... được chia làm 4 giai đoạn: + Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn. + Giai đoạn đón tiếp khách và làm thủ tục nhập khách sạn. + Giai đoạn phục vụ khách trong th i gian lưu trú. + Giai đoạn ... Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên 4/6 - Cung cấp thông tin cho khách. - Nhận chuyển giao thư từ, i n tín, Fã, E.mail. - Thực hiện m i thông tin i n tho i. - Tiếp ... linh hoạt trong việc gi i quyết m i tình huống. - Có khả năng tổ chức và gi i quyết m i vấn đề có hiệu quả. C i mở hiếu khách, thân i, lịch sự, tôn trọng và sẵn sàng giúp đỡ khách - Nhiệt...