đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf

... Thuận Đánh giá hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ 3.5.7 Thang đo Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng đo lường qua ba biến SHL01, SHL02, SHL03 Các biến đánh giá chung hài lòng ... nhu cầu khách hàng khơng khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có ... hài lòng khách hàng cho thấy khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ khả tiếp cận với nhà bán lẻ Kết nghiên cứu cho thấy dịch vụ khách hàng tốt tiền đề quan trọng để tạo lòng trung thành nơi khách...

96
6,304
96

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hệ Sự hài lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thơng cảm 58 4.2.2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng khách ... lượng dịch vụ Họ cho chất lượng dịch vụ đánh giá tổng thể dài hạn hài lòng khách hàng đánh giá giao dịch cụ thể Các nhà nghiên cứu khác lại cho chất lượng dịch vụ tiền tố cho hài lòng khách hàng ... cấp dịch vụ, thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện khơng dựa nhu cầu khách hàng khơng khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ...

177
5,874
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... scores) để đánh giá chất lượng dịch vụ Tóm lại, chất lượng dịch vụ khoảng cách kỳ vọng cảm nhận khách hàng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khách hàng đánh giá dựa năm thành phần: tin cậy, lực phục vụ, đáp ... tài: Đánh giá hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ tiền gửi Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế” làm đối tượng nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu:  Tìm hiểu dịch vụ tiền gửi cụ thể Ngân hàng ... đến việc giữ khách hàng có sẵn tìm kiếm khác hàng Để làm điều này, cần phải hiểu mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng cung cấp cho họ, nhận diện nhân tố làm khách hàng hài lòng định lượng...

57
4,452
41

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... THUYẾT VỀ DỊCH VỤ XE BUÝT 2.1 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ XE BUÝT 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến có nhiều cách định nghĩa dịch vụ Theo Zeithaml & Britner (2000), dịch vụ hàng vi, ... thịnh hành Bên cạnh đó, dịch vụ xe bt xe ơm khác biệt loại hình dịch vụ so với khách hàng dịch vụ đem lại an tồn, lợi ích cho khách hàng để biết khách hàng có ưa chuộn dịch vụ xe bt khơng cần phải ... kiến khách hàng để nghiên cứu “ Đánh giá hày lòng khách hàng dịch vụ xe buýt Trà Vinh” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Chuyên Đề Nghiên Cứu Marketing Nhóm: START Mục tiêu việc nghiên cứu nhằm đánh giá...

21
3,084
17

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế

Danh mục: Công nghệ thông tin

... tính khách hàng đưa vào mơ hình bước 1, gồm biến số độc lập từ X1 đến X5 Còn biến số X6 đánh giá cảm nhận chất lượng dịch vụ (nhân tố 1); X7 đánh giá cảm nhận giá dịch vụ (nhân tố 2); X8 đánh giá ... nhận hiệu dịch vụ hồn tồn trùng với kỳ vọng khách hàng; (b) thất vọng hiệu dịch vụ không phù hợp với kỳ vọng/mong đợi khách hàng; (c) hài lòng họ cảm nhận trải nghiệm sau sử dụng dịch vụ vượt mà ... cho đánh giá kỳ vọng khách hàng trước định mua dịch vụ thỏa mãn mà họ cảm nhận sau sử dụng dịch vụ Kết hợp mức chênh lệch mean cột (1)và kiểm định thống kê cột (5) sử dụng để đánh giá khách hàng...

8
1,704
19

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế

Danh mục: Công nghệ thông tin

... tính khách hàng đưa vào mơ hình bước 1, gồm biến số độc lập từ X1 đến X5 Còn biến số X6 đánh giá cảm nhận chất lượng dịch vụ (nhân tố 1); X7 đánh giá cảm nhận giá dịch vụ (nhân tố 2); X8 đánh giá ... nhận hiệu dịch vụ hồn tồn trùng với kỳ vọng khách hàng; (b) thất vọng hiệu dịch vụ không phù hợp với kỳ vọng/mong đợi khách hàng; (c) hài lòng họ cảm nhận trải nghiệm sau sử dụng dịch vụ vượt mà ... cho đánh giá kỳ vọng khách hàng trước định mua dịch vụ thỏa mãn mà họ cảm nhận sau sử dụng dịch vụ Kết hợp mức chênh lệch mean cột (1)và kiểm định thống kê cột (5) sử dụng để đánh giá khách hàng...

8
2,294
33

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thuyết về: 2.1 Khách hàng hài lòng Khách hàng nhu cầu họ Hành vi khách hàng mô hình đònh mua hàng Sự hài lòng khách hàng - khái niệm 2.2 Khái niệm dòch vụ tính chất đặc thù Khái niệm dòch vụ Những ... THUYẾT 2.1 Khách hàng hài lòng .7 2.1.1 Dẫn nhập 2.1.2 Khách hàng nhu cầu họ 2.1.3 Hành vi khách hàng mô hình đònh mua hàng 2.1.4 Sự hài lòng khách hàng - khái ... giá dòch vụ khác với đánh giá hàng hóa Sự khác vô hình dòch vụ yếu tố người dòch vụ dẫn tới tính đa dạng cách thức đánh giá, chia thành ba hình thức [hình 2.3] mà khách hàng dùng để đánh giá: Chương...

152
1,844
19

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty tnhh sx tm & dv tin học - xây dựng nano. Mục lục

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Có tiếp tục mua hàng NANO có nhu cầu không * Mức hài lòng tổng quát Crosstabulation Mức hài lòng tổng quát Không hài lòng Tạm Hài lòng Rất hài lòng Total Count Có tiếp tục mua hàng NANO có nhu ... tất mặt, xin Anh/ Chò cho biết mức độ hài lòng hàng hóa dòch vụ công ty mà Anh/ Chò mua □ □ □ □ □ Rất không hài lòng Không hài lòng Tạm Hài lòng Rất hài lòng 10 Trong tương lai, có nhu cầu Anh/ ... ty đáp ứng yêu cầu khách hàng sử dụng Thủ tục mua bán khiến khách hàng hài lòng Các tính thực tế hàng hóa với tính ghi thông số kỹ thuật Giá hàng hoá công ty phải Chi phí dòch vụ hậu (nếu có) phải...

22
2,007
2

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO Nội dung

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thuyết về: 2.1 Khách hàng hài lòng Khách hàng nhu cầu họ Hành vi khách hàng mô hình đònh mua hàng Sự hài lòng khách hàng - khái niệm 2.2 Khái niệm dòch vụ tính chất đặc thù Khái niệm dòch vụ Những ... THUYẾT 2.1 Khách hàng hài lòng .7 2.1.1 Dẫn nhập 2.1.2 Khách hàng nhu cầu họ 2.1.3 Hành vi khách hàng mô hình đònh mua hàng 2.1.4 Sự hài lòng khách hàng - khái ... giá dòch vụ khác với đánh giá hàng hóa Sự khác vô hình dòch vụ yếu tố người dòch vụ dẫn tới tính đa dạng cách thức đánh giá, chia thành ba hình thức [hình 2.3] mà khách hàng dùng để đánh giá: Chương...

150
1,240
10

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát

Danh mục:

... chất lượng dịch vụ “mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ 2.1.2 Định nghĩa hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản ... ứng khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cao ngược lại H3: Thành phần lực phục vụ có mối quan hệ thuận chi u với hài lòng khách hàng, điều ngày có nghĩa lực phục vụ khách hàng ... hài lòng khách hàng, điều ngày có nghĩa tin cậy khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cao ngược lại H2: Thành phần đáp ứng có mối quan hệ thuận chi u với hài lòng khách hàng, ...

112
3,012
41

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... kết dáng tự hào chi nhánh giai doạn ngành ngân hàng dang cạnh tranh mạnh mẽ nhu CHUONG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH V Ụ THẺ CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TU VÀ PHÁT ... Thị phần thẻ ngân hàng TT- Huế 3.3 Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng Ðầu tu Phát triển - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 3.3.1 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Qua bảng ... thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng 1.1.1.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng Thông thường khách hàng có sáu nhu cầu co sử dụng dịch vụ: - Sự thân thiện: Ðây yếu tố co Khách hàng...

44
1,482
9

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đắp chi phí xăng dầu, chi phí hàng hóa thiết yếu, có nước đá tăng theo chi phí vận chuyển tăng Sự tăng giá đồng loạt khiến cho hầu hết tàu thuyền khai thác loại vừa nhỏ phải neo đậu, chờ giá ... phân thường chi m từ 60% sản lượng thủy sản đánh bắt, tơm, cá hàng hóa có giá trị kinh tế cao chi m đến 10% 2.2.3 Tỉnh Bạc Liêu Bạc Liêu có 1000 tàu đánh bắt thủy sản ngồi khơi Khi giá dầu tăng ... ngành khai thác thủy hải sản Chưa chủ phương tiện đánh bắt thủy hải sản phải vất vả trước “cơn bão giá Xăng dầu tăng giá kéo theo hàng loạt dịch vụ nghề biển tăng theo… gây bất lợi cho người sống...

16
1,132
7

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hệ Sự hài lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thơng cảm 58 4.2.2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng khách ... lượng dịch vụ Họ cho chất lượng dịch vụ đánh giá tổng thể dài hạn hài lòng khách hàng đánh giá giao dịch cụ thể Các nhà nghiên cứu khác lại cho chất lượng dịch vụ tiền tố cho hài lòng khách hàng ... cấp dịch vụ, thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện khơng dựa nhu cầu khách hàng khơng khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ...

177
1,284
5

KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY TNHH SX TM & DV TIN HỌC - XÂY DỰNG NANO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thuyết về: 2.1 Khách hàng hài lòng Khách hàng nhu cầu họ Hành vi khách hàng mơ hình định mua hàng Sự hài lòng khách hàng - khái niệm 2.2 Khái niệm dịch vụ tính chất đặc thù Khái niệm dịch vụ Những ... giá dịch vụ khác với đánh giá hàng hóa Sự khác vơ hình dịch vụ yếu tố người dịch vụ dẫn tới tính đa dạng cách thức đánh giá, chia thành ba hình thức [hình 2.3] mà khách hàng dùng để đánh giá: ... dịch vụ, có định sử dụng khách hàng có nơi để mua Một số cơng ty dịch vụ, ví dụ ngân hàng, có nhiều chi nhánh nhiều nơi Trong trường hợp này, khách hàng chọn chi nhánh, họ đơn giản chọn chi nhánh...

130
1,551
10

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... CƠ BẢN VỀ SỰ HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG 1.1 Vai trò hài lòng khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng hài lòng khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ yếu tố ... dõi, đánh giá hài lòng khách hàng 1.2.1 Sử dụng phản hồi khách hàng sau sử dụng dịch vụ Sau lần sử dụng dịch vụ, chắn khách hàng hình thành nên cảm xúc dịch vụ Có thể cảm giác hài lòng sử dụng dịch ... lời (giá trị khuyết thiếu) mã hóa giá trị 99 2.3 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng cơng ty Sao Việt 2.3.1 Một số đánh giá sơ hài lòng khách hàng cơng ty Sao Việt 2.3.1.1 Đánh giá hài lòng khách...

63
871
5

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện phú lộc, tỉnh thừa thiên huế

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

... tiền gửi - Dịch vụ cho vay - Dịch vụ bảo lãnh - Dịch vụ chi t khấu, tái chi t khấu - Dịch vụ cho thuê tài - Dịch vụ toán - Dịch vụ ngân quỹ - Dịch vụ kinh doanh ngoại hối, vàng - Dịch vụ tư vấn ... nhu cầu khách hàng tốt làm cho khách hàng thoả mãn sử dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng Từ lí trên, tơi chọn đề tài Đánh giá hài lòng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng Nông ... cứu, hài lòng khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng - Đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Phú...

128
940
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH TM PHƯỚC PHÚ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... -Xác định yếu tố tác động lên hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH PHƯỚC PHÚ - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty, từ đưa giải pháp ... pháp đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng Với khách hàng doanh ngiệp có dịch vụ chăm sóc tốt làm cho khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm cơng ty Chăm sóc khách hàng với dịch vụ tốt chu đáo sách ... PHÚ bao gồm dịch vụ nào? - Những yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ PHƯỚC PHÚ? - Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng PHƯỚC PHÚ nào? - Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ mước độ...

47
1,432
15

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn DUY tân HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Kinh doanh dịch vụ ăn uống: sản xuất, bán trao cho khách ăn, thức uống Trong hai dịch vụ đó, dịch vụ lưu trú dịch vụ Sự phát triễn khách sạn trước hết phụ thuộc vào phát triễn dịch vụ Bên cạnh ... báo giá để khách hàng tham khảo trước đến với khách sạn - Tại quầy lễ tân có đặt sổ góp ý khách hàng nhằm thu thập ý kiến khách hàng sau sử dụng dịch vụ khách sạn để từ tham khảo nhằm phục vụ khách ... quan tâm đến khách hàng giảm thiểu chi phí để tối đa hóa lợi nhuận 31  Khóa luận tốt nghiệp  Phan Thị Mến Chương 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN...

80
1,907
17

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ NHẬN LƯƠNG QUA THẺ ATM của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG (VIETIN BANK)CHI NHÁNH PHÚ bài – TỈNH THỪA THIÊN HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hình hài lòng với chất lượng giá dịch vụ Mua lần Chất lượng dịch vụ Giá dịch Hài lòng dịch vụ Sự trung thành Quá trình tiếp diễn khách hàng Mua lần n Chất lượng dịch vụ n Giá dịch n Hài lòng dịch ... tới khách hàng sẻ hài lòng dịch vụ Mức độ hài lòng dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến việc tiêu dùng dịch vụ tương lai khách hàng Parasuraman (1994) đưa mơ hình hài lòng với chất lượng giá dịch vụ ... dụng dịch vụ ngân hàng 1.3.1 Sự kỳ vọng khách hàng dịch vụ mà sử dụng Khách hàng thường kỳ vọng vào dịch vụ mà họ nhận sử dụng, kết dịch vụ chất lượng góp phần tạo nên thỏa mãn khách hàng dịch vụ...

71
1,196
13

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng vpbank chi nhánh giảng võ