vụ; các yếu tố vật chất.b. Marketing...

Quản trị marketing dịch vụ

. KHÁC BIT GIA MARKETING HÀNG HOÁ VÀ MARKETING DCH V Marketing cho các ngành DV đc phát trin trên c s tha k nhng kt qu ca Marketing hàng hóa.. cao. 4) S khác bit gia Marketing hàng hoá và DV T s khác bit gia DV và hàng hoá, ngoài 4 bin s 4P trong Marketing cn bn, Marketing DV đc b sung...

Quản trị marketing dịch vụ tàu bến nghé

... QUẢN TRỊ MARKETING QUẢN TRỊ MARKETING 1. Product1. Product• Dịch vụ tiệc-Tiệc cuới – Tiệc hội nghị-Tiệc liên hoan – Tiệc ... Chăm sóc khách hàng QUẢN TRỊ TÀI CHÍNHQUẢN TRỊ TÀI CHÍNH 1. Doanh thuNĂM 2008 NĂM 2009 NĂM 2010So sánh 2009 và 2008 So sánh 2010 và 2009Giá trị Tỉ lệ(%) Giá trị Tỉ lệ(%)(1) (2) (3) ... 7.Process7.Process•Cấp quản lý xây dựng các quy trình nghiệp vụ chuẩn đảm bảo quá trình cung cấp dịch vụ luôn được đảm bảo và nhanh chóng.•Luôn trong trạng thái phục vụ khách hàng một cách...

Tài liệu Giáo trình: Quản trị marketing dịch vụ pdf

... KHÁC BIT GIA MARKETING HÀNG HOÁ VÀ MARKETING DCH V Marketing cho các ngành DV đc phát trin trên c s tha k nhng kt qu ca Marketing hàng hóa. Tuy nhiên, h thng Marketing Mix cho ... tìm hiu chi tit hai hình thc marketing trc tip đc s dng nhiu bi các nhà cung cp DV là Telemarketing và th trc tip. 9.7.2. Telemarketing Telemarketing là loi hình truyn thông ... h thng Marketing - Mix 4P cn phi đc thay đi ni dung cho phù hp vi các đc thù ca DV. Ngoài ra, còn phi b sung thêm 3 thành t, 3P na đ to thành Marketing Mix 7P cho Marketing...

202
1,122
23

Quản trị marketing dịch vụ tàu Bến Nghé pdf

Tổng quan về marketing dịch vụ.doc

... dịch vụ nhánh hay dịch vụ độc lập và dịch vụ chính.Mỗi loại dịch vụ mang lại cho người tiêu dùng một giá trị nào đó. Giá trị của dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận được từ dịch vụ. Giá trị ... biệt là dịch vụ cốt lõi và dịch vụ bao quanh.(Hình 1: Thực thể dịch vụ. Nguồn: Marketing dịch vụ, T.S Lưu Văn Nghiêm, NXB Thống Kê năm 2001 )Dịch vụ cốt lõi là dịch vụ cơ bản, dịch vụ chủ yếu mà ... quy định dịch vụ loại này chứ không phải dịch vụ loại khác. Dịch vụ cốt lõi gắn liền với hệ thống sản xuất, cung ứng dịch vụ và lõi kỹ thuật của dịch vụ .Dịch vụ bao quanh gồm những dịch vụ phụ,...

57
5,168
48

Tổng quan về marketing dịch vụ

. ề Marketing d Marketing d ị ị ch v ch v ụ ụ Dịch vụ làgì? •Tại sao phải học Marketing dịch vụ? •Phân biệt giữa hàng hóa v dịch vụ? •Vai trò của dịch vụ. tính của dịch vụ •Những khó khăn với Marketing dịch vụ Marketing hỗn hợp cho dịch vụ Nh Nh ắ ắ c l c l ạ ạ i v i v ề ề Marketing Marketing “Marketing...

Quản trị Marketing Phân tích ứng dụng Marketing dịch vụ tại công ty dịch vụ thông tin di động Mobifone

... thách thức đó cùng với việc yêu thích nghiên cứu Marketing dịch vụ em đã quyết định chọn “Phân tích ứng dụng Marketing dịch vụ tại công ty dịch vụ thông tin di động Mobifone” làm đề tài nghiên ... Fone) Dịch vụ này đặt cuộc gọi ở chế độ chờ và gọi tới số máy khác. - Dịch vụ chờ cuộc gọi (cung cấp cho TB Mobi Fone). - Dịch vụ nhắn tin ngắn (cung cấp cho cả Mobi Fone - Mobi Card). Dịch vụ này ... giữa người cung cấp dịch vụ và nhu cầu khách hàng, giữa lợi ích của NTD, DN, và xã hội. Hoạt động marketing dịch vụ diễn ra trong toàn bộ quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ chúng bao gồm...

43
1,347
14

Hoàn thiện công tác quản trị marketing tại công ty TNHH thương mại và sản xuất nội thất Hà Vũ.docx

... cơ bản về quản lý4I. một số vấn đề về quản lý 41. Khái niệm 42. Các nguyên tắc quản lý 43. Nội dung của quản lý kinh tế84.Phơng pháp quản lý 15I. II. Quản lý marketting161. Khái niệm Marketing ... marketting161. Khái niệm Marketing 172. Vai trò của Marketing 173. Quá trình quản trị Marketing 17Chơng II: thực trạng về công tác quản trị marketing tại công ty tnhh thơng mại ... quản lý kinh tế 35 - Định kỳ 15Chuyờn TT: Hon thin cụng tỏc qun trị marketing ti cụng ty ni tht H VII. II. Quản lý marketting1. Khỏi nim marketing. Hin nay trờn th gii cú rt nhiu nh ngha v marketing. ...

Các biện pháp quản lý cầu dịch vụ giải trí ở nước ta hiện nay.doc

... hàng về chất lượng dịch vụ. 1.2.2 Quản lý cầu về dịch vụ. a) Quản lý cầu hiện tại.- Doanh nghiệp quản lý các khách hàng của mình để duy trì các khách hàng trung thành của dịch vụ. - Giải pháp: thực ... nhân: dịch vụ không có hình thù, kiểu dáng nên dễ bị tác động bởi các yếu tố khách quan → dễ bị thay đổi ( tính linh hoạt). - Ý nghĩa: Nhà quản trị kinh doanh dịch vụ cần có biện pháp quản lý dịch ... cung ứng dịch vụ. 1.2Nội dung quản trị cầu dịch vụ1 .2.1 Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng.a) Nghiên cứu sự mong đơi của khách hàng.* Các mong đợi của khách hàng.- Mong đợi chất lượng dịch vụ tốt...

30
4,615
17

Xem thêm

Từ khóa: tài liệu quản trị marketing dịch vụ sách quản trị marketing dịch vụ download ebook quản trị marketing dịch vụ quản trị marketing dịch vụ lưu văn nghiêm de thi trac nghiem quan tri marketing dich vu co dap an tổng quan về marketing dịch vụ quản trị cầu dịch vụ biện pháp quản trị cầu dịch vụ hàng không sách quản trị marketing của vũ thế phú tổng quan về marketing dịch vụ doc quản trị các dịch vụ an ninh tồng quan về marketing dịch vụ tài chính quản trị maketing dịch vụ nhiệm vụ của nhà quản trị marketing nhiệm vụ của các nhà quản trị marketing Nghiên cứu sự biến đổi một số cytokin ở bệnh nhân xơ cứng bì hệ thống chuyên đề điện xoay chiều theo dạng Nghiên cứu tổ hợp chất chỉ điểm sinh học vWF, VCAM 1, MCP 1, d dimer trong chẩn đoán và tiên lượng nhồi máu não cấp Một số giải pháp nâng cao chất lượng streaming thích ứng video trên nền giao thức HTTP Biện pháp quản lý hoạt động dạy hát xoan trong trường trung học cơ sở huyện lâm thao, phú thọ Giáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôit Giáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôit Giáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôit ĐỒ ÁN NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ KẾT NỐI VÔ TUYẾN CỰ LY XA, CÔNG SUẤT THẤP LPWAN Quản lý hoạt động học tập của học sinh theo hướng phát triển kỹ năng học tập hợp tác tại các trường phổ thông dân tộc bán trú huyện ba chẽ, tỉnh quảng ninh Phối hợp giữa phòng văn hóa và thông tin với phòng giáo dục và đào tạo trong việc tuyên truyền, giáo dục, vận động xây dựng nông thôn mới huyện thanh thủy, tỉnh phú thọ Nghiên cứu về mô hình thống kê học sâu và ứng dụng trong nhận dạng chữ viết tay hạn chế Tìm hiểu công cụ đánh giá hệ thống đảm bảo an toàn hệ thống thông tin Thiết kế và chế tạo mô hình biến tần (inverter) cho máy điều hòa không khí Tăng trưởng tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Giang (Luận văn thạc sĩ)Giáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vật Giáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vật BÀI HOÀN CHỈNH TỔNG QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘI Chiến lược marketing tại ngân hàng Agribank chi nhánh Sài Gòn từ 2013-2015 MÔN TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP