Các biện pháp quản lý cầu dịch vụ giải trí ở nước ta hiện nay.doc

Các biện pháp quản lý cầu dịch vụ giải trí ở nước ta hiện nay

LỜI MỞ ĐẦU

Trong vòng hai, ba thập kỷ vừa qua, các nhà kinh tế, và ở mức độ ít hơn là cácnhà hoạch định chính sách, đã ngày càng chú ý nhiều hơn tới sự đóng góp của cácngành dịch vụ tới quá trình phát triển kinh tế trên toàn thế giới Tuy nhiên, giá trịcủa các ngành dịch vụ trong nền kinh tế vẫn thường chưa đươc đánh giá đúng mức,khi hoạch định các chính sách như chính sách thuế, thương mại và trợ cấp, ngànhsản xuất vẫn thu hút được nhiều sự chú ý về mặt chính trị và nguồn lực hơn

Tuy nhiên, người ta ngày càng thừa nhận tầm quan trọng của các ngành dịch vụ,một phần là do dịch vụ ngày càng liên kết chặt chẽ với hàng hóa để đảm bảo hànghóa duy trì khả năng cạnh tranh của mình Mặc dù khác nhau về cơ cấu sản xuất vàviệc làm, các nền kinh tế hiện đại, dù là phát triển hay đang phát triển, đều có mộtđặc điểm chung là tỷ trọng của dịch vụ ngày càng tăng, đóng vai trò quan trọngtrong nền kinh tế Trong số các nước OCED, dịch vụ đã trở thành ngành chiếm tỷtrọng lớn nhất về sản lượng và việc làm; tới năm 2000, tính trung bình ngành này đãchiếm tới hai phần ba tổng giá trị gia tăng và việc làm Tương tự, tại các nước đangphát triển, tỷ trọng của ngành dịch vụ đã tăng tương đối so với tổng giá trị gia tăng

Một trong các ngành dịch vụ đang có xu hướng phát triển nhanh chóng la ngànhdịch vụ giải trí Ngày càng có nhiều công ty cung cấp dịch vụ giải trí được thành lậpvà rất phát triển, mang lại cho nhà nước một khoản thu không nhỏ từ thuế, và gópphần làm tăng GDP của nước nhà Khi đất nước có nền kinh tế ổn định, đời sốngcủa nhân dân được cải thiện thì xu hướng mọi người thường tìm đến các dịch vụgiải trí để giảm stress Vì vậy ngành dịch vị giải trí ngày một pháp triển hơn, đi vàođời sống nhân dân hơn.

Với sự phát triển nhanh chóng như hiện nay thì việc quản lý kinh doanh dịchvụ giải trí đang là mối quan tâm hàng đầu của nhiều doanh nghiệp,do đó để làm rõhơn điều này thì nhóm I chúng tôi đã nghiên cứu đề tài:”Đề xuất các biện phápquản lý cầu dịch vụ giải trí ở nước ta hiện nay”.Đề tài gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về cầu dịch vụ.

Chương 2:Thực trạng các biện pháp quản lý cầu đối với dịch vụ giải trí hiệnnay ở nước ta.

Chuong 3:Giải pháp kiến nghị.

Chương 1: Cơ sở lý luận về cầu dịch vụ1.1Đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ.

1.1.1Khái niệm và sự phát triển của nhu cầu và cầu dịch vụ.a) Khái niệm về nhu cầu và sự phát triển của cầu dịch vụ.

* Khái niệm: Nhu cầu là trạng thái tâm lý thiếu hụt về vật chất hoặc tinh thần của

con người mong muốn được thỏa mãn Trạng thái thiếu hụt có thể nhận biết đượchoặc không nhận biết được.

- Nhu cầu có thể được cảm nhận bằng các giác quan (vật chất), và không cảm nhậnđược bằng các giác quan (tinh thần).

* Sự phát triển:

- Quan niệm tháp nhu cầu của Maslow chỉ phù hợp với sản phẩm hàng hóa

- Quan niệm tháp nhu cầu trong sản phẩm là dịch vụ bao gồm 5 nhu cầu trong thápnhu cầu của Maslow và 2 nhu cầu nữa là thẩm mỹ và hiểu biết.

+ Sinh lý

+ An toàn xã hội+ Quan hệ

+ Tôn trọng+ Thẩm mỹ+ Hiểu biết

+ Tự hoàn thiện bản thân

b) Khái niệm và sự phát triển của cầu dịch vụ

* Khái niệm: Là số lượng Dịch vụ mà người mua có khả năng và sẵn sàng mua ở

các mức giá khác nhau trong một thời kỳ nhất định.

* Sự phát triển của cầu dịch vụ:

Nhu cầu  mong muốn, khả năng thanh toán  sức mua  cầu. Phân biệt giữa nhu cầu và cầu

Tính chất Nhu cầu tồn tại vĩnh cửu Tồn tại mang tính lịch sử (tạmthời)

Khả năng đolường

Nhu cầu về vật chất có thể đolường được, nhu cầu về tinhthần không thể đo lường được

Cầu đi lường được thông quatiền tệ.

1.1.2Đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ

a)Có xu hướng phát triển nhanh chóng cùng với sự phát triển của kinh tếthị trường.

- Biểu hiện: phát triển nhanh chóng về số lượng và cao hơn về chất lượng Trước

đây, khi mua sản phẩm người ta chỉ quan tâm đến cốt lõi của sản phẩm nhưng càngngày con người càng quan tâm đến cái bao quanh sản phẩm là các dịch vụ.

VD: Khách hàng mua xe máy, trước kia người ta chỉ quan tâm tới giá trị sử dụngcủa chiếc xe và giá của chiếc xe có phù hợp với tài chính của mình không, nhưngngày nay khách hàng còn quan tâm tới các dịch vụ sau bán nữa như: bảo hành,khuyến mại, các dịch vụ chăm sóc xe định kỳ…

- Nguyên nhân của đặc điểm:

+ Thời gian rỗi của con người tăng lên: do năng suất lao động tăng, thể chế của Nhànước Sẽ làm nảy sinh nhiều nhu cầu hơn  Nhu cầu về tinh thần.

+ Thu nhập có xu hướng tăng: kinh tế phát triển làm cho năng suất lao động tăngdẫn đến thu nhập của người dân tăng theo  hướng đến những nhu cầu về tinh thần nhận thức của con người về dịch vụ tăng lên.

+ Sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật  ra đời nhiều sản phẩm mới, dịch vụ mới.Khoa học –kỹ thuật phát triển mang đến nhiều ứng dụng trong công nghiệp, nôngnghiệp và dịch vụ.

+ Sự phát triển về kinh tế xã hội làm cho quá trình cung ứng các sản phẩm dịch vụdiễn ra nhiều hơn  Sự phát triển của dịch vụ trở lên nhanh chóng.

- Ý nghĩa: vấn đề đặt ra là cung phải tăng lên để đáp ứng, thỏa mãn những nhu cầu

của khách hàng Đòi hỏi các nhà quản trị phải không ngừng nắm bắt tâm lý kháchhàng để sản xuất ra các sản phẩm dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

b)Có tính vô hạn, không có điểm đừng cuối cùng.

- Biểu hiện: nhu cầu về hàng hóa mang tính hữu hạn nhưng nhu cầu về dịch vụ

không mang tính hữu hạn  nhu cầu về dịch vụ không có điểm dừng và đòi hỏingày càng cao hơn khi thu nhập của con người tăng lên Nhận thức luôn nhỏ hơnkỳ vọng làm cho nhu cầu dịch vụ tăng lên Cứ đáp ứng được thì cầu lại phát triển ởmức cao hơn  cầu dịch vụ luôn phát triển không có điểm dừng.

Vd: Trong dịch vụ giáo dục, ngoài giờ học ở trường khách hàng có nhu cầu họcthêm tại các trung tâm, khi thu nhập tăng thêm khách hàng lai có nhu cầu cao hơnvà thuê gia sư về nhà để dạy, không cần phải đến trung tâm học.

- Ý nghĩa: Các doanh nghiệp cần không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng,

nghiên cứu để tạo ra các sản phẩm mới lạ, các dịch vụ đi kèm theo Doanh nghiệpcần không ngừng học hỏi  đổi mới dịch vụ để đón đầu thỏa mãn khách hàng.

c)Tính phong phú, đa dạng

- Biểu hiện: Nhu cầu dịch vụ ngày càng đa dạng về quy mô, chủng loại, chất lượng,

giá cả và phụ thuộc vào giới tính, phong tục tập quán….của khách hàng Nhu cầuvà cầu dịch vụ có trong tất cả các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, sinh hoạt hàngngày của con người.

Vd: ngày nay, nhu cầu đã có hầu hết ở các lĩnh vực: dịch vụ ăn uống, di lại, ngủnghỉ, giải trí, du lịch…

- Nguyên nhân: do nhu cầu của con người mang tính cá nhân hóa cao, vì vậy để

thỏa mãn mỗi cá nhân thì dịch vụ phải đa dạng, phù hợp với từng tập khách hàngkhác nhau.

- Ý nghĩa: Doanh nghiệp cần đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ để thu hút các tập

khách hàng khác nhau.

d)Tính đồng bộ, tổng hợp

- Biểu hiện: Nhu cầu dịch vụ có tính chất liên hoàn, đồng bộ, tổng hợp, xuất phát từ

nhu cầu người tiêu dùng dịch vụ đòi hỏi các nhà cung ứng thiết kế các suất dịch vụchọn gói để thỏa mãn nhu cầu khách hàng.

Vd: trong dịch vụ du lịch, giải trí: nhà cung ứng tạo ra các tour du lịch chọn gói: ănuống, nghỉ ngơi, thăm quan… cho khách hàng.

- Nguyên nhân: Thỏa mãn nhu cầu đòi hỏi mang tính đồng bộ, tổng hợp.

- Ý nghĩa: nhà cung ứng phải kết hợp với các doanh nghiệp khác để thiết kế sản

phẩm dịch vụ có tính liên hợp, chọn gói thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

e)Có tính thời điểm, thời vụ

- Biểu hiện: nhu cầu và cầu dịch vụ tập trung vào một số thời điểm nhất định.

Vd: trong dịch vụ lưu trú: vào các dịp lễ hay ngày nghỉ cuối tuần, nghỉ hè thì lượngkhách lúc này có mật đọ đông, nhưng vào những dịp khác thì lại thưa thớt và ítngười.

- Nguyên nhân:

+ Do thời gian rảnh rỗi vì đặc điểm nghề nghiệp.+ Do sở thích, thị hiếu, tập quán tiêu dùng dịch vụ.+ Do thời tiết khí hậu.

- Ý nghĩa: Nhà quản trị kinh doanh dịch vụ cần hạn chế tính thời điểm, thời vụ,

dùng chiến lược, chính sách giá, khuyến mại để điều chỉnh lúc chính vụ dang tráivụ.

f) Tính linh hoạt cao ( dễ bị thay đổi)

- Biểu hiện: Nhu cầu và cầu dịch vụ dễ bị thay đổi, thay thế bởi các dịch vụ khác.

Đặc biệt là khi không đáp ứng hay thỏa mãn ngay.

Vd: trong dịch vụ lưu trú: nếu khách sạn, nhà nghỉ đã hết phòng hoặc chưa kịp sắpxếp phòng nghỉ cho khách hàng thì khách hàng sẽ tìm ngay đến khách sạn hay nhànghỉ khác đáp ứng nhanh các yêu cầu của mình.

- Nguyên nhân: dịch vụ không có hình thù, kiểu dáng nên dễ bị tác động bởi các yếu

tố khách quan  dễ bị thay đổi ( tính linh hoạt)

- Ý nghĩa: Nhà quản trị kinh doanh dịch vụ cần có biện pháp quản lý dịch vụ,

khuyến mại để khách hàng sử dụng dịch vụ Duy trị và nâng cao chất lượng dịchvụ, xác định khẳng định thương hiệu, uy tín của mình.

g) Biên độ dao động không đồng đều.

- Biểu hiện: + Biên độ dao động giữa các loại dịch vụ không đồng đều.

+ Biên độ dao động giữa các tập khách hàng cùng tiêu dùng loại sảnphẩm dịch vụ là không đồng đều.

Vd: Dịch vụ điện thoại di động:

+ Sinh viên thường dùng vào buổi tối, dịp khuyến mại

+ Người đi làm: thường dùng vào ban ngày

- Nguyên nhân: do đặc thù của từng loại dịch vụ là khác nhau Do sở thích, đặc tính

sử dụng của từng tập khách hàng là khác nhau.

- Ý nghĩa: Doanh nghiệp cần xem xét tập thị trường khách hàng mục tiêu để biết

được nhu cầu sử dụng dịch vụ của từng tập khách hàng và đáp ứng thỏa mãn nhucầu đó bằng việc phân loại, thiết kế các sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn kháchhàng.

- Nguyên nhân: Khách hàng có tâm lý dò hỏi thông tin tìm hiểu về dịch vụ thông

qua kênh truyền miệng, quảng cao, kinh nghiệm của người dùng trước.

- Ý nghĩa: Nhà quản trị kinh doanh dịch vụ cần phải phát huy tính hiệu quả của

kênh thông tin truyền miệng, lôi kéo được khách hàng, làm tốt quy trình phục vụkhách hàng, đảm bảo chất lượng và thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Biện pháp làgiải quyết các lỗ hổng trong quy trình cung ứng dịch vụ.

1.2 Nội dung quản trị cầu dịch vụ1.2.1Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng.a)Nghiên cứu sự mong đơi của khách hàng.

* Các mong đợi của khách hàng.

- Mong đợi chất lượng dịch vụ tốt nhất - Giá cả rẻ hơn.

- Thời gian phục vụ nhanh hơn - Hình thức phục vụ thuận tiện.

+ Đối với sản phẩm dịch vụ khách hàng phải dựa vào cảm nhận khi sử dụng dịchvụ

+ Các nguồn thông tin tạo ra sự mong đợi và kỳ vọng củ khách hàng.

* Các nguồn thông tin tạo sự mong đợi và kỳ vọng của khách hàng.

- Thông tin truyền miệng - Nhu cầu cá nhân

- Kinh nghiệm bản thân

- qua quảng cáo của nhà cung cấp

* Các mức độ mong đợi của khách hàng.

b) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành nhu cầu dịch vụ củakhách hàng.

- Nhân tố vĩ mô.

- Nhân tố thuộc về khách hàng.

- Đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng.

 Ý nghĩa: các nhà quản trị phải nhận biết được các nhân tố và tác động của nó đếnnhu cầu dịch vụ khách hàng để nắm bắt được nhu cầu khách hàng để thỏa mãn tốtnhất.

c) Sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

* Mức độ thỏa mãn về chất lượng dịch vụ của khách hàng.

- Nhu cầu được thỏa mãn hoàn toàn: chất lượng dịch vụ đạt ở mức độ tuyệt hảo, sảnphẩm dịch vụ vượt qua sự trông đợi của khách hàng Các yếu tố trong suất dịch vụtrọn gói: cơ sở vật chất, hàng hóa, nguyên vật liệu, dịch vụ hiện, ẩn đều được thỏamãn hoàn toàn

- Nhu cầu được thỏa mãn một phần: sản phẩm dịch vụ đảm bảo chất lượng, sự cảmnhận của khách hàng phù hợp với sự mong đợi , một hay một vài yếu tố trong dịchvụ chọn gói được thỏa mãn.

- Nhu cầu không được thỏa mãn: chất lượng dịch vụ không đảm bảo, tất cả các yếutố trong suất dịch vụ chọn gói đều không được thỏa mãn.

 Ý nghĩa: Cần nghiên cứu nhu cầu nảy sinh, nghiên cứu xác định đối tượng kháchhàng, tập khách hàng mục tiêu để cung cấp dịch vụ.

* Phương pháp nghiên cứu mức độ thỏa mãn chất lượng dịch vụ của khách hàng.

- Phương pháp thường dùng: điều tra, phỏng vấn trực tiếp khách hàng để tìm kiếmthông tin Sau đó doanh nghiệp dịch vụ cần sử dụng tổng lực các đối tượng đểnghiên cứu sau đây:

+ Nhà quản trị: Lập kế hoạch chỉ đạo việc thiết kế mẫu phiếu điều tra, phỏng vấnkhách hàng, chỉ đạo triển khai điều tra.

+ Nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng: phát mẫu phiếu điều tra cho kháchhàng, có điều kiện nắm bắt nhu cầu của khách hàng.

+ Đối thủ cạnh tranh: cần lấy đối sánh về các sản phẩm dịch vụ tương đồng về mặtchất lượng, giá  có đành giá khách quan, công bằng nhất.

+ Khách hàng: là đối thượng thực hiện điều tra, phỏng vấn để biết được đánh giácủa khách hàng về chất lượng dịch vụ.

1.2.2 Quản lý cầu về dịch vụ.a)Quản lý cầu hiện tại.

- Doanh nghiệp quản lý các khách hàng của mình để duy trì các khách hàngtrung thành của dịch vụ.

- Giải pháp: thực hiện chương trình đảm bảo chất lượng dịch vụ phục vụ

khách hàng.

+ Cam kết chất lượng dịch vụ sẽ cung cấp.

+ Hạn chế sự bỏ đi của khách hàng và lôi kéo thêm những khách hàng mới.- Cách làm:

+ Xây dựng danh mục khách hàng thường xuyên.+ Thường xuyên lấy ý kiến khách hàng

+ Định kỳ phát phiếu thăm dò mức độ trung thành của khách hàng đối với doanhnghiệp.

b)Quản lý cầu tiềm năng.

- Doanh nghiệp lôi kéo thêm khách hàng mới, các khách hàng có nhu cầunhưng chưa dùng dịch vụ của doanh nghiệp.

- Giải pháp:

+ Tiếp thị, xúc tiến quảng bá.+ Nâng cao chất lượng dịch vụ.

+ Sử dụng chính sách giá cả làm đòn bẩy.+ Dùng hệ thống đặt hàng trước, đăng ký trước.

+ Chiến dịch khuyến mại hợp lý và có hiệu quả để kích cầu.+ Quản lý hàng chờ của khách hàng.

1.2.3 Quản lý hàng chờ dịch vụ.a)đối với hàng chờ hiện

+ Thực hiện các triết lý kinh doanh dịch vụ. Chờ đợi tập thêt tốt hơn chờ đợi cá nhân.

 Chờ đợi có mục đích tốt hơn chờ đợi không có mục đích. Chờ đợi có việc tốt hơn chờ đợi không có việc.

+ Giảm thời gian cung ứng nhưng sẽ không giảm chất lượng dịch vụ bằng việc: bốtrí nhân viên, đào tạo để nâng cao trình độ nhân viên, áp dụng kỷ luật hàng chờ hợplý.

+ Sử dụng nhiều dịch vụ khác nhau để phát triển lợi ích của khách hàng khi chờ đợi.

b)Đối với hàng chờ ẩn

- Nhà quản trị kinh doanh dịch vụ sử dụng biện pháp giấu hàng chờ nếu dịchvụ mà doanh nghiệp cung cấp có chất lượng thấp, phô bày hàng chờ nếu dịch vụ màdoanh nghiệp cung cấp có chất lượng cao.

Chương 2:Thực trạng các biện pháp quản lý cầu dốivới dịch vụ giải trí hiện nay ở nước ta.

2.1 Đặc điểm của dịch vụ giải trí

Dịch vụ có vai trò rất quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế trong dài hạn Điều này càng đúng hơn trong một nền kinh tế hàng hóa đã phát triển mạnh, ngành công nghiệp phát triển đa dạng và nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng phong phú Với việc gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), dịch vụ càng có cơ hội phát triển mạnh mẽ và đa dạng hơn Với tốc độ tăng trưởng hàng năm ở mức hai con số, các lĩnh vực thuộc khu vực kinh tế dịch vụ ngày càng có sự đóng góp quan trọng vào sự tăng trưởng chung của thành phố, cũng như tạo nhiều việc làm cho người lao động Với mức tăng cao và khá đồng đều qua các năm, các ngành thuộc khu vực dịch vụ có mức đóng góp ngày càng cao vào tốc độ chung củanền kinh tế

1.Xu hướng phát triển nhanh chóng cùng với sự phát triển của thị trường

Trong những năm gần đây thu nhập GDP bình quân đầu người liên tục tăng:

mở ra thời kỳ sử dụng máy tính điều

khiển video camera.

tiêu dùng (PocketPC) đầu tiên ra đời.

xách tay đầu tiên sử dụng bộ vi xử lý

Intel i80c86.

đầu tiên trên thế giới, được mở cửa rộngrãi tại London.

xem đĩa trên đầu DVD và máy tính ổ DVD-ROM.

việc tại CERN ở Thụy Sĩ, đã phát minh ra World Wide Web.

iPod đầu tiên.

giới thiệu.

từ điển.

World of Warcraft thu hút 10 triệu

người trên toàn thế giới.

- Intel sẽ giới thiệu thiết bị Internet di động (MID) sử dụng công nghệ vi xử lý Centrino Atom.

-Centrino thế hệ mới mang đến thời giansử dụng pin lâu hơn, kết nối không dây nhanh và rộng hơn.

2.Tính vô hạn không có điểm dừng cuối cùng

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, các dịch vụ giải trí không ngừng phát triển để thỏa mãn tốt hơn các nhu cầu phát sinh của người dân Thời gian dư thừa nhiều hơn cộng với mức thu nhập cao hơn đòi hỏi những dịch vụ tốt hơn Không chỉ đơn giản chỉ là ở nhà để xem tivi, chơi game mà các trung tâm giải trí còn được mọc lênnhư nấm sau mưa để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của một bộ phận người dân khá giả( Khu vui chơi ở tầng 3 của BiG C, Vincom city tower tầng 5, Bơi lội Công viên nước Hồ tây, Bơi thuyền : Hồ Tây, Bowling Cosmos ngọc khánh, Nhảy cổ điển sàn ở đường Lí nam đế ) Nhưng chỉ đáp ứng được 1 bộ phận nhỏ người dân còn một số nơi chất lượng phục vụ không được tốt hoặc chỉ đáp ứng được 1 phần nhu cầu của người dân Vào cao điểm một số điểm xảy ra tình trạng quá tải cung không thể đáp ứng được cầu:

Kỳ nghỉ Quốc khánh 2/9 có tới bốn ngày, do vậy nhu cầu vui chơi, giải trí trong dịpnày được hầu hết người dân quan tâm

Hà Nội chuẩn bị chào đón sự kiện 1.000 năm tuổi, nhiều nơi trên địa bàn Thủ đô tổ chức các hoạt động chào mừng sôi nổi, do vậy Hà Nội càng trở thành điểm đến hấp dẫn

Ngay trong sáng 2/9, lượng khách các tỉnh đổ về Hà Nội cao gấp nhiều lần so với các ngày nghỉ khác, nhiều gia đình ở Hà Nội cũng không đi du lịch xa mà tìm cho mình một điểm vui chơi giải trí hoặc đi mua sắm khiến các điểm vui chơi, mua sắm khá đông đúc, thậm chí quá tải

Nhiều điểm vui chơi tại Hà Nội như Vườn thú Thủ Lệ, Công viên Lê Nin, Công viên Hồ Tây, Lăng Bác Hồ, Văn Miếu-Quốc Tử Giám… đã thu hút đông đảo kháchđến tham quan, vui chơi giải trí

Vườn thú Thủ Lệ chật cứng người dân các tỉnh đến vui chơi Tại những khu nuôi thả chim, thú và ngay cả các lối đi nêm chặt người

Tại Công viên Hồ Tây (gồm công viên Mặt trời mới và Công viên nước) cũng là điểm đến lý tưởng trong ngày này Bởi tại đây người dân vừa vui chơi bên Công viên Mặt trời mới lại vừa có thể tắm ở Công viên nước Vào ngày 10/10 tại công viên có miễn phí vé vào cửa để đáp ứng cho các khách hàng chưa có dip vào công viên nhưng các chi phí dịch vụ gia tăng lại “phi mã” gây bức xúc cho không ít khách hàng Giá vé xe hàng ngày chỉ là 2.000đ nhưng vào ngày này khách hàng bị “chặt chém” đến 20.000đ.

Chính những bức xúc và cảm giác chưa được thỏa mãn của khách hàng đã thúc đẩy các công ty đưa ra các dịch vụ đi kèm tốt hơn cho khách hàng và thỏa mãn khách hàng ở mức độ cao hơn Các công ty mở rộng qui mô của khu giải trí nhưng dường như cũng chỉ đáp ứng được phần nào nhu cầu của người dân Những nhu cầu chưa được thỏa mãn vẫn thúc đẩy khách hàng tìm kiếm dịch vụ tốt hơn và hoàn hảo hơn đặc biệt là trong nền kinh tế phát triển Công nghệ không thể đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng

Sự phát triển của CNTT tưởng chừng đã rất rực rỡ và đang là thời kỳ hoàng kim nhưng vẫn không thể đáp ứng được các đòi hỏi từ phía người tiêu dùng Chúng ta có thể thấy được sự phát triển của KHCN để phục vụ nhu cầu giải trí tốt hơn của người tiêu dùng khi INTEL đưa ra bộ vi xử lý Core I7 Nhưng cũng chỉ đáp ứng được phần nào nhu cầu chơi game của các game thủ Các tựa game được đánh giá là sát thủ phần cứng và nghành công nghệ phần mềm được đánh giá là phần cứng không theo được phần mềm cũng phần nào nói lên được nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng cao và về sau càng đòi hỏi hoàn thiện hơn trước, tốt hơn trước

Từ những thập niên 70-90 những trẻ em chỉ có thể chơi các trò chơi dân gian như:

Nhún đu (Đánh đu), Kéo co, Kéo co, Kéo co,Nu na nu nống,Tập tầm vông

Giờ đây cùng với sự phát triển của nhu cầu cao hơn đòi hỏi các hình thức giải trí cũng tốt hơn và đa dạng hơn:

- Sự phát triển của KHCN mang lại cho người tiêu dùng nhiều hình thức giải trí đa dạng: Đầu đĩa DVD, Máy tính cá nhân, các chương trình giải trí trên TV, các kênh dành cho thiếu nhi

- Tất cả công nghệ dường như nhỏ hơn với người tiêu dùng, giờ đây chúng ta có thể cầm trên tay và có thể sử dụng ở khắp mọi nơi những chiếc điện thoại đặc biệt là các thiết bị giải trí cầm tay:

+ PlayStation Portable: tung ra thị trường thế giới lần đầu tiên vào ngày 11 tháng 5 năm 2004 đây là sản phẩm chơi game chủ lực của sony đáp ứng nhu cầu chơi game của KH tại mọi nơi

+ Các máy tính bảng được tung vào năm nay cũng là sản phẩm chủ lực để đáp ứng nhu cầu chơi game tốt hơn cho người tiêu dùng( Ipad có thể tương thích hầu hết vớicác game trên iStore đem lại nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng)

- Các trung tâm giải trí cũng được mở ra để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân chúng ta có thể liệt kê được một số trung tâm tiêu biểu: Khu vui chơi ở tầng 3 của BiG C, Vincom city tower tầng 5, Bơi lội Công viên nước Hồ tây, Bơi thuyền : Hồ Tây, Bowling Cosmos ngọc khánh, Nhảy cổ điển sàn ở đường Lí nam đế

- Đến các trung tâm chiếu phim vào ngày cuối tuần cũng là cách giải trí vào những ngày cuối tuần của không ít người Chúng ta có thể liệt kê được một số trungtâm chiếu phim tiêu biểu tại HN:

Danh sách các rạp PHIM tại Hà Nội

MEGASTAR CINEPLEX

39.743.333 Tầng 6 tòa nhà Vincom- 191 Bà Triệu

- Hai Bà Trưng

DÂN CHỦ 38.516.702 211 Khâm Thiên - Đống Đa

TT CHIẾU PHIM QUỐC GIA

SIÊU THỊ BIGC - Trung tâm thương mại Bourbon Thăng Long

Địa chỉ: 222 Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội

SIÊU THỊ FIVIMART - Công ty Cổ phần Nhất Nam

Địa chỉ: 17 Tông Đản, Hoàn Kiếm, Hà NộiĐiện thoại: (84-4) 8260167

Fax: (84-4) 9341039E-mail: fivi@hn.vnn.vn

Không chỉ hoạt động hơn lẻ để tồn tại đòi hỏi các công ty phải biết liên kết với nhauđể tồn tại Các lĩnh vực khác nhau phải liên kết với nhau để phục vụ khách hàng tốt hơn Các trung tâm mua sắm luôn có một khu vui chơi để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng( tầng 3 của BigC) Các trung tâm du lịch liên kết với các trung tâm giải trí để phát triển tối đa mà lợi nhuận mang lại.

Ngành công nghiệp giải trí vốn đã sử dụng rất nhiều các quảng cáo nhiều hiệu ứng hơn hẳn các ngành khác, và do đó cũng thu được hiệu quả to lớn từ lợi thế đó Trong các định dạng hiệu ứng đó, các quảng cáo thuộc ngành giải trí cũng rất thường chọn video, ít nhất là nhiều hơn mức trung bình Chúng ta có thể thấy

Tỉ lệ các định dạng quảng cáo của ngành giải trí so với các ngành khác, quí

1-4/2009

- Chúng ta có thể thấy rất nhiều tour du lịch đại loại như du lịch 2 ngày tại các vùng núi và khi đêm đến chúng ta có thể nhảy múa cùng các cô thôn nữ và đốt lửa trại, đi du lịch tại nước ngoài đến các trung tâm mua sắm lớn Đây chính là hình thức liên kết của các công ty du lịch kết hợp với giải trí để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân

Ví dụ:Tour:

HOÀ BINH - MAI CHÂU :

Ngày Hoạt động

1 6h30: Xe ôtô và Hướng dẫn viên của Công ty Dl Kỳ Nghỉ Đông Dương đón đoàn tại điểm hẹn trong thành phố khởi hành đi Mai Châu (Thủ đô dân tộc Thái) Dừng chân tại dốc Cun chiêm

ngưỡng cảnh thung lũng, núi rừng Hoà Bình hùng vĩ Tới Mai

Châu Ăn trưa Chiều: Đoàn dạo chơi,tìm hiểu phong tục tập quán và đời sống sinh hoạt của Dân Tộc Thái Ăn tối Quý khách thưởng thức rượu Cần và chương trình biểu diễn nghệ thuật đặc sắc của đồng bào dân tộc Thái, Mường ở vùng núi Mai Châu Chương trình lửa trại Nghỉ đêm tại nhà sàn ở BảnLác.

Ngày 2 07:00 Ăn sáng, Đoàn thăm chợ Mai Châu Tại đó quý khách có cơhội ngắm nhìn những cô gái Thái dịu dàng duyên dáng đi chợ Tiếp tục đi thăm thị xã Hoà Bình Khác hẳn với Thung lũng Mai Châu, nếu Mai Châu được xem như là xứ xở của người Thái thì

Hoà Bình được mệnh danh là Kinh đô dân tộc Việt Mường Ăn

trưa tại nhà sàn Chiều Đoàn trở về Hà Nộị Chia tay quý khách Kết thúc chương trình.