Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị điện thoại di động của công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Triết tại thành phố Hồ Chí Minh

... T TP H CHÍ MINH -NGÔ LÂN V NHÂN NGHIÊN C U S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG V CH T L NG D CH V SIÊU TH I N THO I DI NG C A CÔNG TY TRÁCH NHI M H U H N MINH TRI T T I THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ... T NGHIÊN C U - O VÀ GI THUY T NGHIÊN C U HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG V D CH V SIÊU TH I N THO I DI CH T L NG 30 3.1 Mô hình nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng v ch t l siêu th i n tho i di ... vi, it ng nghiên c u Ph m vi nghiên c u: Công ty TNHH Minh Tri t, qu n Tân Phú, TP HCM it ng nghiên c u: s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v siêu th i n tho i di ng c a công ty TNHH Minh Tri...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sân bóng đá mini trên địa bàn thành phố nha trang

... lượng dịch vụ sân bóng mini Nha Trang? + Có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ sân bong mini Nha Trang? Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng khảo sát: Khách hàng sử dụng sân bóng mini ... thành phần sử dụng phân tích kiểm định 3.4 Kết đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ sân bóng mini địa bàn thành phố Nha Trang, ... mini thành phố Nha Trang 2013  Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ sân bóng mini thành phố Nha Trang Độ tuổi từ 18 tuổi trở lên độ tuổi đủ nhận thức, đủ khả đánh...

93
1,497
14

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của công ty thông tin di động tại Kon Tum.

... TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI KON TUM 2.2.1 Tình hình hoạt động cung cấp dịch vụ thông tin di động Công ty thông tin di động Kon Tum thời ... HÌNH NGHIÊN CỨU THỰC TẾ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI KON TUM 67 4.6 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT ... khuyến công ty Thông tin quảng cáo lôi khách hàng Khách hàng tin tƣởng thông tin quảng cáo công ty Khách hàng cảm thấy định chọn dịch vụ công ty Sự hài lòng Khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng dịch...

LUẬN văn THẠC sĩ NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ XE BUÝT CỦACÔNG TY TNHH MTV XE KHÁCH sài gòn

... hàng chất lượng dịch vụ xe buýt Công ty TNHH MTV Xe Khách Sài Gòn Đề xuất số hàm ý sách nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ xe buýt Công ty TNHH MTV Xe Khách Sài Gòn 1.4 ĐỐI TƯỢNG ... VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ công cộng xe buýt hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ xe buýt Công ty TNHH MTV Xe Khách Sài Gòn Khách thể nghiên ... KIỀU NGÂN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE BUÝT CỦA CÔNG TY TNHH MTV XE KHÁCH SÀI GÒN Chuyên ngành: Mã số: Quản trị kinh doanh 60 340 102 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI...

LUẬN văn THẠC sĩ NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của NGƯỜI nộp THUẾ đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THUẾ tại CHI cục THUẾ tân BÌNH

... thiện chất lượng dịch vụ Vì tác giả định chọn đề tài Nghiên cứu hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ thuế Chi cục Thuế Tân Bình 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài − Xác định mức độ hài lòng ... nhiều hài lòng người nộp thuế Xuất phát từ mong muốn tìm hiểu thực trạng chất lượng phục vụ Chi Cục Thuế Tân Bình, mức độ hài lòng người nộp thuế dịch vụ mà Chi Cục Thuế Tân Bình cung cấp qua đưa ... số dịch vụ Chi cục thuế Tân Bình 21 3.2 Thực trạng việc cung ứng dịch vụ Chi cục thuế Tân Bình 22 3.2.1 Tình hình quản lý Chi cục thuế Tân Bình 22 3.2.2 Kết thực dịch vụ ngành thuế...

Tóm tắt luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ ký túc xá tại trường cao đẳng công nghệ t

... ñộ hài lòng với lòng trung thành sinh viên 1.2.5 Mối quan hệ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ ký túc xá Mối quan hệ giữu hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ ký túc xá ñược chuyển biến hàng ... CAO ĐẲNG CNTT VIỆT – HÀN, ĐÀ NẴNG 1.3.1 Giới thiệu tổng quan Ký túc xá trường Cao Đẳng CNTT Việt- Hàn 1.3.2 Vấn ñề nghiên cứu hài lòng sinh viên Ký túc xá trường Cao Đẳng CNTT Việt- Hàn Qua phân ... dịch vụ ký túc xá thành nhóm riêng ñộc lập 1.2.6.3 Thang ño hài lòng sinh viên Đo lường hài lòng sinh viên ñược nhiều nhà nghiên cứu nước thực với nhiều loại thang ño khách Sự hài lòng sinh viên...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài hòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ngãi

... NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ : 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ ... ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- chi nhánh Quảng Ngãi kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập ... chọn nghiên cứu đề tài Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- chi nhánh Quảng Ngãi làm đề tài tốt nghiệp 1.2 Mục tiêu nghiên cứuvà câu hỏi nghiên...

NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TẠI TP. HỒ CHÍ MINH

... tren dia ban TP.HCM 2.1.2 QUA TRINH HlNH THANH VA PHAT TRI~N CUA HE THONG SIEU THI CO.OPMART 2.1.2.1 Qua trinh hinh cua Co.opMart Ngay 09/0211996, Saigon Co-op quye't dinh l~p sieu thi Co.opmart ... Vl;l ciia h...

Luận văn " PHÂN TÍCH DOANH THU VÀ LỢI NHUẬN CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN LIÊN DOANH THUỐC LÁ VINASA " ppt

...

69
1,241
8

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán, trường hợp 10 công ty chứng khoán đứng đầu thị phần môi giới cổ phiếu và chứng chỉ quỹ sàn HSX năm 2012 tại thành phố hồ chí minh

... i v i s hài lòng c a khách hàng: H1: Tính h hàng s c khách c gi c gi m s hài lòng c a khách ng; H2: S c gi m s hài lòng c a khách hàng s c gi ng; tin c hàng s H4: S c gi hàng s ng; mb hàng s H5: ... mà khách hàng i, nhiên n u có s t phía nhà cung ng d ch v s hài lòng khách hàng s y, có nhi m có th n m t k t lu hài lòng c a khách hàng m c tiêu ph t ch 10] m v s hài lòng c a khách hàng, m ng ... 2.1.2 S hài lòng c a khách hàng 10 2.1.3 M i quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng 11 2.1.4 Môi gi i ch ng khoán ch ng d ch v môi gi i ch ng khoán 12 2.1.4.1 Môi gi...

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến ý định mua sắm sản phẩm du lịch lữ hành của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh

... Lý hình thành tài So v giá tr n nhà nghiên c Giá tr c mà ã tr thành m v nhân t then ch hành vi c vi (Zeithaml, 1988; Sheth c , 1991) Các nhà nghiên c ngh c hàng, giá tr , giá tr Vi giá tr h hàng ... Saura (2006) c nghiên c nhân t m c m nh 2.3 Ý nh mua s khách hàng m trung thành c nh ngh thành ph c lòng trung thành Lòng cam k t c a khách hàng s 24 mua l i s n ph m ho c d ch v ìm mua s n ph m ... lòng trung thành c g h trung thành ch th v a khách hàng, khách hàng hài lòng s ph c s khách hàng có cam k xuyên c Cu mu B ng 2.2 Nh M th ã có s C Cam k Ý mu Háo h Trong th trung thành th r h...

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng khi dùng sản phẩm cáp điện Taihan-Sancom

... quan h c mua hàng c a t ch c v i khách hàng - M i quan h sau mua hàng t ch c v i khách hàng 10 Hình 1.4: V trí c a s th a mãn khách hàng L i nhu n Gi Thu hút khách c khách m i hàng hàng quan h ... dành cho khách hàng ph n chênh l ch gi a t ng giá tr mà khách hàng kì v ng t ng chi phí mà khách hàng b tiêu dùng s n ph m hay d ch v T ng giá tr c a khách hàng (t ng giá tr i c a khách hàng) g ... khách hàng c n ph s th a mãn khách hàng c b c tranh t ng th xác v Hình 1.3: Các y u t t o s th a mãn khách hàng Ch Nh ng mong ng S th a mãn i S a khách hàng c a khách hàng Ngu n: NigelHill, Customer...

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NH TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam

... o c a ngân hàng nh n nh n l i công tác qu n tr v ho bán l c a ngân hàng, hi s hài lòng c NHBL kh ng d ch v ngân hàng bán l nâng cao ch ng i v i d ch v ng d ch v NHBL nh nh tranh v i ngân hàng ... t Nam - i pháp nâng cao ch TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam ng d ch v Ngân hàng bán l t i NH LÝ LU N V CH NG D CH V NGÂN HÀNG BÁN L 1.1 T ng quan v d ch v ngân hàng bán l 1.1.1 d ch v ngân hàng bán ... Ki nh m i quan h gi a ch ng d ch v NHBL s hài lòng c a khách hàng xu nâng cao ch ng d ch v NHBL t i NH TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam t d c th nh ph n c a ch t ng d ch v n s hài lòng c a khách hàng...

Luận văn thạc sĩ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán thẻ ngân hàng của các ngân hàng thương mại tại TPHCM

... s hài lòng c a khách hàng (CSI) 17 S S than phi n i Giá tr c m nh n Ch S hài lòng c a khách hàng (SI) S trung thành ng c m nh n Hình 1.1 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M Hình nh S i Giá ... k t qu th c t th c s k v ng, k v ng khách hàng không hài lòng, n u k t qu ng v i s k v ng khách hàng s hài lòng, n u k t qu th c t k v ng khách hàng r t hài lòng S k v ng c hình thành t kinh nghi ... Vì v y, ngân hàng mu n trì phát tri n d ch v th c nh xem d ch v c a ngân hàng hi n có hài lòng cho khách hàng hay không cho khách hà ns ng th i ngân hàng có cung c u i v i hình th c toán b ng...

Xem thêm