tăng cường quan hệ khách hàng
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh
... hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng Trong kinh tế thị ... 2007 Tình hình quản lý mối quan hệ khách hàng 2.1 Doanh số tỷ trọng doanh số khách hàng Năm 2004 Các cấp khách hàng Khách hàng cấp Khách hàng cấp Khách hàng cấp Khách hàng cấp Tổng Năm 2005 Năm ... hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử dụng thường xuyên khách hàng vãng lai Việc phân nhóm khách hàng tạo điều...
- 63
- 488
- 0
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh
... quản lý mối quan hệ khách hàng 2.1 Doanh số tỷ trọng doanh số khách hàng Bảng 2.10 Doanh số tỷ trọng doanh số khách hàng Năm 2004 Các cấp khách hàng Khách hàng cấp Khách hàng cấp Khách hàng cấp ... đích khách hàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử ... tin như: Tên khách hàng, chứng minh thư, địa khách hàng, mã khách hàng > Lập hồ sơ khách hàng: Khách hàng giao dịch lần đầu ngân hàng nhân viên ngân hàng cần lập hồ sơ cho khách hàng với nguồn...
- 66
- 541
- 0
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh
... hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng Trong kinh tế thị ... quan hệ khách hàng 2.1 Doanh số tỷ trọng doanh số khách hàng 44 Bảng 2.10 Doanh số tỷ trọng doanh số khách hàng Năm 2004 Các cấp khách hàng Khách cấp Khách cấp Khách cấp Khách cấp Tổng hàng hàng ... đích khách hàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử...
- 64
- 430
- 0
Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh.
... khiếu nại khách hàng chậm: Trong trình tạo dựng trì mối quan hệ khách hàng việc giải khiếu nại khách hàng quan trọng Khi khách hàng có khiếu nại đến ngân hàng tức dịch vụ ngân hàng khách hàng chưa ... mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng + Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử dụng thường xuyên khách hàng vãng lai Việc Nguyễn ... viên quan hệ khách hàng, qua quản lý phát huy hết vai trò họ 1.4 Vai trò quản lý mối quan hệ khách hàng Khách hàng điều kiên tiên đến tồn phát triển doanh nghiệp Nên việc quản lý mối quan hệ khách...
- 56
- 952
- 1
Giải pháp tăng cường hiệu lực quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Truyền thông trực tuyến Việt Nam
... sóc khách hàng Quan hệ khách hàng TMĐT khai thác ứng dụng Internet để thiết lập, trì mở rộng quan hệ khách hàng, cụ thể khách hàng điện tử * Hành vi khách hàng điện tử: Trong B2C, khách hàng ... quản trị; trình độ chun mơn phận quản trị quan hệ khách hàng điện tử; công nghệ quản trị quan hệ khách hàng; công nghệ TMĐT…Ngồi ra, ngun nhân khách quan mang tính chiến lược ảnh hưởng không ... ty tìm khách hàng thời điểm Thật dễ dàng cho công ty phản hồi lại ý kiến khách hàng họ biết khách hàng họ cần Thu hút tập khách hàng hệ thống eCRM liên quan đến q trình chăm sóc khách hàng sau...
- 61
- 808
- 7
Một số kiến nghị và giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng
... dựng, trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng nhân viên gaio dịch phải nắm rõ hồ sơ khách hàng - Ngân hàng nông nghiệp Hà Tĩnh cần xây dựng phòng ban quản lý mối quan hệ khách hàng Cần phải đào ... hệ khách hàng Sự thoải mái, tự tin luônn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng điều cần thiết giao dịch với khách hàng, giúp khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm ngân hàng điều nâng cao uy tín ngân hàng khách ... khách hàng 2.2 Xây dựng quy trình chiến lược khách hàng Chiến lược khách hàng trình hoạch định tổ chức thực hoạt động nhằm trì phát triển mối quan hệ khách hàng sở thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng...
- 9
- 505
- 0
TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HANG NÔNG NGHIỆP HÀ TĨNH
... hiện, chinh phục khách hàng làm để thỏa mãn khách hàng cách tốt Nghệ thuật thu hút khách hàng bao gồm quảng cáo, nghệ thuật giao dịch, nghệ thuật tạo dựng mối quan hệ thân thiết khách hàng cá nhân ... quan hệ với khách hàng, dựa thơng tin có khách hàng, đưa chiến lược marketing, bán hàng chăm sóc khách hàng phù hợp với đối tượng CRM chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn quản lý mối quan hệ khách ... hoạt động kinh doanh, mối quan hệ quản lý quan hệ khách hàng, kết hợp với sở lý thuyết CRM, em đưa giải pháp cụ thể cho việc tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh...
- 8
- 253
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng tăng sức cạnh tranh
... kỷ luật Ngoài ra, hệ thống cấp cho lãnh đạo bưu điện tỉnh báo cáo hoạt động quản trị quan hệ khách hàng địa tỉnh, hỗ trợ lãnh đạo đưa sách quan hệ khách hàng phù hợp hoàn chỉnh Hệ thống thiết kế ... phục vụ khách hàng cũ thấp nhiều so với khách hàng ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp đạt thoả mãn trung thành khách hàng Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng ý đến giá hơn, ... viện Cơng nghệ BCVT nhóm nghiên cứu đề xuất phương án phát triển hệ thống VNPTCRM sử dụng nguồn mở với mục đích hỗ trợ cơng tác quản trị quan hệ khách hàng Bưu điện tỉnh bưu cục cấp Với hệ thống...
- 5
- 1,416
- 17
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ TĂNG CƯỜNG QUAN HỆ HỢP TÁC GIỮA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM VỚI TỔNG CỤC HẢI QUAN NHẰM THỰC HIỆN TỐT CÔNG TÁC THU THUẾ XNK
... BIDV để tăng cường quan hệ hợp tác với Tổng cục Hải quan công tác thu thuế XNK 3.3.1 Mục tiêu, định hướng số giải pháp để tăng cường công tác phối hợp thu thuế XNK KBNN, quan Hải quan ngân hàng ... hải quan: chủ yếu thực thông qua thiết bị kỹ thuất đại như: camera; hệ thống định vị tồn cầu Tin học hố: Hồn thiện hệ thống máy tính nối mạng quan Hải quan quan Hải quan với quan liên quan; ... xuất số giải pháp, kiến nghị góp phần tăng cường hợp tác BIDV Hải quan Việt Nam Quan hệ hợp tác KBNN – quan Hải quan – Ngân hàng thương mại nói chung Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam nói riêng...
- 25
- 471
- 0
Tài liệu Đề cương môn học "Quản trị quan hệ khách hàng" của trường Đại học Mở TPHCM - Khoa Quản trị kinh doanh docx
... • Tổng quan khách hàng Số tiết • Khách hàng bên khách hàng bên ngồi • Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng • Vai trò, ý nghĩa công tác quản trị quan hệ khách hàng • Giao dịch với khách hàng • ... mãn khách hàng • Mục đích tác dụng khách hàng • quan hệ khách hàng cơng tác quản trị quan hệ việc chăm sóc khách cơng tác quản trị khách hàng • Khái niệm quản trị quan hệ yếu tố người Đáp ứng khách ... hiệu hoạt chăm khách hàng khách hàng áp ứng nhu động quản trị quan hệ • Nâng cao hiệu hoạt động cầu khách hàng thông khách hàng CHĂM SĨC Các mơ hình hiệu quản trị quan hệ khách hàng qua mơ hình...
- 6
- 2,047
- 18
giải pháp tăng doanh thu dịch vụ viễn thông bằng phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng tại viễn thông thái nguyên
... TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Giới thiệu quản trị mối quan hệ khách hàng 1.1.1 Quản trị quan hệ khách hàng khái niệm liên quan 1.1.1.1 Khái niệm vai trò khách hàng ... mắc khách hàng cách nhanh chóng hiệu Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng nhân viên, cải thiện mối quan hệ nhân viên với khách hàng Một sách quan hệ ... Marketing triển khai nhóm khách hàng sau: + Xây dựng tăng cường mối quan hệ gắn bó với Khách hàng ưu tiên Khách hàng chiến lược - Dựa hệ thống sở liệu Khách hàng để phân đoạn Khách hàng, đánh giá tình...
- 60
- 434
- 0
Giải pháp tăng cường quan hệ tín dụng giữa ngân hàng Á Châu và các doanh nghiệp
... ngân hàng tăng lên đáng kể hàng năm.Cỏc dịch vụ ngân hàng ngày hoàn thiện nhằm thu hút quan tâm khách hàng - Nhóm khách hàng ngân hàng: + Khách hàng cá nhân + Khách hàng doanh nghiệp + Các tổ ... tăng suất phục vụ khách hàng, kết hợp dịch vụ khác với công tác huy động vốn, thông qua khách hàng cũ để thu hút khách hàng đến với ngân hàng, phấn đấu giảm phụ thuộc ngân hàng vào số khách hàng ... quan trọng định tới thành công ngân hàng bối cảnh cạnh tranh gay gắt hàng ngân hàng tài -Quan hệ tín dụng giữu ngân hàng doanh nghiệp tốt đay yếu tố để tạo dựng niềm tin khách hàng. Số lượng khách...
- 73
- 293
- 0
Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần vật liệu điện và viễn thông Sam Cường Luận văn thạc sĩ 2013
... i khách hàng nh ng d ch v h tr khách hàng, sách xây d ng quan h v i khách hàng công chúng M t t ch ng ti p xúc v i khách hàng qua hình th c sau: bán hàng tr c ti p, trung tâm h khách hàng, khách ... tin khách hàng qu n lý vi c khách hàng Mà ph i h tr cho h th ng qu n lý quan h khách hàng thành “s k t h p gi i, công ngh chi bán hàng, h tr khách hàng nh m m c tiêu t lòng trung thành c a khách ... bán hàng qua trung gian Công ty Sao Nam vào Trung tâm – i 42 - 2.2.2 Cơng ty có hình th sóc khách hàng 43 B ng Phân tích th c tr ng d ch v khách hàng STT hàng cho khách hàng hàng cho khách hàng...
- 80
- 268
- 1
Đánh giá công tác quản lý quan hệ khách hàng với thiết bị dạy học của công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Lê Cường - Huế
... nghị khách hàng, buổi gặp gỡ khách hàng để tạo điều kiện tiếp xúc tốt nhân viên với khách hàng khách hàng với khách hàng Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng với công ty Lê Cường đánh giá quan ... trị khách hàng, chưa trọng xây dựng sở khách hàng Điều gây ảnh hưởng đến vấn đề đến công tác quản lý quan hệ khách hàng : gia tăng hài lòng khách hàng, giữ chân khách hàng, tìm kiếm khách hàng ... với khách hàng, thiết lập qua bước sau: tế Duy trì quan hệ H Thiết lập quan hệ uế Trước quan hệ Trước quan hệ h Phát triển mở rộng mối quan hệ in Sơ đồ : Nội dung hoạt động CRM cK - Trước quan hệ...
- 97
- 290
- 0
Quan ly moi quan he khach hang.doc
... công nghệ việc gia tăng khách hàng Định nghĩa 4: Quản lý quan hệ khách hàng phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng ... cũ cho khách hàng cũ điều đáng xem xét Tuy nhiên, khách hàng mang lại lợi nhuận khơng phải khách hàng quan tâm mức Một khách hàng tốt khách hàng mang lại lợi nhuận lớn với chi phí nhỏ Với quan ... mối quan hệ với khách hàng để nắm đối tượng sở thông tin hồ sơ đơn giản họ CRM giúp xác định có khách hàng thường xuyên quan hệ với cơng ty, cơng ty có hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng...
- 14
- 1,091
- 13
Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng.DOC
... CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Định nghĩa hệ quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Trong hoạt động kinh doanh quản lý hành chính, cơng ty có mối quan hệ với khách hàng, với đối ... QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Xác định yêu cầu phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 1.1 Khảo sát thông tin khách hàng Khách hàng ngân hàng liên doanh VID Public chia làm loại chính: khách hàng cá ... khách hàng, loại khách hàng, thành phần kinh tế, tên, địa chỉ, hạn mức tín dụng… Loại khách hàng: thơng thường, khách hàng người trực tiếp có quan hệ tín dụng với ngân hàng Tuy nhiên, ngồi khách hàng...
- 93
- 1,163
- 5
Phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Hải Dương.DOC
... quản trị quan hệ khách hàng Giai đoạn nằm dự án mà chưa có kế hoạch cụ thể 2.3 Hiện trạng thực quản trị quan hệ khách hàng 2.3.1 Mơ hình quan hệ khách hàng Một quy trình quan hệ khách hàng thể ... sóc khách hàng, tăng cường mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt khách hàng lớn Với mục đích thu thập khai thác thông tin hiệu từ khách hàng, qua đảm bảo ngân hàng ln nắm bắt theo kịp nhu cầu khách ... Quản trị quan hệ khách hàng, nguời nghĩ Quản trị quan hệ khách hàng cơng nghệ mà Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn có dự định lắp đặt khai thác Kiến thức Quản trị quan hệ khách hàng người...
- 71
- 2,045
- 35
Hoàn thiện hoạt động quản lý quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông.DOC
... phục vụ khách hàng .35 Điều tra, thu thập, xử lý thông tin đánh giá khách hàng 36 4.1 Khách hàng cá nhân 37 4.2 Khách hàng doanh nghiệp .42 Duy trì quan hệ với khách hàng ... 2009 Tiền gửi khách hàng Dư nợ cho vay Dự phòng rủi ro tín dụng Chấm điểm thông tin nhân Chấm điểm tiêu chí quan hệ khách hàng OCB Chấm điểm quan hệ khách hàng ngân hàng khác Xếp hạng khách hạng ... hoạt động ngân hàng thương mại Hiện nhóm khách hàng tạo lợi nhuận chủ yếu cho ngân hàng Thứ ba, nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ khác ngân hàng: Đây nhóm khách hàng quan hệ với ngân hàng với mục...
- 62
- 773
- 17
Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng (2).doc
... I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Khái quát khách hàng quản trị quan hệ khách hàng 1.1 Khái niệm phân loại khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng tổ chức tập hợp cá nhân, ... ngân hàng phải làm để tạo lập, nuôi dưỡng, phát triển mối quan hệ với khách hàng để biến họ trở thành khách hàng trung thành ngân hàng 2.2.2 Khách hàng tiềm ngân hàng Khách hàng tiềm ngân hàng khách ... khác khách hàng xác định hai phần khách hàng có giá trị hai phần khách hàng có giá trị nhằm thực chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Một số khái niệm giá trị khách hàng: - Giá trị khách hàng...
- 82
- 1,086
- 17
Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sài Gòn Thương Tín ở Long Biên.doc
... Mối quan hệ thực thể Mỗi loại khách hàng có nhiều Khách hàng, Khách hàng thuộc Loại khách hàng Mỗi Khách hàng có mối quan hệ với hay nhiều Nhân viên, Nhân viên có mối quan hệ với hay nhiều Khách ... Quan hệ chiều: quan hệ mà lần xuất thực thể quan hệ với lần xuất thực thể Quan hệ hai chiều: quan hệ có hai thực thể liên kết với Quan hệ nhiều chiều: quan hệ có nhiều hai thực thể tham gia Một quan ... Khách hàng TT khách hàng 1.1.Cập nhập TT khách hàng Hồ sơ khách hàng 1.2.Phân loại khách hàng Nhân viên TT phân loại 1.3.Sửa đổi TT khách hàng TT phân loại khách hàng Hồ sơ khách hàng Hình 3.6 Sơ...
- 71
- 906
- 8
Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25