... H NH NHÂN NGHIÊN C U CÁC NHÂN T N QU Y T NH S NH H D NG LÂU DÀI D CH V TH C A VIETCOMBANK TRÊN A BÀN TP.HCM Chuyên ngành: Tài chính-Ngân hàng LU N ... (Tangibles) l c c a nhân viên thi pd s n sàng c a nhân viên p cho khách hàng chuyên môn cung cách ph c khách hàng Th hi n s quan tâm (empathy) ng ti n h u phù h p úng h a m t cách xác n qua trình ... Economics i, 18 - ( ) ( ) ( ) ( Hình 1.4 1.2.5 C nghiên ) 19 2000) khác 1988) (Cronin & Taylor,1992; Bloemer, Peeters, 1997) thu hút 1.2.6 S lâu dài s Amstrong, 1991; Overton, 1971) Perner 20 nhu...