... Vi t Nam
năm 2007 .
Chân dung – hànhvikháchhàng
8
Marketing căn bản
Trường ĐH Kinh tế Huế / Nhóm 2
CHÂN DUNG KHÁCHHÀNG VÀ PHÂN TÍCH
HÀNH VIMUACỦAKHÁCHHÀNG TIÊU DÙNG
SẢN PHẨM HONDA AIRBLADE
I/ ... trong hànhvimua sắm củakhách hàng, chúng ta
cần tháo gỡ yếu tố kìm hãm quyết định mua, đưa ra những chương trình nhằm
xúc tiến quyết định muacủakhách hàng.
• Về nhân tố thái độ của người ... quyết định muacủakhách hàng.
5. Đánh giá sau khi mua
“Một kháchhàng hài lòng là người quảng cáo tốt nhất của chúng ta”. Với
phương châm đó, Honda luôn coi trọng ý kiến, góp ý củakháchhàng để...
... với hànhvi người tiêu dùng, thay đổi trạng thái
thoải mái hoặc căng thẳng, tương tác với kháchhàng thúc đẩy bán hàng. Dấu hiệu xúc giác mang ý
Bài thảo luận môn: Hànhvimuacủakhách hàng
GVGD: ... dụng, quyết định
mua và chi trả để mua. Theo các tác giả Sheth-Mittal-Newman, ba vai trò n
ê
u trên củakhách
Bài thảo luận môn: Hànhvimuacủakhách hàng
GVGD: Nguyễn Thị thành Nhàn 4 Nhóm: ... nhất đến tinh thần và điều khiển hànhvi
của bạn chính là những thông điệp gần gũi nhất với bạn.”
Bài thảo luận môn: Hànhvimuacủakhách hàng
GVGD: Nguyễn Thị thành Nhàn 10 Nhóm: 2 – Lớp 42DQ5
...
...
mua ngày càng tăng
II. MÔHÌNHHÀNHVIMUACỦAKHÁCHHÀNG
TỔ CHỨC
Webster và Wind định nghĩa vi c muacủa tổ chức như một “tiến trình quyết
định theo đó các tổ chức chính thức hình thành ... cuối cùng của tiến trình quyết định mua
càng tốt.
IV. HÀNHVICỦA NGƯỜI MUA BÁN LẠI
Nói chung, hànhvicủa người mua để bán lại (reseller buyer) tương tự như
hành vicủa người muatư liệu ...
Hình 7.1. Môhìnhhànhvimuacủa tổ chức
Mô hìnhhànhvimuacủa tổ chức cho thấy rằng các tác nhân marketing và các
tác nhân khác ảnh hưởng đến tổ chức và tạo ra những đáp ứng của người...
... tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hànhvimua sắm sản phẩm máy điều hòa
không khí củakháchhàng là tổ chức.
- Phạm vi nghiên cứu của đề tài là các kháchhàng tổ chức ... công tác của những người có ảnh hưởng mua chủ yếu thiết bị điểm
của kháchhàng tổ chức 51
Bảng 2. Các yếu tố cá nhân của người có ảnh hưởng mua chủ yếu sản phẩm thiết bị
điện củakháchhàng tổ ... lao, động vi n khuyến
khích và giám sát lực lượng bán
Cuộc nghiên cứu hànhvimuacủakháchhàng tổ chức sẽ đem lại kết quả như:
“trung tâm muacủa mỗi tổ chức có bao nhiêu thành vi n, ai...
... vimuacủa người tiêu dùng
3.3. Hànhvimuacủa tổ chức
Nội dung chương3
3.1. Phân loại khách hàng
3.2. Hànhvimuacủa người tiêu dùng
3.3. Hànhvimuacủa tổ chức
CHƯƠNG 3
HÀNH VIMUACỦAKHÁCH ... giá
phương án
Mua hàng
Mua hàng
Phản ứng
sau khi mua
3.2 HÀNHVIMUACỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
3.2.3 Tiến trình hình thành quyết định mua sắm của người
tiêu dùng
Mô hìnhhànhvimuacủa người tiêu dùng ... án
Mua hàng
Mua hàng
Phản ứng
sau khi mua
3.2 HÀNHVIMUACỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
3.2.2 Tiến trình hình thành quyết định mua sắm của người
tiêu dùng
Đặc điểm của thị trường người tiêu
dùng
- Quy mô...
... THUYẾT
2.1 CÁC MÔHÌNH NGHIÊN CỨU VỀ HÀNHVIKHÁCHHÀNG
TIÊU DÙNG:
2.1.1 Một số môhình về hànhvikháchhàng tiêu dùng:
Trong các tác phẩm về hànhvikháchhàng tiêu dùng như của Sheth-Mittal-
Newman ... điển, môhình
Blackwell-Kollat-Engel, môhình Howard-Sheth, môhình Bettman, môhình
Hawkins-Best-Coney, bên cạnh đó có bổ sung một số môhình khác.
• Môhình cổ điển:
Trung tâm củamôhình ... liệu của các tác giả Peter-Olson, Solomon được nêu ở phần
“Tài liệu tham khảo”.
• Môhìnhcủa Solomon:
Mô hìnhcủa Solomon, hay còn gọi là “Bánh xe củahànhvikháchhàng
tiêu dùng”, xem hành vi...
... quyết định muacủakhách hàng.
5. Đánh giá sau khi mua
“Một kháchhàng hài lòng là người quảng cáo tốt nhất của chúng ta”. Với
phương châm đó, Honda luôn coi trọng ý kiến, góp ý củakháchhàng để ... pha của Honda Air Blade lên con số 5. Những đường
Chân dung – hànhvikháchhàng
2
Marketing căn bản
Trường ĐH Kinh tế Huế / Nhóm 2
Đây là một bước quan trọng trong hànhvimua sắm củakhách hàng, ... và tinh anh trong
cá tính cách bạn trẻ.
III/ Hànhvimua sắm củakháchhàng với Honda AirBlade:
1. Nhận biết nhu cầu:
Chân dung – hànhvikháchhàng
5
Marketing căn bản
Trường ĐH Kinh tế Huế...
... tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hànhvimua sắm sản phẩm máy điều hòa
không khí củakháchhàng là tổ chức.
- Phạm vi nghiên cứu của đề tài là các kháchhàng tổ chức ...
mua của họ. Nhiệm vụ của các công ty cung ứng hàng TLSX là phải xác định được
mô hìnhcủa từng tiến trình mua trong tình huống mua cụ thể.
1.1.2 Thị trường và hànhvimuacủa các doanh nghiệp ... tâm muacủa mỗi tổ chức có bao nhiêu thành vi n, ai là người có ảnh hưởng
mua chủ yếu, những đặc điểm cá nhân của từng thành vi n, mối quan hệ cá nhân giữa
cá thành vi n trong “trung tâm mua ,...
... quyết định muacủakhách hàng.
5. Đánh giá sau khi mua
“Một kháchhàng hài lòng là người quảng cáo tốt nhất của chúng ta”. Với
phương châm đó, Honda luôn coi trọng ý kiến, góp ý củakháchhàng để ... dung – hànhvikháchhàng
6
Marketing căn bản
Trường ĐH Kinh tế Huế / Nhóm 2
Đây là một bước quan trọng trong hànhvimua sắm củakhách hàng, chúng ta
cần tháo gỡ yếu tố kìm hãm quyết định mua, ... và tinh anh trong
cá tính cách bạn trẻ.
III/ Hànhvimua sắm củakháchhàng với Honda AirBlade:
1. Nhận biết nhu cầu:
Chân dung – hànhvikháchhàng
5
Marketing căn bản
Trường ĐH Kinh tế Huế...
... thúc đẩy quá trình mua sản phẩm của du khách thông qua các phơng
tiện quảng cáo và các hoạt động của đội ngũ nhân vi n tác động và biến nhu cầu của
du khách thành hành động mua sản phẩm.
3.4. ...
thông qua vi c tổ hợp các yếu tố cấu thành, nâng cao sự thích ứng củahàng hóa, dịch
vụ nhằm thoả mÃn tối đa nhu cầu củakhách hàng.
a)Nội dung:
Xác định chủng loại, cơ cấu của dịch vụ hàng hoá ... quán gần giống
với Vi t Nam lại cũng nằm trong khu vực thuận lợi cho vi c đi lại của khách,
tạo điều kiện cho khách giảm đợc chi phí của chuyến đi đồng thời giá thành du
lịch của công ty cũng...
... sx.
- Các dạng muahàng phụ thuộc vào tính mới mẻ
- Các dạng muahàng phụ thuộc vào tính mới mẻ
của vi c mua hàng.
của vi c mua hàng.
+
+
Mua hàng lặp lại
Mua hàng lặp lại
: người mua thưc hiện ...
Phân Tích HànhViMuaCủaKhách
Phân Tích HànhViMuaCủaKhách
Hàng
Hàng
*Mục Tiêu:
*Mục Tiêu:
Khái quát các đặc điểm của thị trường
NTD, nhận biết các yếu tố ảnh hưởng đến
hành vimua và ... tiêu
dùng muahàng hoá hay dịch vụ cho
dùng muahàng hoá hay dịch vụ cho
mục đích tiêu dùng cá nhân.
mục đích tiêu dùng cá nhân.
4. Hànhvimuacủa tổ chức nhà nước.
4. Hànhvimuacủa tổ...
... CHỨC VÀ HÀNHVIMUA
CỦA KHÁCHHÀNG LÀ TỔ CHỨC
2. Các dạng hànhvimua chủ yếu củakháchhàng tổ chức
a. Hànhvimua TLSX của các doanh nghiệp
a1. Các dạng tình huống mua chủ yếu
- Mua lặp ... CHỨC VÀ HÀNHVIMUA
CỦA KHÁCHHÀNG LÀ TỔ CHỨC
2. Các dạng hànhvimua chủ yếu củakháchhàng tổ chức
a. Hànhvimua TLSX của các doanh nghiệp
a1. Các dạng tình huống mua chủ yếu
Mua lặp ... CHỨC VÀ HÀNHVIMUA
CỦA KHÁCHHÀNG LÀ TỔ CHỨC
2. Các dạng hànhvimua chủ yếu củakháchhàng tổ chức
a. Hànhvimua TLSX của các doanh nghiệp
a1. Các dạng tình huống mua chủ yếu
Mua cho...
... thái
hiện tại
NHẬN BIẾT NHU CẦU
KÍCH THÍCH BÊN TRONG
KÍCH THÍCH BÊN NGOÀI
CHƯƠNG 2: HÀNHVIMUACỦAKHÁCH HÀNG
NHÂN TỐ CÁ
NHÂN
TÌNH TRẠNG KINH
TẾ
NGHỀ NGHIỆP
TuỔI TÁC
PHONG CÁCH
SỐNG
CÁ TÍNH ... quán
C
h
u
ẩ
n
m
ự
c
VĂN HÓA CHUNG
Thái độ của người khác và sự
phản ứng trở lại của người
mua
Thái độ của người khác và sự
phản ứng trở lại của người
mua
Thay đổi và biến động bất ngờ
về hoàn ... nghiệm
Hài lòng và không hài lòng
HÀNH VI SAU KHI MUA
NHÂN
VI N
BỐ
CON
“ Tất cả thế
giới là một
sân khấu,
và tất cả
đàn ông và
phụ nữ
đơn thuần
là những
diễnvi n”
(Shakespeare)
Trạng thái
...
... nhiên số lượng
mua cho 1 lần có thể được sử dụng cho thời gian nhất định nên
tần suất mua là không lớn.
Biểu đồ 2: Mức độ mua sản phẩm
Nghiên cứu về hànhvimua
của kháchhàng với sản phẩm ... SÁT
Người mua chủ yếu là bản thân người khảo sát bởi họ là
người đã đi làm, có thu nhập =>chủ động trong chi tiêu
chiếm đến 55%
Nữ giới thường là thành vi n đảm nhiệm vi c mua sắm các ... gói cũng được nhiều người mua
sử dụng trong gia đình, ngoài mục đích dùng trong khi đi du
lịch.
Với sự phát triển của internet, mạng xã hội cũng giúp
đưa hình ảnh của s/p tới người ;êu dùng...
...
– xã hội – cá nhân – tâm lý) đến hànhvimuacủa
khách hàng đến sản phẩm đó
Y u t gia đìnhế ố
M t nh h ng tr c ti p h n đ n hànhvimua ộ ả ưở ự ế ơ ế
s m hàng ngày là gia đình riêng c a ng ... lý
Các nhóm nhân tố ảnh hưởng
tới hànhvimuacủakhách hàng
Tu i tác giai đo n chu kỳ s ngổ ạ ố
Ví dụ như dòng sản phẩm sữa cho trẻ em, kháchhàng
mục tiêu của Vinamilk là trẻ em đang trong giai ... đến hànhvimuacủakhách hàng.
Vi t Nam không phải là nước có truyền thống sản
xuất sữa, vì vậy đại bộ phận dân chúng chưa có thói
quen tiêu thu sữa, thu nhập của đại bộ phận gia đình
ở vi t...