Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ mạng di động mobifone trên địa bàn thành phố tam kỳ tỉnh quảng nam

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay trả góp trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

... ch v cho vay tr góp ñ a bàn Tp H Chí Minh 1.4.1 Cho vay tr góp ngành hàng xe máy S n ph m c a d ch v cho vay tr góp ñ a bàn Tp H Chí Minh cho vay tr góp ngành hàng g n máy, v i doanh s cho vay ... tr góp - H5: Thông tin t công ty cho vay khách hàng có nh hư ng tr c ti p lên s hài lòng khách hàng s d ng d ch cho vay tr góp 32 2.2 Nghiên c u s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v cho vay ... n s hài lòng c a khách hàng ñ a bàn Tp H Chí Minh Ki n ngh gi i pháp nh m nâng cao s hài lòng c a khách hàng v i d ch v C H cho vay tr góp ñ a bàn Tp H Chí Minh Cách ti p c n phương pháp nghiên...

149
1,926
18

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay trả góp trên địa bàn TP hồ chí minh

... cho vay tr góp hài lòng c a khách hàng ns a bàn Tp H Chí Minh Ki n ngh gi i pháp nh m nâng cao s hài lòng c a khách hàng v i d ch v cho vay tr góp a bàn Tp H Chí Minh Cách ti p c n phương pháp nghiên ... giá s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v cho vay tr góp a bàn Tp H Chí Minh Ngoài ra, chương m t li t kê m t s d ch v cho vay tr góp tiêu bi u a bàn Tp H Chí Minh 31 HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG ... m Nghiên c u s hài lòng c a khách hàng s M c ích c a d ng d ch v cho vay tr góp tìm ki m y u t tác tr góp qua ó ng a bàn Tp H Chí Minh , ng th i n s hài lòng c a khách hàng v i d ch v cho vay...

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng di động vinaphone tại địa bàn đồng tháp

... tài NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MẠNG VINAPHONE TẠI ĐỊA BÀN ĐỒNG THÁP II- Nhiệm vụ nội dung - Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ mạng Vinaphone đ ịa bàn Đồng Tháp ... nhằm nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ mạng Vinaphone Đồng Tháp 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng Sự hài lòng dịch vụ mạng Vinaphone địa bàn Đồng Tháp  Phạm vi nghiên cứu  Về nội ... Vinaphone Đồng Tháp Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ mạng Vinaphone Đồng Tháp Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thông tin mạng Vinaphone Đồng Tháp ...

Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cung Ứng Hoa Tươi Trên Địa Bàn Tp.Cần Thơ

... TP.Cần Thơ tương lai KẾT LUẬN Việc nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cung ứng hoa tươi địa bàn TP.Cần Thơ quan trọng kết nghiên cứu làm 13 sở khoa học cho hộ kinh doanh loại hình dịch vụ ... khác trình độ học vấn, mức thu nhập, độ tuổi cao xu hướng hài lòng họ dịch vụ cung ứng hoa tươi nhiều 5.11 Những phản ứng khách hàng trường hợp không hài lòng với dịch vụ cung ứng hoa tươi Bảng ... dùng mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cung ứng hoa tươi địa bàn TP.Cần Thơ KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 5.1 Mô tả đối tượng nghiên cứu Bảng 1: THÔNG TIN VỀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Giới tính Nữ Vẫn độc...

14
1,115
1

Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi phàn nàn của khách hàng đối với dịch vụ mạng di động vinaphone tại huyện cam lâm

... ‘ Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi phàn nàn khách hàng dịch vụ mạng di động Vinaphone huyện Cam Lâm ’ Mục tiêu tổng quát nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến hành vi phàn nàn khách hàng ... ảnh hưởng đến hành vi phàn nàn khách hàng sử dụng dịch vụ di động VNPT Khánh Hòa huyện Cam Lâm? (2) Các nhân tố tác động đến hành vi phàn nàn khách hàng? (3) Có khác biệt hành vi phàn khách hàng ... TRIẾT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI PHÀN NÀN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI HUYỆN CAM LÂM LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Mã số: Quyết định giao đề tài: Quyết định thành...

Nghiên cứu giá trị cá nhân ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động

... th a mãn lòng trung thành c a khách hàng - a nh h ng c a y u t giá tr cá nhân d ch v vi n thông xu t nh m c i thi n, nâng cao giá tr cá nhân t ng m c th a mãn, lòng trung thành c a khách hàng ... giá tr cá nhân d ch v vi n thông di ng có kh n ng gi i thích t t nh t s th a mãn lòng trung thành c a khách hàng i v i d ch v nh h ng ó lý hình thành tài Nghiên c u giá tr cá nhân n s th a mãn ... mãn v m t giá tr cá nhân ch a th hi n Hay nói cách khác, d ch v mang l i giá tr cá nhân tích c c (làm t ng giá tr cá nhân) cho khách hàng khách hàng m i c m th y t n s th a mãn cao nh t 2.3 Lòng...

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố đà nẵng

... v s hài lòng khách hàng 4.1.3.2 T ch c th c hi n nghiên c u s hài lòng khách hàng 4.1.3.3 K t qu nghiên c u s hài lòng khách hàng t i BĐĐN 4.1.4 Nh ng d u hi u th hi n s không hài lòng c a khách ... v i s hài lòng c a khách hàng H5 Đ ng c m t l thu n v i s hài lòng c a khách hàng H6 Hình nh t l thu n v i s hài lòng c a khách hàng H7 Giá tr c m nh n t l thu n v i s hài lòng c a khách hàng ... Hình 1.6: Mô hình hài lòng khách hàng s d ng d ch v bưu c a IPC – Thu c VNPT 2.2 HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG S D NG D CH V BƯU CHÍNH 2.2.1 B n ch t s hài lòng khách hàng s d ng d ch v bưu V i b n ch t...

26
1,316
7

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ công chứng tại thành phố đà nẵng

... c u thành s hài lòng khách hàng công ch ng xây d ng mô hình hài lòng khách hàng công ch ng t i TPĐN; - Nghiên c u, phân tích, ñánh giá m c ñ nh hư ng c a nhân t ñ n s hài lòng khách hàng công ... công ch ng trư c quy t ñ nh s hài lòng khách hàng 1.1.6 M t s mô hình hài lòng khách hàng 1.1.6.1 Mô hình hài lòng khách hàng c a Parasuraman Mô hình hài lòng khách hàng c a Parasuraman ch u nh ... ch v s hài lòng khách hàng, Lu n văn ñã xác ñ nh nhân t tác ñ ng ñ n s hài lòng khách hàng, lư ng hóa s tác ñ ng c a t ng nhân t ñ i v i s hài lòng khách hàng, hình thành ñư c mô hình nghiên...

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động mobifone trên địa bàn thành phố đà nẵng

... c u Nghiên c u s trung thành c a khách hàng s d ng mô hình nghiên c u v s trung thành c a khách hàng d ch v ñi n tho i di ñ ng Mobifone ñ a bàn thành ph Đà nư c th gi i ñ làm s cho vi c nghiên ... ng khách hàng th a mãn h s r i m ng c a trung tâm v n ñang d n ñ n khách hàng trung thành ñ nghiên c u s trung thành khác chi u hư ng tăng lên, th hi n khách hàng ñã chưa trung thành v i hàng ... t th c hi n nghiên c u v s trung thành c a khách hàng s d ng d ch v ñi n tho i di ñ ng Mobifone ñ a bàn thành ph Đà N ng, nghiên c u ñã cho th y: Th nh t, s trung thành c a khách hàng d ch v...

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tại việt nam trường hợp các tỉnh miền trung

... lòng khách hàng lĩnh vực viễn thông di động đề cập trên, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Việt Nam: trường hợp tỉnh ... khách hàng đến lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Về phương pháp nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng Có 220 khách hàng sử dụng dịch vụ GSM ... chất lượng dịch vụ mà nghiên cứu trước chưa tiếp cận giải quyết, mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ viễn thông di động Việt Nam, trường hợp tỉnh miền Trung phần...

142
1,617
15

Báo cáo NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRẢ LƯƠNG QUA TÀI KHOẢN TẠI CÁC NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ KON TUM

... vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản chi nhánh ngân hàng thương mại địa bàn thành phố Kon Tum - tỉnh Kon ... HÌNH TRẢ LƯƠNG QUA TÀI KHOẢN TẠI CÁC NGÂN HÀNG VÀ SỰ CẦN THIẾT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 2.1 Tổng quan dịch vụ trả lương qua tài khoản 2.1.1 Giới thiệu dịch vụ trả lương qua tài khoản ... dịch vụ đến khách hàng ngân hàng địa bàn thành phố Kon Tum Nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản yêu cầu cần thiết để NHTM nâng cao chất lượng dịch vụ trả lương qua...

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL của VNPT tại thành phố hồ chí minh

... i khách hàng s c m th y không hài lòng - N u k t qu nh c gi i khách hàng s hài lòng 27 - N u k t qu nh c nhi i khách hàng s r t hài lòng thích thú v i d ch v i cho r ng s hài lòng c a khách hàng ... HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG S C A VNPT T ng d ch v ADSL ng d ch v c m nh n giá c khách hàng NG ng ch D NG D CH V TÁC ADSL 1.3 M c tiêu nghiên c u câu h i nghiên c u tài nghiên c u - t m c tiêu nghiên ... thành c a k m d ch v vi n n s hài lòng lòng ng tích c c B nh ng khách hàng s d ng d ch v internet c a VNPT t i TP HCM, nghiên c m c nhân t ng c a ch c hi N S n s hài lòng c a NGHIÊN C U CÁC NHÂN...

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tại việt nam trường hợp các tỉnh miền trung

... n hài lòng kh ch hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động X c định mức độ ảnh hưởng c c nhân tố đ n hài lòng kh ch hàng ảnh hưởng hài lòng đ n lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông ... giả nước nước hài lòng lòng trung thành kh ch hàng lĩnh vực viễn thông di động Các nghiên cứu mặt cho thấy kh c biệt hài lòng kh ch hàng lĩnh vực viễn thông di động so với c c dịch vụ lại, mặt ... vụ mà c c nghiên cứu trước chưa ti p c n giải quy t, mô hình nghiên cứu c c nhân tố ảnh hưởng đ n hài lòng kh ch hàng dịch vụ viễn thông di động Việt Nam, trường hợp c c tỉnh miền Trung ph n...

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố đà nẵng

... hàng sử dụng dịch vụ bưu Bưu điện thành phố Đà Nẵng Về phương pháp nghiên cứu, sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng Chủ thể nghiên cứu khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu Bưu điện thành phố Đà ... để thực bước nghiên cứu định tính nghiên cứu 5 Những nghiên cứu thực tiễn hài lòng sử dụng dịch vụ Bưu Nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu Bưu điện thành phố Đà Nẵng Đinh Thị ... ĐIỂM MỚI CỦA LUẬN VĂN Hiện có nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng, nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ bưu 21 Bưu Bưu điện thành phố Đà Nẵng Ngoài ra, “giữa giá hài lòng khách hàng có...

Ảnh hưởng của chất lượ ng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL.pdf

... tạo thành chất lư ng dịch vụ ADSL? Mức độ tác đ ng chất lư ng dịch vụ đến hài l ng khách h ng sử d ng dịch vụ ADSL nào? Mức độ tác đ ng hài l ng khách h ng đến l ng trung thành khách h ng dịch vụ ... đ ng đưa đến chất lư ng dịch vụ l ng trung thành; đ ng thời, chất lư ng dịch vụ tác đ ng thuận chiều đến l ng trung thành khách h ng sử d ng dịch vụ ADSL 2.2.7 Mối quan hệ chất lư ng dịch vụ hài ... khách h ng kh ng khách h ng hài l ng với dịch vụ - Khi sử d ng dịch vụ, khách h ng cảm nhận dịch vụ có chất lư ng cao, họ hài l ng với dịch vụ Ng ợc lại, khách h ng cảm nhận dịch vụ có chất lượng...

Xem thêm