tài liệu kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng

Ebook - Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 30/12/2013, 19:50

92
2K
17

Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng docx

Ngày tải lên : 13/07/2014, 23:21

92
1.6K
13

95728MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG.

Ngày tải lên : 08/11/2013, 12:20

... pháp chăm sóc khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng. - Chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. - Hoạt động chăm sóc khách hàng ... tác chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp. 1.2.3.1 CSKH giúp doanh nghiệp giữ được khách hàng và tạo ra khách hàng trung thành Khách hàng của doanh nghiệp được chia ra làm hai loại: Khách hàng ... đầu nghiệp. Việc chăm sóc khách hàng phải thực hiện toàn diện trên mọi khía cạnh của sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Nếu chỉ chú trọng vào sản phẩm thì việc chăm sóc khách hàng sẽ không...

25
1.2K
4

MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 19/10/2013, 21:20

... khách hàng bên ngoài, nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có khách hàng của mình. 1.2. Chăm sóc khách hàng 1.2.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng ... * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng cũng góp phần thu hút khách hàng tiềm năng. Mặc dù đối tượng của hoạt động chăm sóc khách hàng là khách hàng hiện tại và mục đích là duy trì khách hàng hiện tại, ... mạnh chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng hiện tại tạo ra khách hàng trung thành Khách hàng của doanh nghiệp được chia ra làm hai loại: khách hàng hiện tại và khách hàng...

17
1.2K
12

KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 18/03/2013, 16:17

... TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Chủ đề Nội dung Phần 1: Tổng quan về nghề bán hàng và chăm sóc khách hàng Tìm kiếm và thiết lập quan hệ với khách hàng tiềm năng  Khách hàng tiền năng ... trình trong bán hàng ⇒ Thực hành: bán hàng và thuyết trình bán hàng (nhập vai mô phỏng) www.EduViet.vn THƯ MỜI THAM DỰ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Kính ... ty bạn là ai?  Khách hàng và thị trường của bạn là gì?  Xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng  Am hiểu khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến động lực mua hàng của khách hàng ⇒ Thực hành:...

3
1.3K
15

Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 06/11/2014, 13:56

109
777
11

Ban hang va cham soc khach hang (chuan)

Ngày tải lên : 24/08/2013, 16:00

227
1.8K
11

Tài liệu hướng dẫn ôn tập môn chăm sóc khách hàng tham khảo

Ngày tải lên : 27/05/2014, 15:18

29
5K
15

Bài giảng nghệ thuật bán hàng và chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 18/03/2015, 12:49

66
635
2

tài liệu hướng dẫn ôn tập môn chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 16/05/2015, 10:51

28
695
1

Tài Liệu Kỹ Năng Bán Hàng

Ngày tải lên : 10/08/2012, 10:45

... bán hàng và làm thế nào để bán được hàng sau nhiều năm trời bán được hàng và không bán được hàng, sau khi đi bán hàng trực tiếp và bị từ chối, sau khi đến bán hàng trực tiếp cho 500 chủ tịch hàng ... cận được khách hàng tiềm năng, để lấy được thông tin từ họ, và để cung cấp chọ họ thông tin về bạn, và để hẹn gặp với khách hàng tiềm năng. 2. Có kiến thức hoàn hảo về khách hàng tiềm năng – ... họ. Đừng vối đánh giá khách hàng tiềm năng. 6. Bán hàng là để giúp đỡ. . . Đừng tham lam, điều đó sẽ biểu lộ ra ngoài. Bán hàng là để giúp đỡ khách hàng, không phải bán hàng là vì hoa hồng. 7....

190
7.8K
108

Tài liệu Mẫu biên bản thi và chấm thi định kỳ lần 2 ( Tiểu học)

Ngày tải lên : 24/11/2013, 06:11

... luận: Biên bản được lập xong vào hồi giờ phút ,ngày tháng 01 năm 2011, tại trường tiểu học Thạch Trung I; được thông qua trước toàn thể hội đồng chấm thi và nhất trí 100%. HIỆU TRƯỞNG CÁN ... tên) Biên bản được lập xong vào hồi 10 giờ 30 phút, ngày 05 tháng 01 năm 2011 tại trường tiểu học Thạch Trung I; được thông qua trước toàn thể hội đồng coi thi và nhất trí 100%. CHỦ TỊCH HĐCT ... vi phạm quy chế thi (do CB thanh tra ) yêu cầu giám thị và lãnh đạo HĐ thi xử lí (ghi rõ họ tên , kèm hồ sơ vi phạm ) *Nhận xét (Bám vào quy chế để nhận xét) II. Nhận xét, đánh giá chung...

21
8K
41

Tài liệu Kỹ năng bán hàng: Người bán hàng docx

Ngày tải lên : 17/12/2013, 11:15

... năng  Kỹ năng giao tiếp  Kỹ năng thuyết phục  Kỹ năng xử lý phản đối của KH  Kỹ năng trình bày  Kỹ năng đàm phán  Kỹ năng kết thúc vấn đề  Kỹ năng quản lý thời gian  Kỹ năng quản lý quan hệ ... 6 Người bán hàng giỏi:  Không bao giờ trả lời “không”  Có thể bán mọi thứ  Có thể bán cho bất kỳ ai  Có thể bán trong mọi hoàn cảnh  Có năng khiếu bán hàng bẩm sinh 42 Kỹ năng  Kỹ năng giao ... tốt McDonal 1 Kỹ năng bán hàng NGƯỜI BÁN HÀNG Tâm Việt Group 7 Người bán hàng giỏi:  Biết cách giao tiếp và thuyết phục  Kiếm tiền nhanh chóng  Có nhiều kỹ xảo  Nhạy cảm với nhu cầu của khách  Có...

58
917
7

Tài liệu Kỹ Năng Bán Hàng CSKH ppt

Ngày tải lên : 23/12/2013, 08:16

... THỊ TRƯỜNG BÁN HÀNG BÁN HÀNG Bán hàng là một kỹ năng có thể học Bán hàng là một kỹ năng có thể học được và nắm bắt được bởi những được và nắm bắt được bởi những người có thái độ, năng khiếu, ... THỊ TRƯỜNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TS. PHẠM VĂN PHỔ NGHỆ THUẬT BÁN HÀNG & LỜI CAM KẾT VỚI KHÁCH HÀNG LỜI CAM KẾT VỚI KHÁCH HÀNG Điều 1: Khách hàng luôn luôn đúng Điều 1: Khách hàng luôn luôn ... XX) KHÁCH HÀNG NGƯỜI TIÊU DÙNG Người bán hàng phải: Người bán hàng phải: - Thận trọng - Thận trọng - Nhưng dù khách hàng là ai, người bán cứ yêu khách - Nhưng dù khách hàng là ai, người bán...

182
1.1K
25

Tài liệu Kỹ năng bán hàng qua điện thoại docx

Ngày tải lên : 19/01/2014, 05:20

... để bán hàng thành công qua điện thoại, bản thân người bán hàng cũng phải không ngừng nâng cao cho mình một kỹ năng điện thoại chuyên nghiệp bên cạnh nghệ thuật bán hàng. Xúc tiến chào hàng ... khách hàng Nếu khách hàng của bạn quan tâm đến sản phẩm mà bạn chào hàng, họ sẽ tiếp tục lắng nghe bạn. Bạn cần rất tinh thế để cảm nhận mức độ quan tâm của khách hàng qua cách khách hàng đặt ... kênh bán hàng lý tưởng cho nhiều doanh nghiệp. Bỏ qua các khoảng cách về không gian, bán hàng qua điện thoại đang tạo ra cơ hội cho những người bán hàng có thể tiếp cận dễ dàng hơn khách hàng...

3
1.4K
35

Tài liệu Kỹ năng bán hàng phần 1 doc

Ngày tải lên : 20/01/2014, 16:20

... hoạch tiếp xúc khách hàng: Nên có một danh sách những khách hàng cần tiếp cận và liên hệ trước với họ và sắp xếp thời gian thích hợp gặp gỡ. › Lựa chọn là người có khả năng mua hàng cao  Phụ ... Sản Phẩm › Đầu tư Cẩm nang chăm sóc da › Chuẩn bị phương tiện liên lạc hỏi bảo trợ tư vấn cho khách  Chốt đơn hàng: › Suy nghĩ :  € : khả năng tài chính của khách hàng  Rẻ: giải thích bằng ... hoạch tiếp xúc khách hàng: Nên có một danh sách những khách hàng cần tiếp cận và liên hệ trước với họ và sắp xếp thời gian thích hợp gặp gỡ. › Lựa chọn là người có khả năng mua hàng cao  Phụ...

12
609
0

Tài liệu Kỹ năng bán hàng phần 2 pdf

Ngày tải lên : 20/01/2014, 16:20

... hng cho KH sau 1-2 ln mua hng ã Lưu ý: Chăm sóc tốt 1 KH = 30 lần đi tìm 1 KH mới • Chăm sóc khách hàng – Chú trọng vào chương trình CSKH – Chú trọng vào chương trình cá nhân – Thường xuyên ... sát, đôn đốc thường xuyên – Họp tổng kết, đánh giá và rút kinh nghiệm • Bán hàng qua trung gian: • Uy tín là vấn đề quan trọng trong việc bán hàng qua trung gian – Bc 1: xét mức độ ưu tiên của ... bng vic m bo tuyệt đối về thời gian giao hàng, về sự đảm bảo của sản phẩm (đúng và đủ), và cả về giỏ thnh cng nh cỏc khon discount ã Chm súc khỏch hàng tốt, giữ thể diện cho ng trung gian. ...

13
582
0

Tài liệu KỸ NĂNG KINH DOANH VÀ MARKETING CƠ BẢN pdf

Ngày tải lên : 24/01/2014, 04:20

... mͩc chɢt lɉͣng cͥ thʀ và bán sɠn phɦm mang cùng m͙t nhãn hiʄu, thì các khách hàng cͧa bɞn sɺ dʂ dàng nhɪn ra sɠn phɦm cͧa bɞn hɇn và có thêm nhiɾu cɇ h͙i hɇn ÿʀ khiɼn khách hàng mua sɠn phɦm cͧa bɞn ... sɠn xuɢt và bán nhͯng sɠn phɦm mà khách hàng có nhu cɤu và sɲn sàng trɠ giá cho nhͯng sɠn phɦm ÿó. Tɢt cɠ các hoɞt ÿ͙ng kinh doanh ÿɾu hoɞt ÿ͙ng ͟ thʈ trɉ͝ng: ÿây là m͙t nɇi k ɼt hͣp các khách hàng, ... phɦm và dʈch vͥ có chɢt lɉͣng t͑t cho ngɉ͝i dân nông thôn (Nhͯng khách hàng có nhu cɤu). Bɞn có nhͯng k͹ năng nào ÿʀ kh͟i sͱ kinh doanh? Bɞn sͭ dͥng nhͯng k͹ năng kinh doanh trong cu͙c s͑ng hàng...

79
610
0

Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx

Ngày tải lên : 23/02/2014, 14:20

... v hot đng chm sóc khách hàng 5 1.2.1. Khái nim chm sóc khách hàng 5 1.2.2. Vai trò ca chm sóc khách hàng 7 1.3. Dch v chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8 1.3.1. ... Duyên 7  o Marketing là nhm tha mãn khách hàng hin có và thu hút khách hàng mi. 1.2.1.3. Chm sóc khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài Khách hàng bên trong là nhng cá nhân hay đn ... chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8 1.3.2. Vai trò ca hot đng chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 9 1.3.3. Ni dung ch yu ca hot đng chm sóc khách...

70
1.1K
19

Tài liệu Kỹ năng bán hàng cơ bản (7 bước thăm chào bán hàng) doc

Ngày tải lên : 24/02/2014, 19:20

39
1.8K
2