tiến hành khảo sát định lượng sự hài lòng của khách hàng

Khóa luận tốt nghiệp | Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm định vị thương hiệu của chuỗi nhà hàng Sỹ Phú

... từ phía khách hàng Một nhân tố ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng tự thân khách hàng trình tiêu dùng dịch vụ Do chất lượng dịch vụ đánh giá qua hài lòng khách hàng, mà hài lòng khách hàng lại ... LỤC PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA CHUỖI NHÀ HÀNG SỸ PHÚ Kính chào quý khách, hân hạnh đón tiếp quý khách nhà hàng lẩu lượng Sỹ Phú ... khách hàng cao, minh chứng lượng khách hàng trung thành Sỹ Phú lớn, 200 khách hàng vấn, có đến gần nửa số khách hàng trả lời dùng bữa Sỹ Phú tháng lần Đây minh chứng hùng hồn hài lòng khách hàng...

41
1,444
10

Mô tả quy trình nghiên cứu định lượng vào vấn đề đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm mạng di động viettel

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... gia tăng hợp lí Sự hài lòng gồm: khách hàng cảm thấy định lựa chọn dịch vụ ĐTDĐ Viettel; khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng sản dich vụ ĐTDĐ Viettel; khách hàng cảm thấy hài lòng với công ty ... Để thành công thị trường việc nghiên cứu chất lượng dich vụ để cung cấp cho khách hàng vô cần thiết Từ nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, giữ chân khách hàng có lôi kéo khách hàng ... đến hài lòng khách hàng Tìm mô hình rõ mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách hàng dịch vụ VTDĐ Viettel - Đưa hàm ý sách lãnh đạo Viettel nhằm góp phần nâng cao mức độ hài lòng khách hàng...

25
5,161
34

LUẬN văn THẠC sĩ đo LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ GIÁM ĐỊNH cà PHÊ của CAFECONTROL

Danh mục: Kinh tế

... lời khảo sát xxix viii TÓM TẮT Nghiên cứu “Đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ giám định cà phê CAFECONTROL” với mục tiêu xác định mức độ hài lòng khách hàng doanh nghiệp chất lượng ... động chiều vào hài lòng khách hàng Giả thuyết H1: Thời gian thực quy trình giám định nhanh hài lòng khách hàng lớn Giả thuyết H2: Sự tin cậy chất lƣợng dịch vụ cao hài lòng khách hàng nhiều 20 ... Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) Chất lƣợng cảm nhận (Perceived quality) Hình 2.3: Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Nguồn: Dẫn theo Lê Văn Huy, 2007 13  Mô hình số hài lòng...

113
820
1

Khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sân cỏ nhân tạo của trường đại học kinh tế Đà Nẵng

Danh mục: Báo cáo khoa học

... không Sự hài lòng khách hàng trở thành yếu tố quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh Mức độ hài lòng cao đem lại nhiều lợi ích bao gồm: • • • • • • Lòng trung thành: hài lòng khách hàng cao họ trung thành ... chọn: khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu Giảm chi phí: khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng cao ... ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng từ đưa giải pháp để nâng cao hài lòng khách hàng, qua nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển sân, tạo thu hút khách hàng - Từ kết xây dựng kiểm định thang đo...

39
1,021
5

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẩm định giá nghiên cứu điển hình tại thành phố hồ chí minh

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... tố cấu thành chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ cấu thành từ hai loại: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Gronroos, 1984; Parasuraman & đtg, 1985) 2.1.2 Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng theo ... hài lòng khách hàng H2: có mối quan hệ dương độ tin cậy dịch vụ hài lòng khách hàng H3: Có mối quan hệ dương đáp ứng dịch vụ hài lòng khách hàng H4: Có mối quan hệ dương đảm bảo dịch vụ hài lòng ... lòng khách hàng H5: Có mối quan hệ dương cảm thông khách hàng hài lòng khách hàng H6: Có mối quan hệ dương lực doanh nghiệp hài lòng khách hàng H7: Có mối quan hệ dương giá trị thông tin hài lòng...

86
585
3

Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... động đến mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với Ngân hàng Tác động biên yếu tố đến mức độ hài lòng khách hàng 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1) Lý thuyết hài lòng khách hàng: Sự hài lòng khách hàng: Là trạng ... khách hàng, hài lòng khách hàng vừa mục tiêu, vừa yếu tố thành công ngân hàng Trong bối cảnh cạnh tranh hài lòng khách hàng có ý nghĩa quan trọng đến phát triển ngân hàng Để đạt đến mức độ hài lòng ... ngân hàng cần phải làm 2.2) Các yếu tố định hài lòng khách hàng với Ngân hàng: Trang Chất lượng dịch vụ: yếu tố quan trọng định đến hài lòng khách hàng Giá dịch vụ: hình thức biểu tiền giá trị hàng...

6
3,040
123

Ppnckd-đo lường sự hài lòng của khách hàng dùng thẻ vietcombank.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đợi khách hàng không đáp ứng, họ không hài lòng họ kể người khác nghe điều Trung bình khách hàng gặp cố kể cho người khác nghe cố 4% khách hàng không hài lòng phàn nàn Sự hài lòng khách hàng ... thành yếu tố quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh Mức độ hài lòng cao đem lại nhiều lợi ích bao gồm: • Lòng trung thành: khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài ... nhuận tăng thêm Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng trung thành tiếp tục mua sản phẩm và/ giới thiệu sản phẩm so với khách hàng mức độ hài lòng Lòng trung thành tăng 5% làm...

28
1,499
19

đo lường sự hài lòng của khách hàng qua servey

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng cần phải đảm bảo thoả mãn sở hài lòng họ Sự hài lòng khách hàng tạo thành sở chất lượng cảm nhận, mong đợi giá trị cảm nhận, chất lượng giá ... chúng • Mức độ hài lòng với wedsite FPTshop • Mức độ hài lòng sản phẩm FPTshop • Lý dẫn đến hài lòng / không hài lòng • Mức độ hài lòng dịch vụ kèm với sản phẩm FPTshop : bảo hành, giao hàng, thanh ... đến hài lòng / không hài lòng • Mong muốn sản phẩm lý tưởng • Mức độ hài lòng tinh thần, thái độ phục vụ CBCNV • Mức độ hài lòng tác phong làm việc CBCNV • Lý dẫn đến hài lòng / không hài lòng...

5
2,693
21

Đo lường sụ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... đợi khách hàng không đáp ứng, họ không hài lòng họ kể người khác nghe điều Trung bình khách hàng gặp cố kể cho người khác nghe cố 4% khách hàng không hài lòng phàn nàn Sự hài lòng khách hàng ... thành yếu tố quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh Mức độ hài lòng cao đem lại nhiều lợi ích bao gồm: • Lòng trung thành: khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài ... nhuận tăng thêm Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng trung thành tiếp tục mua sản phẩm và/ giới thiệu sản phẩm so với khách hàng mức độ hài lòng Lòng trung thành tăng 5% làm...

8
511
0

ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THU NGÂN tại SIÊU THỊ CO OPMART BIÊN hòa

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 1.3 Đo lƣờng hài lòng khách hàng: 13 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng: 13 1.3.2 Vì cần đo lƣờng hài lòng khách hàng? 13 1.3.3 Mục tiêu đo lƣờng hài lòng khách hàng: 14 ... tố hài lòng khách hàng cần đo lƣờng: .15 1.3.5 Phƣơng pháp đo lƣờng hài lòng khách hàng: .17 1.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng: 17 1.5 Lòng trung thành khách hàng: ... mua hàng Biểu đồ 2.6 Loại thẻ khách hàng sử dụng [Nguồn: Tác giả khảo sát khách hàng] Kết thống kê số 147 khách hàng đƣợc khảo sát có 75 khách hàng chƣa làm thẻ chiếm tỷ lệ 51%; có 36 khách hàng...

113
853
2

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bán vé máy bayvietnam airlines trên địa bàn tỉnh đồng nai thông qua hệ thống đại lý tại thành phố biên hòa

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đơn, báo cáo bán theo quy định hãng Vietnam Airlines 2.3 Sự hài lòng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 2.3.1 Sự hài lòng Theo Philip Kotler: sự hài lòng khách hàng (customer satisfaction) ... ứng nhu cầu khách hàng Và thành phần phụ thuộc: mức độ hài lòng khách hàng, gồm biến quan sát Nghiên cứu thực việc đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ nghiên cứu định lượng tượng ... vụ tạo trước định đến hài lòng khách hàng Trong nghiên cứu Spreng & Mackoy (1996) chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ nâng cao hài lòng khách hàng gia tăng ngược...

84
1,402
5

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)

Danh mục: Kinh tế

... độ hài lòng khách hàng cao đem lại nhiều lợi ích, bao gồm: - Lòng trung thành: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng ... đợi chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận 1.3.2 Sự cần thiết phải làm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng giúp doanh nghiệp đạt lợi cạnh tranh đáng kể Doanh nghiệp hiểu khách hàng có cảm ... hài lòng khách hàng 1.3.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Qua định nghĩa dịch vụ nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ trình bày trên, ta nhận xét chất lượng dịch vụ ngun nhân dẫn đến khách hàng...

135
2,324
11

tiểu luận đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống co.opmart tp.hcm dịp cao điểm tết tân mão 2011

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tiêu dùng mua hàng hóa với kết hợp để tối đa hóa thỏa mãn 5.2 Lý thuyết hài lòng khách hàng 5.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tâm trạng cảm giác khách hàng công ty mong ... lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng - Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ - Kiến nghị số giải pháp để cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng cao hài lòng cho khách hàng PHẠM VI NGHIÊN ... “Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ giao nhận hàng không công ty cổ phần giao nhận vận tải thương mại Vinalink”) 5.2.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng góp phần làm...

32
890
1

Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ATM của VietinBank

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

...

27
980
0

ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG THẺ ATM tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHÁNH HOÀ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... s hài lòng khách hàng c a NBRI, m c lòng cao có th · Lòng trung thành: m t khách hàng có m c hài em l i nhi u l i ích bao g m: hài lòng cao m t khách hàng trung thành M t khách hàng r t hài lòng ... o lư ng s cm c hài lòng khách hàng i v i d ch v ,các Ngân hàng m i bi t hài lòng; tìm cách th c làm th hài lòng khách hàng, trì c lòng trung thành c a khách hàng thu hút c khách hàng m i Vì v ... s hài lòng c a khách hàng 10 1.2.1 nh nghĩa v s hài lòng c a khách hàng .10 1.2.2 S c n thi t ph i o lư ng s hài lòng c a khách hàng 12 1.2.3 T ng quan mô hình o lư ng s hài lòng...

177
351
4

ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG THẺ ATM tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHÁNH HOÀ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... lòng khách hàng i v i d ch v ,các Ngân hàng m i bi t hài lòng; tìm cách th c làm th hài lòng khách hàng, trì c lòng trung thành c a khách hàng thu hút c khách hàng m i Vì v y, nghiên c u s hài lòng ... k v lòng cao có th o lư ng s hài lòng khách hàng c a NBRI, m c hài em l i nhi u l i ích bao g m: • Lòng trung thành: m t khách hàng có m c hài lòng cao m t khách hàng trung thành M t khách hàng ... s hài lòng c a khách hàng 10 1.2.1 nh nghĩa v s hài lòng c a khách hàng .10 1.2.2 S c n thi t ph i o lư ng s hài lòng c a khách hàng 12 1.2.3 T ng quan mô hình o lư ng s hài lòng...

128
643
1

Khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng dịch vụ tư vấn cho các chứng khoán của các công ty trong thị trường chứng khoán Hà NộiTiếng anh

Danh mục: Kinh tế

...

26
568
0

đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c tại thành phố vinh, tỉnh nghệ an

Danh mục: Kinh tế

... 1.8 Sự hài lòng khách hàng 1.8.1 Khái niệm Có nhiều quan điểm khác hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction) Bachelet (1995) định nghĩa: Sự hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách ... đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị Big C thành phố Vinh, Nghệ An kỹ thuật phân tích định lượng, đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Vì nghiên cứu định lượng: dùng bảng câu hỏi để định lượng ... vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc khơng hài lòng xuất 1.8.3 Quan hệ giá hài lòng khách hàng...

193
2,462
13

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng thức ăn nhanh Lotteria, Tp. Nha Trang

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cao hài lòng khách hàng cao ngược lại Giả thuyết H4: Sự cảm thông khách hàng đánh giá cao hài lòng khách hàng cao ngược lại Giả thuyết H5: Phương tiện hữu hình khách hàng đánh giá cao hài lòng khách ... số hài lòng khách hàng Mỹ Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations) Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng khách hàng (SI) Chất lượng cảm nhận (Perceived quality) Sự trung thành ... chất lượng cảm nhận khách hàng sản phẩm cao ngược lại Do vậy, yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng cần phải đảm bảo thỏa mãn sở hài lòng 16 họ Sự hài lòng khách hàng tạo thành...

117
2,843
24

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về hoạt động bán hàng của nhân viên tại các showroom adidas

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Phân loại hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng chia làm loại: o o o 2.1.4 Hài lòng tích cực Hài lòng ổn định Hài lòng thụ động Phân loại hình thức bán lẻ cửa hàng Bán lẻ bán hàng với khối ... VỀ MỨ Đ HÀI LÒNG VỀ HOẠT Đ NG BÁN HÀNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG NGHIỆP 2.1 M T SỐ KHÁI NIỆM 2.1.1 Khái niệm hài lòng Có nhiều định nghĩa hài lòng khách hàng nhƣng định nghĩa hài lòng khách hàng gắn ... hờ hững khách hàng xuất phát từ số nguyên nhân: - Khách hàng nhu cầu sản phẩm - Khách hàng sử dụng hài lòng sản phẩm đối thủ cạnh tranh - Khách hàng chƣa sử dụng sản phẩm mà ngƣời bán hàng giới...

54
740
2