0

quản lý chất lượng dịch vụ trong khách sạn

Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông

Giải pháp quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông

Khoa học xã hội

... Thực trạng quản chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng Đông theo (theo các nội dung quản lý) Sơ đồ: Quy trình quản chất lợng dịch vụ của khách sạn Chất lợng dịch vụ khách sạn muốn đạt ... của khách sạn 71.2 Chất lợng và chất lợng dịch vụ trong khách sạn 81.2.1 Chất lợng và đặc điểm của chất lợng 81.2.2 Chất lợng dịch vụ khách sạn 101.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá chất lợng dịch vụ ... kinh doanh khách sạn. 131.3.1 Quản chất lợng 131.3.2 Quản chất lợng dịch vụ khách sạn 141.4 Các yếu tố ảnh hởng quản chất lợng dịch vụ khách sạn 191.4 1 Nhóm các yếu tố khách quan 201.4.1.1...
  • 63
  • 1,199
  • 5
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ  tại khách sạn thắng lợi

Một số giải pháp về quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi

Khoa học xã hội

... TâmII. Quản chất lượng dịch vụ khách sạn 1. Khái niệm quản chất lượng dịch vụ khách sạn Thế giới đang bước vào thời kỳ toàn cầu hóa thì việc phát triển dịch vụ nói chung và dịch vụ khách sạn ... quản khách sạn cần quan tâm hàng đầu, đó là việc quản chất lượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số giải pháp về quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi”. Trong ... thực tiễn đó nên việc quản chất lượng dịch vụ khách sạn ngày càng tỏ rõ vai trò quan trọng của nó. Mục tiêu của quản chất lượng dịch vụ khách sạn là đảm bảo chất lượng sản phẩm với chi...
  • 77
  • 2,612
  • 25
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi

Một số giải pháp về quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi

Quản trị kinh doanh

... dịch vụkhách sạn có thể phục vụ cho khách hàng. 2.2.1 Dịch vụ chính Những dịch vụ cơ bản trong khách sạn thường bao gồm dịch vụ lưu trú và dịch vụ ăn uống, các dịch vụ này phục vụ các nhu ... khách sạn Chương II: Thực trạng về quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng LợiChương III: Một số giải pháp nhằm quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng LợiMặc dù đã rất cố gắng ... toán các dịch vụ của khách sạn. Hay nói cách khác dịch vụ khách sạn là tất cả các sản phẩm dịch vụkhách sạn cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng kể từ khi họ liên hệ với khách sạn lần...
  • 74
  • 822
  • 1
Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC

Hoàn thiện hệ thống quản chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC

Kế toán

... khiển chất lượng, đảm báo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thố chất lượng “. 1.2.2. Nội dung của quản chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu của quản chất lượng dịch ... hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quản chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng.Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản chất lượng dịch vụ sẽ thực hiện các dịch vụ tốt ... có chất lượng phục vụ hoàn hảo.SV: Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C15Đề án môn học1.2. Quản chất lượng dịch vụ 1.2.1. Khái niệm quản chất lượng dịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quản...
  • 33
  • 2,818
  • 27
Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của quản lý chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng

Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của quản chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng

Kinh tế - Thương mại

... khiển chất lượng, đảm báo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thố chất lượng “. 1.2.2. Nội dung của quản chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu của quản chất lượng dịch ... hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quản chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng.Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản chất lượng dịch vụ sẽ thực hiện các dịch vụ tốt ... Quản tiền mặt.SV: Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C20Đề án môn học1.2.4. Đo lường chất lượng dịch vụ Một trong những khó khăn của quản chất lượng dịch vụ so với quản chất lượng...
  • 33
  • 660
  • 3
Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc

Nâng cao một bước quản chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc

Kinh tế - Thương mại

... lái xe thay hàng kém chất lượng hay mua phải hàng dởm1.2.3.Nội dung của việc quản chất lượng Công tác quản lý. Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi giám ... Đánh giá quản chất kượng dịch vụ phục vụ hành khách của đơn vị *Dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chất lượng cao đã xuất hiện tại ... Minh1.2.2.Hiệu quả của quản chất lượng phục vụ vận chuyển hành khách Công ty đã duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng trên cơ sở duy trì ổn định chất lượng, giữ được uy tín từ đó khách hàng ủng...
  • 58
  • 932
  • 9
TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN HIỆN NAY

TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN HIỆN NAY

Quản trị kinh doanh

... nghiệp vụ. ♦ Trình độ ngoại ngữ.♦ Độ tuổi, giới tính,ngoại hình.TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN HIỆN NAY1.1 DỊCH VỤ TRONG KHÁCH SẠN.1.1.1 Khái niệm dịch vụ. Dịch vụ, ... hay ở của khách. 1.1.2 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ trong khách sạn. Để làm rõ bản chất dịch vụ trong khách sạn, chúng ta tiếp tục tìm hiểu về đặcđiểm của sản phẩm dịch vụ. a .Dịch vụ là những ... lao động.1.3.4 Quản chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn. Trên thực tế, việc quản chất lượng của hàng hoá thông thường đã là rất khó. Trong khi đó, sản phẩm dịch vụ mang tính vô...
  • 19
  • 1,302
  • 9
Chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank

Chất lượngquản chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank

Tài chính - Ngân hàng

... quá hạn trong năm 2003 mặc vẫn nằm trong giới hạn cho phép nhng điều này cũng lu ý Sở giao dịch hơn trong việc theo dõi khách hàng sử dụng vốn, xử nợ phát sinh và trong cả nghiệp vụ cho vay ... năm 2003 Sở giao dịch đà hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất.Trịnh Thị Huệ QTCL K4238Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh III. Tình hình quản chất lợng dịch vụ tín dụng.Hiện ... và đồng thời nâng cao chất lợng trong hoạt động của mình tại Sở giao dịch đà thực hành triển khai cơ chế giao dịch một cửa cho các nghiệp vụ của mình, trong đó có nghiệp vụ tín dụng. Theo cơ...
  • 82
  • 734
  • 5
Thực trạng chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt VN

Thực trạng chất lượngquản chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt VN

Kinh tế - Thương mại

... dịch vụ tài chính. Nó bao gồm hai loại: - Dịch vụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch ... Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông tin theo nhu cầu, dịch vụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịch vụ két Các dịch vụ này mang tính bổ trợ, bổ sung ... dịch vụ diễn ra đồng thời. Dịch vụ không thể sản xuất ra sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ. Dịch vụ không thể tách rời nguồn gốc của nó. + Tính không ổn định: Chất lợng dịch vụ dao động trong...
  • 69
  • 755
  • 3
Thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .

Thực trạng công tác dịch vụquản chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .

Quản trị kinh doanh

... dịch vụquản chất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịch vụ của mình, số các nhân viên trực tiếp cung cấp dịch ... mức chất lợng dịch vụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịch vụ bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịch vụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220 ngời), số ngời cho điểm dịch vụ Tốt ... khâu thiết kế các dịch vụ có những điểm không phù hợp , gây ảnh hởng đến chất lợng của công tác bán hàng.2. nhân tố bên ngoàiDo các vấn đề về dịch vụquản chất lợng dịch vụ hiện còn rất...
  • 52
  • 643
  • 0
Thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm Bưu chính liên tỉnh và quốc tế Khu vực I

Thực trạng công tác quản chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm Bưu chính liên tỉnh và quốc tế Khu vực I

Quản trị kinh doanh

... dõi, kiểm tra chất lượng dịch vụ tại các đơn vị sản xuất, đây chính là lực lượng có vai trò rất quan trọng trong công tác quản chất lượng. b. Công tác quản chất lượng dịch vụ EMS. Trung ... pháp quản chất lượng. 2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong công tác quản chất lượng dịch vụ EMS. Do chưa nhận thức được đầy đủ tầm quan trọng của chất lượngquản ... các dịch vụ đó. Tuy nhiên chất lượng các dịch vụ sẽ được một chuyên viên chuyên trách theo dõi tổng hợp. - Riêng đối với dịch vụ EMS do sự phát triển của dịch vụ nên Phòng quản lý nghiệp vụ...
  • 23
  • 929
  • 3
Lý luận chung về cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn và chất lượng phục vụ trong khách sạn

luận chung về cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạnchất lượng phục vụ trong khách sạn

Kế toán

... sinh của cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn đều ảnh hưởng trựctiếp tới chất lượng phục vụ. II. CƠ SỞ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TRONG KHÁCH SẠN1. Khái niệm chât lượng phục vụ Rất khó có thể ... phẩm chất tư cách đạo đức, thái độ phục vụ, khả năng giaotiếp và nắm bắt tâm lý. Lý luận chung về cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạnchất lượng phục vụ trong khách sạn I. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠN ... của khách. 4.1.3. Chất lượng của đội ngũ lao động Chất lượng của đội ngũ lao động trong khách sạn là một trong nhữngchỉ tiêu quan trọng hàng đầu đẻ đánh giá chất lượng phục vụ của khách sạn, ...
  • 29
  • 12,999
  • 73

Xem thêm

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008