... lượng dịchvụ ATM ngân hàng Vietinbank diễn tốt, đápứngnhu cầu, thỏa mãn hài lòng bạn Tuy nhiên qua kết phân tích số bạn cho số yếu tố chưa thực đápứngnhucầu họ Sau đây, nhóm xin đề xuất số ... DANH MỤC BẢNGBảng 1: Tỉ lệ giới tính Bảng 2: Mức độ tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bảng 3: Lý mở thẻ sinh viên Bảng 4.1: Qua truyền hình Bảng 4.2: Quan Internet Bảng 4.3: Quabăng ... ứng hàng hóa, dịchvụ chấp nhận thẻ làm đơn vị toán Mã số chấp nhận thẻ (PIN-personal Identification Number): Là mã số mật cá nhân tổ chức phát hành thẻcung cấp cho chủ thẻsửdụngsố giao dịch...
... hài lòng KH dịchvụthẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ Đánh giá khách hàng định sửdụngthẻ Biểu đồ : Mức độ quan trọng yếu tố định mở thẻ ĐÁNH GIÁ CỦA KH VỀ TIỆN ÍCH DỊCHVỤTHẺ ATM Bảng 4.1: ... thẻ đơn giản Lệ phí mở thẻ thấp Thời gian làm thẻ nhanh Cách thức sửdụngdịchvụ đơn giản Bảo mật an toàn (Nguồn xử lý số liệu điều tra 2012) 7.ĐÁNH GIÁ CỦA KH VỀ NHÂN VIÊN DỊCHVỤTHẺ ATM Bảng ... THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Bảng 9.2 Mối quan hệ mức độ hài lòng chung với việc sẵn sàng giới thiệu cho người khác dịchvụthẻ Hoàn toàn hài lòng dịchvụthẻ Mean Sẵn sàng giới thiệu dịchvụngười khác...
... sơ tiến hành in thẻ, cung cấp cho khách hàng thẻ mã số PIN, mã số chủ thẻ biết (3 )Người sửdụngthẻ mua hàng hóa, dịchvụ toán cách giao thẻ cho sở tiếp nhận.Hoặc ngườisửdụngthẻ rút tiền máy ... toán thẻ • Thẻ tín dụng( credit card): loại thẻ mà sử dụng, chủ thẻ ngân hàng phát hành cấp hạn mức tín dụng theo quy trình trả lãi chủ thể hoàn trả số tiền sửdụng kỳ hạn để mua sắm hàng hóa, dịch ... 36 Bảng 7: Kiểm định thang đo .38 Bảng 8: Kiểm định One sampleT-test tiện ích sửdụngdịchvụthẻ .40 Bảng 9: Đánh giá KH về tiện ích sửdụngdịchvụthẻ 41 Bảng 10:...
... hàng hóa, dịchvụ thông báo qua tin nhắn SMS có giao dịch xảy ra…Trong năm qua, doanh số toán đơn vị chấp nhận thẻ (POS) doanh số giao dịchqua máy ATM tăng lên qua năm, thểquabảng sau: Bảng 4: ... hàng sửdụngthẻ Cremium Visa in ảnh thẻ Phát hàng miễn phí thẻ tín dụng quốc tế đăng kí sửdụngdịchvụ trả lương qua tài khoản thẻ với hạn mức tín dụng 12 tháng lương (tối đa 49 triệu đồng) Thẻ ... Chủ thẻ: cá nhân ngân hàng cấp thẻ để sửdụng có tên thẻ Chủ thẻ bao gồm chủ thẻ chủ thẻ phụ Đối với thẻ ATM, chủ thẻ đồng thời chủ tài khoản Ngân hàng để sửdụngthẻ ATM - Đơn vị chấp nhận thẻ...
... hàng hóa, dịchvụ thông báo qua tin nhắn SMS có giao dịch xảy ra…Trong năm qua, doanh số toán đơn vị chấp nhận thẻ (POS) doanh số giao dịchqua máy ATM tăng lên qua năm, thểquabảng sau: Bảng 4: ... hàng sửdụngthẻ Cremium Visa in ảnh thẻ Phát hàng miễn phí thẻ tín dụng quốc tế đăng kí sửdụngdịchvụ trả lương qua tài khoản thẻ với hạn mức tín dụng 12 tháng lương (tối đa 49 triệu đồng) ü Thẻ ... Chủ thẻ: cá nhân ngân hàng cấp thẻ để sửdụng có tên thẻ Chủ thẻ bao gồm chủ thẻ chủ thẻ phụ Đối với thẻ ATM, chủ thẻ đồng thời chủ tài khoản Ngân hàng để sửdụngthẻ ATM - Đơn vị chấp nhận thẻ...
... động dịchvụ Bên cạnh hoạ h ộng chủ y hư ịch vụ thẻ, tài tr h h TP HCM gà phẩm dịchvụ nhằ dịchvụ h hươ g àh ộng v n cho vay dịchvụ ại, h g c quan tâm, tr ng t việ g c tất nhucầu củ ộ phục vụ ... nhucầu khách hàng không bao gi khách hàng hài lòng h với dịchvụdụngdịch vụ, n u khách hàng cảm nh n dịchvụ có chấ ng cao, h hài lòng với dịchvụ Ngư c lại, n u khách hàng cảm nh n dịchvụ ... t sau: - Tình / h -M g ộ i với nhà cung cấp dịchvụ g i khách hàng khả ng nhucầu t phía nhà cung cấp dịchvụ - K t thực dịch vụ/ Các giá trị dịchvụ mang lại - Ý ịnh sẵn sàng ti p tục s dụng dịch...
... hi tr nên quan tr ng d ch m h t nhà cung c p d ch v ph nhu c u khách hàng c g ng h ch ng nhu c n vô ích ng n u cung c p d ch v giá tr n ph c v a mãn nhu c g mc y ch t ngân hàng n m b t nhu c u ... v 13 a mãn nhu c u D ch v c t o nh ng nhu c ng d ch v nh t thi t ph i th a mãn nhu c u khách hàng l y yêu c u c a khách hàng c i thi n ch ng d ch v N u khách hàng c m th y d ch v c nhu c u c ... tin thu th p cho m t m nghiên c quan sát c thu th th b i ng câu h i 40 Nghiên c u s d ng ngu p thông th p sau: thông qua Ph ng v n tr c ti p (nghiên c ) thông qua B ng câu h i kh o sát (nghiên...
... vi tớnh nng chi tiờu trc, tr tin sauSau s dng th khỏch hng phi tr n gc, tin lói v phớ cho ngõn hng phỏt hnh th Th ghi n: - Th ghi n (Debit Card) l loi th cú quan h trc tip v gn lin vi ti khon ... qua th ATM Gi õy vi dch v th ATM cỏc doanh nghip ny khụng cn khụng phi c ngi n tn tng gia ỡnh thu tin phớ dch v nh trc na, m khỏch hng ch cn thụng qua th ca mỡnh thc hin mt s thao tỏc thụng qua ... phỏp so sỏnh s tng i v s tuyt i so sỏnh cỏc ch tiờu nghiờn cu ca cỏc nm sauso vi nm trc ú qua ú thy c hot ng ca ngõn hng qua cỏc nm Dựng phng phỏp s tng i kt cu xem t trng ca cỏc chi tiờu nghiờn...
... bậc nhucầu Maslow: nhucầu tiêu dùng thay đổi từ thấp đến cao theo thứ bậc Nhucầuthể tài năng, phẩm giá Nhucầu tôn trọng Nhucầu xã hội Nhucầu an toàn Nhucầu Hình 1.2: Thang cấp bậc nhucầu ... Nhucầu bậc thấp: + Nhucầu (Physiological Needs) + Nhucầu an toàn (Safety Needs) + Nhucầu xã hội (Social Needs) Nhucầu bậc cao: + Nhucầu tôn trọng ( Esteem Needs) + Nhucầu tự hoàn thiện ... tính chất toán thẻ Thẻ tín dụng (Credit card): loại thẻ mà sử dụng, chủ thẻ ngân hàng phát hành cấp hạn mức tín dụng theo quy trình không trả lãi chủ thẻ hoàn trả số tiền sửdụng kỳ hạn để mua...
... hàng hóa, dịchvụ thông báo qua tin nhắn SMS có giao dịch xảy ra…Trong năm qua, doanh số toán đơn vị chấp nhận thẻ (POS) doanh số giao dịchqua máy ATM tăng lên qua năm, thểquabảng sau: Bảng 4: ... hàng sửdụngthẻ Cremium Visa in ảnh thẻ Phát hàng miễn phí thẻ tín dụng quốc tế đăng kí sửdụngdịchvụ trả lương qua tài khoản thẻ với hạn mức tín dụng 12 tháng lương (tối đa 49 triệu đồng) ü Thẻ ... Chủ thẻ: cá nhân ngân hàng cấp thẻ để sửdụng có tên thẻ Chủ thẻ bao gồm chủ thẻ chủ thẻ phụ Đối với thẻ ATM, chủ thẻ đồng thời chủ tài khoản Ngân hàng để sửdụngthẻ ATM - Đơn vị chấp nhận thẻ...
... yêu c u, sau ó qua hai bư c phân tích sau: tin c y giá tr thang o Các thang o c ánh giá tin c y qua h s tin c y Cronbach Alpha Qua ó, bi n quan sát có tương quan bi n t ng nh (
... + Nhu c u xã h i (Social Needs) - Nhu c u b c cao: + Nhu c u c tôn tr ng (Esteem Needs) + Nhu c u t hoàn thi n (self-actualization Needs) Nhu c u b n: Nhu c u cho ăn u ng, s thích, sinh ho t Nhu ... Thang c p b c nhu c u Maslow: nhu c u tiêu dùng s thay theo th b c Hình 1.4 Thang c p b c nhu c u Maslow i t th p n cao 17 - Nhu c u b c th p: + Nhu c u b n (Physiological Needs) + Nhu c u an toàn ... sinh ho t Nhu c u an toàn: Nhu c u an ninh, c b o v n nh Nhu c u xã h i: Nhu c u v quan h , tư cách (affiliation), ý th c s h u (sense of belonging) Nhu c u c tôn tr ng: Nhu c u v danh ti ng (reputation)...
... phí dịchvụ Chất lượng kỹ thuật Chất lượng dịchvụ Mức độ hài lòng Hình ảnh Thành phần Dịchvụthẻ - Nhân viên phục vụ Mạng lưới giao dịch - Tin cậy - Chi phí dịchvụ - Hình ảnh - Chất lượng dịch ... lượng dịchvụ Chất lượng kĩ thuật - Diễn giải Ngân hàng phát triển nhiều loại thẻ để đápứngnhucầu khách hàng Đưa dịchvụ làm thẻ ATM miễn phí khách hàng sinh viên Ngân hàng mở rộng dịchvụ liên ... đẹp, phù hợp Các phương tiện vật chất hoạt động dịchvụ hấp dẫn, đại Mỗi nhân viên sứ giả thương hiệu NH đưa dịchvụ tốt Sự an toàn tài sửdụngdịchvụ Giữ bí mật thông tin khách hàng NH có hệ thống...
... kê dịchvụthẻ khách hàng sửdụng 47 Bảng 4.12 Mức độ sửdụngthẻ Agribank KH 48 Bảng 4.13 Nhucầusửdụngthẻ KH tương lai 48 Bảng 4.14 Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến quan ... tiếp cận dịchvụ KH 71 Phụ lục 1.3 Nhucầu định sửdụngthẻ 73 Phụ lục 1.4 Thống kê dịchvụthẻ khách hàng sửdụng 74 Phụ lục 1.5 Tần suất sửdụngthẻ theo thời gian giao dịch ... thông báo số dư - Dịchvụ Atransfer - Dịchvụ APAYBILL - Dịchvụ nạp tiền VnTopUp - Dịchvụ đại lý bán thẻ điện thoại trả trước - Dịchvụ nạp tiền ví điện tử VNMART Nhóm sản phẩm dịchvụ khác...