... doanh dịchvụViễn thông. Chương 2:Thực trạng chấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng tạiVNPT Nam định.Chương 3: Một số giải pháp nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng củaVNPT ... cao hơn nữa chấtlượngcủadịchvụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.1.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp viễnthông Chất lượngdịch ... dịchvụ cơ bản củaviễnthông bao gồm dịchvụ thoại và dịchvụ truyền số liệu. Dịchvụ thoại bao gồm dịchvụ điện cố định, di động; Dịchvụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ...
... cuối.Các dịchvụ cơ bản củaviễnthông bao gồm dịchvụ thoại và dịchvụ truyền số liệu. Dịchvụ thoại bao gồm dịchvụ điện cố định, di động; Dịchvụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch ... đáp ứng nhu cầu của người sử dụng dịchvụ . Dịch vụ giá trị gia tăng củadịchvụviễnthông bao gồm các dịchvụ gia tăng trên nền thoại đó là: dịchvụ hiển thị số gọi đến, dịchvụ chuyển cuộc ... với dịchvụviễn thông, là cầu nối giữa người tiêu dùng và thiết bị viễn thông. Dịch vụviễnthông trong các doanh nghiệp thực hiện các quá trình chuyển giao quyền sử dụng dịchvụviễn thông...
... cấp dịchvụInternet Banking vào 01/08/2000. Với dịchvụInternet Banking của HSBC, khách hàng có thể gửi tiết kiệm, đầu tư chứng khoán, thanh toán hóa đơn dịchvụ và giao dịch ngoại hối. * Tại ... Internet (Internet Banking) - Trung tâm cuộc gọi (Call Center) - Dịchvụ Kiosk ngân hàng - Dịchvụ thẻ 2.1.1.3. Dịchvụ ngân hàng qua mạng Internet (Internet Banking) Internet Banking là ... của ngân hàng điện tử sẽ là người chiến thắng trong cuộc cạnh tranh về chi phí và chất lượng dịch vụ. Các dịchvụ ngân hàng điện tử đã áp dụng tại Việt Nam bao gồm: - Dịchvụ ngân hàng tại...
... thống Luật Giao dịch điện tử và Luật Công nghệ thông tin 2.5 Số lượng ngân hàng triển khai Internet Banking tại Việt Nam 2.6 Kết quả kinh doanh dịchvụInternet Banking của một số ngân hàng ... Internet (Internet Banking) - Trung tâm cuộc gọi (Call Center) - Dịchvụ Kiosk ngân hàng - Dịchvụ thẻ 2.1.1.3. Dịchvụ ngân hàng qua mạng Internet (Internet Banking) Internet Banking là ... cấp dịchvụ ngân hàng điện tử và Internet Banking của các NHTM tại Việt Nam 36 2.4.2.1. Về dịchvụ ngân hàng điện tử 36 2.4.2.2. Về dịchvụInternet Banking 37 2.5. Quá trình phát triển dịch...
... pháp nângcaochấtlượngdịchvụInternet băng rộng tạiVNPT Bắc Giang. Chương I - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGDỊCHVỤVIỄNTHÔNG 1.1. Dịchvụ và dịchvụviễnthông 1.1.1. ... về chấtlượng và quản lý chấtlượngdịchvụViễnthông Chương II: Thực trạng cung cấp dịchvụ và chấtlượngdịchvụInternet băng rộng tại VNPT Bắc Giang. Chương III: Một số giải pháp nâng ... khách hàng củaVNPT Bắc Giang: 51.2. Khái quát về chấtlượng và quản lý chấtlượng sản phẩm dịch vụ: 1.2.1 Khái niệm về chất lượng, chấtlượng sản phẩm dịch vụ. Chất lượngdịchvụ đồng nghĩa...
... cung cấp dịch vụ. Sự phù hợp của đề nghị nângcaochất lượng dịchvụ Nâng caochấtlượngdịchvụInternet Phù hợp Không phù hợp ??? KẾT LUẬN Công tác nângcaochấtlượngdịchvụ là một ... lý chấtlượngdịchvụ Internet tại công ty Điện toán và Truyền số liệu. Chương 3 – Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụInternettại VDC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤTLƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG ... QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤINTERNET 1.1 . CHẤTLƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG 1.1.1 . Chấtlượngdịchvụ 1) Khái niệm chấtlượngdịchvụ a) Khái niệm chấtlượng “ Chấtlượng là mức độ mà theo...
... tiếp tiêu dùng các dịchvụcủa nhân viên cung ứng mà còn là ngời tham gia vào quá trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịchvụcao hay thấp không chỉ do bản chấtcủadịchvụ đó quy định mà ... viêncao cấp, bao gồm từ giám đốc, cộng tác viên, chuyên viên và nhân viêncao cấp+ Dịch vụ: Dịch vụ là mục tiêu của cả hệ thống cung cấp dịchvụ và cũng là kết quả của hệ thống. Dịchvụ có ... khả năng cảm thụ dịchvụcủa họ. Mối quan hệ giữa khách hàng với nhau cũng tác động đến kết quả dịch vụ. + Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất cần thiết cho việc sản xuất dịchvụ mà cả nhân viên...
... NGHỆ TRIPLE PLAY GÓP PHẦN NĂNGCAOCHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL1. Các khái niệm có liên quan1.1. Dịchvụ khách hàng, chấtlượngdịchvụ khách hàng1.1.1. Khái niệm Dịch vụ ... Triple Play góp phần nângcaochấtlượngdịchvụ khách hàng Dịch vụ khách hàng là được khách hàng chấp nhận sử dụng dịchvụcủa mình. Điều đó có nghĩa là dịchvụ khách hàng có chấtlượng khi nó được ... dụng công nghệ Triple Play trong việc nângcao chất lượngdịchvụ khách hàng của FPT telecom.5. Vấn đề nghiên cứu Chất lượngdịchvụ khách hàng của FPT telecom như thế nào? Còn tồn tại những...
... phẩm, dịch vụ + Sự đa dạng của sản phẩm dịchvụ cung cấp + Yếu tố giá cả+ Chấtlượng và quy cách của sản phẩm dịch vụ + Chấtlượngdịchvụ hậu mãi… Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụ chăm ... nhiệm cao Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội201.3. Chấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng 1.3.1. Khái niệm:Từ quan điểm về chấtlượngdịchvụ ... việc nângcaochấtlượng dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.1.5. Sự cần thiết của việc nângcaochấtlượngdịchvụ chăm sóc khách hàng trong việc vung cấp các dịchvu Bưu Chính Viễn Thông...
... 1.6.2 Xây dựng thang đo chấtlượngdịchvụ tín dụng và thang đo sự thỏa mãn của khách hàng. 1.6.2.1 Thang đo chấtlượngdịchvụ tín dụng: Trên cơ sở thang đo chấtlượngdịchvụ SERVQUAL, tác ... Quá trình cung cấp dịchvụ 2) Kết quả củadịchvụ - Gronroos [II.4] đưa ra hai lónh vực củachấtlượngdịch vụ: 1) Chấtlượng kỹ thuật: nói đến những gì được phục vụ 2) Chấtlượng chức năng: ... giá chấtlượngdịchvụ tín dụng và sự thỏa mãn của khách hàng, tác giả đã sử dụng mô hình lý thuyết về chấtlượngdịchvụ đã được trình bày trên đây với thang đo SERVQUAL về chấtlượngdịch vụ...