đồ thị 4 sự khác biệt về đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận nhà hàng bar

Đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận nhà hàng Le Parfum của khách sạn La Résidence_Huế

... 52 44 4. 40 0.00 0 5,3 45 ,3 49 ,3 4. 44 0.00 0 10 42 ,7 47 ,3 4. 37 0.00 0 10 38 52 4. 42 0.00 12 42 44 4. 28 000 31 Trong số 150 khách hàng điều tra, đa số khách hàng đánh giá từ bình thường đến đồng ... nhà hàng 27 Đánh giá mức độ đồng ý khách đảm bảo chất lượng dịch vụ nhà hàng .29 Đánh giá mức độ đồng ý khách đối vớí lực phục vụ nhà hàng 31 Đánh giá khách hàng đồng cảm cách phục ... đưa ra: H0: khác biệt đánh giá nhóm khách hàng mức độ đồng ý với chất lượng dịch vụ nhà hàng theo yếu tố H1: có khác biệt đánh giá nhân viên mức độ đồng ý với chất lượng dịch vụ nhà hàng theo yếu...

91
809
3

Đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận buồng phòng tại khách sạn la résidence & spa

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... cầu khách hàng mục tiêu Mức độ tuyệt vời chất lượng phục vụ khách hàng xác định, chất lượng phục vụ phải giữ vững mức độ tuyệt vời khắp, thường xun q trình phục vụ đồng tổng hợp Chất lượng tồn khách ... muốn khách Kinh nghiệm tiêu dùng sản phẩm Chất lượng dịch vụ khách hàng mong đợi GAP GAP1 Chất lượng dịch vụ thực tế khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ thực GAP4 tế khách sạn cung cấp cho khách ... việc đảm bảo chất lượng phục vụ kinh doanh khách sạn 12 1.2 .Đánh giá chất lượng dịch vụ 12 1.2.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ .12 1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ ...

99
4,239
13

thực trạng và một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ của bộ phận nhà hàng tại khách sạn golf cần thơ

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... 44 3.2.2 Doanh thu phận nhà hàng ………………………… ………… 44 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA BỘ PHẬN NHÀ HÀNG TẠI KHÁCH SẠN GOLF CẦN THƠ ………………………… … 46 4. 1 MÔ TẢ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA DU KHÁCH ... 24 Nhân viên lịch nhã nhặn với khách hàng Đánh giá chất lƣợng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu công ty cổ phần du lịch Cần Thơ Trang thiết bị phục vụ nhà hàng đảm bảo chất lƣợng Không gian nhà hàng ... PHÁP VỀ QUẢN LÝCHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA BỘ PHẬN NHÀ HÀNG TẠI KHÁCH SẠN GOLF CẦN THƠ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN NGUYỄN TRI NAM KHANG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Ngành: Quảntrịdịchvụ du lịch&lữhành Mãsốngành: 52 340 103...

112
732
1

Đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn century

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... 40 .829 41 .930 42 .025 0 .48 4 0 .48 4 0.359 0.358 0.788 0.788 0.795 0.795 78 .45 00 41 .826 0.3 74 0.795 78. 540 0 78.5000 78.5700 78.6100 78.6100 43 . 544 41 .48 5 43 .197 41 .877 42 . 240 0.206 0.390 0.2 94 0 .45 1 ... 78.2100 45 .582 0.070 0.806 78.1900 45 .46 9 0.083 0.805 78.1100 44 .42 2 0.238 0.801 78 .42 00 42 .44 8 0.323 0.797 78.3200 42 .179 0.387 0.7 94 78.5500 40 .6 94 0 .47 2 0.789 78. 540 0 41 .120 0 .44 8 0.790 78.2300 41 .593 ... MARKETING PHÒNG THỊ TRƯỜNG BỘ PHẬN LỄ TÂN PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC KHÁCH SẠN ĐIỀU HÀNH KHỐI NHÀ HÀNG ĂN UỐNG PHÒNG TỔ CHỨC – HÀNH CHÍNH PHÒNG KẾ TOÁN BỘ BỘ BỘ BỘ BỘ BỘ PHẬN PHẬN PHẬN PHẬN PHẬN PHẬN LƯU...

63
905
1

Đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại nhà nghỉ dưỡng 382 bộ công an

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... cho khách 37 2.3 .4. 3 Phục vụ khách thời gian lưu trú .39 2.3 .4. 4 Quá trình toán tiễn khách 40 2 .4 Đánh giá chất lượng phục vụ phận lễ tân nhà nghỉ dưỡng 382, Cửa Lò 41 2 .4. 1 ... có khác biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng Đ ại chất lượng mà họ cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm này, khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng ... việc đánh giá chất lượng phục vụ phận lễ tân Nhà nghỉ dưỡng 382 -Bộ công an Theo mô hình đề xuất đề tài là: tế H uế Sự hữu hình Phong cách phục vụ Chất lượng phục vụ cK Tiếp xúc khách hàng in h Sự...

94
466
2

Đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1

Danh mục: Kế toán

... nhân lực khách sạn Kim Liên1 Sơ đồ 2.1.Sơ đồ máy tổ chức khách sạn Kim Liên Giám đốc điều hành Bộ phận kinh doanh lưu trú Bộ phận kinh doanh ăn uống Bộ phận kĩ thuật Bộ phận marketing Bộ phận tài ... 20 04 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 13005920 143 06512 48 781731 12 948 179 88.03 61251 34 345 0000 2,300 118235 642 6 33 246 842 36571526 40 228678 89.96 91.1 92.03 7526162 8278778 9106655 3680000 40 48000 44 52800 ... sạn Kim Liên1 : Trưởng phận Lễ tân Bộ phận đặt buồng Bộ phận đón tiếp Bộ phận quan hệ với KH Bộ phận thu ngân kiểm toấn đêm Bộ phận tổng đài điện thoại +Nhiêm vụ chức danh phận lễ tân: _Trưởng...

22
2,429
1

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA BỘ PHẬN BUỒNG PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN PARK VIEW -HUẾ

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... thấy đánh giá khách dịch vụ kèm theo buồng ngủ khác biệt khách nam nữ có dịch vụ minibar có khác biệt đánh giá dịch vụ kèm theo buồng ngủ nam nữ Khách nữ tỏ hài lòng với phong phú thức uống minibar ... có nhiều khách hàng trung thành với khách sạn 48 Hình 2: Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng buồng ngủ 2 .4 Nhận xét đánh giá chung Nhìn chung, chất lượng phục vụ phận buồng phòng khách sạn ... định khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ phòng Các dịch vụ kèm theo Giới tính buồng ngủ Dịch vụ điện thoại Dịch vụ minibar Dịch vụ giặt Dịch vụ báo thức Dịch vụ ăn sáng Dịch vụ wifi Giá dịch vụ...

62
3,998
9

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn DUY tân HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... +7.1 +2 -1 +1.5 -6.7 16 70 49 10.6 4. 6 46 .4 32 .4 6.0 14 70 55 9.3 3.3 46 .7 36.7 2.7 16 67 59 10.6 3.3 44 .4 39.1 2.6 -2 -2 +6 -5 -12.5 -28.6 +12.2 55.6 +2 -3 +4 + 14. 3 -4. 3 +7.3 Anh - H - Trỡnh ... 10659,2 143 54, 99 18 940 ,5 + 3695,8 +32,03 +45 85,5 +31, 94 + 34, 67 +1169,2 +100 +63 ,45 - CPDV khỏc 1169,2 +6671,99 Tng LNTT 249 ,711 365, 949 598, 145 + 116,238 +232,195 4. Thu TNDN 69,919 102 ,46 5 167 ,48 0 ... 51,93 20959 49 ,47 +7961 +58,25 -669 -3,09 22 340 543 71 62, 04 100 20021 60391 48 ,07 100 2 141 2 677 94 50,53 100 -2319 +6020 -10,38 +11,07 +1391 + 740 3 +6,95 +12,26 21867 40 ,22 342 65 56, 74 35676 52,62...

80
1,914
17

Đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với chất lượng phục vụ của bộ phận nhân viên tiếp xúc trực tiếp tại doanh nghiệp tư nhân du lịch và dịch vụ (DNTN DL & DV) minh thảo (khách sạn phú thịnh II

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Phát phục vụ khách tốt hơn, nâng cao chất lượng phục vụ khách sạn Trong 70 khách điều tra có đến 60% đối tượng khách nam, thực tế khách sạn tỷ lệ khách lưu trú khách sạn phần lớn khách nam Và ... đảm bảo - Bộ phận nhà hàng: Có nhiệm vụ phục vụ đầy đủ nhu cầu ăn uống khách ngày Chịu trách nhiệm quản lý nhà hàng, chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc khách sạn có phàn nàn khách chất lượng anw, ... để đánh giá mức độ hài lòng khách lưu trú khách sạn 1.1.7 Ý nghĩa hài lòng khách du lịch - Sự hài lòng khách du lịch thước đo chất lượng dịch vụ: chất lượng dịch vụ tỷ lệ thuận với hài lòng khách...

64
954
1

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của GIAO DỊCH VIÊN đối với KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH THỊ xã HƯƠNG TRÀ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng Để đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên cần nhiều yếu tố Dưới tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng i) Năng ... “ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA GIAO DỊCH VIÊN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK - CHI NHÁNH THỊ XÃ HƯƠNG TRÀ” để thấy rõ hoàn thiện chất lượng phục vụ Giao dịch viên Ngân hàng ... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá...

124
958
5

đánh giá chất lượng phục vụ của giao dịch viên đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank - chi nhánh thị xã hương trà

Danh mục: Kinh tế

... tương đối 1.1.2.2 Chất lượng dịch vụ NH Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng phục vụ “ Giao dịch viên” a) Chất lượng dịch vụ NH Chất lượng dịch vụ ngân hàng lực ngân hàng ngân hàng cung ứng thể qua ... 2.599 1 ,41 8 54 1,85 1 64 38,22 261 44 ,01 0,03 22 0,05 1 14, 28 46 ,67 0,12 59 0,13 17 53,12 10 20 ,41 6 ,44 3.895 8 ,42 1.121 70,28 1 143 42 ,08 100 38.635 100 5.6 94 19,18 3. 248 9,18 71, 74 27 .42 1 70,97 ... 38.8 14 593 15 49 2.716 35.387 25.388 122 38 102 5.588 1 .46 4 1.313 1.363 6.800 2012 2011/2010 2012/2011 % Giá trị % +/% +/% 100 46 . 243 100 4. 658 12 ,41 4. 056 9,61 92 41 .41 3 89,55 3. 348 9 ,44 2.599...

141
1,374
7

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của GIAO DỊCH VIÊN đối với KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH THỊ xã HƯƠNG TRÀ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 100 46 . 243 100 4. 658 12 ,41 4. 056 9,61 38.8 14 92 41 .41 3 89,55 3. 348 9 ,44 2.599 593 1 ,41 8 54 1,85 1 64 38,22 261 44 ,01 15 0,03 22 0,05 1 14, 28 46 ,67 49 0,12 59 0,13 17 53,12 10 20 ,41 2.716 6 ,44 3.895 ... cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng Để đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên cần nhiều yếu tố Dưới tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng SVTH: ... tương đối 1.1.2.2 Chất lượng dịch vụ NH Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng phục vụ “Giao dịch viên” in h a) Chất lượng dịch vụ NH Chất lượng dịch vụ ngân hàng lực ngân hàng ngân hàng cK cung ứng...

124
248
2

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA GIAO DỊCH VIÊN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK - CHI NHÁNH THỊ XÃ HƯƠNG TRÀ

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 100 46 . 243 100 4. 658 12 ,41 4. 056 9,61 38.8 14 92 41 .41 3 89,55 3. 348 9 ,44 2.599 593 1 ,41 8 54 1,85 1 64 38,22 261 44 ,01 15 0,03 22 0,05 1 14, 28 46 ,67 49 0,12 59 0,13 17 53,12 10 20 ,41 2.716 6 ,44 3.895 ... cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng Để đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên cần nhiều yếu tố Dưới tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng SVTH: ... tương đối 1.1.2.2 Chất lượng dịch vụ NH Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng phục vụ “Giao dịch viên” in h a) Chất lượng dịch vụ NH Chất lượng dịch vụ ngân hàng lực ngân hàng ngân hàng cK cung ứng...

124
254
0

Đánh giá quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn – resort Bamboo Village

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... quản lý chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn Bamboo Village Để nâng cao chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn công tác quản lý chất lượng đóng vai trò quan trọng Việc quản lý chất lượng ... Quy trình phục vụ khách trước khách đến III.2 Quy trình phục vụ khách tới làm thủ tục nhập khách III.3 Quy trình phục vụ khách thời gian lưu trú khách sạn III .4 Quy trình khách rời khách sạn(thanh ... Quy trình phục vụ khách trước khách đến III.2 Quy trình phục vụ khách tới làm thủ tục nhập khách III.3 Quy trình phục vụ khách thời gian lưu trú khách sạn III .4 Quy trình khách rời khách sạn(thanh...

31
3,821
32

Tìm hiểu một số đặc điểm tâm lý khách du lịch Trung Quốc. Từ đó đưa ra một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty CPDL Kim Liên

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đo lường đánh giá Xem xét đánh giá chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn qua chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Về chất lượng kỹ thuật thực đánh giá dễ dàng được, yếu tố cụ thể, hữu lượng hóa ... phẩm Chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn thể hai nhân tố là: sở vật chất kỹ thuật phận lễ tân nhân viên tham gia trực tiếp trình phục vụ Do đánh giá chất lượng dịch vụ phận lễ tân đánh giá ... cảm nhận khách hàng lên mong đợi chất lượng dịch vụ trở nên tuyệt vời làm ngược lại để lại ấn tượng xấu khách chất lượng dịch vụ tồi tệ 1.2 .4 Đặc điểm chất lượng dịch vụ • Chất lượng dịch vụ khó...

81
3,457
11

Đánh giá chất lượng phục vụ của khoa nhi ở bệnh viện đa khoa an giang

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lường đánh giá sản phẩm tạo ra: nhiều khách hàng nghĩa chất lượng dịch vụ cao số lượng khách hàng phục vụ không nói lên chất lượng dịch vụ thực 2.1.5 Chất lượng dịch vụ: dịch vụ đạt lớn mong đợi khách ... vụ cao thường khách hàng thẩm định đánh giá dịch vụ  Tính cá nhân: khách hàng đánh giá dịch vụ dựa cảm nhận cá nhân nhiều  Tâm lý: chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khach hàng ... Thời Thị Yến Linh GVHD: Th.s Phạm Trung Tuấn 18 Đánh giá chất lượng phục vụ khoa nhi bệnh viện Đa Khoa An Giang thực tốt phản hồi khách hàng thể qua đánh giá khách hàng với tỷ lệ khách hàng đồng...

26
840
2

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại nhà hàng âu – á khách sạn saigon morin – huế

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... thức phục vụ nhà hàng phong phú Nhà hàng phục vụ khách theo thực đơn nhà hàng, theo yêu cầu khách kể việc cung cấp ăn đồ uống cho khách tự chọn tự phục vụ Đối tượng phục vụ nhà hàng đa dạng, khách ... góp ý chất lượng dịch vụ tiệc cưới Đặc điểm khách hàng thể bảng Về giới tính: Có 65,9% khách hàng vấn Nam 34, 1% nữ Khách hàng có giới tính khác có cảm nhận đánh giá khác chất lượng dịch vụ Về độ ... Bùi Thị Tám ứng, khả phục vụ, sở vật chất để hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ Vì thu hút khách hàng chất lượng dịch vụ vấn đề mà khách sạn đặt biệt quan tâm Việc đánh giá chất lượng dịch vụ...

76
1,565
6

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại nhà hàng âu – á khách sạn saigon morin – huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 24, 4 2 ,4 4,9 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NHÂN VIÊN PHỤC VỤ Các tiêu chí Phần trăm trả lời theo mức độ Đáp ứng nhanh chóng yêu cầu khách 0 17,07 60,98 21,95 Phong cách phục vụ chuyên nghiệp 0 24, 39 ... cưới ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THỨC ĂN, ĐỒ UỐNG PHỤC VỤ TRONG TIỆC CƯỚI Các tiêu chí Phần trăm trả lời theo mức độ Mùi vị ăn ngon 0 7,3 80,5 12,2 Món ăn trình bày đẹp mắt 2 ,44 48 ,78 46 , 34 2 ,44 ... cưới 0 ,45 1 0,635 0,365 0 ,40 6 NHÓM GIẢI PHÁP VỀ NHÂN VIÊN PHỤC VỤ  Đào tạo nhân viên chuyên môn nghiệp vụ phục vụ, cách thức phục vụ khách hàng, kỹ giao tiếp với khách hàng  Nhân viên phục vụ phải...

35
774
0

Slide ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của GDV đối với KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại CHI NHÁNH NH AGRIBANK HƯƠNG TRÀ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lực phục vụ Mức độ đồng cảm Tính đáp ứng Độ tin cậy Phương tiện hữu hình Chất lượng phục vụ Giao dịch viên ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA GIAO DỊCH VIÊN Đặc điểm đối tượng điều tra ĐÁNH ... Value = 4) Tổng số phần tử mẫu Đánh giá Trung bình chất lượng phục vụ GDV 100 3,6 Sig.(2 - tailed) ,000 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP Lấy chất lượng dịch vụ làm mũi nhọn cạnh tranh chất lượng phục vụ đội ... HÌNH SERVPERF Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận CƠ SỞ LÝ LUẬN TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA GDV • Năng lực phục vụ • Mức độ đồng cảm • Khả sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hang • Mức...

39
781
2

đồ thị 4 sự khác biệt về đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận nhà hàng bar giữa nam nữ