... GalleryEntranceCHƯƠNG 8 Chiến lược sản phẩm – dịch vụ và quản trị thương hiệuCopyright 2007, Prentice-Hall Inc. 7-4 9Mức độ tin cậy1Quản trị chiến lược dịch vụ3Sự đảm bảo2Thái độ nhiệt tình4Sự thông ... Prentice-Hall Inc. 7-4 0So sánh hàng hóa với dịch vụHàng hóaDịch vụĐồng nhấtKhông đồng nhấtCopyright 2007, Prentice-Hall Inc. 7-7 Hình 8-1 3 cấp độ của sản phẩmCopyright 2007, Prentice-Hall ... Niềm tin và giá trị.Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 7-1 3 Marketing con người và nơi chốnThực tiễn Marketing Copyright 2007, Prentice-Hall Inc. 7-1 0So sánh hàng chuyên biệt & hàng ngậmHàng...