... TRƯỜNG BÊN NGOÀI-Nhà cung ứng: Xe máy, mũ bảo hiểm …-Môi giới marketing: Nhà hàng, khách sạn, quán bia …-Đối thủ cạnh tranh: Các hãng taxi, xe ôm tự phát, xe bus …- Công chúng trực tiếp: ... hội, nhận thức, kinh nghiệp, niềm tin và quan điểmYẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNGHÀNH VI KHÁCH HÀNGQUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUAHÀNH VI KHÁCH HÀNGNhận biết nhu cầu-Di chuyển là ... tờ rơi, quảng cáo …HÀNH VI KHÁCH HÀNGĐánh giá các phương án thay thếHình 1: Đánh giá các khả năng thay thếHÀNH VI KHÁCH HÀNGHình 2: Mức độ quan trọng của các tiêu chíHÀNH VI KHÁCH HÀNGQuyết...