... -0 ,39333 -0 ,5005 -0 ,2861 3,6067cs2 -2 ,184 149 0,031 -0 ,13333 -0 ,2540 -0 ,0127 3,8667cs3 -6 ,273 149 0,000 -0 ,34000 -0 ,4471 -0 ,2329 3,6600cs4 -4 ,599 149 0,000 -0 ,22667 -0 ,3241 -0 ,1293 3,7733cs5 -1 ,612 ... sánh 2011 - 2012+ /- % + /- %Tổng số - Người quản lí - Nhân viên phục vụ - Nghiệp vụNgười 247 239 212 -8 -3 ,24 -2 7 -1 1,3Người 3 3 3 0 0,00 0 0,00Người 244 236 209 -8 -3 ,28 -2 7 -1 1,5% 86 ... tài:“Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động lễ tân tại khách sạnHương Giang”. 2. Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu Mục tiêu chung. - Tìm hiểu tình hình hoạt động của các khách...