... dõi các xu hướng của chúng. Chức năng cụ bộ của các đơn vị QACC – xác định các khả năng và cách cải tiến chất lượng qua việc cải thiện quá trình. Chức năng giám đốc dự án – nội kiểm, ... sau đó sẽ xác định phương án cải thiện chất lượng. Nhóm trung ương QACC sẽ tư vấn, điều phối và huấn luyện nếu cần thiết.1QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng2. ... phục vụ khách hàng; ngăn ngừa các vấn đề phát sinh. Định vị so với các đối thủ cạnh tranh – dựa trên các dữ liệu của đối phương, bảo cáo thường niên, các nghiên cứu, khảo sát và thống kê...