Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình

... “ Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viÔn th«ng tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình với mục tiêu hệ thống hoá một số vấn đề lý luận về khách hàng và chăm sóc khách hàng. ... phương pháp thích hợp đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình. Trên cơ sở đó nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại đơn ... khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu chính viễn thông có tính đồng nhất, mà nhu cầu sử dụng dịch vụ Bưu chính viễn thông của khách hàng còn có tính lập lại bởi vì : Các dịch vụ Bưu chính viễn thông...

... “ Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viÔn th«ng tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình với mục tiêu hệ thống hoá một số vấn đề lý luận về khách hàng và chăm sóc khách hàng. ... phương pháp thích hợp đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình. Trên cơ sở đó nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại đơn ... khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu chính viễn thông có tính đồng nhất, mà nhu cầu sử dụng dịch vụ Bưu chính viễn thông của khách hàng còn có tính lập lại bởi vì : Các dịch vụ Bưu chính viễn thông...

... và công tác chăm sóc khách hàng tại đây. Với mong muốn hoàn thiện hơn công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai, tôi đã lựa chọn nghiên cứu chuyên sâu về công tác chăm sóc khách hàng ... số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng. Đây sẽ là định hướng cho khóa luận trong thời gian tới với chuyên đề: “Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn ... trình kinh doanh .Viễn thông Lào Cai là một đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, rất coi trọng công tác chăm sóc khách hàng, đưa công tác này lên ưu tiên hàng đầu trong năm...

... CPN (EMS) của Công ty, từ đó đề xuất một s giải pháp mang tính lý luận và thực tiễn nhằm hoàn thiện công tác Chăm sóc kháchhàng dòch vụ Chuyển phát nhanh của Công ty cổ phần CPN Bưu điện chi nhánhTPHCM.V. ... 2................................................................................. - 76 -CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁCCHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁTNHANH BƯU ĐIỆN CHI NHÁNH TPHCM ................................................ ... Thò Mỹ Dung- 3 -- Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác CSKH tại Công ty cổphần CPN Bưu điện chi nhánh TPHCM.Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàngGVHD: TS. Lê Quang Hùng ...

... CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCHHÀNG TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH!etUx+y-*sKJ!:"5wO##$w!(4#9:O##$w\"!Jp'K.(/0qsKJ!3AOO=:Az!3AOO:cd!!3AOO{#:j#!?3AOO#b!W3AOOO74!n3AOO ... !"#$%&'((')*++,-()WCHƯƠNG IITHỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGTẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH 2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỈNH QUẢNG NINH VÀ VTQN2.1.1. Khái quát về tỉnh Quảng Ninh:A#`#:[_e<^•#"3\#6#d9AW†!…ˆnˆ\2@‚WBQœ1‚‚•ˆ#§#1\2@!ˆ‚†-©1(j#5[^R=:A?!BQ©:A3[#7P#$65P"z75_:#d9b#2M#:jm7R#[#7‰#bO##$weP"RC58$€#5"\ ... &"=:#$R:"?STUH.(/0?R#M123?BV#M123WXY/ZTIX(E/W[\:123W]M^[8123CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠIVIỄN THÔNG QUẢNG NINH 2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỈNH QUẢNG NINH VÀ VTQN=:#7_#`:A=:#a#<:A!b#=:A\"&"a#<:A?:cd&"a#<:AWe1f59g#f#$BVh7"h"i"h#$95P"^:A2.2....

... về khách hàng và chăm sóc khách hàng. Chương II: Thực trạng hoạt động công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ. Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động công tác chăm ... thấy hoạt động chăm sóc khách hàng vẫn còn nhiều thiếu sót tồn tại. Chính vì vậy mà em đã lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ ”. ... đó chăm sóc khách hàng chỉ đặt trọng tâm vào khách hàng hiện tại, nhằm giữ khách hàng Lê Việt Hoàng – D04QTKD 5 Khóa luận tốt nghiệp Đại học hiện tại. Chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng...

... chốt.3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CSKH TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY 3.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực3.2.1.1 Tiếp tục nâng cao nhận thức của CBCNV về vai trò của công tác CSKH Công tác CSKH được ... CHƯƠNG IIIMỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CSKH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA VIỄN THÔNG HÀ TÂY 3.1.1. Các quan điểm phát triển - Viễn thông Hà Tây là doanh ... các dịch vụ mới cung cấp cho khách hàng. + Nghiên cứu sự mong đợi của khách hàng: dùng các kỹ thuật định lượng để xác định các tiêu chuẩn dịch vụ mà khách hàng mong đợi khi họ tiêu dùng dịch vụ. ...

... TIẾTĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HUETRONICSChương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN1.1. Khách hàng 1.1.1. Khái niệm về khách hàng Tất cả các doanh nghiệp,bất ... cho khách hàng thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tatốt đến mức nào.Nhìn chung, các khách hàng chỉ muốn cảm thấy mọi việc diễn ra suôn sẻ. Saukhi giao dịch với một nhân viên trong công ... con người, công nghệ, hệ thống dịch vụ và quản lý nhằm đưa ra các sản phẩm, giải pháp, dịch vụ củamình đến với mọi khách hàng một cách hiệu quả và phù hợp nhất.2.1.2.2.Nhiệm vụ - Công ty tổ...

... Chương III : Các giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dòch vụ Bưu kiện tại Bưu điện thành phố Đà lạt. Phạm vi nghiên cứu đề tài : Dòch vụ Bưu kiện tại Bưu điện thành phố Đà ... III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ BƯU KIỆN TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT ……………………………….…. 66 3.1 Giải pháp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng …………………………………………………..……… ... giữ các khách hàng bạn đang có. 1.2 Mục tiêu của chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là để thỏa mãn khách hàng. Sự thỏa mãn khách hàng là mức độ trạng thái cảm giác của khách hàng bắt...