... 1.1.5.Khỏi nim v Marketing .17 1.2.KHI NIM MARKETING-MIX V VAI TRề CA Nể TRONG KINH DOANH KHCH SN 19 1.2.1.Khỏi nim Marketing-Mix 19 1.2.2.Vai trũ ca Marketing-mix kinh doanh ... 53 2.3.KIM NH TIN CY CA THANG O 61 2.3.1.Thang o tin cy ca nhúm bin cỏc yu t v giỏ 61 2.3.2.Thang o tin cy ca nhúm bin cỏc yu t v sn phm .62 2.3.3.Thang o tin cy ca nhúm bin ... 1.5 Tin trỡnh nghiờn cu 1.6 Phng phỏp thu thp s li 1.6.1 S liu th cp: ti thu thp cỏc s liu th cp v cỏc thụng tin liờn quan n cỏc lớ lun v marketing mix, khỏch sn Hng Giang v cỏc thụng tin cn...
... đồng Tuy nhiên chưa đánhgiá cao nhãnhàng oCác nhãnhàng khác đánhgiá thấp, cho thấy khả đáp ứng tính lợiích 5 ĐÁNHGIÁCỦAKHÁCHHÀNGVỀ NƯỚC UỐNG ALKALINE • Đa số kháchhàng cho • • nước ... tốt cho sức khỏe yếu tố quan trọng hàng đầu định mua hàng • Kế đến đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh chứng nhận quan y tế • Sau quan tâm đến giá thương hiệu sản phẩm CÁC ĐÁNHGIÁ KẾT HỢP Đánhgiákhách ... (25-35 tuổi) đánhgiá nước đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh tốt cho sức khỏe yếu tố quan định mua hàng • Kế đến thương hiệu tiếng sản phẩm có giá hợp lý CÁC ĐÁNHGIÁ KẾT HỢP Những yếu tố quan trọng...
... xác hóa thông tin thu thập nghiên cứu Căn vào thông tin cần thu thập thông tin liên quan trực tiếp đến khách hàng, đánhgiákháchhàng hệ thống cửahàng Kinh Đô Barkery, thông tin liên quan đến ... kháchhàng mua hàng? + Sản phẩm + Giá + Dịch vụ - Đánhgiákháchhàng chuỗi cửahàng Kinh Đô so với đối thủ cạnh tranh nào? - Đánhgiákháchhàng chuỗi cửahàng Kinh Đô Barkery? 1.4.Mục tiêu ... nghiên cứu " Đánhgiákháchhàng hệ thống cửahàng Kinh Đô Bakery thị trường Hà Nội" Vấn đề nghiên cứu đặt là: - Đánhgiákháchhàng hệ thống cửahàng Kinh Đô Bakery thị trường Hà Nội qua: giá cả,...
... phong lịch sự, tôn trọng khách hàng, kỹ giao tiếp tốt với khách hàng, lòng nhiệt tâm phục vụ kháchhàng cách tốt Sự cảm thông: ân cần, quan tâm đầy đủ nhân viên kháchhàng Sự cảm thông bao gồm: ... GVHD: Lê Phương Dung hàng mà lợiích công ty có hoàn thành tốt nhiệm vụ mình.Một số lợiích mà Công Ty bỏ quên tạo lòng tin với khách hàng, tăng doanh thu bán hàng, tạo lợi cạnh tranh sau này.Từ ... nghiệp tạo hài lòng kháchhàng chất lượng dịch vụ Sự đảm bảo: kiến thức, tác phong khả truyền tải tin tưởng tự tinnhân viên với kháchhàngCác khía cạnh đảm bảo bao gồm yếu tố sau: khả thực dịch...
... tên giải thích nhântố Việc giải thích nhântố thực sở nhận biến quan sát có hệ số truyền tải (factor loading) lớn nằm nhântố Như nhântố giải thích biến có hệ số lớn nằm + Nhântố gồm tập hợp ... trình chăm sóc khách hàng, Nhân viên NH quan tâm đến khách hàng, Nhân viên NH có đủ kiến thức chuyên môn để trả lớikháchhàng Đặt tên nhântố MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG + Nhântố tập hợp biến: Nhân viên NH ... tốGIÁ + Nhântố tập hợp biến: Nhân viên NH nhiệt tình, ân cần vui vẻ với khách hàng, NH quan tâm đến yêu cầu cá nhân bạn, Nhân viên NH lắng nghe bạn Đặt tên nhântố MỨC ĐỘ ĐỒNG CẢM + Nhân tố...
... tên nhântố ĐỘ TIN CẬY + Nhântố tập hợp biến: Nhân viên NH lịch với bạn, Nhân viên NH tư vấn, giải thích thắc mắc KH cách đầy đủ, nhanh chóng, dễ hiểu Đặt tên nhântố NĂNG LỰC PHỤC VỤ + Nhântố ... trình chăm sóc khách hàng, Nhân viên NH quan tâm đến khách hàng, Nhân viên NH có đủ kiến thức chuyên môn để trả lớikháchhàng Đặt tên nhântố MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG + Nhântố tập hợp biến: Nhân viên NH ... tốGIÁ + Nhântố tập hợp biến: Nhân viên NH nhiệt tình, ân cần vui vẻ với khách hàng, NH quan tâm đến yêu cầu cá nhân bạn, Nhân viên NH lắng nghe bạn Đặt tên nhântố MỨC ĐỘ ĐỒNG CẢM + Nhân tố...
... trung bình mà kháchhàngđánhgiá cao 4,16 Đây sở cho niềmtinvào chất lượng dịch vụ thẻ kháchhàng tương lai 2.4.10 Đánhgiá lòng trung thành kháchhàng sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu ... đại điều kháchhàng hướng tới Nhiều ngân hàng cạnh tranh cách cung cấp nhiều giá trị gia tăng cho kháchhàng Tuy nhiên, cần xem xét đến yếu tố mạng lưới ĐVCNT, tiêu chí mà 15% kháchhàng lựa ... viên dịch vụ thẻ Bảng 2.8: Kết đánhgiákháchhàngnhân viên dịch vụ thẻ Các mức đánhgiá Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Các tiêu Giá trị trung bình (1) SL % SL %...
... 2.2.2 Kim nh thang o Likert bng h s tin cy Cronbachs Alpha Tin hnh kim nh h s tin cy ca cỏc bin quan sỏt, kt qu th hin bng Ta thy, Cronbachs Alpha ca thnh phn tin cy l quỏ nh (0,037), nh hn tiờu ... Thụng tin chung v khỏch sn Duy Tõn Khỏch sn Duy Tõn l khỏch sn sao, vi din tớch 6.600m2, ta lc trờn ng Hựng Vng trung tõm thnh ph Hu, cỏch sụng Hng v cu Trng Tin 150m v phớa Nam, thun tin cho ... tng s khỏch t tic nm 2009, N = 144 z l giỏ tr bin thiờn chun c tớnh sn bng ng vi tin cy (1 )% l tin cy, tin cy c chn l 95%, z tng ng l 1,96 l sai s cho phộp gia t l mu v t l tng th, c...
... - Khi mức độ tin cậy kháchhàngđánhgiá cao, mức độ hài lòng kháchhàng cao ngược lại - Khi tinh thần trách nhiệm nhân viên nhà hàngkháchhàngđánhgiá cao thấp mức độ hài lòng khách tăng lên ... lịch kháchhàngđánhgiá định tham giavào dịch vụ Cụ thể: kháchhàngđánhgiá ăn ngon hay dở chưa thưởng thức chúng, đánhgiá chất lượng dịch vụ lưu trú kháchhàng chưa tiêu 14 Khoá luận tốt ... giá trị không tiền” mà kháchhàng tiêu dùng sản phẩm Theo 12 Khoá luận tốt nghiệp Kotler (2003) giá trị giành cho kháchhàng chênh lệch tổng giá trị mà kháchhàngnhận tổng chi phí mà khách hàng...
... luận thực tiễn CLDV đánhgiá CLDV •Xác định yếu tố đo lường CLDV ẩm thực Cung Đình nhà hàngkhách sạn Hương Giang •Phân tích, đánhgiá CLDV ẩm thực Cung Đình qua ý kiến kháchhàng số liệu thu thập ... trú, nhà hàng dịch vụ du lịch nước quốc tế đạt nhiều thành tích bật nỗ lực hoạt động kinh doanh để khắc phục ảnh hưởng sau khủng hoảng kinh tế KLTN Dịch vụ ẩm thực Cung Đình nhà hàngkhách sạn ... tùng hộ giá đoàn ngự đạo tới nơi ngự thiện Lễ dâng ngự tửu ăn thực đơn cơm vua bày biện chén bát giả cổ KLTN Dịch vụ ẩm thực Cung Đình nhà hàngkhách sạn Hương Giang Vừa “điện yến”, du khách vừa...
... kháchhàng chọn sử dụng mạng MobiFone gì? Kháchhàng có đánhgiá CLDV mạng MobiFone? MobiFone cần làm để hoàn thiện CLDV khẳng định chỗ đứng vững thị trường tâm trí khách hàng? “ĐÁNH GIÁCỦAKHÁCH ... kháchhàng Cấu trúc giá, Viettel kháchhàngđánhgiá cao so với MobiFone Thành phần Nhân viên CSKH, Dịch vụ gia tăng, Chương trình khuyến gọi Sự thuận tiện, MobiFone nhậnđánhgiá cao từ kháchhàng ... thể H1: Có khác hai giá trị trung bình tổng thể Nội dung, kết nghiên cứu Nhântố Chất lượng gọi dịch vụ kháchhàng III Nội dung, kết nghiên cứu NhântốNhân viên chăm sóc kháchhàng III Nội dung,...
... nghiên cứu Nhântố Chất lượng gọi dịch vụ kháchhàng Kiểm định One - Sample T - test III Nội dung kết nghiên cứu Nhântố Chất lượng gọi dịch vụ kháchhàng Sự khác biệt đánhgiá nhóm kháchhàng III ... Lý kháchhàng chọn sử dụng mạng MobiFone gì? Kháchhàng có đánhgiá CLDV mạng MobiFone? MobiFone cần làm để hoàn thiện CLDV khẳng định chỗ đứng vững thị trường tâm trí khách hàng? “ĐÁNH GIÁ ... thuận đến hài lòng kháchhàng Chất lượng gọi dịch vụ kháchhàng có hệ số Beta lớn Cấu trúc giá có hệ số Beta nhỏ Nội dung kết nghiên cứu Nhântố Chất lượng gọi dịch vụ kháchhàng Kiểm định Dấu...
... toàn cho kháchhàng , bao gồm biến nên đặt tên nhântố An toàn siêu thị * Nhântố 5: Giá trị Eigenvalue 1.249, liên quan đến hàng hóa bao gồm biến nên đặt tên nhântốHàng hóa * Nhântố 6: Giá trị ... ,524 ,711 ,690 3.4 Đặt tên nhântố * Nhântố 1: Giá trị Eigenvalue 10.975, liên quan đến nhân viên, bao gồm biến nên đặt tên nhântốNhân viên phục vụ * Nhântố 2: Giá trị Eigenvalue 1.986, liên ... số tải nhântố > 0.5 - Hệ số Eigenvalue > - Phương sai trích > 50% Qua lần phân tích nhântố EFA , có nhântố tạo bao gồm 30 biến quan sát, hệ số Eigenvalue nhântố lớn 1 ,giá trị KMO đạt giá trị...
... II Đánhgiákháchhàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Sông Hương ĐÁNHGIÁCỦAKHÁCHHÀNGVỀ SỰ TIN CẬY Hoàn toàn Không Trung không đồng ý lập đồng ý Ngân hàngkhách 39 hàng ... kháchhàngNhân viên có tinh thần trách nhiệm cao công việc Nhân viên phục vụ kháchhàng lịch thiệp nhã nhặn Ngân hàng thể quan tâm đến kháchhàngNhân viên hiểu nhu cầu kháchhàngKháchhàng ... II Đánhgiákháchhàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Sông Hương ĐÁNHGIÁCỦAKHÁCHHÀNGVỀ HIỆU QUẢ PHỤC VỤ Hoàn toàn không đồng ý Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ kháchhàng Nhân...
... thấy,mục ích chủ yếu kháchhàng siêu thị mua sắm hàng hóa, 181 kháchhàng có 165 kháchhàng siêu thị với mục ích mua sắm, chiếm 91.2% Và 181 kháchhàng ngồi mục ích mua sắm hàng hóa kháchhàng ... K43Marketing 13 Khóa luận tốt nghiệp +Trong phân tích nhântố khám phá, trị số KMO số để xem xét thích hợp phân tích nhântố Trị số KMO phải có giá trị khoản 0,5-1 phân tích nhântố phù hợp - Phân tích ... cho kháchhàngNhân viên tốn hàng hóa xác Nhân viên phục vụ nhanh chóng Cách thức trưng bày Các gian hàng bố trí hợp lý Bảng dẫn hàng hóa rõ ràng,dễ thấy Hàng hóa dễ dàng tìm kiếm Thơng tin hàng...
... PHÂN TÍCH HỒI QUY 48 BẢNG 20: ĐÁNHGIÁCỦAKHÁCHHÀNGVỀ SỰ TIN CẬY 50 BẢNG 21: ĐÁNHGIÁCỦAKHÁCHHÀNGVỀ NĂNG LỰC PHỤC VỤ VÀ ĐỒNG CẢM 51 BẢNG 22: ĐÁNHGIÁCỦAKHÁCH ... nhiều lợikhách hàng, mạng lưới công nghệ nhằm mục tiêu trì hài lòng kháchhàng dịch vụ ngân hàngKháchhàngnhântố định tồn ngân hàng Ngân hàngdành mối quan tâm trung thành kháchhàng ngân hàng ... Phân tích nhântố - Xoay nhântố lần thứ (22 biến) Nhân viên ngày tạo tin tưởng kháchhàng ,760 Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao công việc ,662 Ngân hàng thể quan tâm đến kháchhàng ,587 Nhân...
... mobile người dùng Nhu cầu sử dụng kháchhàngđánhgiá người sử dụng dịch vụ Game mobile Đánhgiá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc sử dụng Game mobile Đánhgiá tiềm thị trường 2/1/2013 BÁO ... trung gian Không tương thích với máy Chưa tin tưởng vào chế độ bảo mật, dễ dính virus Quá nhiều quảng cáo Không có khuyến mại 21 2/1/2013 Đánhgiá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc sử dụng Game ... trường 2/1/2013 BÁO CÁO CHI TIẾT Tình hình sử dụng Game mobile Đánhgiá người sử dụng dịch vụ Game mobile Đánhgiá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc sử dụng Game mobile 2/1/2013 Tình hình sử dụng...
... Thông tin sơ cấp: Thông tin sơ cấp thu thập bảng câu hỏi từ kháchhàng đến rạp bao gồm yếu tố tác động đến đánhgiá hài lòng kháchhàng Megastar, thông tin cảm nhậnkháchhàng yếu tố thông tinnhân ... 23,5% tỷ lệ kháchhàng cho đắt 20,0% kháchhàng đồng ý giávé rẻ Gíavé đắt chiếm tỷ lệ kháchhàngnhận định 11,0% Và 9,5% kháchhàng cho giávé rạp rẻ 2.3.3.8 Đánhgiá chung chất lượng giá đồ ăn ... vi kháchhàng đến rạp như: thói quen xem phim, mục ích, loại hình phim kháchhàng quan tâm nhất, Phần - SỰ ĐÁNH GIÁ: câu hỏi cảm nhậnkháchhàng rạp chiếu Megastar thông qua đánhgiá yếu tố...