... tiêu Chất lượng dịch vụ tốt: dịch vụ cảm nhận vượt mức trông đợi của khách hàng. Chất lượng dịch vụ thoả mãn: dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi của khách hàng. Chất lượng dịch vụ tồi: dịch ... có chất lượng phục vụ tốt nhất.2.2 Chất lượng phục vụ tại khách sạn Hà Nội Horison2.2.1 Loại hình dịch vụ đa dạngBao gồm cả dịch vụ ăn uống, dịch vụ lưu trú và các dịch vụ giải trí, dịch vụ ... quan điểm lấy chất lượng dịch vụ làm lợi thế cạnh tranh với các khách sạn khác trên địa bàn Hà Nội, khách sạn Hà Nội Horison đã rất quan tâm đến quản lý và nâng cao chất lượng phục vụ của mình....