luận văn hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc
... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... Các quy định về công tác chăm sóc khách hàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chăm sóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chăm sóc khách hàng và đội ngũ ... trong công tác chăm sóc khách hàng. MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chăm sóc khách hàng, trong khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhân viên làm công tác chăm sóc khách hàng...
- 83
- 2,651
- 25
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf
... khách hàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone 19 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VMS-MOBIFONE Trong chương 1, luận văn đã xây ... nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Coâng ty VMS-MobiFone 4 PHẦN : NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1. CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG...
- 86
- 3,611
- 56
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
... Chủ trương chăm sóc khách hàng của Công ty - 53 -a. Các quyết định về CSKH của Công ty - 53 -b. Các giai đoạn chăm sóc khách hàng - 56 -2.4.3. Điều tra thị trường để đánh giá công tác CSKH - ... khách hàng: - 87 -b. Đẩy mạnh công tác NCTT, điều tra nhu cầu khách hàng: - 89 -c. Tổ chức định kỳ hội nghị khách hàng: - 89 -d. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: - 90 -e. Về công tác ... bó lâu dài vớidoanh nghiệp. Khách hàng tương lai Khách hàng Khách hàng quen Khách hàng trung thành Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung-...
- 138
- 2,547
- 25
Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc
... trí khách hàng. - Cải thiện và nâng cao mức sống cho cán bộ công nhân viên chức.3.1.2. Mục tiêu của việc hoàn thiện công tác. - Mục tiêu hàng đầu của nhóm các giải pháp hoàn thiện công tác chăm ... sau:SVTH: Nguyễn Thị Bảo Châu Luận văn tốt nghiệp GVHD:T.S Nguyễn Văn Trãi1.3.1. Những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng Trong công tác chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp không thể ... xem khách hàng là một trong những nguồn lực thúc đẩy sự phát triển của công ty. Kết quả sẽ là khả quan khi công ty thành công trong việc tạo dựng văn hoá chăm sóc khách hàng. + Việc chăm sóc khách...
- 48
- 4,635
- 39
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc
... đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp công ty cần chú ý đến công tác chăm sóc khách hàng và hướng vào thoả mãn nhu cầu khách hàng một cách toàn diện.- Nhưng nói đến vấn đề chăm sóc khách hàng và thoả ... nước691421,00 870000 III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG :1. Những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng :- Trong công tác chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi ... 1. Chăm sóc khách hàng là gì ?- Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ khách hàng đang có. - Công ty thực hiện công...
- 47
- 3,266
- 21
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobilFone
... khách hàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VMS MOBIFONE 2.3.1. Tình hình chăm sóc khách hàng của MobiFone Kết quả công tác chăm sóc khách hàng năm 2004 Về cơ bản Công ty đã hoàn thành ... cứu thực trạng công tác dịch vụ khách hàng hiện nay của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng. Thứ hai: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng của các đối...
- 86
- 1,198
- 9
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình
... Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dch v Bu chớnh viễn thông ti Bu in tnh Hoà Bình” với mục tiêu hệ thống hoá một số vấn đề lý luận về khách hàng và chăm sóc khách hàng. Sử dụng ... 21/4/2003 v/v Chăm sóc khách hàng lớn dịch vụ Bưu chính.Đây là công văn thay thế công văn số 1996/GCTT ngày 23/4/2002. Công văn này,VNPT hướng dẫn thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng tuỳ thuộc ... thực sự đem lại niềm vui cho khách hàng, nâng cao vị thế doanh nghiệp.2.2.5- Các phương tiện hỗ trợ cho công tác chăm sóc khách hàng Để công tác chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả, Bưu điện Tỉnh...
- 72
- 1,948
- 22
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Tae Young Vina
... điệp” mà khách hàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ.1.2 Khái niệm, mục đích, vai trò của chăm sóc khách hàng: 1.2.1 Chăm sóc khách hàng là gì?- Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo ... trò của khách hàng và của việc chăm sóc khách hàng. Đồng thời giới thiệu việc tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng giúp cho người đọc hiểu rõ hơn về hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty.SVTH: ... mang lại.1.2.2 Mục đích của việc chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là một phần của marketing. Mục đích của chăm sóc khách hàng là để làm hài lòng khách hàng đang có thông qua việc phục...
- 54
- 1,158
- 8
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Quảng Ninh
... CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCHHÀNG TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH!etUx+y-*sKJ!:"5wO##$w!(4#9:O##$w\"!Jp'K.(/0qsKJ!3AOO=:Az!3AOO:cd!!3AOO{#:j#!?3AOO#b!W3AOOO74!n3AOO ... #5[/;5A^A2d#@#L"^[Oj#]M^[8 #5[123#OV2C5A^A2d#@#7:=:A #5[1.2.3. Tầm quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng 3^"˜7d6[#<#83#w2‹\45w^#7D5@#& ... m:j\"O=:8b#5P2A:#R(:7#Bm$"2"A^"9:e_:53\"O2<=:8b#5P5BmOAO4#:[7:;:#Pb:&"53\"OD=:8b#5P5;:#B8\d=:8<2A:#\"OmO7DA15w5OML:;:53&"#P#$BQ9#:89#$:8_=:ARA&"\"O(l2[#5BQ"8$A5@7D\"O#$<:[#RbD#8#:[7M5[#"&"2\4\P74&"\"OkL7"#$%ãBQ9:>ãRb:[#7j#]#bLV=:""8#]M3:8#6:">23A1#:#6L7"#$%9:#$93z"2@%7D\"O3:7\"Oa#<3$9R#b#"OAw:[##\7{B#RD362/OmO^b##$:#ã^3:\7DY1.2. KHI NIM V TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÔNG TÁC CSKH1.2.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng :j#L123#BQ5Bmw:[#<5;85&2d53##R5@7D&"79^:89ˆ#bO„Œ7D`[#O;#$bBm123#<R#bˆ#N˜"#]=:#€##RH09+90I...
- 96
- 1,094
- 4
Đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên”
... trò của chăm sóc khách hàng 41. Chăm sóc khách hàng là gì? 42. Mục đích của việc chăm sóc khách hàng 43. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng 4III. Tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng 51. ... đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp công ty cần chú ý đến công tác chăm sóc khách hàng và hướng vào thoả mãn nhu cầu khách hàng một cách toàn diện.- Nhưng nói đến vấn đề chăm sóc khách hàng và thoả ... trong việc chăm sóc khách hàng 52. Quản lý để thoả mãn khách hàng 53. Các bước để thoả mãn khách hàng 74. Văn hoá chăm sóc khách hàng 7PHẦN II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ...
- 49
- 752
- 1
95728ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY
... riêng cho công tác chăm sóc khách hàng để sự cân bằng trong cả đời sống vật chất và tinh thần, tạo nền tảng cho sự gắn bó lâu dài của cán bộ công nhân viên.3.2.6. Hoàn thiện công tác lập kế ... kiến của khách hàng. Khi khách hàng có khiếu nại phải ưu tiên tìm biện pháp giải quyết kịp thời.+ Ưu tiên trong cung cấp dịch vụ, đáp ứng ngay khi khách hàng có yêu cầu. Công tác hoàn thiện bộ ... vụ, công nghệ, tổ chức sản xuất mà còn là các chiến lược kinh doanh. Trong đó hoàn thiện công tác CSKH là yếu tố cơ bản đã và đang được chú trọng.Qua khảo sát thực tế về công tác CSKH hàng...
- 19
- 762
- 4
- hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng
- giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng
- biện pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng
- đề tài hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng
- hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng
- hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty
- hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty lữ hành
- một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng
- giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại viễn thông quảng ninh
- hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty vmsmobifone pdf
- một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên doc
- hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại fpt bắc giang
- một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cong ty bao hiem
- iii các kết luận và đề xuất nhắm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng điện tử tại cổng thương mại điện tử vietnamnay
- 1 cơ sở lý luận về hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25