ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐANG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI BIÊN HÒA ĐỒNG NAI.PDF

... h tr khách hàng t H6: Chi phí chuy i cao m trung thành; trung thành c a khách hàng cao; H7: s l a ch n m trung thành c a khách hàng cao; H8: quan h cá nhân m t thi t trung thành c a khách hàng ... trung thành c a khách hàng thông qua s th a mãn khách hàng [34] V d ng gián ti p m t cách có ngh gi thuy nm 2.1.2 M th a mãn khách hàng cao trung thành khách hàng cao S th a mãn c a khách hàng: ... ch tài ng m hàng s d ng d ch v thông tin trung thành c a khách ng t i Biên Hòa, c a vi ng Nai” T k t qu ng Nai s có nhìn toàn di y ut nm ho trung thành c ng c a doanh nghi p, t mm p trung t my...

Nghiên cứu mô hình đánh giá sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động tại VN

... giải thích khái niệm xem xét mô hình nghiên cứu tiến hành thò trường nước khác lónh vực thông tin di động, để xây dựng mô hình nghiên cứu lónh vực dòch vụ thông tin di động Việt Nam, đồng thời giới ... nhiều nghiên cứu trung thành sản phẩm hữu hình (trung thành nhãn hiệu) Nhưng kết nghiên cứu lónh vực tính tổng quát hóa trung thành lónh vực dòch vụ. [Boemer at al, 1999] Nghiên cứu trung thành khách ... Sự trung thành Sự trì khách hàng dòch vụ thông tin di động Đức Sử dụng mô hình cấu trúc SEM, tác giả khám phá thỏa mãn khách hàng ảnh hưởng có ý nghóa đến trì khách hàng, mà thỏa mãn khách hàng...

111
1,901
9

NGHIÊN cứu NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING tại TPHCM

... định sử dụng dịch vụ IB, nghiên cứu đưa nhân tố ảnh hưởng đến trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ, nghiên cứu đánh giá thái độ hành vi trung thành sử dụng dịch vụ IB • Nghiên cứu áp dụng lại ... nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking Malaysia [18], qua mơ hình nghiên cứu cho thấy trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ IB chịu ảnh hưởng nhân ... thức khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến trung thành khách hàng dùng dịch vụ IB − H3: Nhân tố Sự tin cậy khách hàng dịch vụ IB có ảnh hưởng tích cực đến trung thành khách hàng dùng dịch vụ IB...

Luận văn thạc sĩ Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP quân đội

... s hài lòng c a khách hàng m ng r t l lòng tích c n hành vi c a khách hàng Ngay c khách hàng có s hài iv hài lòng ch m c t m hài lòng h n ngân hàng khác không ti p t c s d ng d ch v c a ngân hàng ... nh a lòng khách hàng c a ng theo khách hàng, s 12 hài lòng c a khách hàng v a m c tiêu, v a y u t t o s thành công c a ngân hàng M t ngân hàng có th cách gi m lãi su hài lòng c a khách hàng b ... i ích nh t i Ngân hàng nhi vi c ch n ngân hàng khác ch i F S hài lòng HL1 D ch v th toán t i ngân hàng gi ch v ng mà Quý i HL2 Quý khách hàng hài lòng giao d ch th toán t i ngân hàng HL3 N c...

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK

... trị ngân hàng Eximbank, chọn đề tài Đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Eximbank nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ ATM khách hàng ... thường niên thẻ ATM vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến thỏa mãn khách hàng Trang 13 GVHD: Thầy Hoàng Trọng ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK ... nghiên cứu đề tài mức độ sơ khai Vấn đề cấp thiết đặt mức độ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Việt Nam đo lường nào? Và mức độ nào? Liệu chất lượng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Việt Nam cung...

22
1,433
2

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ di động trả sau của Viettel

... lòng khách hàng s ài lòng v ài lòng v ài lòng chung TH: Nguy ình D 34 Ph Lu òng trung thành c hàng Xu ành khách hàng c s òng trung thành c l c àng s sau c Các y êm d Các y àng m Là m ên l Khách hàng ... ti Khách hàng có s òng gi hi tr Khi l m ì Viettel có ph às ên hay không; Khách hàng có ý ình khuy khác m chu v M sau quy Nhu c khách hàng: ình thành s ãn c àng; Kh t Nh àx nh àng; Các y ãn khách ... ctg., (2004), c ài lòng lòng trung thành c àng s ình v TH: Nguy ình D 24 Lu Ch H 1-1 Ch m H 1-2 s H 1-3 D hv Hài lòng khách hàng H 2-1 Trung thành khách hàng H 1-4 D ho H 1-5 khách hàng Hình 2.7:...

Tiểu luận ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI

... vụ .79 3.4.3 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mức độ đáp ứng” 80 3.4.4 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mức độ đồng cảm” 82 3.4.5 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng “ phương ... 3.4.6 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng “hiệu phục vụ .84 3.4.7 Đánh giá mức độ hài lòng chung khách hàng dịch vụ GTTK 85 3.5 Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch ... dịch vụ gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng PG Bank chi nhánh Hà Nội thời gian vừa qua - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ gửi tiết kiệm Ngân hàng PG Bank chi nhánh Hà...

117
1,055
1

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ active plus của ngân hàng Thương mại Cổ phần QĐ chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh

... lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Active Plus ngân hàng thƣơng mại Cổ phần Quân Đội – chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ nội dung: Đề tài Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng ... cứu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Active Plus ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quân Đội (MB) – chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh, xác định nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch ... cứu: Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Active Plus – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Đối tƣợng khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Active Plus – chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh -...

Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động của Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone

... cao giá trị cảm nhận khách hàng công ty nghành cần thiết Đó lý tác giả chọn đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động Công ty Dịch vụ Viễn thông ... tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone đề tài nghiên cứu loại hình kinh doanh dịch vụ nên sử dụng mô ... hay dịch vụ (Dodds, 1991) Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone loại hình kinh doanh dịch vụ nên...

111
2,937
29

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

... hàng s d ng d ch v ng c a Công ty D ch v Vi n thông VinaPhone Xây d ng ki d ng d ch v VinaPhone nh thông tin d c m nh n c a khách hàng s ng c a Công ty D ch v Vi n thông 1.1.3 Câu h i nghiên ... m: Theo B Thông tin Truy n thông (2012), d ch v thông tin di ng m t t (d ch v ng vô n) d ch v vi cung c p thông qua m ng vi ng m c t (m ng thông tin di ng, m ng trung k vô n, m ng nh n tin) , bao ... tài: Các y u t d ng d ch v n giá tr c m nh n c a khách hàng s ng c a Công ty D ch v Vi n thông VinaPhone tài nghiên c u v lo i hình kinh doanh d ch v nên s s d ng mô hình giá tr c m nh n khách hàng...

Xem thêm