Bán hàng và chăm sóc khách hàng

KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

... TRÌNH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Chủ đề Phần 1: Tổng quan nghề bán hàng chăm sóc khách hàng Phần 2: Quy trình bán hàng chuyên nghiệp Phần 3: Kỹ nghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp ... hội bán hàng  Chăm sóc khách hàng sau bán ⇒ Thực hành: Đàm phán thương lượng kết thúc thương vụ Ứng phó với tình khách hàng phản bác - Vì cần chăm sóc khách hàng ? - Dịch vụ chăm sóc khách hàng ... lõi chăm sóc khách hàng - Trao quyền cho Nhân viên chăm sóc khách hàng - Thảo luận khó khăn thường gặp trình chăm sóc khách hàng - Phân biệt, chê bai coi thường khách hàng - So sánh không khách...

3
1,284
15

Ban hang va cham soc khach hang (chuan)

...

227
1,778
11

95728MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG.

... sở liệu khách hàng theo phân loại khách hàng doanh nghiệp Tổ chức theo dõi quản lý, thực biện pháp chăm sóc khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng - Chương trình chăm sóc khách hàng phù ... tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.2.3.1 CSKH giúp doanh nghiệp giữ khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: Khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng ... đầu nghiệp Việc chăm sóc khách hàng phải thực toàn diện khía cạnh sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng Nếu trọng vào sản phẩm việc chăm sóc khách hàng hiệu Vì chăm sóc khách hàng tất cần thiết...

25
1,181
4

Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng

... Khách hàng *Đưa giải pháp bán hàng PHẦN 2: KỸ NĂNG BÁN HÀNG KỸ NĂNG LẬP DANH MỤC VÀ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG A XÁC ĐỊNH NHÓM KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Xác định đối tượng khách hàng cụ thể phù hợp với sản ... THIỆU DANH SÁCH KHÁCH HÀNG INTERNET QUAN HỆ CÁ NHÂN A XÁC ĐỊNH NHÓM KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Danh mục khách hàng bao gồm: + Khách hàng hữu + Khách hàng tiềm Khách hàng hữu: khách hàng sử dụng dịch ... hoạt động bán hàng chủ động Việc chủ động tập trung vào hoạt động liên hệ, gọi điện cho Khách hàng phễu bán hàng giúp hẹn gặp Khách hàng => Từ xác định nhu cầu Khách hàng đưa giải pháp bán hàng 1-2...

Bài giảng nghệ thuật bán hàng và chăm sóc khách hàng

... động Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp ... đáng họ tôn trọng NGHỆ THUẬT BÁN HÀNG & CSKH 27 ThS TRẦN PHI HOÀNG CHƯƠNG 02: CHIẾN THUẬT BÁN HÀNG (CHIẾN THUẬT CHÀO HÀNG) 2.1 TÌM HIỂU TÂM LÝ KHÁCH HÀNG (Tùy theo khách hàng khác áp dụng hình ... Khi khách hàng chọn sản phẩm mà đến mua khách hàng chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức khách hàng chọn sản phẩm có công tác chăm sóc khách hàng tốt Có thể nhận thấy điều mà khách hàng, dù khách...

Thực trạng và một số giải pháp áp dụng chiến lược phát triển và chăm sóc khách hàng tại NH NN&PTNT

... nước Thực trạng áp dụng chiến lược phát triển chăm sóc khách hàng chi nh nh NHNo&PTNT th nh phố Đà Nẵng 2.1 Mục tiêu việc thực chiến lược khách hàng, chăm sóc khách hàng chi nh nh thời gian qua ... nghệ để phát triển hoạt động kinh doanh chi nh nh hội nh p với kinh tế quốc tế 2.2 Một số điểm m nh việc áp dụng chiến lược khách hàng sách chăm sóc khách hàng tai chi nh nh 1.2.2.1 Đ nh hướng ... động kinh doanh chi nh nh ngày phát triển cách ổn đ nh vững Nh ng tồn chi nh nh nằm nhiều phòng ban, nhiều chiến lược, sách lược chi nh nh mà có chiến lược Marketing ngân hàng, cụ thể chiến lược...

20
1,168
4

Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet

... chonBP_Cli ck() chonCV_Cl ick() 39 Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 40 Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3.12) Form Thêm Nhân Viên ... lick() 31 Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3.6) Form Danh Sách Khách Hàng: + Form giúp ta quản lý khách hàng, sử dụng nhân viên có quyền quản lý khách hàng +Do ... muốn tìm hiểu sâu lĩnh vực phân tích thiết kế hệ thống thông tin, chúng em thực đồ án Phân tích, thiết kế hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet Trong khuôn khổ thời...

63
1,976
6

MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

... khách hàng bên ngoài, doanh nghiệp có khách hàng 1.2 Chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng nghĩa phải lịch thân thiện tiếp xúc với khách ... phương pháp chăm sóc khách hàng a Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng 1.Bán thứ khách hàng cần Bán thứ khách hàng cần – tư tưởng chủ đạo Marketing đại áp dụng vào công tác chăm sóc khách hàng Mặc ... vụ khách hàng đến mức độ tốt với đối tượng khách hàng thời điểm c Phương pháp chăm sóc khách hàng 1 .Chăm sóc trực tiếp, tập trung Đây hình thức chăm sóc khách hàng Trung tâm dịch vụ khách hàng...

17
1,225
12

Ebook - Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng

...

92
1,977
18

Tài liệu Cơ sở dữ liệu thời gian thực và ứng dụng trong bài toán tính cước và chăm sóc khách hàng ppt

... dịch, phần nhớ liệu đợc bỏ liệu đợc chèn vào đợc chuyển tới vùng nhớ chứa liệu CSDL, thao tác đợc thực nhanh hiệu Nếu ứng dụng hủy giao dịch liệu đợc chuyển thành liệu đợc chèn vào trình giao ... phục liệu Khi ứng dụng gặp cố liệu khôi phục lại đợc nh trớc nhờ file liệu đợc lu ổ cứng Các IMDS loại mang lại cho ứng dụng khả truy cập liệu nhanh Các DBMS loại thờng hỗ trợ việc truy cập liệu ... hệ thống tính cớc chúng tối ví dụ 3.3 áp dụng vào Hệ thống Tính cớc chăm sóc khách hàng Sau thiết kế hệ thống Tính cớc Chăm sóc khách hàng, hệ thống phức tạp lên nhiều, bảng tham số lên tới 70...

4
1,680
25

Sử dụng e-newsletter trong tiếp cận và chăm sóc khách hàng pdf

... ơn tới khách hàng lựa chọn sản phẩm công ty Đây cách chăm sóc khách hàng đơn giản hiệu Khách hàng có giá trị khách hàng quen thuộc, lâu năm doanh nghiệp, việc gửi e-newsletter tới khách hàng góp ... gửi tới khách hàng tiềm năng, hay khách hàng mục tiêu Tuy nhiên, nội dung e-newsletter gửi tới khách hàng cần lựa chọn cho phù hợp với đối tượng, tránh cách tiếp cận chung cho tất khách hàng Như ... chân khách hàng Có nhiều chiến lược nhằm giữ chân khách hàng mà doanh nghiệp áp dụng, số gửi e-mail newsletter tới khách hàng, chứng tỏ cho khách hàng thấy họ có giá trị doanh nghiệp Việc gửi e-newsletter...

BÁO CÁO " ỨNG DỤNG MÔ HÌNH IDIC ĐỂ THIẾT KẾ VÀ CÀI ĐẶT HỆ THỐNG THÔNG TIN HỖ TRỢ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CRM) " doc

... TRỢ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CRM) Mục tiêu đề tài - Nghiên cứu tổng quan mô hình IDIC - Ứng dụng mô hình IDIC việc thiết kế cài đặt hệ thống thông tin hỗ trợ chăm sóc khách hàng (CRM) Yêu cầu ... tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ Đại học Đà Nẵng năm 2012 Vì nhóm tác giả lựa chọn đề tài ỨNG DỤNG MÔ HÌNH IDIC ĐỂ THIẾT KẾ VÀ CÀI ĐẶT HỆ THỐNG THÔNG TIN HỖ TRỢ VÀ CHĂM ... 6.1 Đạt hệ thống thông tin hỗ trợ chăm sóc khách hàng - Giới thiệu tổng quan mô hình IDIC - Cho thấy đƣợc tầm quan trọng việc ứng dụng CNTT việc quản trị chăm sóc khách hàng - Thiết kế đƣợc phần...

Đồ án tốt nghiệp - Phân tích thiết kế hệ thống - QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET pot

... chonBP_Cli ck() chonCV_Cl ick() 39 Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 40 Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3.12) Form Thêm Nhân Viên ... Trang đăng nhập 47 Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 4.2) Trang xem lưu lượng: 48 Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 4.3) Trang ... phân tích thiết kế hệ thống thông tin, chúng em thực đồ án Phân tích, thiết kế hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet Trong khuôn khổ thời gian cho phép để làm đồ...

63
1,038
5

Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng docx

... giao tiếp có vai trò đặc biệt quan trọng Trong lĩnh vực mua bán tiếp xúc khách hàng, giao tiếp nhờ kỹ nói xếp vị trí cao số kỹ quan trọng cần phải có 90% giám đốc phụ trách nhân khẳng định: giao ...  12/01/10 Theo cách tiếp xúc Hình thức tổ chức giao tiếp Theo thái độ chiến lược giao tiếp Dựa vào mục đích, nội dung giao tiếp Đối tượng giao tiếp Những yếu tố tác động • Khả người truyền tin ... NGHĨ XEM…  Theo anh (chị) giao tiếp gì?  Tầm quan trọng hoạt động giao tiếp?  Người giao tiếp giỏi có phải người có thiên hướng bẩm sinh? 12/01/10 Khái niệm Giao tiếp hành vi trình, người tiến...

92
1,562
13

Xem thêm