quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp

Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh đà nẵng

Ngày tải lên : 27/11/2013, 14:56

13
754
4

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP BẬC CƠ BẢN (p2)

Ngày tải lên : 29/01/2014, 12:49

147
4.8K
9

bài 3 hệ thống quản trị quan hệ khách hàng và nghiệp vụ kinh doanh

Ngày tải lên : 23/05/2014, 20:21

20
1.3K
0

Đề tài: Để chất lượng sản phẩm luôn thỏa mãn yêu cầu của khách hàng, doanh nghiệp phải giải quyết vấn đề gì dưới góc độ quản lý chất lượng ppsx

Ngày tải lên : 07/07/2014, 02:20

32
1K
0

Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng của các doanh nghiệp Việt Nam để nâng cao sức cạnh tranh trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế.pdf

Ngày tải lên : 25/09/2012, 17:00

... 11 1. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 2. Hệ thống quản lý chất lượng theo GMP 3. Hệ thống quản lý chất lượng HACCP 4. Hệ thống quản lý môi trường ISO 14000 5. Hệ thống quản ... 6 1. Khái niệm về quản lý chất lượng 2. Các nguyên tắc cơ bản về quản lý chất lượng 3. Khái niệm về hệ thống quản lý chất lượng 6 9 10 II/ GIỚI THIỆU MỘT SỐ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG QUỐC ... dụng. Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thu Hằng: A1 - CN9 2 CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM. 34 I/ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG – CÔNG...

93
4.5K
45

Quản trị Marketing đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Chi nhánh Tp.HCM)

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:39

... của khách hàng, nguồn trả nợ của khách hàng Sự thỏa mãn của khách hàng doanh nghiệp với giá trị cốt lõi này thể hiện ở chổ nguồn lực tài chính có đủ đáp ứng được nhu cầu sản xuất – kinh doanh ... SỞ LÝ LUẬN 5 1.1. Lý luận cơ bản về quản trị Marketing 5 1.1.1. Quản trị Marketing và Marketing trong doanh nghiệp 5 1.1.2. Quản trị Marketing dịch vụ 7 1.2. Lý thuyết về Họat động Ngân hàng ... Bắc, sự phong tỏa LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC - 3 - Minh, cụ thể tại các phòng ban có tiếp xúc thường xuyên với khách hàng doanh nghiệp là phòng Quan hệ khách hàng, phòng Thanh toán quốc tế...

94
879
4

Ứng dụng mô hình IDIC nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng công nghiệp tại Công ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:43

... sản quan trọng của công ty. Ngày nay càng có nhiều doanh nghiệp đã phát triển việc quản lý quan hệ khách hàng thành chiến lược kinh doanh quan trọng nhằm biến đổi quan hệ khách hàng thành doanh ... cứ tăng 5% khách hàng cũ thì tăng 95% giá trị kinh doanh ròng từ khách hàng cũ hay thu nhập từ khách hàng cũ lớn gấp đôi thu nhập từ khách hàng mới”. 5 Vì thế mối quan hệ giữa khách hàng và công ... một quan hệ khách hàng liên quan sự đối lập sang sự phụ thuộc. Mục đích không chỉ là tiếp cận khách hàng mà còn “sống với khách hàng , nghĩa là duy trì được mối quan hệ lâu dài với khách hàng...

105
2.1K
22

Quản lý thương hiệu của các doanh nghiệp việt Nam trong lĩnh vực hàng tiêu dùng

Ngày tải lên : 09/11/2012, 17:33

... những căn cứ quản lý nhũng yếu tố vật chất cụ thể nhằm liên kết bộ nhớ của khách hàng đến với doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp .Quá trình quản lý thương hiệu của doanh nghiệp cần phải ... quản lý của các giám đốc quản lý thương hiệu. Tầm quan trọng của quản lý trong doanh nghiệp để tạo sự thành công trong kinh doanh của doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh hàng tiêu dùng . Đề tài ... vào doanh nghiệp .Cổ phiếu của doanh nghiệp xẽ được các nhà đầu tư quan tâm hơn . Bạn hàng của doanh nghiệp cũng sẵn sàng hợp tác kinh doanh . Sẽ tạo ra môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp...

50
616
3

Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên : 14/11/2012, 10:35

1
848
3

Phân tích thiết kế hệ thống thông tin Quản lý dịch vụ khách hàng và phân phối nước khoáng lavie

Ngày tải lên : 22/11/2012, 10:47

... hình Quản lý chi tiết hợp đồng Màn hình Quản lý hợp đồng Màn hình Quản lý chi tiết đơn đặt hàng Màn hình Quản lý đơn đặt hàng Màn hình Quản lý phiếu giao hàng Màn hình Quản lý đợt giao hàng Màn ... giao hàng cho khách hàng Nhân viên kiểm tra lại phiếu giao hàng Phiếu giao hàng Khách hàng đưa thêm tiền ký quỹ Khách hàng thanh tóan phiếu giao hàng So khớp mã khách hàng Công nợ khách hàng Ghi ... 13. Màn hình Quản lý Nước khóang 14. Màn hình Quản lý Thiết bị thuê 7. Màn hình Quản lý Đơn Đặt hàng 8. Màn hình Quản lý Chi tiết Đơn đặt hàng 2. Quản lý đặt hàng qua điện...

54
1.2K
20

Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên : 23/11/2012, 15:35

... là khách hàng, nhân viên của doanh nghiệp, và quản trị hệ thống. 3.2. Mô tả hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng Hệ thống bao gồm hai phân hệ chính là phân hệ hỗ trợ khách hàng và phân hệ hỗ ... TẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 3.1. Đối tượng sử dụng Việc trao đổi thông tin diễn ra giữa khách hàng và doanh nghiệp liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Khi khách hàng ... hệ hỗ trợ hệ thống. 3.2.1. Phân hệ hỗ trợ khách hàng Khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thông tin, giải đáp thắc mắc về doanh nghiệp, khách hàng có thể vào khu vực dịch vụ khách hàng để tìm...

126
1.7K
12

Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng của các doanh nghiệp Việt Nam để nâng cao sức cạnh tranh trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế 02

Ngày tải lên : 26/11/2012, 17:24

... 11 1. Hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 2. Hệ thống quản lý chất lợng theo GMP 3. Hệ thống quản lý chất lợng HACCP 4. Hệ thống quản lý môi trờng ISO 14000 5. Hệ thống quản lý ... triển khai áp dụng các hệ thống quản lý chất lợng quốc tế. 28 29 Chơng II. Thực trạng áp dụng các hệ thống quản lý chất l- ợng của các doanh nghiệp Việt nam. 34 I/ Hệ thống quản lý chất lợng Công ... luận tốt nghiệp Chơng II Thực trạng áp dụng các hệ thống quản lý chất lợng của các doanh nghiệp Việt nam. I/ Hệ thống quản lý chất lợng Công cụ để nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp...

74
1.1K
4

Nghiên cứu về thực trạng áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng của các doanh nghiệp Việt Nam

Ngày tải lên : 29/03/2013, 23:26

... xuất công nghiệp nào, đó là: Nhận thức về tầm quan trọng của TQM trong doanh nghiệp và nguyên lý áp dụng; Cam kết của lãnh đạo, các cấp quản lý và toàn thể nhân viên trong doanh nghiệp theo ... sản Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thu Hằng: A1 - CN9 2 CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM. 34 I/ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG – CÔNG ... CÁC DOANH NGHIỆP TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP 34 1. Tầm quan trọng của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng đối với khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong điều kiện hội nhập kinh tế. 2. Hệ...

93
1.1K
10

Ứng dụng mô hình IDIC nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng công nghiệp tại Công ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng

Ngày tải lên : 05/04/2013, 13:45

... trì và mở rộng các quan hệ khách hàng . 4 Theo CRM guru.com thì quản lý mối quan hệ khách hàng là một chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn và quản lý những mối quan hệ khách hàng có giá trị nhất. ... mối quan hệ với khách hàng hiện tại để biến họ trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. SVTH: Trang: 9 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS. 1.2. Khái quát về quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1. ... khác với khách hàng. 1.3.2. Phân biệt khách hàng Khách hàng thì luôn quan trọng nhưng có những khách hàng quan trọng hơn những khách hàng khác” 11 . Thực tế đã chứng minh những khách hàng khác...

103
1.8K
13

649 Quản trị Marketing đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Ngoại thương VN (Chi nhánh Tp.HCM)

Ngày tải lên : 08/04/2013, 17:03

... người ta thường phân ra hai nhóm khách hàng là khách hàng cá nhân và khách hàng là doanh nghiệp khi nghiên cứu nhu cầu của nhóm khách hàng là cá nhân hay doanh nghiệp thì cũng cần phải chú ý ... học quản lý, công nghệ tin học, Tuy nhiên, mỗi thay đổi nhỏ trong sản phẩm đều có tác dụng rất lớn gây kích thích thu hút sự chú ý của khách hàng, lôi cuốn khách hàng đặt quan hệ với Ngân hàng. ... xã hội Ngân hàng cần thu hút nhóm khách hàng này để đáp ứng nhu cầu vay và phát triển của nền kinh tế. - Những khách hàng có quan hệ tín dụng: Là nhóm khách hàng đến với Ngân hàng để thoả...