... điểm của dịch vụ 4 1.2 Chất lượng dịch vụ 5 1.2.1 Định nghĩa 5 1.2.2 Các loại khoảng cách trong chất lượng dịch vụ 5 1.2.3 Mô hình chất lượng dịch vụ 8 1.2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ ... thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mô hình năm khoảng cách thang đo chất lượng dịch vụ của Parasuraman et al và mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ, một ... sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Gold – Huế Chương 4: Định hướng, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn Gold – Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD:...