... HNG BÁN (COGS) Hàng tồn kho đầu kỳ+ Hàng mua về trong kỳ- Hàng tồn kho cuối kỳ=Giá vốn hàng bán Doanh thu = Tiền nhận từ kháchhàng – Nợ phải thu đầu kỳ + Nợ phải thu cuối kỳ Hàng mua = Tiền ... KHOHNG TN KHOBt u kinh doanh/ kỳ kế toán (cuối kỳ kế toán trước) Hàng tồn kho đầu kỳ+ Hàng mua trong kỳ (nhập kho)- Hàng xuất kho trong kỳ (hàng bán/giá vốn hàng bán)= Hàng tồn kho cuối kỳ (bắt ... TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNHPHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNHCHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠOCHUYÊN VIÊN QUANHỆKHÁCHHÀNGDOANH NGHIỆP BẬC CƠ BẢNHỌC PHẦN 2HỌC PHẦN 2 32â Bank Training CompanyVớ dVớ dNhp...
... sản quan trọng của công ty. Ngày nay càng có nhiều doanhnghiệp đã phát triển việc quản lý quanhệkháchhàng thành chiến lược kinh doanhquan trọng nhằm biến đổi quanhệkháchhàng thành doanh ... cứ tăng 5% kháchhàng cũ thì tăng 95% giá trị kinh doanh ròng từ kháchhàng cũ hay thu nhập từ kháchhàng cũ lớn gấp đôi thu nhập từ kháchhàng mới”.5Vì thế mối quanhệ giữa kháchhàng và công ... một quanhệkháchhàng liên quan sự đối lập sang sự phụ thuộc. Mục đích không chỉ là tiếp cận kháchhàng mà còn “sống với khách hàng , nghĩa là duy trì được mối quanhệ lâu dài với khách hàng...
... nhằm thi t lập duy trì và mở rộng các quanhệkháchhàng .4Theo CRM guru.com thìquản lý mối quanhệkháchhàng là một chiến lược doanh nghiệpđể lựa chọn và quản lý những mối quanhệkháchhàng ... thuộc về doanh nghiệp nào có nhiều kháchhàng trung thành hơn. Khách hàng trung thành của doanhnghiệp là những kháchhàng khi có nhu cầu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanhnghiệpthì ... giới thi u nhân tài. 1.1.4. Giá trị của kháchhàng trong việc quản trị quanhệkhách hàng 1.1.4.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng Giá trị của kháchhàng là tổng lợi nhuận mà khách hàng...
... YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ QUAN HỆKHÁCHHÀNGĐỂDOANHNGHIỆP THỰC SỰ ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNGKhi sử dụng một dịch vụ khách hàng, điều gì khiến bạn nghĩ đến dịch vụ đó? Phải ... điều kiện tiền đề của dịch vụ kháchhàng hoàn hảo.Tóm lại, con người chính là yếu tố mang tính chất quyết định trong việc xây dựng hệ thống quản lý quanhệkhách hàng. Đểdoanhnghiệp thực sự ... Nhiều doanhnghiệp Việt Nam hiện nay đã nhận thức được tầm quan trọng của Quản lý quanhệkhách hàng, nhưng mới chỉ dừng lại ở đầu tư giải pháp công nghệ đơn thuần. Trong khi đó, mọi công nghệ...
... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý những mối quanhệkhách hàng, ... thị trường. Ở thời đại quan hệkháchhàng ngày nay thì ngày càng có nhiều công ty thay đổi tập trung tổ chức từ quản lý sản phẩm hay lãnh thổ sang quản lý quanhệkhách hàng. Các bộ phận tiếp ... quan trọng. Họ cần phải tìm hiểu kháchhàng cần gì và bày lên các kệ hàng những sản phẩm kháchhàng mong muốn với mức giá không thể thấp hơn. Họ chuẩn bị các chương trình quảng cáo và bán hàng...
... của chính ngân hàng - Kháchhàng là Tài sản của chúng tôi. Nên các CVQHKH phải có trách nhiệm bảo vệ khách hàng của ngân hàng giống như gìn giữ tài sản của ngân hàng. - Kháchhàng là Tài sản ... của khách trên các sp. dịch vụ hiện có của Ngân hàng mình.(nhìu nhìu mình không nhớ hết! hix) Thi tự luận: (1 bt 15 Đ, 1 câu hỏi 15Đ)(Lưu ý ko đc chủ quan khi làm bài nhé, đề ko khó ;) ) Đề ... những CV QHKH đã làm mất mát 1 lượng tài sản của ngân hàng - Kháchhàng là Tài sản của chúng tôi. Nên nếu CV QHKG đưa kháchhàng của ngân hàng cho đối thủ cạnh tranh để hưởng các ưu đãi đặc biệt...
... động với khách hàng. Xuất phát từ đặc điểm thực tế và nhu cầu nâng cao năng lực quản trị quanhệ khách hàng của Fast, em đã chọn đề tài: “Xây dựng phần mềm quản trị quanhệ khách hàng tại ... 1: Giới thi u chung về công ty phần mềm quản lý doanhnghiệp FAST và bài toán quản trị quanhệkhách hàng. Chương 2: Phương pháp luận cơ bản xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng. ... toán “Phát triển hệ thống thông tin quản lý quanhệkháchhàng công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast”1.6.3. Giải pháp tin học hóa cho bài toán quản trị quanhệkhách hàng. Với thời gian...
... Quản lý danh sách khách hàng. + Thêm, sửa, xóa khách hàng. + Tìm kiếm, lọc các kháchhàng theo yêu cầu.+ Hiển thị danh sách khách hàng. + Với từng kháchhàng cụ thể, yêu cầu hệ thống cần có các ... giản này khách hàngi nhân viên rời bỏ doanh nghiệp. Phân tích, thống kê dữ liệuĐối với các doanhnghiệp việc phân tích, thống kê các dữ liệu về kháchhàng vì khách hàng không phải vấn đề gì mới. ... có liên quan đến kháchhàng Hệ thống CRM như mô tả ở trên phụ thuộc rất nhiều vào cơ sở dữ liệu kháchhàng cũng như việc phân tích số liệu và xây dựng mối quanhệkhách hàng. Tuy nhiên, hệ thống...
... hơn cho khách hàng. Mặc dù nó giữ vai trò hàng đầu nhưng tiếp thị chỉ có thể là một đối tác trong việc thu hút, giữ chân và gia tăng khách hàng. Bên cạnh quản lý những mối quanhệkhách hàng, ... giữ chân khách hàng, và giá trị cả đời người khách hàng. Hình 2.7 xem những chi phí tiếp thị như những món tiền đầu tư. Những món đầu tư này sản sinh ra lợi suất dưới dạng quanhệkháchhàng có ... thị trường. Ở thời đại quan hệkháchhàng ngày nay thì ngày càng có nhiều công ty thay đổi tập trung tổ chức từ quản lý sản phẩm hay lãnh thổ sang quản lý quanhệkhách hàng. Các bộ phận tiếp...
... của kháchhàng cho phép kháchhàng hiểu rõ kháchhàng hơn và trợ giúp tốt hơn.Quản lý các thông tin liên quan tới khách hàng Đối với một doanh nghiệp, các thông tin liên quan đến khách hàng, ... liên quankháchhàng là hết sức cần thi t để giúp cho công tác quản lý khách hàng đạt hiệu quả cao.1.1.2 Hệ thống quản lý thông tin kháchhàng hiện thời của các doanh nghiệp Tại các doanhnghiệp ... liên quan tới khách hàng bằng việc ứng dụng công nghệ thông tin. Với nhận thức như vậy, em đã thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp là “ Phát triển hệ thống quản lý quanhệkháchhàng cho doanh nghiệp ....
... QUANHỆKHÁCHHÀNG GUIDELINES ON CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT 7 Nhân viên chăm sóc kháchhàng nên hỏi ý kiến khách hàng khi quyết định giải pháp, để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. ... trong dịch vụ kháchhàng 3 1.6 Cơ hội để toả sáng 3 2. VĂN HOÁ DỊCH VỤ KHÁCHHÀNG 5 2.1 Quan tâm đến kháchhàng 5 2.2 Dịch vụ kháchhàng hiệu quả 6 2.3 Giải quyết vấn đề 6 2.4 ... 1 1. GIỚI THI U VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ QUANHỆ KHÁCH HÀNG 1. INTRODUCTION TO CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT (CRM) "Quản lý quanhệkháchhàng là chiến lược kinh doanh nhằm nắm bắt,...