... đồng Tuy nhiên chưa đánhgiá cao nhãnhàng oCác nhãnhàng khác đánhgiá thấp, cho thấy khả đáp ứng tính lợi ích 5 ĐÁNHGIÁCỦAKHÁCHHÀNGVỀ NƯỚC UỐNG ALKALINE • Đa số kháchhàng cho • • nước ... (25-35 tuổi) đánhgiá nước đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh tốt cho sức khỏe yếu tố quan định mua hàng • Kế đến thương hiệu tiếng sản phẩm có giáhợp lý CÁC ĐÁNHGIÁ KẾT HỢP Những yếu tố quan trọng ... tốt cho sức khỏe yếu tố quan trọng hàng đầu định mua hàng • Kế đến đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh chứng nhận quan y tế • Sau quan tâm đến giá thương hiệu sản phẩm CÁC ĐÁNHGIÁ KẾT HỢPĐánhgiá khách...
... thấp yếu tố khác cao tất yếu tố lại Điều cho thấy, kháchhàng xem khuyến mại gần yếu tố cuối trước đưa định mua, yếu tố khác cửahàng bánh kẹo tương đồng 3.2.Nghiên cứu đánhgiákháchhàngvê ... kháchhàng mua hàng? + Sản phẩm + Giá + Dịch vụ - Đánhgiákháchhàng chuỗi cửahàng Kinh Đô so với đối thủ cạnh tranh nào? - Đánhgiákháchhàng chuỗi cửahàng Kinh Đô Barkery? 1.4.Mục tiêu ... quan trực tiếp đến khách hàng, đánhgiákháchhàng hệ thống cửahàng Kinh Đô Barkery, thông tin liên quan đến thói quen mua sản phẩm bánh khách hàng, thông tin nhận định kháchhàng đối thủ cạnh...
... tin nhân viên với kháchhàngCác khía cạnh đảm bảo bao gồm yếu tố sau: khả thực dịch vụ, tác phong lịch sự, tôn trọng khách hàng, kỹ giao tiếp tốt với khách hàng, lòng nhiệt tâm phục vụ kháchhàng ... với khách hàng. Đó cam kết cung cấp dịch vụ hạn, cách lỗi Sự phản hồi/ đáp ứng: sẳn sàng giúp đỡ kháchhàng cung cấp dịch vụ cách kịp thời Để kháchhàng chờ lâu với lý không rõ rang tạo cho khách ... tin đến kháchhàng Khoảng cách3 Sự chuyển đổi nhận thức thành tiêu chí chất lượng cụ thể Khoảng cách1 Khoảng cách2 Nhận thức nhà quản lý kỳ vọng kháchhàng Hình 2.1.4 Mô hình khoảng cách chất...
... bạn Đặt tên nhântố THÁI ĐỘ NHÂN VIÊN + Nhântố tập hợp biến: NH có mức phí hợp lý, NH có mức lãi suất cạnh tranh, NH nơi để xe rộng rãi Đặt tên nhântốGIÁ + Nhântố tập hợp biến: Nhân viên NH ... quan tâm đến khách hàng, Nhân viên NH có đủ kiến thức chuyên môn để trả lới kháchhàng Đặt tên nhântố MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG + Nhântố tập hợp biến: Nhân viên NH trung thực đáng tin cậy, Nhân viên NH ... phân tích nhân tố, có nhântố đưa vào kiểm định mô hình Giá trị nhântốgiá trị trung bình biến quan sát thành phần thuộc nhântố Phân tích tương quan (Pearson) sử dụng để xem xét phù hợp đưa thành...
... tên nhântốGIÁ + Nhântố tập hợp biến: Nhân viên NH nhiệt tình, ân cần vui vẻ với khách hàng, NH quan tâm đến yêu cầu cá nhân bạn, Nhân viên NH lắng nghe bạn Đặt tên nhântố MỨC ĐỘ ĐỒNG CẢM + Nhân ... tập hợp biến: NH có nhiều chương trình chăm sóc khách hàng, Nhân viên NH quan tâm đến khách hàng, Nhân viên NH có đủ kiến thức chuyên môn để trả lới kháchhàng Đặt tên nhântố MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG + Nhân ... tên nhântố ĐỘ TIN CẬY + Nhântố tập hợp biến: Nhân viên NH lịch với bạn, Nhân viên NH tư vấn, giải thích thắc mắc KH cách đầy đủ, nhanh chóng, dễ hiểu Đặt tên nhântố NĂNG LỰC PHỤC VỤ + Nhân tố...
... biết rõ dịch vụ thẻ mà ngân hàng đã, cung cấp 2.4.4 Đánhgiákháchhàngnhân viên dịch vụ thẻ Bảng 2.8: Kết đánhgiákháchhàngnhân viên dịch vụ thẻ Các mức đánhgiá Rất không đồng ý Không đồng ... dịch mà không tốn phí Vì kháchhàngđánh điều dễ hiểu Về vị trí máy ATM thuận lợi: kháchhàngđánhgiátương tự tiêu chí số lượng máy ATM nhiều Trong trình điều tra, nhiều kháchhàng máy ATM đặt ... trung bình mà kháchhàngđánhgiá cao 4,16 Đây sở cho niềm tin vào chất lượng dịch vụ thẻ kháchhàngtương lai 2.4.10 Đánhgiá lòng trung thành kháchhàng sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu...
... lịch kháchhàngđánhgiá định tham gia vào dịch vụ Cụ thể: kháchhàngđánhgiá ăn ngon hay dở chưa thưởng thức chúng, đánhgiá chất lượng dịch vụ lưu trú kháchhàng chưa tiêu 14 Khoá luận tốt ... lòng kháchhàng cao ngược lại - Khi tinh thần trách nhiệm nhân viên nhà hàngkháchhàngđánhgiá cao thấp mức độ hài lòng khách tăng lên giảm xuống - Khi mức độ đáp ứng kháchhàngđánhgiá cao ... số kháchhàng đồng ý hoàn toàn đồng ý nhân viên nhà hàng có phong cách phục vụ chuyên nghiệp (75 kháchtương ứng 75%); nhân viên nhà hàng sẵn sàng giúp đỡ khách (71 kháchtương ứng 71%); nhân...
... luận thực tiễn CLDV đánhgiá CLDV •Xác định yếu tố đo lường CLDV ẩm thực Cung Đình nhà hàngkhách sạn Hương Giang •Phân tích, đánhgiá CLDV ẩm thực Cung Đình qua ý kiến kháchhàng số liệu thu thập ... tùng hộ giá đoàn ngự đạo tới nơi ngự thiện Lễ dâng ngự tửu ăn thực đơn cơm vua bày biện chén bát giả cổ KLTN Dịch vụ ẩm thực Cung Đình nhà hàngkhách sạn Hương Giang Vừa “điện yến”, du khách vừa ... Các thành phần chất lượng dịch vụ Đo lường chất lượng dịch vụ Đặc điểm địa bàn nghiên cứu KLTN Khách sạn Hương Giang: đơn vị hạch toán trực thuộc công ty cổ phần du lịch Hương Giang khách...
... kháchhàng chọn sử dụng mạng MobiFone gì? Kháchhàng có đánhgiá CLDV mạng MobiFone? MobiFone cần làm để hoàn thiện CLDV khẳng định chỗ đứng vững thị trường tâm trí khách hàng? “ĐÁNH GIÁCỦAKHÁCH ... kháchhàng Cấu trúc giá, Viettel kháchhàngđánhgiá cao so với MobiFone Thành phần Nhân viên CSKH, Dịch vụ gia tăng, Chương trình khuyến gọi Sự thuận tiện, MobiFone nhậnđánhgiá cao từ kháchhàng ... tốNhân viên chăm sóc kháchhàng III Nội dung, kết nghiên cứu Nhântố Dịch vụ gia tăng II Nội dung, kết nghiên cứu Nhântố Cấu trúc giá II Nội dung, kết nghiên cứu Nhântố Chương trình khuyến...
... dịch vụ kháchhàng Sự khác biệt đánhgiá nhóm kháchhàng III Nội dung kết nghiên cứu NhântốNhân viên chăm sóc kháchhàng Kiểm định Dấu hạng Wilcoxon III Nội dung kết nghiên cứu Nhântố Dịch ... Lý kháchhàng chọn sử dụng mạng MobiFone gì? Kháchhàng có đánhgiá CLDV mạng MobiFone? MobiFone cần làm để hoàn thiện CLDV khẳng định chỗ đứng vững thị trường tâm trí khách hàng? “ĐÁNH GIÁ ... 0.000 Nội dung kết nghiên cứu III MA TRẬN XOAY CỦACÁCNHÂNTỐ KHI TIẾN HÀNH EFA LẦN F1 F2 Nội dung kết nghiên cứu III MA TRẬN XOAY CỦACÁCNHÂNTỐ KHI TIẾN HÀNH EFA LẦN F3 F4 F5 F6 Nội dung kết...
... toàn cho kháchhàng , bao gồm biến nên đặt tên nhântố An toàn siêu thị * Nhântố 5: Giá trị Eigenvalue 1.249, liên quan đến hàng hóa bao gồm biến nên đặt tên nhântốHàng hóa * Nhântố 6: Giá trị ... ,524 ,711 ,690 3.4 Đặt tên nhântố * Nhântố 1: Giá trị Eigenvalue 10.975, liên quan đến nhân viên, bao gồm biến nên đặt tên nhântốNhân viên phục vụ * Nhântố 2: Giá trị Eigenvalue 1.986, liên ... Component Nhân viên lịch sự, thân thiện, tôn trọng kháchhàngNhân viên hiểu biết sản phẩm dịch vụ cung cấp Nhân viên đáp ứng tốt yêu cầu kháchhàngNhân viên giải đáp thắc mắc tận tình cho khách hàng...
... II Đánhgiákháchhàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Sông Hương ĐÁNHGIÁCỦAKHÁCHHÀNGVỀ HIỆU QUẢ PHỤC VỤ Hoàn toàn không đồng ý Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ kháchhàngNhân ... kháchhàngNhân viên có tinh thần trách nhiệm cao công việc Nhân viên phục vụ kháchhàng lịch thiệp nhã nhặn Ngân hàng thể quan tâm đến kháchhàngNhân viên hiểu nhu cầu kháchhàngKháchhàng ... II Đánhgiákháchhàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Sông Hương ĐÁNHGIÁCỦAKHÁCHHÀNGVỀ SỰ TIN CẬY Hoàn toàn Không Trung không đồng ý lập đồng ý Ngân hàngkhách 39 hàng...
... yếu kháchhàng siêu thị mua sắm hàng hóa, 181 kháchhàng có 165 kháchhàng siêu thị với mục đích mua sắm, chiếm 91.2% Và 181 kháchhàng ngồi mục đích mua sắm hàng hóa kháchhàng có 80 kháchhàng ... cho kháchhàngNhân viên tốn hàng hóa xác Nhân viên phục vụ nhanh chóng Cách thức trưng bày Các gian hàng bố trí hợp lý Bảng dẫn hàng hóa rõ ràng,dễ thấy Hàng hóa dễ dàng tìm kiếm Thơng tin hàng ... nhau; hàng khuyến mại phải thu hút kháchhàng kiểu trưng bày đập vào mắt; hàng có trọng lượng lớn phải xếp bên để kháchhàng dễ lấy; bày hàng với số lượng lớn để tạo cho kháchhàng cảm giác hàng...
... 48 BẢNG 20: ĐÁNHGIÁCỦAKHÁCHHÀNGVỀ SỰ TIN CẬY 50 BẢNG 21: ĐÁNHGIÁCỦAKHÁCHHÀNGVỀ NĂNG LỰC PHỤC VỤ VÀ ĐỒNG CẢM 51 BẢNG 22: ĐÁNHGIÁCỦAKHÁCHHÀNGVỀ PHƯƠNG TIỆN HỮU ... Đánhgiákháchhàng Năng lực phục vụ đồng cảm .51 2.2.4.3 Đánhgiákháchhàng Phương tiện hữu hình 52 2.2.4.4 Đánhgiákháchhàng Hiệu phục vụ 53 2.2.4.5 Đánhgiákhách ... lợi khách hàng, mạng lưới công nghệ nhằm mục tiêu trì hài lòng kháchhàng dịch vụ ngân hàngKháchhàngnhântố định tồn ngân hàng Ngân hàngdành mối quan tâm trung thành kháchhàng ngân hàng...
... mobile người dùng Nhu cầu sử dụng kháchhàngđánhgiá người sử dụng dịch vụ Game mobile Đánhgiá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc sử dụng Game mobile Đánhgiá tiềm thị trường 2/1/2013 BÁO ... trường 2/1/2013 BÁO CÁO CHI TIẾT Tình hình sử dụng Game mobile Đánhgiá người sử dụng dịch vụ Game mobile Đánhgiá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc sử dụng Game mobile 2/1/2013 Tình hình sử dụng ... game tính phí hạn chế, nửa so với người chơi game không tính phí Hình thức Game Tỉ lệ Tính phí Không tính phí 33.3% 66.7% 18 2/1/2013 Đánhgiá người sử dụng dịch vụ game mobile Khó khăn chơi game...
... tỷ lệ kháchhàng cho đắt 20,0% kháchhàng đồng ý giávé rẻ Gíavé đắt chiếm tỷ lệ kháchhàngnhận định 11,0% Và 9,5% kháchhàng cho giávé rạp rẻ 2.3.3.8 Đánhgiá chung chất lượng giá đồ ăn rạp: ... rằng: - Về thái độ nhân viên: Kháchhàngđánhgiá cao thái độ phục vụ nhân viên với 19,5% kháchhàng hài lòng; 28,0% hài lòng;26,0% bình thường 22% tổng số 100% kháchhàng chưa hài lòng - Về trang ... phim kháchhàng quan tâm nhất, Phần - SỰ ĐÁNH GIÁ: câu hỏi cảm nhậnkháchhàng rạp chiếu Megastar thông qua đánhgiá yếu tố (1) thái độ phục vụ nhân viên, (2) trang phục nhân viên, (3) cách phục...