KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ TRƯỚC KHI QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY VI TÍNH CỦA CÔNG TY TNHH TM & DV TIN HỌC NHẬT HUY Sinh viên thực hiện Ngô Thị Thuỷ Tiên Lớp K43A QTKD Tổng hợp Giáo viên hướng dẫn Th.S Nguyễn Hữu Thủy Đặt vấn đề P1 NỘI DUNG TRÌNH BÀY Nội dung và kết quả nghiên cứu P2 Kết luận và kiến nghị P3 Đặt vấn đề P1 1. Tính cấp thiết của đề tài S ả n p h ẩ m Giá cả “Nghiên cứu hành vi của khách hàng Thành phố Huế trước khi quyết định mua sản phẩm máy vi tính của Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy “Nghiên cứu hành vi của khách hàng Thành phố Huế trước khi quyết định mua sản phẩm máy vi tính của Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy C ạ n h t r a n h Ngành điện tử tiêu dùng phát triển Chất lượng 2. Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về hành vi khách hàng trước khi ra quyết định mua sản phẩm máy vi tính. • Mô tả hành vi KH trước khi ra quyết định mua máy vi tính • Đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy hành vi mua của KH 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu • Đối tượng: Hành vi KH Thành phố Huế trước khi ra quyết định mua sản phẩm máy vi tính của Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy. • Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: khu vực Thành phố Huế. - Thời gian: 21/01/2013 – 11/05/2013 4. Phương pháp nghiên cứu • Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp, sơ cấp, điều tra • Phương pháp tổng hợp, phân tích dữ liệu Nội dung và kết quả nghiên cứu P2 1 Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Chương 2: Phân tích hành vi khách hàng trước khi quyết định mua sản phẩm máy vi tính của Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy 2 3 Chương 3: Định hướng và giải pháp Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu 1. Cơ sở lý luận  Khách hàng và hành vi khách hàng  Mô hình hành vi mua của khách hàng  Mô hình tiến trình ra quyết định mua của khách hàng  Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng 2. Cơ sở thực tiễn  Khái quát tình hình thị trường máy vi tính tại Việt Nam  Thị trường máy vi tính tại Thành phố Huế Chương 2: Phân tích hành vi khách hàng trước khi quyết định mua sản phẩm máy vi tính của Công ty TNHH TM&DV Tin học Nhật Huy  Tổng quan về CT TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy  Đặc điểm cơ bản của khách hàng  Hành vi của khách hàng tại Thành phố Huế trước khi quyết định mua sản phẩm máy vi tính của Công ty  Nhận xét chung  Tổng quan về CT TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy TRUNG TÂM DỊCH VỤ TIN HỌC HPC (HPC COMPUTER) đ-ư-ợc cấp giấy phép chính thức hoạt động từ tháng 4 năm 1999, sau đó năm 2000, để bắt kịp với sự phát triển và phát huy mạnh chính sách kinh doanh theo qui chế Nhà nư--ớc hiện hành trung tâm quyết định chuyển đổi thành lập công ty. Tên giao dịch: Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Tin Học Nhật Huy. Trụ sở chính: 21 Hai Bà Trưng – huế Hiện tại, Công ty đã xây dựng được một khối lượng công việc tương đối lớn. Đặc biệt, hỗ trợ lập dự toán lắp đặt mạng theo công nghệ mới cho các dự án của ban ngành đoàn thể, trường học và các tổ chức của nước ngoài đang hoạt động tại Tỉnh Thừa Thiên Huế và các tỉnh lân cận. 1. Lịch sử hình thành Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2011/2010 2012/2011 SL % SL % SL % +/- % +/- % I- Tổng doanh thu 22.18 100.00 28.27 100.00 20.62 100.00 6.09 127.46 -7.65 72.94 1- Doanh thu từ hoạt động kinh doanh 22.18 100.00 27.96 98.90 20.54 99.61 5.78 126.06 -7.42 73.46 2- Doanh thu từ hoạt động tài chính 0.00 0.00 0.04 0.14 0.01 0.05 0.04 0.00 -0.03 25.00 3- Doanh thu khác 0.00 0.00 0.27 0.96 0.07 0.34 0.27 100.00 -0.20 100.00 II- Tổng chi phí 22.11 100.00 28.43 100.00 20.54 100.00 6.32 128.58 -7.89 72.25 1- Giá vốn hàng bán 19.21 86.88 25.92 91.17 17.17 83.59 6.71 134.93 -8.75 66.24 2- Chi phí quản lý doanh nghiệp 2.13 9.63 1.08 3.80 1.29 6.28 -1.05 50.70 0.21 119.44 3- Chi phí hoạt động tài chính 0.75 3.39 1.39 4.89 2.00 9.74 0.64 185.33 0.61 143.88 4- Chi phí khác 0.01 0.05 0.04 0.14 0.08 0.39 0.03 400.00 0.04 200.00 III- Tổng lợi nhuận 0.08 100.00 -0.16 100.00 0.08 100.00 -0.24 -200.00 0.24 -50.00 1- Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 0.07 87.50 -0.11 68.75 0.06 75.00 -0.18 -157.14 0.17 -54.55 2- Lợi nhuận từ hoạt động tài chính 0.01 12.50 0.04 -25.00 0.01 12.50 0.03 400.00 -0.03 25.00 3- Lợi nhuận khác 0.00 0.00 0.01 -6.25 0.01 12.50 0.01 100.00 0.00 100.00 2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty . điểm cơ bản của khách hàng  Hành vi của khách hàng tại Thành phố Huế trước khi quyết định mua sản phẩm máy vi tính của Công ty 1. Lí do khách hàng đến với. cấp thiết của đề tài S ả n p h ẩ m Giá cả Nghiên cứu hành vi của khách hàng Thành phố Huế trước khi quyết định mua sản phẩm máy vi tính của Công ty TNHH