... giúp đ khách ủ ộ ề ị ỡ hàng; Gi cho gi ng nói thăng tr m, đi m đ m ữ ọ ầ ề ạ và không n;ồHãy c n th n khi yêu c u kháchhàng ch ẩ ậ ầ ờmáy;Hãy xin phép kháchhàng tr c khi b n đ ướ ạ ... và ghi ể ệ ả ảnhớL ng nghe ắb ng tayằGhi chép 12/01/10 45K năng giao ti p qua đi n tho i ỹ ế ệ ạCam k t th c hi n theo yêu c u c a ế ự ệ ầ ủ khách hàng; Luôn ch đ ng đ ngh giúp đ khách ... ườ(GS Nguy n Lân, T đi n T và Ng Vi t Nam, ễ ừ ể ừ ữ ệtr.1249) 12/01/10 6 “C m ngu i và trà ngu i v n có th ch u đ ng ơ ộ ộ ẫ ể ị ựđ c,ượ nh ng v m t l nh lùng và l i nói l nh ư ẻ ặ ạ ờ ạlùng...
... pháp chămsóc khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng. - Chương trình chămsóckháchhàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.- Hoạt động chămsóckháchhàng ... tác chăm sóc kháchhàng đối với doanh nghiệp.1.2.3.1 CSKH giúp doanh nghiệp giữ được kháchhàngvà tạo ra kháchhàng trung thành Khách hàng của doanh nghiệp được chia ra làm hai loại: Kháchhàng ... đầunghiệp. Việc chămsóckháchhàng phải thực hiện toàn diện trên mọi khía cạnh của sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Nếu chỉ chú trọng vào sản phẩm thì việc chămsóckháchhàng sẽ không...
... kháchhàng bên ngoài, nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có kháchhàng của mình.1.2. Chămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm chămsóckhách hàng Người ta thường nghĩ chămsóckháchhàng ... * Đẩy mạnh chămsóckháchhàng cũng góp phần thu hút kháchhàng tiềm năng. Mặc dù đối tượng của hoạt động chămsóckháchhàng là kháchhàng hiện tại và mục đích là duy trì kháchhàng hiện tại, ... mạnh chămsóckháchhàng giúp doanh nghiệp duy trì kháchhàng hiện tại tạo ra kháchhàng trung thành Khách hàng của doanh nghiệp được chia ra làm hai loại: kháchhàng hiện tại vàkhách hàng...
... TẠOKỸ NĂNGBÁNHÀNGVÀCHĂMSÓCKHÁCH HÀNGChủ đề Nội dungPhần 1: Tổng quan về nghề bánhàngvà chăm sóckhách hàng Tìm kiếm và thiết lập quan hệ với kháchhàng tiềm năng Kháchhàng tiền năng ... trình trong bán hàng ⇒ Thực hành: bánhàngvà thuyết trình bánhàng (nhập vai mô phỏng) www.EduViet.vn THƯ MỜI THAM DỰ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠOKỸ NĂNGBÁNHÀNGVÀCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG Kính ... chương trình đào tạo Kỹnăngbánhàngvàchămsóckhách hàng cho các doanh nghiệp khi bước vào giai đoạn tăng tốc bánhàng cuối năm.Với nguồn kinh phí hỗ trợ từ nhà nước, các học viên - doanh...
... Kỹnăng đàm phán và thuyết phục Thuyết phục, đàm phán là kỹnăng quan trọng dẫn đến sự thành công đặc biệt là trong kinh doanh. ... tiễn và sự tổng kết hàng ngàn các bài giảng về nghệ thuật thuyết phục, Kurt w. Mortensen đã chỉ ra 10 trở ngại trong thuyết phục. Những trở ngại mang tính chủ quan vàkhách quan giới hạn khả năng ... trở ngại khách quan thuộc về đối tượng nhưng để phá được bức tường của sự kháng cự lại tùy vào khả năng thuyết phục của bạn. Mọi cố gắng thuyết phục của bạn không được mang tính đe dọa và phải...
... hàng, chămsóckháchhàng 91.1.2.1. Kháchhàng 91.1.2.2. Hành vi của kháchhàng 91.1.2.3. Kỳ vọng và sự thoả mãn của kháchhàng 101.1.3. Lý thuyết về quản lý chất lượng và chất lượng dịch vụ khách ... hay ngày trọng đại vui vẻ của kháchhàng đã đem đến sự hàilòng cho kháchhàngvà do đó đã tạo được sự trung thành của khách hàng. Với ý nghĩa đó, chămsóckháchhàng ngày càng được coi là một ... nghiệpvào kháchhàng mục tiêu đem lại sự thoả mãn vượt trội cho kháchhàng khi tiêudùng dịch vụ với chất lượng chămsóckháchhàng tốt. Chính đội ngũ nhân viên củaSVTH: Phan Thị Thanh Bình1 Khóa...
... một kháchhàng mới cao hơn nhiều lần chi phí duy trì một kháchhàng đã có sẵn. Chi phí bánhàngvà chi phí phục vụ kháchhàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một kháchhàng mới. Chămsóckháchhàng ... xúc với kháchhàng nhằm mục đích quảng cáo, quảng bá sản phẩm, dịch vụ. 1.3. NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC CHĂMSÓC KHÁCH HÀNG - Chămsóckháchhàng có thể được hiểu là phục vụ kháchhàng theo ... giữa các ngân hàng. ngân hàng đều định hướng vào kháchhàng thì hoạt động chămsóckhách hàng là yếu tố tiên quyết và đóng vai trò quyết định để thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, để thỏa...
... lượng chuyên viên chăm sóc kháchhàng khá đông đảo. Vì vậy chămsóc tại địa chỉ kháchhàng chỉ được áp dụng với nhóm kháchhàng lớn, kháchhàng đặc biệt.4. Chămsóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp ... danh sách phòng chức năng, bộ phận mới làm công tác chăm sóc khách hàng. Chămsóckháchhàng phải dựa trên tinh thần hiểu biết khách hàng, tôn trọng khách hàng, coi kháchhàng là mục tiêu kinh ... Nội nhường chỗ cho cạnh tranh về chămsóckhách hàng. Doanh nghiệp nào chăm sóc kháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chămsóc khách hàng trở thành vũ khí cạnh tranh lợi...
... hệ với kháchhàng Ngoài cách phân loại kháchhàng cổ điển là kháchhàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, kháchhàng tiền gửi vàkháchhàng vay vốn …thì ngày nay có càng nhiều ngân hàng phân ... lớp dịch vụ kháchhàngvàchămsóckhách hàng. 2.2.3 Giai đoạn chămsóckháchhàng - Áp dụng hoạt động khuyến mãi hiệu quả Sau khi kháchhàng thiết lập mối quan hệ đầu tiên với ngân hàng thì ... thống, lâu năm vàkhách hàng mới quan hệ giao dịch lần đầu + Giá trị giao dịch: có kháchhàng nhỏ vàkháchhàng lớn + Uy tín: có kháchhàng với uy tín, độ tin cậy cao vàkháchhàng không tín...
... lý vàchămsóckháchhàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet 33 3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng: + Form thể hiện chi tiết các thông tin của khách hàng. + Mỗi khi sửa thông tin khách hàng, ... Cơ Sở Dữ Liệu Khách Hàng Phuchoil_Click() Hủy bỏ Button Hủy bỏ việc phục hồi Cơ Sở Dữ Liệu Khách Hàng Huybo_Click() Hệ thống quản lý vàchămsóckháchhàng của nhà cung ... Hệ thống quản lý vàchămsóckháchhàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet 19 1.3 ) Menu Quản Lý Khách Hàng. + Menu này dành cho nhân viên thuộc bộ phận Quản Lý KháchHàng sử dụng. + Menu...
... đề: Nội dung chămsóckháchhàngvà mức độ chăm sóc khách hàng Nội dung chămsóckháchhàng là những hoạt động cụ thể màdoanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụ kháchhàng theo như khách hàng mong ... nghiệp thu hút kháchhàng tiềm năng Mặc dù đối tượng của hoạt động chămsóckháchhàng là khách hàng hiện tại và mục đích là duy trì kháchhàng hiện tại, nhưng nếu chăm sóckháchhàng tốt thì nó ... của kháchhàng khi mua hàng. Chăm sóckháchhàng là hoạt động mang tính chiến lược cạnhtranh của doanh nghiệp để tiếp cận và giữ kháchhàng bằng cả lý trí và tình cảm. Đầu tư cho chămsóc khách...