tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn phụ thuộc vào sự đánh giá

Đề tài: Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn Tiến Thuỷ potx

... đánh giá xác chất lượng dịch vụ phận buồng phải đứng nhìn khách hàng để hoàn thiện dịch vụ - Chất lượng dịch vụ phận buồng phụ thuộc vào trình cung cấp dịch vụ Chất lượng dịch vụ phận buồng khách ... cầu khách hàng sau tieu dùng dịch vụ + Chất lượng dịch vụ khách sạn: Chất lượng dịch vụ khách sạn = thoả mãn khách Sự thoả mãn khách = cảm nhận – mong đợi Do vậy, chất lượng dịch vụ khách sạn ... phận buồng, từ tăng khả cạnh tranh khách sạn thị trường Dịch vụ mà khách sạn cung cấp cho khách hàng dịch vụ mang tính chất tổng hợp, chất lượng dịch vụ khách sạn có chất lượng dịch vụ tất dịch vụ...

70
832
2

MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... triển chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 3.4 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY VÀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG: Trong nghiên cứu Chất lượng dịch vụ cho vay hiểu sau: Chất lượng dịch vụ cho vay khả đáp ứng dịch vụ cho ... giao dịch vụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ trước ... cấp dịch vụ phải hướng đến nhu cầu khách hàng cố gắng để đáp ứng nhu cầu Sẽ vô ích chất lượng cung cấp dịch vụ mà khách hàng đánh giá giá trị - Tính tạo giá trị: Rõ ràng, chất lượng dịch vụ gắn...

139
729
4

Khảo sát một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ dược trong hoạt động bán lẻ thuốc trên địa bàn tỉnh cà mau năm 2015

Danh mục: Y dược - Sinh học

... Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.2.2 Khái niệm chất lượng – chất lượng dịch vụ đặc điểm chất lượng dịch vụ 1.2.2.1 Một số khái niệm chất lượng – chất lượng dịch vụ 1.2.2.2.Các ... lòng chất lượng phục vụ khách hàng lĩnh vực dược Do đó, nghiên cứu chất lượng dịch vụ dược cần thiết để có nhìn trạng việc cung cấp dịch vụ việc đánh giá chất lượng dịch vụ dược Cũng loại hình dịch ... trước sử dụng Khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ họ sử dụng nó, tương tác với biết trước chất lượng dịch vụ Hay nói cách khác chất lượng dịch vụ phụ thuộc nhiều vào cảm nhận chủ quan người sử...

124
698
3

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI CẦN THƠ

Danh mục: Công nghệ - Môi trường

... suất du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tốt 4,1 lần, với mức ý nghĩa 5% - Khi yếu tố hữu hình du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch ... phần chất lượng dịch vụ mô hình Parasuraman (như phân tích phần trên) biến phụ thuộc, đánh giá du khách chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ biến phụ thuộc Cụ thể biến mô sau: Kết ước lượng ... yếu tố đáp ứng du khách đánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tốt 2,7 lần, với mức ý nghĩa 5% - Khi yếu tố phục vụ du khách đánh giá cao đơn vị thang...

7
2,260
16

Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu suất thu hồi rượu gạo sản xuất ở quy mô hộ gia đình

Danh mục: Kỹ thuật

... gia ñình” M C ĐÍCH VÀ M C TIÊU NGHIÊN C U C A Đ TÀI 2.1 M c ñích nghiên c u Nh m cho s n ph m rư u g o ñ t tiêu chu n ch t lư ng an toàn 2.2 M c tiêu nghiên c u - Đánh giá th c tr ng v ñi u ki ... c Mucor rouxii, Rhizopus dellama [21] 1.5 TIÊU CHU N ĐÁNH GIÁ V S N PH M RƯ U G O B ng 1.1 M t s tiêu chu n ch t lư ng an toàn c a rư u tr ng Tên ch tiêu Hàm lư ng ethanol (c n) M c 200C, tính ... TH C TI N C A Đ TÀI 5.1 Ý nghĩa khoa h c c a ñ tài Đánh giá nh hư ng c a y u t ñ n m i nguy v an toàn th c ph m ñ i v i s n ph m rư u g o Đánh giá nh hư ng c a m t s y u t ñ n hi u su t thu h i...

26
739
0

Luận văn: Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu suất thu hồi rượu gạo sản xuất ở quy mô hộ gia đình docx

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... gia ñình” M C ĐÍCH VÀ M C TIÊU NGHIÊN C U C A Đ TÀI 2.1 M c ñích nghiên c u Nh m cho s n ph m rư u g o ñ t tiêu chu n ch t lư ng an toàn 2.2 M c tiêu nghiên c u - Đánh giá th c tr ng v ñi u ki ... c Mucor rouxii, Rhizopus dellama [21] 1.5 TIÊU CHU N ĐÁNH GIÁ V S N PH M RƯ U G O B ng 1.1 M t s tiêu chu n ch t lư ng an toàn c a rư u tr ng Tên ch tiêu Hàm lư ng ethanol (c n) M c 200C, tính ... TH C TI N C A Đ TÀI 5.1 Ý nghĩa khoa h c c a ñ tài Đánh giá nh hư ng c a y u t ñ n m i nguy v an toàn th c ph m ñ i v i s n ph m rư u g o Đánh giá nh hư ng c a m t s y u t ñ n hi u su t thu h i...

26
795
3

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của sở giao dịch chứng khoán TPHCM cấp cho công ty chứng khoán thành viên

Danh mục: Kinh tế

... ng thân thi i v i khách hàng; (6) Giao ti p (Communication): c n kh p, truy t thông tin cho khách hàng; (7) S tín nhi m (Credibility): n vi c t hàng, làm cho khách hàng tin c y vào t ch c; (8) ... t t nh t cho khách hàng; u chia s (Emphathy): c n phong cách ph c v c a nhân viên thông qua vi c quan tâm, h t lòng tìm hi u nhu c u c a khách hàng t o c m giác yên tâm cho khách hàng; (5) Các ... (Security): n vi c b m an toàn cho khách hàng h s d ng d ch v c a t ch c; (9) S hi u bi t khách hàng (Understanding the customer): Th hi n kh u bi t v khách hàng, quan tâm, th u hi u nhu c u c a...

83
441
0

16 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Dịch vụ, chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng 1.1.1 Sản phẩm dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 1.1.3 Sự thỏa mãn khách hàng 1.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ ... người tạo dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ Từ điểm khác biệt sản phẩm dịch vụ mà khái niệm chất lượng dịch vụ trở nên phức tạp Đặc điểm bật khách hàng đánh giá toàn chất lượng dịch vụ sau “mua” ... vực chất lượng dịch vụ , (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức nói lên chúng phục vụ nào( Nguyễn Đình Thọ & ctg.,2003) [ ] 1.1.3 Sự...

103
1,271
1

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam trên địa bàn thành phố đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 3.1.2 Đánh giá kh nh n bi t ho t ñ ng BHNT t i PRUVN c a khách hàng Đa s khách hàng bi t ñ n ho t ñ ng c a DN thông qua nhân viên/ ñ i lý BH ch ñ ng liên h , ti p xúc 96% khách hàng ñ ng ý Đánh giá ... th c v BHNT xoay quanh n i dung khách hàng bi t ñ n ho t ñ ng c a PRUVN thông qua hình th c nào, liên l c v i PRUVN thông qua hình th c nào, tham gia BHNT t i PRUVN khách hàng quan tâm ñ n y u ... S n lòng giúp ñ KH s n sàng tr l i yêu c u c a KH NV TT1 Chăm sóc quan tâm khách hàng thông qua vi c n m rõ l i ích c a khách hàng NV TT2 Nhân viên/ ñ i lý BH ph i th u hi u ñư c nhu c u NV c...

14
1,044
2

Những nhân tố ảnh hướng đến chất lượng dịch vụ mô giới chứng khoán

Danh mục: Khoa học tự nhiên

... nhiệm vụ chi khoản chi có tính chất không thường xuyên (chi đầu tư phát triển …) phụ thuộc vào ý chí chủ quan người lập người phê duyệt, chẳng hạn theo Quyết định 2229/QĐ-UBND ngày 13/11/2007 Chủ ... sinh quan hệ tài Hệ thống quan hệ tài tạo nên chất ngân sách Nhà nước thể hình thức cụ thể, mối quan hệ sau: Một là, quan hệ tài Nhà nước doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh Hai là, quan ... lệ phí, v.v Về định mức, tiêu chuNn, chế độ, việc qui định thống toàn quốc yêu cầu khách quan kinh tế xã hội Thực phân cấp trách nhiệm cho địa phương theo hướng: tiêu chuNn định mức quan trọng...

86
537
0

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đăk lắk

Danh mục: Kinh tế

... tính dịch vụ D ụ ó ặ a :T t k t k ể k ữ 1.2 D CH V TH NG N HÀNG 1.2.1 hái niệm dịch vụ n ân h n Có ề ể k a ềd ụ ề d ụ ể a ộ ộ d ụ d ụ a ộ ộ ụ ụ ụk 1.2.2 Dịch vụ thẻ n ân h n a) Khái niệm dịch vụ ... a d … c) Đặc điểm dịch vụ thẻ ngân hàng N ữ ặ ể d ụ àng, d ụ ẻ ò ó ữ ặ ể ê a :D ụ ẻ ắ ặ ể d ụ ó a d ụ ẻ ũ ặ ủ ủ ộ ủ k ể óa dụ ỗ ổ ể a ộ ắ ề k àng d) Vai trò dịch vụ thẻ ngân hàng Va ò ề k :D ụ ... n ân h n a) Khái niệm dịch vụ thẻ ngân hàng D ụ ẻ d ụ ó ộ ụ ẻ k q a ó k ó ể dụ d ụ D ụ ẻ k ự a d ộ k a d ự nhân viên ngân hàng b) Các dịch vụ thẻ ngân hàng C d ụ q a ẻ ó ự a a a d ók ó d ụ ẻ...

26
742
1

Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, Chi nhánh Kon Tum.

Danh mục: Kinh tế

... chất lượng dịch vụ dựa đánh giá chất lượng dịch vụ thực (performance-based) khoảng cách chất lượng kỳ vọng (expectation) chất lượng cảm nhận (perception) 1.2.3 Mô hình nghiên cứu chất lƣợng dịch ... NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Dịch vụ a) Khái niệm dịch vụ Dịch vụ sản phẩm vô hình, chúng không đồng với tách rời Dịch vụ trình gồm hoạt ... HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Mô hình chất lƣợng dịch vụ Parasuraman tác giả Mô hình chất lượng dịch vụ Prasuraman & ctg (1985) cho ta tranh tổng thể chất lượng dịch vụ Parasuraman...

26
867
2

NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN ÍCH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... Chất lượng dịch vụ sau: Chất lượng dịch vụ xác định khác kỳ vọng khách hàng việc thực người cung cấp dịch vụ với đánh giá họ dịch vụ mà họ nhận (Parasuraman cộng 1985, 1988) Chất lượng dịch vụ ... trọng khách hàng, giúp họ đánh giá chất lượng dịch vụ (2) Chất lượng chức năng: “cách” mà khách hàng nhận dịch vụ Điều quan trọng với khách hàng cho họ nhìn dịch vụ mà họ nhận (3) Hình ảnh: quan ... sự khác biệt mong đợi khách hàng việc thực dịch vụ trước tiếp xúc với dịch vụ cảm nhận họ dịch vụ mà họ nhận được” (Asubonteng cộng sự, 1996) Chất lượng dịch vụ so sánh chủ quan khách hàng chất...

94
2,309
13

Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ văn phòng cho thuê trên đại bàn thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... chu l ”D àk khách hàng, c h v ình thành nên m nghi khách hàng Nên quan ni nh àh òi h l àng ình ì hi khái ni nhau, doanh nghi àng m c B khách hàng, thông c khách hàng nhi àh c ph hàng giao d 1.2.2 ... thành h ì không ph t chí ch Kho ình qu cáo khuy khách hàng nh ình truy c àm gi nh ài lòng v u nh Ngh kho khách hàng c ì mà công ty d ày xu nh khách hàng c ã Kho kho v d hoàn h ày b ên c b ình thành ... ình m vi liên t ì giao d òc qu àm gia h h khách hàng ti ên tách h tho làm vi tho M ã ên nh th qu tho ã àng xem có 29 tr ì th khách hàng v hi nh ì khách hàng ành vi khác ng nhà, àng khác danh ti...

99
374
1

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và mối quan hệ với sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng của Hệ thống Siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... A MÃN KHÁCH HÀNG H3 (+) LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG Hình 1.2: MÔ HÌNH CÁC NHÂN T NH H NG CH T L D CH V BÁN L VÀ M I QUAN H V I S NG TH A MÃN, LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG Khách hàng ánh giá cao ... tra ã hoàn ch nh phát cho khách hàng Các khách hàng tham gia kh o sát ch y u khách hàng thân thi t c a siêu th B ng câu h i c g i v t n nhà khách hàng sau ó khách hàng g i l i cho tác gi Toàn ... mãn khách hàng lòng trung thành khách hàng V n t có m i quan h n tính gi a ch t l ng d ch v bán l siêu th s th a mãn c a khách hàng hay không? Có m i quan h n tính gi a s th a mãn khách hàng...