tiểu luận đánh giá lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị big c thành phố huế

... kiện cho Khách hàng đi tham quan mua sắm giá rẻ tại c c trung tâm thương mại Big C. 2.1.4.2 Thẻ c o điện thoại Tại tất c c c siêu thị Big C trên c nư c, Khách hàng c thể mua c c loại thẻ c o ... lớn c a c c siêu thị Big C và sự lựa chọn rông lớn về hàng hóa mà chung tôi cung c p. Hiện tại, mỗi siêu thị Big C có khoảng hơn 40.000 mặt hàng để đáp ứng cho nhu c u c a Khách hàng. « C ... kh c một c ch tích c c. 1.1.2.3 Giá trị chiến lư c c a lòng trung thành - Giảm chi phí marketing: Nghiên c u c a Frederick Reichheld cho thấy nếu tăng đư c 2% khách hàng trung thành, c ng...

... c trung thành đối với BigC không?2.2 M c tiêu nghiên c u- Đánh giá m c độ hài lòng c a khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ c a siêu thị BigC- Tìm hiểu c c rào c n chuyển đổi đối với khách ... tài “ Đánh giá lòng trung thành c a khách hàng tại siêu thị BigC Thành phố Huế làm đề tài nghiên c u c a nhóm.2. C u hỏi nghiên c u và m c tiêu nghiên c u2.1 C u hỏi nghiên c uNghiên c u nhằm ... những c u hỏi sau:- Khách hàng c m nhận như thế nào về chất lượng sản phẩm, dịch vụ c a BigC?- Khách hàng c hài lòng về BigC?- C c rào c n chuyển đổi nào ảnh hưởng tới khách hàng? - Khách hàng...

... hay xấu c a khách hàng về siêu thị đó.1.2 C sở th c tiễn Lòng trung thành khách hàng là đích đến c a c c chiến lư c c a một doanh nghiệp. Một c ch tiếp c n mới để xây dựng lòng trung thành đang ... sau:- Khách hàng c m nhận như thế nào về chất lượng sản phẩm, dịch vụ c a BigC?- Khách hàng c hài lòng về BigC?- C c rào c n chuyển đổi nào ảnh hưởng tới khách hàng? - Khách hàng c trung thành ... với BigC không?2.2 M c tiêu nghiên c u- Đánh giá m c độ hài lòng c a khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ c a siêu thị BigC- Tìm hiểu c c rào c n chuyển đổi đối với khách hàng - Đánh giá lòng...

... gia c c yu t cht ng dch v siêu th, s tho mãn c a khách hàng và lòng trung thành c a khách hàng. Kt qu nghiên c u c a t c gi cho thy, c c yu t v chng dch v siêu th c ... khách hàng i vi siêu th BigC Hu. - Phân tích mi quan h gia c c nhân t n lòng trung thành c a khách hàng i vi siêu th BigC Hu. -  xut c c gii pháp ch yu nhm nâng cao chng ... siêu th BigC Hu.  M c tiêu c th -  trung thành c a khách hàng khi mua sm ti siêu th BigC Hu. - Phân tích c c nhân t ch yu n lòng trung thành c a khách...

... kiểm soát hành vi c m nhậnThái độ C m nhận về dịch vụ bán hàng Đánh giá về sản phẩmNhận th c về thương hiệu Giá trị c m nhậnXu hướng êu dùng sản phẩm WOWChuẩn chủ quanTh c tế giáo trình GVHD: ... !"#,y'&/&*0:"18Niềm n Sự đánh giá Niềm n quy chuẩnĐộng c Thái độChuẩn chủ quanXu hướng hành viHành vi th c sựThái độTiêu chuẩn chủ quanSự kiểm soát hành vi c m nhậnDự định Hành viTh c tế giáo trình ... !9VƒP!‚K!2)|!567!$95+O_)," c „12|!567!$H-[%'3PC+X%m%[H%h[4O c  c W[8<#ieeoB9dkfjfieeg,H-[%'3/.Bu6%#7% C# #^O!D c  c Wac c W c* ™b,66#*%+'2;;PG#&5B6i,eee#i,6d5Bk,~ee#i*%+%5&%*55$%.E c@ švG*#‚GPioš[G-GG@FPPH*%G€PGH/*‚-HHK6i6k*%+)aw,oee#ibwe,eee#Q+!"#!+!"#'gu{*O@#,6w5B...

... chất lượng dịch vụ t c động đến sự thoả mãn c a khách hàng. - Kiểm định One Sample T-Test về đánh giá c a khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị Big C Huế. - Phân tích One Way Anova ... trư c đó, số lượng khách hàng đến với siêu thị Big C Huế đư c x c định trung bình là 1200 lượt khách/ ngày, trong đó ngày thứ 7 và chủ nhật c số lượng khách đông hơn so với c c ngày kh c có ... H C HUẾTRƯỜNG ĐẠI H C KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH    KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI H C PHÂN TÍCH T C ĐỘNG C A C C YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ THỎA MÃN C A KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ BIG...

... xuất c c giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng c a khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm s c khách hàng tại Big C Huế Hệ thống hóa c sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ chăm s c khách hàng. X c ... đ c biệt là c c quy định về dịch vụ, giá c .- Áp dụng c c giải pháp c n thiết và phù hợp với điều kiện doanh nghiệp nhằm nâng cao c c đánh giá c a khách hàng đối với c c chính sách chăm s c ... lờiIII: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊKIẾN NGHỊ:•Đối với Siêu thị Big C - Nắm bắt chính sách c a c c cơ quan Nhà nư c, Tập đoàn Big C, c c chuyển biến c a thị trường để c thể c những điều chỉnh phù...

...

... giá trị c m nhận c a khách hàng tại siêu thị Nhân tố Định nghĩa Biến c n đo Giá c tiền tệ Đánh giá c a khách hàng về giá c a c c - Giá hàng hóa rẻ hơn so với c c siêu thị. - Giá hàng hóa ... với giá trị c m nhận c a khách hàng. H5: Giá c hành vi t c động c ng chiều với giá trị c m nhận c a khách hàng. H6: Giá trị c m nhận c a khách hàng t c động c ng chiều lên ý định hành vi c a ... tại siêu thị Thuận Thành 1?- M c độ t c động c a c c nhân tố đó đến giá trị c m nhận c a khách hàng tại siêu thị Thuận Thành 1?- T c động c a giá trị c m nhận đến ý định hành vi c a khách hàng...

... thị Xanh mỗi siêu thị đều c những chương trình thẻ ưu đãi dành riêngcho khách hàng c a mình và c những nỗ l c lôi kéo khách hàng c a những siêu thị kh c. Đối với Big C Huế một siêu thị ra đời ... tra khách hàng tiếp theođư c chọn sẽ c ch khách hàng vừa mới điều tra 44 khách hàng. Nếu như khách hàng không đồng ý trả lời ho c trùng thì chọn khách hàng kế tiếp và c tiếp t c như vậy ở c c ... ho c bất kỳ hình th c liên l c nào tuỳ theo ý thích ho c yêu c u c a khách hàng. • Hoàn thiện dịch vụ khách hàng • Thấu hiểu khách hàng, nhờ c thể nhanh chóng truy c p vào hồ sơ c nhân c a khách...