... lắng nghe khách hàng , cóthái độ tích cực với khách hàng, và tiếp nhận phản hồi của khách hàng mộtcách tích cực là những yếu tố tạo sự hài lòng và trung thành của khách hàng với dịch vụ doanh ... vi của khách hàng 1.1.4.1 Khách hàng Khách hàng là người mua hoặc có sự quan tâm, theo dõi một loại hàng hóa hoặc dịch vụ nào đó mà sự quan tâm này có thể dẫn đến hành động mua. Các loại khách ... tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên.Tầm quan trọng của một dịch vụ khách hàng tốt cũng như nhiệm vụ của nhữngnhân viên phục vụ và chăm sóc khách hàng đã được khẳng định...