... làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Trong đó, yếu tố phương tiện hữu hình là quan trọng nhất, yếu tố này tác động mạnh nhất đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với VPCC. 4 KẾT LUẬN VÀ ... sơ có giá trị tại VPCC. Bài viết này nhằm mô tả thực trạng hoạt động của các VPCC ở Tp. Cần Thơ, đồng thời xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với các VPCC. ... thuận với các nhân tố: tin tưởng và đáp ứng, phương tiện hữu hình. Trong đó, yếu tố phương tiện hữu hình là quan trọng nhất, yếu tố này tác động mạnh nhất đến mức độ hài lòng của khách hàng đối...