... đến hànhvi định mua kháchhàngđiệntử 2.5 Một số vấn đề đặt với trao đổi qua Internet 2.6 Đặc điểm, môhìnhhànhvikháchhàngđiệntử 29 2.5 Đặc điểm, môhìnhhànhvikháchhàngđiệntử ... 2.5 Đặc điểm, môhìnhhànhvikháchhàngđiệntử 2.5.2 Kháchhàng B2B: - Đặc điểm: + Kháchhàng tổ chức; DN; mua sp,dv cho trình sản xuất kinh doanh + Số lượng kháchhàng + Số lượng mua hàng ... 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hànhvi định mua kháchhàngđiệntử 2.4 Một số vấn đề đặt với trao đổi qua Internet 2.5 Đặc điểm, môhìnhhànhvikháchhàngđiệntử 26 2.4 Một số vấn đề đặt trao...
... sắm? Đợt mua hàng Thị trường mua hàng đâu? Cửahàng bán lẻ Điểm xuất phát để hiểu người mua môhình tác nhân phản ứng thể Marketing tác nhân môi trường vào ý thức người mua Những đặcđiểm trình ... vào hai câu hỏi sau: Những đặcđiểm người mua, văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý, ảnh hưởng đến hànhvi mua sắm? Người mua thông qua định mua sắm nào? Môhìnhhànhvi người mua ... bán hàng cho họ hàng ngày Thế phát triển quy mô công ty thị trường làm cho nhiều nhà quản trị Marketing không điều kiện tiếp xúc trực tiếp với kháchhàng Ngày nhiều nhà quản trị phải đưa vào vi c...
... Bác bỏ kháchhàng đến nhà hàng H1b: Sự hữu hình có tác động chiều đến ý định hànhvikháchhàng đến nhà hàng Bác bỏ H1c: Sự phản hồi có tác động chiều đến ý định hànhvikháchhàng đến nhà hàng ... Chất lượng dịch vụ nhà hàng có tác động chiều đến ý định hànhvikháchhàng đến nhà hàng H2: Có khác biệt chất lượng dịch vụ cảm nhận kháchhàng theo loại hình kinh doanh nhà hàng (nhượng quyền thương ... Franchising xu hướng • Chuỗi nhà hàng theo hình thứcNH) Đo lường mức độ tác động YT CLDV NH đến ý định hànhvikháchhàng (YĐHV KH) • Quan tâm đến ý định hànhvikháchhàng (YĐHV KH) MỤC TIÊU Doanh...
... nhận thức ý định hànhviHànhvikháchhàng bao gồm tất hành động ảnh hưởng xảy mua tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ Các hành động thực kháchhàng kết định hành động chi trả cho vi c mua hàng tiêu thụ ... (Cant , Brink Brijball, 2006) Ý định hànhvikháchhàng coi phần hànhvi sau mua kháchhàng (Tam, 2004) Ý định hànhvi đề cập đến sẵn lòng kháchhàng để có hành động dịch vụ cung cấp, chẳng hạn ... đánh giá thành phần giá trị nhận thức ý định hànhvikháchhàng theo nghề nghiệp .60 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 2.1: Môhình giá trị Sheth cộng (1991) 17 Hình 2.2: Môhình đo...
... hình nh n s hài lòng c a kháchhàng v i ng c a nh hànhvi c a kháchhàng n s hài lòng 25 Hình 2.5: Môhình nghiên c u c aRyu c ng s (2012) Ch c d ch v nhà ng v t ch t S hài lòng c a Hình nh khách ... nh hànhvi c a kháchhàng ng v t ch t S hài lòng c a Hình nh kháchhàng Ch ng th c ph m Giá tr Ch nh hànhvi c m nh n ng ph c v 2.6 Tóm t lý lu n v hình nh nhà hàng, giá tr c m nh n, s hài nh hành ... y u t c a khách hàng, bi n hình nh nhà hàng giá tr c m nh n ng y u t - Khám phá bi nh n, s hài lòng ý ng khái ni m hình nh nhà hàng, giá tr c m nh hànhvi c a kháchhàng Các thành vi n tham gia...
... đó, lòng trung thành kháchhànghànhvi mua lặp lại kháchhàngcửahàng (Sivadas & Prewitt, 2000) Như vậy, lòng trung thành kháchhàng thiên hướng tích cực kháchhàng nghĩ cửahàng hay thương ... thành thường xác định dựa theo hànhvi thái độ kháchhàng (East & Ctg, 2000) b Những lợi ích từkháchhàng trung thành: Lòng trung thành kháchhàng có ý nghĩa lớn cơng ty Theo nghiên cứu 20% khách ... hội có ảnh hưởng đến hànhvi mua sữa kháchhàng Yếu tố tâm lý có ảnh hưởng đến hànhvi mua sữa kháchhàng Yếu tố tính cách cá nhân có ảnh hưởng đến hànhvi mua sữa kháchhàng Giả thuyết 2: Thái...
... ta tìm hiểu đặc điểm, hànhvi mua kháchhàng tổ chức 5.3.2 Các đặc trng kháchhàng tổ chức Kháchhàng tổ chức có nhiều đặc trng khác biệt so với kháchhàng tiêu dùng cá nhân Hiểu đợc đặc trng này, ... thực khách mua nhiều thực phẩm Nh vậy, nhà cung cấp cho kháchhàng tổ chức cần hiểu rõ hànhvi mua kháchhàng tổ chức, mà cần phải hiểu rõ hànhvi mua kháchhàng họ, tức hànhvi mua kháchhàng ... mua hàng (xem hình 5.11) 5.3.7 Đặc thù riêng số nhóm kháchhàng tổ chức Những đặc trng nêu hànhvi mua cuảkháchhàng tổ chức đặc trng chung nhóm kháchhàng tổ chức Tuy nhiên, số nhóm khách hàng...
... ảnh hưởng tới hànhvikháchhàng Bên cạnh tác động yếu tố văn hóa, yếu tố cá nhân tác động mạnh mẽ đến hànhvihànhkhách sử dụng xe bus Các yếu tố cá nhân có tác động đến hànhvi họ là: tuổi ... so với nơi họ không xa Vì vậy, phần đông kháchhàng xe buýt thường xuyên khu vực nội thành mạng lưới bus khu vực nội thành hoàn chỉnh Một đặcđiểmhànhvi người sử dụng xe bus ảnh hưởng nhánh ... văn hóa ứng xử người Vi t Nam, thường hay dùng cách nói bóng gió giữ kín suy nghĩ mình, thể qua hànhvikháchhàng sử dụng xe bus – nhìn thấy hành động sai phạm quy định hànhkhách khác thường không...
... Tại hànhvikháchhàng hai thò trường thò trường người tiêu dùng thò trường tổ chức - có khác biệt? Có dạng hànhvi người tiêu dùng? Tại có khác biệt đó? Cho thí dụ hànhvi mua phức tạp hànhvi ... biệt tạo hànhvi khác biệt Th.S DINH TIEN MINH 19 3.1.3 Các dạng hànhvi mua hàng người tiêu dùng Nhiều cân nhắc Ít cân nhắc Các nhãn hiệu có nhiều khác biệt Hànhvi mua phức tạp Hànhvi mua nhiều ... Các nhãn hiệu có khác biệt Hànhvi mua thỏa hiệp Hànhvi mua theo thói quen Th.S DINH TIEN MINH 20 10 3.1.3.1 Hànhvi mua phức tạp (Complex buying behaviour) Hànhvi mua thường xảy sản phẩm cân...
... nghiên cứu Môhình nghiên cứu Hànhvi sử dụng tiêu dùng sản phẩm Hànhvikháchhàng sau mua Đánh giá mức độ hài lòng kháchhàng Đánh giá lòng trung thành kháchhàng Đánh giá hànhvikháchhàng sau ... vấn đề lí luận hànhvikháchhàng sau mua • Đánh giá hànhvi sử dụng sản phẩm, hài lòng lòng trung thành kháchhàng sau mua nhãn hàng riêng Wow siêu thị Big C Huế • Đề xuất mô t số giải pháp ... rằng: 54,9% kháchhàng sử dụng sản phẩm mua 11 35,2% kháchhàng không sử dụng sản phẩm mua Đánh giá hànhvikháchhàng sau mua nhãn hàng riêng Wow siêu thị Big C Huế • Đánh giá hànhvi sử dụng...
... hànghànhvikháchhàng Môhìnhhànhvi mua kháchhàng Môhình tiến trình định mua kháchhàng Môhình nhân tố ảnh hưởng đến hànhvi mua kháchhàng Cơ sở thực tiễn Khái quát tình hình thị ... Ngành điệntử tiêu dùng phát triển m n phẩ Sả “Nghiên cứu hànhvikhách “Nghiên cứu hànhvikháchhàng Thành phố Huế trước hàng Thành phố Huế trước định mua sản phẩm máy vi định mua sản phẩm máy vi ... hànhvikháchhàng trước định mua sản phẩm máy vi tính Mô tả hànhvi KH trước định mua máy vi tính Đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy hànhvi mua KH Đối tượng phạm vi nghiên cứu • • Đối tượng: Hành...
... dùng; hànhvi mua lặp lại truyền miệng kháchhàngHình 2: Môhình đánh giá hànhvi sau mua Nguồn: Theo Đào Hoài Nam, Bài giảng hànhvikhách hàng, năm 2007 Theo môhình này, đánh giá hànhvi sau ... Nam, năm 2007 Theo môhình này, hànhvi sau mua kháchhàng thực thông qua bước: Bước 1, đánh giá hànhvi sử dụng tiêu dùng sản phẩm kháchhàng Bước 2, đánh giá hànhvikháchhàng sản phẩm sau ... Hànhvi sử dụng tiêu dùng sản phẩm HànhvikháchhàngHànhvikháchhàng sau mua sau mua Đánh giá mức độ hài lòng kháchhàng Đánh giá lòng trung thành kháchhàng SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích 27...
... 1.1.1 KháchhànghànhvikháchhàngKhách hàng: người có mong muốn nhu cầu sản phẩm đó, từ dẫn đến hành động mua hàng hóa để thỏa mãn mong muốn Kháchhàng nói chung thường phân thành hai loại: Khách ... - Đặcđiểm sản phẩm: mức giá sản phẩm cao kháchhàng tăng cường vi c tìm kiếm thông tin bên - Đặcđiểmkhách hàng: kháchhàng có đặcđiểm khác chẳng hạn hiểu biết, kinh nghiệm, tuổi tác, … vi c ... tin mà họ cần để hoàn thành nhiệm vụ Họ kháchhàng truyền thống, họ cần quan tâm, chăm sóc đối xử kháchhàng bên Hànhvikhách hàng: có nhiều định nghĩa hànhvikhách hàng, theo PGS TS Trần Minh...
... - Đặcđiểm sản phẩm: mức giá sản phẩm cao kháchhàng tăng cường vi c tìm kiếm thông tin bên - Đặcđiểmkhách hàng: kháchhàng có đặcđiểm khác chẳng hạn hiểu biết, kinh nghiệm, tuổi tác,…thì vi c ... công sức…) liên quan đến vi c mua sắm sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân 1.1.2 Môhìnhhànhvi mua kháchhàngMôhìnhhànhvi người tiêu dùng dùng để mô tả mối quan hệ ba yếu ... thức vấn trực tiếp bảng hỏi, mô tả đặcđiểmkháchhàng đến Huetronics, yếu tố quan trọng tạo nên hànhvi tiêu dùng họ 3.1 Đặcđiểmkháchhàng cá nhân thành phố Huế cửahàng máy tính Huetronics Thông...
... THÁI ĐỘ VÀ HÀNHVICỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM G7 CỦA TRUNG NGUYÊN 2.1 Miêu tả kết nghiên cứu • Mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng kháchhàng sản phẩm cà phê G7 • Số mẫu: 60 • Phạm vi nghiên ... dung kháchhàng Sau phân tích trên, chân dung kháchhàng mục tiêu dòng sản phẩm cà phê hòa tan kháchhàng trẻ, động, cần nhanh chóng tiện lợi, thường nhân vi n văn phòng người làm công vi c cần ... tiêu kháchhàng Ngoài ra, số dòng sản phẩm cao cấp mang hương vịđặc trưng đánh vào kháchhàng có thu nhập cao sản phẩm cà phê chồn, cà phê nhân sâm, đánh vào đối tượng kháchhàng nhân vi n văn...
... TRƯỜNG VÀ HÀNHVI NGƯỜI TIÊU DÙNG 3.1.1Khái quát thị trường người tiêu dùng Đặcđiểm thị trường người tiêu dùng Đặc điểm: 1.Có quy mô lớn thường xuyên gia tăng 2 .Khách hàng có nhiều đặcđiểm khác ... HÀNHVI MUA CỦA CÁC TỔ CHỨC • Thị trường ,hành vi mua DNSX • Thị trường, hànhvi mua Tổ chức Thương mại • Thị trường, hànhvi mua quan nhà nước DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT • • • • • • • • • • Quy mô ... 3.1.2 Hànhvi mua người tiêu dùng Hànhvi mua gì? Là hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình trao đổi sp, dv 3.1.2 Hànhvi mua người tiêu dùng Kích thích 4Ps - Môi trường Hộp đen ý thức -Đặc...
... sống hình thức tồn bền vững người giới, bộc lộ qua quan tâm, quan điểmhành động cá nhân môi trường sống họ Sự hình thành lối sống gắn với nhiều yếu tố: văn hoá, môi trường xã hội, giáo dục, đặc ... đẳng cấp đặc trưng quan điểm giá trị, lợi ích, hànhvi đạo đức giống thành vi n Giai tng xó hi Giai tầng xác định dựa sở nghề nghiệp, thu nhập, tài sản, học vấn, định hư ớng giá trị đặc trưng ... hợp Phản ứng kháchhàng Môi trường marketing -Kinh tế -KHKT -Vn hoá -Chính trị/ pháp luật -Cạnh tranh Các đặc tính người tiêu dùng Quá trỡnh định mua Sơ đồ 4.2: Mô hỡnh chi tiết hànhvi mua người...
... ảnh hưởng hànhvi người tiêu dùng Thực tế có nhiều yếu tố ảnh hưởng định người liên quan đến vi c mua hàngHànhvi người mua hàng không đơn giản; nhiên vi c am hiểu hànhvi người mua hàng lại ... Ta tập trung vào đặcđiểm người mua: văn hoá, xã hội, cá nhân tâm lý ảnh hưởng đến hànhvi mua sắm Hànhvi mua sắm người tiêu dùng mô tả qua bảng 3.1: Bảng 3.1 Môhìnhhànhvi người tiêu dùng ... độ hànhvi người gọi nhóm liên quan (nhóm tham khảo) Các thành vi n gia đình người mua có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hànhvi mua sắm người 3.1.3 Quyết định người mua chịu ảnh hưởng yếu tố đặc điểm...
... cu ca h Nhn xột: Hnh vi ngi tiờu dựng khụng phi l hnh vi kinh t thun thuý Nú chu tỏc ng ca nhiu yu t v lc lng nm ngoi phm vi kinh t Mễ HèNH HNH VI MUA CA NTD Mụ hỡnh hnh vi mua ca ngi tiờu dựng ... Marketing) để chuyển nhu cầu từ trạng thái chưa nhận biết thành nhu cầu chủ động để gia tăng hội tăng doanh thu Động định hànhvi mua kháchhàng không bao gồm lợi ích vật chất tinh thần bộc lộ bên ... c gng tỡm cỏch sa i cỏc quan im ú CC KI U HNH VI MUA Hnh vi mua cú la chn k Hnh vi mua cú la chn k c rỳt gn Hnh vi mua theo thúi quen Hnh vi mua tỡm kim s a dng QU TRèNH THễNG QUA QUY T...