... LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách 1.kỹ năng chămsóckháchhàng 2.các phương pháp chămsóckháchhàng của doanh nghiệp 3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chămsóckháchhàng Tài liệu Internet 1.http://www.thelamgroup.vn ... điện lực Thủ Thiêm, công ty viễn thông Tân Tạo… 2.4. Chínhsáchchămsóckháchhàng 2.4.1. Chương trình chămsóckháchhàng Chăm sóckháchhàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, ... trọng khách hàng) 2.4.1.1. Vai trò của dịch vụ chămsóckhách hàng: Là yếu tố cần thiết để đảm bảo cho doanh nghiệp xâydựng được hệ thống khách hàng thân thiết và mở rộng hệ thống khách hàng...
... “4.Tìm kiếm kháchhàng ” Khách hàng 4.1 Tổng hợp ý kiến khách hàng 4.2 Bỏ sung khách hàng tiềm năng Ý kiến kháchhàngKháchhàng tiềm năng Danh sáchkhách a Phản hồi của khách e ... các kháchhàng mới và duy trì khác hàng đã có. - Riêng bộ phận chămsóckhách hàng: Quản lý nhân viên chămsóckhách hàng (quản lý chất lượng phục vụ khách hàng) , quản lý khiếu nại của khách ... thoại…). - Tìm kiếm kháchhàng tiềm năng. Hệ thống chămsóckháchhàng được xâydựng trên nền website để phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả hơn. Kháchhàng khi mua hàng trên mạng...
... hành vi của khách du lịch Thái đến Đà Nẵng nhằm đưa ra những hàm ý cho việc xâydựngchínhsách thu hút khách trong tương lai. 2. Sơ lược về hành vi khách du lịch 2.1. Nhu cầu khách du lịch ... cho việc xâydựngchínhsách thu hút khách 5.1. Một số định hướng chiến lược - Để khai thác một cách hiệu quả tiềm năng du lịch và thu hút sự quan tâm của khách Quốc tế nói chung và khách Thái ... 3,1 Với 221 kháchhàng tham gia trả lời, có 149 khách có ý định quay lại Đà Nẵng, 67 khách chưa biết và 5 khách không có ý định đã thể hiện sự trung thành, lòng tin của khách hàng đối với...
... đối với khách hàng. Một sự thật hiển nhiên là niềm tin được xâydựng bằng hàng ngàn việc làm nhưng niềm tin ấy sẽ mất đi chỉ bằng một việc làm dù rất nhỏ. Liên kết dịch vụ chămsóckhách hàng ... huấn luyện kĩ năng chămsóckháchhàng phải phù hợp với chiến lược của thương hiệu. Trên thực tế, có rất nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu và đào tạo về chămsóckháchhàng ra riêng biệt. ... vụ chămsóckháchhàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu của công ty. Điều này là hoàn toàn sai lầm. Các giám đốc thương hiệu cần luôn luôn quan tâm tới việc huấn luyện kĩ năng chăm sóc...
... 06:38:10 Xây dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chămsóckhách hàng “Dịch vụ chămsóckháchhàng ở đây là những thứ hơn cả “nụ cười” hay những “cử chỉ đẹp” đối với khách hàng. Khi khách ... việc xâydựng các giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chămsóckhách hàng. 1. Mang những giá trị của thương hiệu tới cuộc sống trong tất cả những khoảnh khắc trải nghiệm của khách hàng. ... là kháchhàng của công ty đó nữa. Điều này cho thấy rằng dù sản phẩm của một doanh nghiệp có tốt đến mấy đi chăng nữa nhưng do dịch vụ chămsóckháchhàng không tốt - dẫn tới việc khách hàng...
... kháchhàng cách thức thực hiện chương trình, lập trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù của khách hàng. Phòng chămsóckhách hàng Phòng chămsóckháchhàng có chức năng chính là hỗ trợ kháchhàng ... tạo khách hàng. Thời gian Khách hàng PhòngGiám đốc điều hành/ Trưởng phòngHồ sơ khách hàng Thông tin về khách hàng Tìm hiểu nhu cầu đào tạo của khách hàng Nhu cầu đào tạo của khách hàng Phân ... CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG3.1.1 Phân tích yêu cầuHệ thống thông tin quản lý dịch vụ chămsóckháchhàng cần đáp ứng các yêu cầu sau:• Quản lý được các nhu cầu xâydựng phần mềm “may đo” của khách...
... 2010DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTNH Ngân hàng NHTM Ngân hàng Thương mạiTPB Ngân hàng Tiên Phong CN Chi NhánhTW Trung ươngNHNN Ngân hàng nhà nướcKHCN Kháchhàng cá nhân1.5.2 Phải hòan trả nợ ... QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên đề khóa luận tốt nghiệpMỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂYDỰNGCHÍNHSÁCH TÍN DỤNG THÍCH HỢP TẠI NGÂN HÀNG TIÊN PHONG- CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINHGVHD: ThS. PHẠM HẢI NAMSVTH : ... trưởng số lượng kháchhàng tại ngân hàng Tiên Phong 25 Bảng 01: Tỷ lệ nợ xấu và nợ quá hạn tại ngân hàng Tiên Phong. 29Bảng 02: Lãi suất tín dụng thời điểm hiện tại tại ngân hàng Tiên Phong....
... của kháchhàng mà từ đó ngân hàng có thể áp dụng cách cho vay thích hợp. Nếu khách hàng được đánh giá là tốt thì ngân hàng có thể cho kháchhàng vay không cần đảm bảo. Ngược lại nếu kháchhàng ... bộ tín dụng hướng dẫn khách hàng cụ thể và đầy đủ về các điều kiện vay vốn ngân hàng. Nếu kháchhàng chấp thuận sẽ hướng dẫn kháchhàng lập hồ sơ vay vốn, hướng dẫn kháchhàng khi họ đề nghị ... từ các ngân hàng có quan hệ với khách hàng, thông tin do kháchhàng cung cấp từ hồ sơ vay vốn và sổ sách kế toán, báo cáo tài chính, các thông tin về kháchhàng từ trung tâm thông tin tín dụng...
... hệ với kháchhàng Ngoài cách phân loại kháchhàng cổ điển là kháchhàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, kháchhàng tiền gửi và kháchhàng vay vốn …thì ngày nay có càng nhiều ngân hàng phân ... và chămsóckháchhàng của chi nhánh ngân hàng NHNo&PTNT Đà Nẵng còn đơn điệu chưa thực sự lôi cuốn và thu hút kháchhàng so với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn. Chưa có chínhsách ... thống, lâu năm và khách hàng mới quan hệ giao dịch lần đầu + Giá trị giao dịch: có kháchhàng nhỏ và kháchhàng lớn + Uy tín: có kháchhàng với uy tín, độ tin cậy cao và kháchhàng không tín...
... phân loại kháchhàng của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chămsóc khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng. - Chương trình chămsóckháchhàng phù hợp ... tắc chămsóckháchhàng dựa trên đoạn thị trường :Do nhu cầu của kháchhàng khác nhau cho nên cần nghiên cứu nhu cầu của từng đoạn thị trường làm căn cứ để xâydựng các chínhsáchchămsóckhách ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HOÀ BÌNH 2.2.1- Nhận thức của CBCNV về công tác chămsóckhách hàng: Ngày nay khái niệm về chămsóckháchhàng không còn xa lạ đối...
... đề: Nội dungchămsóckháchhàng và mức độ chăm sóc khách hàng Nội dungchămsóckháchhàng là những hoạt động cụ thể màdoanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụ kháchhàng theo như khách hàng mong ... nghiệp thu hút kháchhàng tiềm năngMặc dù đối tượng của hoạt động chămsóckháchhàng là khách hàng hiện tại và mục đích là duy trì kháchhàng hiện tại, nhưng nếu chăm sóckháchhàng tốt thì nó ... chuẩn.Hoạt động chămsóckháchhàng chỉ thực sự có ý nghĩa khi bản thânsản phẩm, dịch vụ của công ty đã đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 1.1.3. Vai trò của chămsóckháchhàng Chăm sóckháchhàng là...
... trường tại ngân hàng. Về lâu về dài thì cầntách bạch các khoản cho vay chínhsách ra khỏi cho vay thương mại thông qua thành lậpngân hàngchính sách. * Đề nghị Nhà nước có chínhsách khoanh nợ, ... thức,chưa đi sâu, đi sát vào tình hình cụ thể thực tế của khách hàng. Vì vậy, có thể khách hàng sử dụng vốn sai mục đích, kháchhàng gặp rủi ro, kháchhàng làm ăn thua lỗ, …mà cán bộ tín dụng không hề ... động tìm đến khách hàng Việc chủ động tìm đến kháchhàng vay vốn là vấn đề trọng tâm, đi vàochiều sâu trong chiến lược cạnh tranh. Khi ngân hàng chủ động tìm đến khách hàng thì ngân hàng có được...