... hình dịchvụ của ngân hàng 2.2.1. Các giải pháp đã áp dụng nhằm nâng cao quảnlýchấtlượngdịchvụ trong lĩnh vực ngân hàng Áp dụng hệ thống quảnlýchấtlượng ISO 9001:2000 cho các ngân hàng ... Cung cấp dịchvụngânhàng đầu tư và ngânhàng bán buôn : Ngân hàng ngày nay đang theo chân các tổ chức tài chính hàng đầu trong việc cung cấp dịchvụngânhàng đầu tư và dịchvụngânhàng bán ... án môn học1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ 1.2.1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quảnlýchấtlượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quảnlý chung nhằm xác...
... hình dịchvụ của ngân hàng 2.2.1. Các giải pháp đã áp dụng nhằm nâng cao quảnlýchấtlượngdịchvụ trong lĩnh vực ngân hàng Áp dụng hệ thống quảnlýchấtlượng ISO 9001:2000 cho các ngân hàng ... Cung cấp dịchvụngânhàng đầu tư và ngânhàng bán buôn : Ngân hàng ngày nay đang theo chân các tổ chức tài chính hàng đầu trong việc cung cấp dịchvụngânhàng đầu tư và dịchvụngânhàng bán ... án môn học1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ 1.2.1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quảnlýchấtlượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quảnlý chung nhằm xác...
... trạng lái xe thay hàng kém chấtlượng hay mua phải hàng dởm1.2.3.Nội dung của việc quảnlýchất lượng Công tác quản lý. Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi ... khách hàng luôn thôi thúc chúng tôi hoàn thiện chấtlượngdịchvụ và phục vụ ngày càng tốt hơn.Với phương chấm “ Sự hài lòng của Quý khách hàng là mục tiêu phấn đấu của chúng tôi ” Dịch vụ chuyển ... Đánh giá quảnlýchất kượng dịchvụ phục vụ hành khách của đơn vị *Dịch vụ xe khách chấtlượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chấtlượng cao đã xuất hiện tại...
... giao dịch và của Ngânhàng Nông nghiệp tại các ngân hàng khác. 2.1.3. Đầu mối kinh doanh trên thị trờng liên ngânhàngtrong và ngoài nớc. 2.1.4. Phát triển, quảnlý hệ thống ngânhàng đại lý ... do hội đồng quản trị quảnlý và Tổng giám đốc điều hành. Hoạt động kinh doanh đa năng, cung ứng các sản phẩm dịchvụngânhàng hiện đại, tiên tiến, tiện ích cho mọi khách hàngtrong và ngoài ... Ngânhàng Nông nghiệp. - Trực tiếp kinh doanh đa năng trên địa bàn thành phố Hà Nội. 2.2. Nhiệm vụ: Sở giao dịch có nhiệm vụ: 2.1.1. Quảnlý vốn nội, ngoại tệ tạm thời nhàn rỗi của Ngân hàng...
... dịchvụ tài chính. Nó bao gồm hai loại: - Dịchvụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán - Dịchvụ ngoại vi bao gồm: dịch ... động; dịchvụ thể tín dụng; dịchvụngân quỹ nh: két sắt, nhận cất giữ các loại giấy tờ trị giá đợc bằng tiền. 2.1.8. Thực hiện quan hệ đại lý thanh toán và dịchvụngânhàng đối với các ngân hàng ... dịchvụ diễn ra đồng thời. Dịchvụ không thể sản xuất ra sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ. Dịchvụ không thể tách rời nguồn gốc của nó. + Tính không ổn định: Chất lợng dịchvụ dao động trong...
... mức chất lợng dịchvụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịchvụ bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịchvụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220 ngời), số ngời cho điểm dịchvụ Tốt ... khách hàng cho rằng chất lợng dịch vụ vẫn ở mức kém (3.21%), dẫn đến chất lợng dịchvụ trung bình chỉ đạt ở mức 6,63 điểm. Con số 3.21% rằng chất lợng dịchvụ bán hàng còn kém chứng tỏ rằng trong ... mạnh hơn nữa công tác dịchvụ và quảnlýchất l-ợng dịchvụ bán hàng của công ty. Vì vậy em xin mạnh dạn chọn đề tài:Một số giải pháp nâng cao chất lợng dịchvụ bán hàng tại công ty hoá dầu...
... Đánh giá chất lợng dịchvụ thông qua sự cảm nhận của khách hàng 131.3 Quảnlýchất lợng dịchvụtrong kinh doanh khách sạn. 131.3.1 Quảnlýchất lợng 131.3.2 Quảnlýchất lợng dịchvụ khách ... loại hình dịchvụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng. Dịchvụ chínhNhững dịchvụ cơ bản trong khách sạn thờng bao gồm dịchvụ lu trú và dịch vụ ăn uống, các dịchvụ này phục vụ các nhu ... trạng quảnlýchất lợng dịchvụ tại khách sạn Phơng Đông2.3.1 Thực trạng quảnlýchất lợng dịchvụ tại khách sạn Phơng Đông theo (theo các nội dung quản lý) Sơ đồ: Quy trình quảnlýchất lợng dịch...
... TâmII. Quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạnThế giới đang bước vào thời kỳ toàn cầu hóa thì việc phát triển dịchvụ nói chung và dịchvụ khách ... thực tiễn đó nên việc quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn ngày càng tỏ rõ vai trò quantrọng của nó. Mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn là đảm bảo chấtlượng sản phẩm với chi ... doanh dịchvụ của khách sạn, và tìm ra con đường đạt tới các mục tiêu một cách có hiệu quả nhất. 2. Các nội dung chính của công tác quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạnĐể quảnlýchấtlượng dịch...
... ba chương:Chương I: Cơ sở lý luận về chấtlượngdịchvụ và quảnlýchấtlượng dịch vụtrong kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng về quảnlýchấtlượngdịchvụ tại khách sạn Thắng LợiChương ... dụ về dịchvụ khách sạn như dịchvụ cho thuê buồng phòng, dịchvụ ăn uống tại nhà hàng, dịchvụ vui chơi giải trí 2.2 Phân loại các sản phẩm dịchvụ khách sạnCác sản phẩm dịchvụtrong khách ... đã đem lại cho nhà hàng 35CHƯƠNG I CƠCHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤTRONG KINHSỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤTRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN DOANH KHÁCH SẠN I. Một số...
... dõi, kiểm tra chấtlượngdịchvụ tại các đơn vị sản xuất, đây chính là lực lượng có vai trò rất quantrọngtrong công tác quảnlýchất lượng. b. Công tác quảnlýchấtlượngdịchvụ EMS. Trung ... pháp quảnlýchất lượng. 2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong công tác quản lýchấtlượngdịchvụ EMS. Do chưa nhận thức được đầy đủ tầm quantrọng của chấtlượng và quản ... hợp chấtlượng các dịchvụ bưu chính. Chất lượngdịchvụ được theo dõi thường xuyên qua hình thức báo cáo chất lượng. Các Bưu cục và chuyên viên trực tiếp theo dõi dịchvụhàng ngày, hàng...
... khách hàng khi trải qua dịchvụ có vai trò quantrọngtrong việc điều chỉnh chấtlượngdịch vụ. 1.3.2 Các thuộc tính của chấtlượngdịch vụ. Truớc khi đưa ra những khái niệm về chấtlượngdịch vụ, ... phục vụ cho khách hàng. Dịch vụ cơ bản trong khách sạn là dịchvụ lưu trú, dịchvụ ăn uống, phuc vụ những nhu cầu cơ bản của khách. Dịch vụ bổ xung là những dịchvụ làm tăng thêm giá trị cho dịch ... việc quảnlýchấtlượng của hàng hoá thông thường đã là rất khó. Trong khi đó, sản phẩm dịchvụ mang tính vô hình nên công việc quảnlý nó lại càngtrở nên đặc biệt hơn. Trong quá trình quảnlý chất...
... tố: máy móc thiết bị, lao động và tổ chức quản lý. 1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ vận chuyển hành khách1.2.1. Vai trò của quảnlýchấtlượngdịchvụ vận chuyển hành kháchGiao thông vận tải ... nghiệp, trước hết trong việc quảnlý và sử dụng vốn. Nếu trình độ quảnlý và sử dụng vốn của CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNLÝCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH1.1. Tổng quan về dịchvụ vận chuyển ... mục tiêu chấtlượng đã đặt ra. Sự liệt kê các phương pháp quảnlýchấtlượng nêu trên cũng phản ảnh sự phát triển của hoạt động quảnlýchấtlượng trên phạm vi thế giới diễn ra trong hàng thế...
... của tất cả các thành viên trong Công ty.2.3. Chấtlượng nguồn nhân lực của công ty Chấtlượngdịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty là dịchvụ vận tải hành khách. Xã ... Về chấtlượngdịch vụ: Nếu như trước đây, giá cả là công cụ cạnh tranh quan trọng nhất thì ngày nay nó đã nhường chỗ cho chấtlượngdịch vụ. Những dịchvụ được trang bị hiện đại, hàm lượng ... nghề mà chất lượng dịchvụ ngày càng cao, nhân viên phục vụ tận tình, chu đáo, lịch sự khiến cho lượng hành khách tham gia dịchvụ ngày càng tăng, doanh thu tăng lên đáng kể. Nguồn lực trong...