khảo sát sự hài lòng của khách hàng đang sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

... giao dịch điện tử Còn dịch vụ ngân hàng điện tử có nhiều cách hiểu khác khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử Có quan niệm cho dịch vụ Ngân hàng điện tử dịch vụ ngân hàng cho phép khách hàng có khả ... ích dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK ngân hàng thương mại 42 2.1.5 Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK 47 2.2 Thuận lợi khó khăn phát triển dịch ... cho ngân hàng, khách hàng xã hội 11 Đối với ngân hàng: trước hết đời dịch vụ ngân hàng điện tử mở kênh phát triển cho dịch vụ ngân hàng Thông qua việc cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử, ngân hàng...

Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình chất lượng Servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội

Danh mục: Công nghệ thông tin

... nhận lại dịch vụ hàng không, dịch vụ đa đón khách, dịch vụ trông trẻ, dịch vụ bảo quản hành lý (khi khách tour), dịch vụ toán thẻ tín dụng, dịch vụ thuê xe, dịch vụ giặt là, dịch vụ th điện tử tin ... du khách sử dụng dịch vụ du lịch 2- Hỗ trợ cho nhân tố đồng cảm việc làm tăng hài lòng du khách sử dụng dịch vụ du lịch 3- Hỗ trợ cho nhân tố tin cậy việc làm tăng hài lòng du khách sử dụng dịch ... dịch vụ du lịch đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 mô hình SERVQUAL - Phân tích đánh giá thực trạng hài lòng du khách sử dụng dịch vụ Hà Nội sở sử dụng phần mềm SPSS 16.0 mô hình chất lợng dịch...

85
7,233
115

Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... SERVQUAL làm s lý thuy t o lư ng s hài lòng c a khách hàng v d ch v khách s n Thang o SERVQUAL áp d ng o lư ng ch t lư ng d ch v khách s n s hài lòng c a khách hàng ã có nh ng i u ch nh nh t nh ... u c n thi t; s hài lòng c a khách hàng c gi i thích b i nhi u y u t khác ngồi ch t lư ng d ch v Giá c y u t r t nh y c m v i khách hàng có nh hư ng k vào s hài lòng c a khách hàng 2.7 Tóm t ... cung c p cho h m c hài lòng Vì v y, nh ng y u t nh n th c c a khách hàng v giá c có th tác nm c hài lòng c a h m c dù chúng khơng nh hư ng ng n ch t lư ng d ch THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 12 v...

67
6,974
26

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thuyết hài lòng dịch vụ tín dụng chất lượng dịch vụ tín dụng - Ý nghĩa thực tiễn hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng hệ thống Ngân hàng thương mại Chương 2: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng ... cứu như: khái niệm khách hàng, dịch vụ, chất lượng, chất lượng dịch vụ, hài lòng, vấn đề liên quan đến dịch vụ ngân hàng dịch vụ tín dụng - Làm rõ tình hình kinh doanh Ngân hàng Đầu tư Phát triển ... giao dịch online bị gián đoạn 2.3 Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Hà Tĩnh 2.3.1 Đặc điểm khách hàng Ngân hàng Để thấy rõ mức độ hài lòng khách...

61
2,510
9

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của DU KHÁCH lào và THÁI LAN về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại và DỊCH vụ DU LỊCH ECO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phí: khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng • Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng cao sẳn sàng trả nhiều cho sản phẩm hay dịch vụ 1.1.5.2 Chỉ số hài lòng khách ... mức độ hài lòng du khách chất lượng dịch vụ du lịch điều cần thiết CHƯƠNG II ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH LÀO VÀ THÁI LAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ... việc, trang thiết bị, người phương tiện thông tin 1.1.5 Sự hài lòng khách hàng 1.1.5.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Cụm từ sự hài lòng khách hàng , tiếng Anh “customer satisfaction”, gọi tắt CS...

Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên

Danh mục: Kế toán

... lấy chúng.Sản phẩm dịch vụ khách sạn gồm loại dịch vụ dịch vụ bổ sung Mặc dù sản phẩm khách sạn tồn hai hình thức hàng hoá dịch vụ sản phẩm hàng hoá bán cho khác hình thức dịch vụ( thời gian,không ... dịch vụ bổ trợ khác:Ngoài dịch vụ ,các dịch vụ bổ trợ phảI thực tốt để đáp ứng nhu cầu khách Trong thời gian lưu trú khách sạn số khách không hài lòng với chất lượng dịch vụ tháI độ nhân viên khách ... buồng cho khách, nhận chuyển nhắn tin cho khách, cung cấp thông tin dịch vụ khách sạn cho khách, giúp khách thực điện thoại gọi khách sạn … +Nhân viên thu ngân: Nhiêm vụ nhân viên thu ngân chủ yếu...

23
1,273
1

NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ VAI TRÒ CỦA NÓ VỚI VIỆC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... sự, tôn trọng khách hàng thực quan tâm đến khách hàng Nó liên quan đến tính lịch sáng tạo nhân viên việc gây dựng đợc lòng tin cho khách hàng Khi khách hàng giao dịch với ngời cung cấp dịch vụ ... lợng dịch vụ vấn đề bí hiểm vô định nh ngời ta thờng nghĩ Khách hàng đánh giá cao chất lợng dịch vụ nêú nh họ đáp ứng đợc tốt nhất, vợt mong đợi khách hàng dịch vụ Ví dụ dịch vụ bán làm cho khách ... lợng nhờ độ tin cậy Những sai sót dịch vụ đòi hỏi chi phí cao sửa chữa đợc Các sai sót dịch vụ làm cho khách hàng lòng tin vào nhà cung ứng dịch vụ Đặc biệt dịch vụ tính độc quyền bán họ sẵn sàng...

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ngân hàng  Làm để khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ vấn đề mà ngân hàng quan tâm SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI Mu ̣c tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa vấn đề lí luận thực tiễn chất lượng dịch vụ, ... quan hệ hài lòng với chất lượng dịch vụ  Đánh giá, phân tích hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng địa bàn nghiên cứu  Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính bội mức độ hài lòng  Đề ... HÀNG NHI Tổng quan ngân hàng  Lịch sử hình thành  26/03/1988 hệ thống ngân hàng NNo&PTNN Việt Nam đời  01/08/1998 ngân hàng NNo&PTNT chi nhánh Thừa Thiên Huế đời ngân hàng trở thành ngân hàng...

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ ngân hàng, hài lòng khách hàng mối quan hệ hài lòng với chất lượng dịch vụ  Đánh giá, phân tích hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng địa bàn ... giao dịch ngân hàng Thông qua đánh giá khách hàng mẫu nghiên cứu việc tham gia sử dụng dịch vụ ngân hàng đề tài rút tác nhân ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng ... lượng dịch vụ 1.1.3 Lý luận hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.1.3.1 Sự hài lòng khách hàng  Khái niệm Có nhiều quan niệm khác hài lòng khách hàng, (Oliver 1997) cho rằng: Hài lòng...

Slide sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN lệ THỦY TỈNH QUẢNG BÌNH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... CHUNG VỀ DỊCH VỤ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ • Khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ dịch vụ trả lương qua thẻ Dịch vụ trả lươngvụ: Theo:Edvardsson, ... mức độ hài lòng với đại lượng tiếp thị khác • So sánh cấu trúc hài lòng, mức độ hài lòng tác động hài lòng nhóm khách hàng khác MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TRẢ ... 2,3 Sử dụng dịch vụ thẻ ATM Có 66 38,6 Ngân hàng khác Không 105 61,4 Theo giới tính Theo thu nhập Theo thời gian sử dụng Kết khảo sát mức độ khách hàng hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ trả...

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn – chi nhánh huyện quảng điền

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... sản phẩm mà khách hàng sử dụng, chia khách hàng thành ba nhóm sau: khách hàng sử dụng sản phẩm tiền gửi, khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay, khách hàng sử dụng dịch vụ toán ngân hàng Dương Đắc ... không khách hàng hài lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có ... bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan...

113
1,210
17

SỰ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN lệ THỦY TỈNH QUẢNG BÌNH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... THẺ VÀ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ 1.1 Lý luận chung dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ có ... dịch vụ cơng ty với khách hàng khác Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch vụ Cụ thể hơn, hài lòng khách hàng phản hồi tình cảm/tồn cảm nhận khách ... thức lớn cho Ngân hàng cung cấp dịch vụ Để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng làm cho khách hàng ln thỏa mãn sử dụng dịch vụ ngân hàng cần phải đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ trả lương...

Khảo sát sự hài lòng của sinh viên trường đại học kinh tế tphcm về chất lượng dịch vụ giữ xe trong trường và các giải pháp cải thiện , nâng cao chất lượng dịch vụ giữ xe

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... khách hàng có thêm khách hàng Đo lường hài lòng khách hàng then chốt công ty sản phẩm dịch vụ nào, hài lòng khách hàng yếu tố dự báo mạnh mẽ việc giữ chân khách hàng, lòng trung thành khách hàng ... thi trường 11 1.2 Vài nét hài lòng khách hàng: 1.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng: Sự hài lòng khách hàng đo sản phẩm hay dịch vụ công ty đáp ứng vượt mong đợi khách hàng tốt Những mong đợi thường ... Vài nét dịch vụ: 1.1.1 Khái niệm dịch vụ: Trong sống nay, nhiều ta hay nghe nói đến dịch vụ Hằng ngày người sử dụng dịch vụ Vậy dịch vụ gì? Hiện có nhiều khái niệm định nghĩa dịch vụ Dịch vụ trình...

138
3,191
21

Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Thông qua việc đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ, biết điểm khách hàng hài lòng chưa hài lòng dịch vụ Phần nhiều khách hàng có lòng tin lớn vào uy tín, danh ... hàng sản phẩm tín dụng yếu tố chất lượng SPTD Y= Mức độ hài lòng khách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) X= Chất lượng dịch vụ Trong đó, biến ... phẩm tín dụng ngân hàng BIDV, nhận giá trị(1:Rất không hài lòng: 2:Không hài lòng: 3:Trung lập: 4 :Hài lòng; 5:Rất hài lòng) X1= Sự tín cậy X2= Sự đáp ứng X3= Sự đồng cảm X4= Yếu tố phục vụ X5=...

6
1,331
29

Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ mạng IP và ứng dụng nâng cao chất lượng trong dịch vụ video conference

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... giao thức RSVP để  Dịch vụ Video Conference (hay IPTV)  Dịch vụ VoD/VoIP đăng ký tài nguyên cho luồng lưu lượng  Dịch vụ HSI 2.2.3 Ưu tiên hoá dịch vụ người dùng  Dịch vụ VPN Thực chất QoS ... chất lượng dịch vụ mạng IP Mục tiêu luận văn nghiên cứu tiêu chí đánh giá ứng dụng nâng cao chất lượng dịch vụ Video Conference” chất lượng dịch vụ giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ hoàn thành ... ứng nhu cầu đa dịch vụ gia tăng Chính lẽ đó, để dịch vụ chấp nhận khách hàng nữa, định lựa chọn Luận văn tốt nghiệp cao học đề tài: “NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẠNG IP VÀ ỨNG DỤNG NÂNG CAO...

công nghệ chuyển mạch nhãn đa giao thức, về chất lượng dịch vụ và việc triển khai, hỗ trợ chất lượng dịch vụ trong mạng mpls

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... nhập khách hàng chuyển chúng đến thiết bị thuộc lớp dịch vụ + Lớp phần tử dịch vụ: Thực chức điều khiển/ kiến tạo dịch vụ cách mềm dẻo tinh tế, chẳng hạn dịch vụ phân bổ nội dung, dịch vụ bảo ... JUNOS Class Dịch vụ Hướng dẫn cấu hình 41 -> Thoả thuận mức dịch vụ (SLA): SLA hợp đồng khách hàng nhà cung cấp dịch vụ SP, SLA định mức dịch vụ SP định cung cấp Ý tưởng đơn giản, khách hàng báo ... định mức dịch vụ, sử dụng Giám sát chức mạng Cisco (IPMInternetwork Performance Monitor) 2.4 MỨC CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẦU-CUỐI-ĐẦU 46 Mức độ dịch vụ liên quan tới khả chất lượng dịch vụ đầu cuối-đầu...

Đề xuất và các giải pháp về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... lƣợng dịch vụ 4.1.2 GAP 2: Không chọn loại tiêu chuẩn dịch vụ 4.1.2.1 Thiết kế chƣơng trình, dịch vụ không phù hợp - Quy trình phát triển dịch vụ hông có hệ thống rõ ràng - Các thiết ế dịch vụ mơ ... trò Ai biết dịch vụ có vai trò quan trọng để làm cầu nối nhà cung cấp hách hàng họ, ể hách hàng hách hàng cũ Xong hông phải lúc nhà cung cấp dịch vụ đƣợc hách hàng đón nhận dịch vụ cách tốt o ... việc trao đổi dịch vụ chính, thƣờng giảm giá từ 10 đến 20% cho hách hàng đối tác hi sử dụng dịch vụ GETFIT ngƣợc lại Tạo giá trị công thêm cho hách hàng hai bên thu hút thêm lƣợng hách hàng lớn từ...

đánh giá các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khám bệnh ngoại trú tại tphcm và so sánh giữa bệnh viện công và bệnh viện tư

Danh mục: Quản trị kinh doanh

111
1,469
8

Tài liệu Tiện ích của dịch vụ web không dây pdf

Danh mục: Thương mại điện tử

tiểu luận về quan hệ biên chứng của phát triển lực lượng sản xuất với sự đa dạng các loại hình sở hữu

Danh mục: Triết học Mác - Lênin

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25

khảo sát sự hài lòng của khách hàng đang sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của agribank