Luận văn "Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại NH đầu tư và phát triển VN" pdf

... NGHIỆP Luận văn "Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại NH đầu tư và phát triển VN"- 20 -không phải của ngân hàng. Thông thường, khách hàng đón nh n nh ng giá trị dịch vụ mang lại và ... từng nh m khách hàng khác nhau. 1.2.3 Các nh n tố quyết đ nh sự hài lòng của khách hàng 1.2.3.1 Chất lượng dịch vụ - 21 -giá cả và sự hài lòng của khách hàng có mối quan hệ sâu sắc với nhau. ... toàn phụ thuộc vào sự sáng tạo của nh ng người tạo ra sản phẩm đó. 1.2 Sự hài lòng của khách hàng và các nh n tố quyết đ nh 1.2.1 Khái niệm Sự hài lòng của khách hàng tùy thuộc vào hiệu quả...

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại NH đầu tư và phát triển VN

... ng, khách hàng s hài lòng. N u hi u qu s n ph m d ch v ớ ớ ọ ẽ ế ệ ả ả ẩ ị ụmang l i cao h n c kỳ v ng, khách hàng s h t s c hài lòng và vui m ng. ạ ơ ả ọ ẽ ế ứ ừTh nh ng khách hàng h nh th nh ... ng cao nh t mà h s mua nh ng s n ph m, d ch v ẩ ị ụ ấ ượ ấ ọ ẽ ữ ả ẩ ị ụđem l i cho h s hài lòng nhi u nh t. Ch nh vì v y, nh ng nh n t nh c m ạ ọ ự ề ấ ậ ữ ố ư ả nh n c a khách hàng v giá và ... ngân hàng khác và ỉ ở ứ ọ ể ế không ti p t c s d ng d ch v c a ngân hàng. Ch nh ng khách hàng có m c ế ụ ử ụ ị ụ ủ ỉ ữ ứđ hài lòng cao nh t “r t hài lòng thì h ch c ch n s là nh ng khách hàng...

Luận văn: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Agribank Bình Dương ppt

... lí luận và mô h nh nghiên cứu. Chương 2: Khảo sát sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại AGRIBANK Chi nh nh T nh B nh Dương. Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng ... SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI AGRIBANK CHI NH NH T NH B NH DƯƠNG 2.1 Tổng quan về AGRIBANK Chi nh nh T nh B nh Dương 2.1.1 Vài nét về AGRIBANK Chi nh nh T nh B nh Dương ... cho khách hàng hài lòng. Do đó, muốn nâng cao sự hài lòng của khách hàng, nh cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ. Nói cách khác, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng...

Luận văn: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương pptx

... hàng cũng nh tìm hiểu về nhu cầu khách hàng và có nh ng nh n đ nh về xu hướng phát triển để nâng cao sự hài lòng của khách hàng hơn nữa. 23 2.1.2 Sơ bộ về t nh h nh hoạt động của Vietcombank ... sẽ nh n được trả lời trực tiếp từ trung tâm xử lý cấp phép. 1.2 Lý thuyết sự hài lòng và các mô h nh 1.2.1 Khái niệm sự hài lòng và chất lượng dịch vụ * Sự hài lòng của khách hàng Sự hài lòng ... mới nhanh và m nh hơn nữa để có thể c nh tranh và c nh tranh th nh công với các đ nh chế tài ch nh quốc tế. Với tư cách là một trong nh ng ngân hàng hàng đầu Việt nam, đặc biệt là trong lĩnh...

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa.DOC

... trường c nh tranh hiện nay, khách hàng là nh n tố quyết đ nh sự tồn tại của ngân hàng. Ngân hàng nào d nh được mối quan tâm và sự trung th nh của khách hàng, ngân hàng đó sẽ thắng lợi và phát triển. ... trong t nh Kh nh Hòa – địa bàn thuộc sự quản lý Chi nh nh Ngân hàng Phát triển Kh nh Hòa.Vẫn biết việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng phải được tiến h nh đồng bộ tại các t nh th nh trong ... dịch vụ của Chi nh nh Ngân hàng Phát triển Kh nh Hòa để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. 2.2 Mục tiêu cụ thể(i) Xác đ nh các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng đối...

10
1,305
31

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam

... XUÂN BÍCH LOAN NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM-CHI NH NH TH NH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Th nh Phố Hồ Chí Minh - Năm 2008 ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TH NH PHỐ HỒ CHÍ MINH HOÀNG XUÂN BÍCH LOAN NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NH NH TH NH PHỐ ... viên của ngân hàng. 1.2.2 Phân loại sự hài lòng của khách hàng Theo một số nh nghiên cứu có thể phân loại sự hài lòng của khách hàng th nh ba loại và chúng có sự tác động khác nhau đến nh ...

Xem thêm