... 1.1.5.Khỏi nim v Marketing .17 1.2.KHI NIM MARKETING-MIX V VAI TRề CA Nể TRONG KINH DOANH KHCH SN 19 1.2.1.Khỏi nim Marketing-Mix 19 1.2.2.Vai trũ ca Marketing-mix kinh doanh ... 53 2.3.KIM NH TIN CY CA THANG O 61 2.3.1.Thang o tin cy ca nhúm bin cỏc yu t v giỏ 61 2.3.2.Thang o tin cy ca nhúm bin cỏc yu t v sn phm .62 2.3.3.Thang o tin cy ca nhúm bin ... 1.5 Tin trỡnh nghiờn cu 1.6 Phng phỏp thu thp s li 1.6.1 S liu th cp: ti thu thp cỏc s liu th cp v cỏc thụng tin liờn quan n cỏc lớ lun v marketing mix, khỏch sn Hng Giang v cỏc thụng tin cn...
... Vĩnh Hảo đánhgiá có tính cung cấp lợi ích đồng Tuy nhiên chưa đánhgiá cao nhãnhàng oCác nhãnhàng khác đánhgiá thấp, cho thấy khả đáp ứng tính lợi ích 5 ĐÁNHGIÁCỦAKHÁCHHÀNGVỀ NƯỚC UỐNG ... (25-35 tuổi) đánhgiá nước đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh tốt cho sức khỏe yếu tố quan định mua hàng • Kế đến thương hiệu tiếng sản phẩm có giá hợp lý CÁC ĐÁNHGIÁ KẾT HỢP Những yếu tố quan trọng ... tốt cho sức khỏe yếu tố quan trọng hàng đầu định mua hàng • Kế đến đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh chứng nhận quan y tế • Sau quan tâm đến giá thương hiệu sản phẩm CÁC ĐÁNHGIÁ KẾT HỢP Đánhgiá khách...
... Theo đánhgiákháchhàng yếu tố sản phẩm yếu tố quan trọng hàng đầu để kháchhàng lựa chọn cửahàng bánh kẹo Vì vậy, nguyên nhân giúp Kinh Đô Barkery thu hút lượng lớn kháchhàng (93,2% số người ... xác hóa thông tin thu thập nghiên cứu Căn vào thông tin cần thu thập thông tin liên quan trực tiếp đến khách hàng, đánhgiákháchhàng hệ thống cửahàng Kinh Đô Barkery, thông tin liên quan đến ... việc mua hàngKháchhàng thường mua hàng họ có nhu cầu vào dịp lễ, tết Tuy nhiên, lượng lớn kháchhàng mua hàng cách ngẫu hứng Có 33/68 So nguoi tra loi người trả lời họ thường mua hàngvào lúc...
... truyền tải tin tưởng tự tinnhân viên với kháchhàngCác khía cạnh đảm bảo bao gồm yếu tố sau: khả thực dịch vụ, tác phong lịch sự, tôn trọng khách hàng, kỹ giao tiếp tốt với khách hàng, lòng ... với khách hàng. Đó cam kết cung cấp dịch vụ hạn, cách lỗi Sự phản hồi/ đáp ứng: sẳn sàng giúp đỡ kháchhàng cung cấp dịch vụ cách kịp thời Để kháchhàng chờ lâu với lý không rõ rang tạo cho khách ... lòng nhiệt tâm phục vụ kháchhàng cách tốt Sự cảm thông: ân cần, quan tâm đầy đủ nhân viên kháchhàng Sự cảm thông bao gồm: thân thiện, nhạy cảm nổ lực tìm hiểu nhu cầu kháchhàng Sự hữu hình: thể...
... trình chăm sóc khách hàng, Nhân viên NH quan tâm đến khách hàng, Nhân viên NH có đủ kiến thức chuyên môn để trả lới kháchhàng Đặt tên nhântố MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG + Nhântố tập hợp biến: Nhân viên NH ... tốGIÁ + Nhântố tập hợp biến: Nhân viên NH nhiệt tình, ân cần vui vẻ với khách hàng, NH quan tâm đến yêu cầu cá nhân bạn, Nhân viên NH lắng nghe bạn Đặt tên nhântố MỨC ĐỘ ĐỒNG CẢM + Nhântố ... phải gây dựng lòng tinkháchhàng Và ngân hàng bỏ qua vấn đề Sự uy tín ngân hàng tạo độ tin cậy lớn tâm trí kháchhàng khiến họ cảm thấy yên tâm gởi tiền ngân hàng lý đa số kháchhàng lựa chọn Trong...
... trình chăm sóc khách hàng, Nhân viên NH quan tâm đến khách hàng, Nhân viên NH có đủ kiến thức chuyên môn để trả lới kháchhàng Đặt tên nhântố MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG + Nhântố tập hợp biến: Nhân viên NH ... tên nhântố ĐỘ TIN CẬY + Nhântố tập hợp biến: Nhân viên NH lịch với bạn, Nhân viên NH tư vấn, giải thích thắc mắc KH cách đầy đủ, nhanh chóng, dễ hiểu Đặt tên nhântố NĂNG LỰC PHỤC VỤ + Nhântố ... tốGIÁ + Nhântố tập hợp biến: Nhân viên NH nhiệt tình, ân cần vui vẻ với khách hàng, NH quan tâm đến yêu cầu cá nhân bạn, Nhân viên NH lắng nghe bạn Đặt tên nhântố MỨC ĐỘ ĐỒNG CẢM + Nhân tố...
... biết rõ dịch vụ thẻ mà ngân hàng đã, cung cấp 2.4.4 Đánhgiákháchhàngnhân viên dịch vụ thẻ Bảng 2.8: Kết đánhgiákháchhàngnhân viên dịch vụ thẻ Các mức đánhgiá Rất không đồng ý Không đồng ... trung bình mà kháchhàngđánhgiá cao 4,16 Đây sở cho niềmtinvào chất lượng dịch vụ thẻ kháchhàng tương lai 2.4.10 Đánhgiá lòng trung thành kháchhàng sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu ... đại điều kháchhànghướng tới Nhiều ngân hàng cạnh tranh cách cung cấp nhiều giá trị gia tăng cho kháchhàng Tuy nhiên, cần xem xét đến yếu tố mạng lưới ĐVCNT, tiêu chí mà 15% kháchhàng lựa...
... 2.2.2 Kim nh thang o Likert bng h s tin cy Cronbachs Alpha Tin hnh kim nh h s tin cy ca cỏc bin quan sỏt, kt qu th hin bng Ta thy, Cronbachs Alpha ca thnh phn tin cy l quỏ nh (0,037), nh hn tiờu ... Thụng tin chung v khỏch sn Duy Tõn Khỏch sn Duy Tõn l khỏch sn sao, vi din tớch 6.600m2, ta lc trờn ng Hựng Vng trung tõm thnh ph Hu, cỏch sụng Hng v cu Trng Tin 150m v phớa Nam, thun tin cho ... tng s khỏch t tic nm 2009, N = 144 z l giỏ tr bin thiờn chun c tớnh sn bng ng vi tin cy (1 )% l tin cy, tin cy c chn l 95%, z tng ng l 1,96 l sai s cho phộp gia t l mu v t l tng th, c...
... lịch kháchhàngđánhgiá định tham giavào dịch vụ Cụ thể: kháchhàngđánhgiá ăn ngon hay dở chưa thưởng thức chúng, đánhgiá chất lượng dịch vụ lưu trú kháchhàng chưa tiêu 14 Khoá luận tốt ... - Khi mức độ tin cậy kháchhàngđánhgiá cao, mức độ hài lòng kháchhàng cao ngược lại - Khi tinh thần trách nhiệm nhân viên nhà hàngkháchhàngđánhgiá cao thấp mức độ hài lòng khách tăng lên ... nhà hàng nói riêng chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tố sau: - Đặc điểm nguồn khách: Kháchhàngngười tiêu dùng trực tiếp chất lượng dịch vụ đánhgiá cách xác thông qua cảm nhậnkhách hàng...
... luận thực tiễn CLDV đánhgiá CLDV •Xác định yếu tố đo lường CLDV ẩm thực Cung Đình nhà hàngkhách sạn Hương Giang •Phân tích, đánhgiá CLDV ẩm thực Cung Đình qua ý kiến kháchhàng số liệu thu thập ... trú, nhà hàng dịch vụ du lịch nước quốc tế đạt nhiều thành tích bật nỗ lực hoạt động kinh doanh để khắc phục ảnhhưởng sau khủng hoảng kinh tế KLTN Dịch vụ ẩm thực Cung Đình nhà hàngkhách sạn ... tùng hộ giá đoàn ngự đạo tới nơi ngự thiện Lễ dâng ngự tửu ăn thực đơn cơm vua bày biện chén bát giả cổ KLTN Dịch vụ ẩm thực Cung Đình nhà hàngkhách sạn Hương Giang Vừa “điện yến”, du khách vừa...
... kháchhàng chọn sử dụng mạng MobiFone gì? Kháchhàng có đánhgiá CLDV mạng MobiFone? MobiFone cần làm để hoàn thiện CLDV khẳng định chỗ đứng vững thị trường tâm trí khách hàng? “ĐÁNH GIÁCỦAKHÁCH ... kháchhàng Cấu trúc giá, Viettel kháchhàngđánhgiá cao so với MobiFone Thành phần Nhân viên CSKH, Dịch vụ gia tăng, Chương trình khuyến gọi Sự thuận tiện, MobiFone nhậnđánhgiá cao từ kháchhàng ... tốNhân viên chăm sóc kháchhàng III Nội dung, kết nghiên cứu Nhântố Dịch vụ gia tăng II Nội dung, kết nghiên cứu Nhântố Cấu trúc giá II Nội dung, kết nghiên cứu Nhântố Chương trình khuyến...
... vụ kháchhàng Kiểm định One - Sample T - test III Nội dung kết nghiên cứu Nhântố Chất lượng gọi dịch vụ kháchhàng Sự khác biệt đánhgiá nhóm kháchhàng III Nội dung kết nghiên cứu NhântốNhân ... Lý kháchhàng chọn sử dụng mạng MobiFone gì? Kháchhàng có đánhgiá CLDV mạng MobiFone? MobiFone cần làm để hoàn thiện CLDV khẳng định chỗ đứng vững thị trường tâm trí khách hàng? “ĐÁNH GIÁ ... vụ kháchhàng có hệ số Beta lớn Cấu trúc giá có hệ số Beta nhỏ Nội dung kết nghiên cứu Nhântố Chất lượng gọi dịch vụ kháchhàng Kiểm định Dấu hạng Wilcoxon III Nội dung kết nghiên cứu Nhân tố...
... toàn cho kháchhàng , bao gồm biến nên đặt tên nhântố An toàn siêu thị * Nhântố 5: Giá trị Eigenvalue 1.249, liên quan đến hàng hóa bao gồm biến nên đặt tên nhântốHàng hóa * Nhântố 6: Giá trị ... ,524 ,711 ,690 3.4 Đặt tên nhântố * Nhântố 1: Giá trị Eigenvalue 10.975, liên quan đến nhân viên, bao gồm biến nên đặt tên nhântốNhân viên phục vụ * Nhântố 2: Giá trị Eigenvalue 1.986, liên ... Component Nhân viên lịch sự, thân thiện, tôn trọng kháchhàngNhân viên hiểu biết sản phẩm dịch vụ cung cấp Nhân viên đáp ứng tốt yêu cầu kháchhàngNhân viên giải đáp thắc mắc tận tình cho khách hàng...
... II Đánhgiákháchhàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Sông HươngĐÁNHGIÁCỦAKHÁCHHÀNGVỀ SỰ TIN CẬY Hoàn toàn Không Trung không đồng ý lập đồng ý Ngân hàngkhách 39 hàng ... kháchhàngNhân viên có tinh thần trách nhiệm cao công việc Nhân viên phục vụ kháchhàng lịch thiệp nhã nhặn Ngân hàng thể quan tâm đến kháchhàngNhân viên hiểu nhu cầu kháchhàngKháchhàng ... II Đánhgiákháchhàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Sông HươngĐÁNHGIÁCỦAKHÁCHHÀNGVỀ HIỆU QUẢ PHỤC VỤ Hoàn toàn không đồng ý Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ kháchhàng Nhân...
... yếu kháchhàng siêu thị mua sắm hàng hóa, 181 kháchhàng có 165 kháchhàng siêu thị với mục đích mua sắm, chiếm 91.2% Và 181 kháchhàng ngồi mục đích mua sắm hàng hóa kháchhàng có 80 kháchhàng ... cho kháchhàngNhân viên tốn hàng hóa xác Nhân viên phục vụ nhanh chóng Cách thức trưng bày Các gian hàng bố trí hợp lý Bảng dẫn hàng hóa rõ ràng,dễ thấy Hàng hóa dễ dàng tìm kiếm Thơng tinhàng ... phân tích nhântố Số lượng nhântố xác định dựa vàogiá trị eigenvalue Eigenvalue thể phần biến thiên giải thích nhântố so với biến thiên tồn Nhữngnhântố có eigenvalue lớn cho thấy nhântố rút...
... 48 BẢNG 20: ĐÁNHGIÁCỦAKHÁCHHÀNGVỀ SỰ TIN CẬY 50 BẢNG 21: ĐÁNHGIÁCỦAKHÁCHHÀNGVỀ NĂNG LỰC PHỤC VỤ VÀ ĐỒNG CẢM 51 BẢNG 22: ĐÁNHGIÁCỦAKHÁCHHÀNGVỀ PHƯƠNG TIỆN HỮU ... lợi khách hàng, mạng lưới công nghệ nhằm mục tiêu trì hài lòng kháchhàng dịch vụ ngân hàngKháchhàngnhântố định tồn ngân hàng Ngân hàngdành mối quan tâm trung thành kháchhàng ngân hàng ... tích nhântố - Xoay nhântố lần thứ (22 biến) Nhân viên ngày tạo tin tưởng kháchhàng ,760 Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao công việc ,662 Ngân hàng thể quan tâm đến kháchhàng ,587 Nhân...
... sử dụng game mobile người dùng Nhu cầu sử dụng kháchhàngđánhgiángười sử dụng dịch vụ Game mobile Đánhgiá mức độ ảnhhưởng yếu tố đến việc sử dụng Game mobile Đánhgiá tiềm thị trường ... mobile Đánhgiángười sử dụng dịch vụ Game mobile Đánhgiá mức độ ảnhhưởng yếu tố đến việc sử dụng Game mobile 2/1/2013 Tình hình sử dụng game mobile Độ tuổi Phần lớn người chơi game mobile người ... gian Không tương thích với máy Chưa tin tưởng vào chế độ bảo mật, dễ dính virus Quá nhiều quảng cáo Không có khuyến mại 21 2/1/2013 Đánhgiá mức độ ảnhhưởng yếu tố đến việc sử dụng Game mobile Độ...
... Thông tin sơ cấp: Thông tin sơ cấp thu thập bảng câu hỏi từ kháchhàng đến rạp bao gồm yếu tố tác động đến đánhgiá hài lòng kháchhàng Megastar, thông tin cảm nhậnkháchhàng yếu tố thông tinnhân ... tỷ lệ kháchhàng cho đắt 20,0% kháchhàng đồng ý giávé rẻ Gíavé đắt chiếm tỷ lệ kháchhàngnhận định 11,0% Và 9,5% kháchhàng cho giávé rạp rẻ 2.3.3.8 Đánhgiá chung chất lượng giá đồ ăn rạp: ... rằng: - Về thái độ nhân viên: Kháchhàngđánhgiá cao thái độ phục vụ nhân viên với 19,5% kháchhàng hài lòng; 28,0% hài lòng;26,0% bình thường 22% tổng số 100% kháchhàng chưa hài lòng - Về trang...