... phòng đề b ắ c ng c i n i i n n i u t bu ộ doanh nghi ệ n ướ nh không h ẳ đ tr thành thói quen giao ti ế qua đệ c p c ng n ã p i n tho c ủ m ộ s ố doanh nghi ệ Vi ệ Nam S ự am hi ể v ề b ộ máy ... đơn giản khác mà ta sẵn sàng nói gặp người quen câu giaotiếp thường tr ực đối v ới khách hàng số giao dịch viên ngân hàng Thậm chí, thực giao dịch xong cho khách, lúc thông báo để khách hàng ... khách hàng th ụđộg th ườg nh ữ ng ườ có hi ể bi ế r ấ h i m n n ng i u t t n ch ế v ề l ĩ v ự kinh t ế giao dch v ngân hàng H ọ có th ể bác s ĩ giáo viên, công nhân, nh c , ị i , ti ể th ươg S...
... ng danh có cu c n tho i g i đ n v ăn phòng u b t bu c doanh nghi p n c nh ng không h n tr thành thói quen giao ti p qua n tho i c a m t s doanh nghi p Vi t Nam S am hi u v b máy t ch c c a ngân ... s n sàng nói g p ng i quen nh ng không ph i câu giao ti p th ng tr c đ i v i khách hàng c a m t s giao d ch viên ngân hàng Th m chí, th c hi n giao d ch xong cho khách, không ph i lúc thông báo ... ng ng i n m danh sách khách hàng th đ g th ng nh ng ng i có hi u bi t r t n h n ch v l ĩ v c kinh t , giao d ch v i ngân hàng H có th bác s , giáo viên, công nh ĩ nhân, ti u th ng S quan tâm c...
... ng danh có cu c n tho i g i đ n v ăn phòng u b t bu c doanh nghi p n c nh ng không h n tr thành thói quen giao ti p qua n tho i c a m t s doanh nghi p Vi t Nam S am hi u v b máy t ch c c a ngân ... s n sàng nói g p ng i quen nh ng không ph i câu giao ti p th ng tr c đ i v i khách hàng c a m t s giao d ch viên ngân hàng Th m chí, th c hi n giao d ch xong cho khách, không ph i lúc thông báo ... ng ng i n m danh sách khách hàng th đ g th ng nh ng ng i có hi u bi t r t n h n ch v l ĩ v c kinh t , giao d ch v i ngân hàng H có th bác s , giáo viên, công nh ĩ nhân, ti u th ng S quan tâm c...
... 2 NHÓM VẤN ĐỀ CẦN QUAN TÂM I GIAOTIẾP KHI BÁN HÀNG II GIAOTIẾP TRONG CHĂM SÓC KH I GIAOTIẾP KHI BÁN HÀNG Qui trình bán hàng Đón chào Giới thiệu sản phẩm ... khách Khẩu hiệu là: Hãy xua tan Băng giá …Đón khách Hồ hởi (khác với vồ vập) Nếu chưa thể chào giaotiếp mắt Không làm khách bối rối, Câu nói ấn tượng Hân hạnh đón chị… Oh, lâu thấy chị ... gian Sẵn sàng đáp lại phản biện 12 Không nói • Mâu anh … • Vải chị … • Thuốc chuột tôi,… 13 Kỹ giaotiếp báo giá • Phán đoán khách hàng muốn giá • Không trả lời giá • Đưa số thuyết phục 14 14...
... (ví dụ nhân vật giữ vị trí chủ chốt doanh nghiệp lớn có giao dịch ngân hàng) Khách hàng có khả làm ảnh hưởng đến hoạt động kinhdoanh hàng ngày phòng giao dịch Khách hàng giới thiệu cho ... BÁN CHÉO SP 40 KỸ NĂNG CHỐT GIAO DỊCH Yêu cầu việc chốt giao dịch: • Không để tình trạng kết thúc giao dịch khách hàng ngồi chờ, nói câu: “Anh/chị + “tên KH” ơi, giao dịch anh/chị xong ạ, anh/ ... CHỐT GIAO DỊCH & BÁN CHÉO SẢN PHẨM XỬ LÝ KHIẾU NẠI 39 Công đoạn Kỹ cần thiết công đoạn CHỐT GD & BÁN CHÉO SP KỸ NĂNG CHỐT GIAO DỊCH KỸ NĂNG BÁN CHÉO SP KỸ NĂNG CHỐT GIAO DỊCH Yêu cầu việc chốt giao...
... sáng – Nâng Tầm người Việt cao Kinh nghiệm công tác Nhân viên KD mạng Internet Phương Nam Chuyên viên Đào tạo Tổng cục TCĐL Chất lượng Chuyên viên Đào tạo Hội Doanh nghiệp trẻ VN Trợ lý ... ĐH Nguyễn Trãi Tổng giám đốc Tâm Việt Group UV BCH Hội Doanh nghiệp trẻ Hà Nội Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Doanh nghiệp trẻ tiêu biểu Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm ... Hoàng Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Các CT đào tạo qua: Cử nhân QTKD - ĐH Kinh tế Quốc dân Thạc sĩ QTKD - ĐH Nam California NCS Quản trị tri thức - Viện QLKT TW Chương...
... PHẦN SÁCH FAHASA HÀ NỘI 32 2.1 Môi trường kinhdoanhdoanh nghiệp kinhdoanh xuất phẩm 33 2.1.1 Môi trường trị 33 2.1.2 Môi trường kinh tế 34 2.1.3 Môi trường văn hóa ... 28 1.4.2 Nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp 29 1.4.3 Góp phần nâng cao hiệu kinhdoanh cho doanh nghiệp 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAOTIẾP BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ... nhìn tổng quan kỹ giaotiếp bán hàng yếu tố làm nên thành công cho doanh nghiệp kinhdoanh xuất phẩm Mục đích nghiên cứu đề tài Hà nội trung tâm văn hóa trị nước, tập trung đa số doanh nghiệp lớn...
... lợi * Doanh nghiệp/Người bán: phát triển * Người mua: đáp ứng nhu cầu mong đợi Quy tắc : WIN - WIN 16 NGƯỜI BÁN HÀNG? • Mang lại doanh thu cho doanh nghiệp • Duy trì uy tín, tương lai doanh nghiệp ... Vẫn Dũng Cảm Nhiệm vụ: Nhóm Đào tạo - Dịch vụ Khách hàng Trình độ chun mơn: Thạc sĩ Quản trị Kinhdoanh Khẩu hiệu làm việc: Khách cần có Tình trạng gia đình: ♀♂ + ♂♂ LÀM QUEN, GIỚI THIỆU Sở thích ... cơng ty cách tiêu tiền chỗ khác” (Peter Drucker) Khách hàng: -Là người tiêu thụ, đem lại doanh thu cho doanh nghiệp - Là người mà ta phải ln ln nỗ lực nhằm thỏa mãn nhu cầu làm hài lòng mong đợi...
... số vấn đề khái quát hoạt động giaotiếp Bài Một số nghi thức giaotiếp Bài Kỹ giaotiếp ứng xử Bài Kỹ giaotiếp ứng xử hoạt động kinhdoanh du lịch Bài Tập quán giaotiếptiêu biểu giới Sau có ... hình giaotiếp 72 1.2.1 Phân loại giao tính chất giao tiếp: 72 1.2.2 Phân loại giao quy cách giaotiếp 72 1.2.3 Phân loại giao vị thế: 72 1.2.4 Phân loại giao ... mô đun Tâm lý Kỹ giaotiếp ứng xử với khách du lịch cung cấp cho người học kiến thức tâm lý học, tâm lý kỹ giaotiếp ứng xử nói chung, tâm lý kỹ giaotiếp ứng xử hoạt động kinhdoanh du lịch, từ...
... NÀY Các khóa học nhằm mục đích phát triển nội lực người học viên học cách phát triển khả giaotiếp nhằm giaotiếp hiệu tự tin Ngoài ra, chương trình giúp học viên phát triển thân để đạt hiệu cao...
... d ng giao ti p (giao ti p s ph m, giao ti p kinh doanh, giao ti p ngo i giao ) c i m c a giao ti p kinh doanh: Trong kinhdoanh có lo i giao d ch: giao d ch bán hàng, giao d ch marketing, giao ... Phân lo i giao ti p 2.1 Xét ho t ng giao ti p xã h i: Tài li u t p hu n Kinhdoanh MegaVNN Module 1: K n ng giao ti p Khi phân tích ho t ng giao ti p xã h i, ta có th chia thành ba lo i: + Giao ti ... tác giao ti p tr c ti p ch m sóc khách hàng 35 Tài li u t p hu n Kinhdoanh MegaVNN Module 1: K n ng giao ti p CH NG 1: KHÁI QUÁT V GIAO TI P Khái ni m v giao ti p: 1.1 nh ngh a: Giao...
... Vai trò giaotiếp bán hàng Quy trình giaotiếp với khách hàng Những điều nên không nên nói với khách hàng giaotiếp Chia xẻ trách nhiệm giaotiếp hoạt động bán hàng Xây dựng phát triển kỹ giaotiếp ... vào cảm tính 35 PAC International Jsc GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ Giaotiếp phi ngôn ngữ chiếm từ 55-65% Giaotiếp ngôn ngữ chiếm khoảng 7% Sự kết hợp giaotiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ chiếm khoảng ... 38% 36 PAC International Jsc 1 Đặc điểm giaotiếp phi ngôn ngữ Giaotiếp phi ngôn ngữ có giá trị giaotiếp cao Hành vi phi ngôn ngữ mang tính mơ hồ Giaotiếp phi ngôn ngữ chủ yếu biểu lộ...
... tiếng tăm sản phẩm dịch vụ cửa hàng, mà phần quan trọng để góp nên uy tín cửa hàng bạn Hơn thái độ giaotiếp bạn hoàn toàn phải tương xứng với phong cách mà bạn tạo cho riêng Nó kết tinh vào sản...
... Kỹ giaotiếp đàm phán với khách hàng Nên nhớ có hội để gây ấn tượng đầu tiên, sai lầm Nếu không gây ... tượng tốt văn phòng, thân hay dịch vụ mình, khó có hội sau với khách hàng Có số vấn đề khác cần ý giaotiếp với khách hàng sau Tạo tin cậy làm cho khách hàng cảm thấy họ người quan trọng Người môi ... nghe khách hàng dò đoán ý họ đồng thời cung cấp thông tin vừa đủ hướng họ theo chiều mà bạn muốn Giao tiếp đàm phán với khách hàng với thái độ nhiệt tình không vồ vập bước đầu để đạt thương vụ...
... việc…) 12/01/10 27 Các vùng giaotiếp Vùng kinhdoanhGiaotiếp vòng Phương Đông: 120-360cm Phương Tây: > 200cm (Đối tác đơn giaotiếp công việc…) 12/01/10 28 Các vùng giaotiếp Vùng công cộng ... thành công kinhdoanh kỷ 21 Các nhà quản trị sử dụng 75%-80% thời gian làm việc ngày cho giaotiếp Các hình thức giaotiếp 12/01/10 Theo cách tiếp xúc Hình thức tổ chức giaotiếp Theo ... bất hạnh; Xử lý công việc phải thấu tình đạt lý; Luôn giữ chữ tín kinhdoanh sống; Nguyên tắc giaotiếp sống Các chuẩn mực giaotiếp xã hội Tự trọng phải tôn trọng người khác; Tin tưởng không...
... Giaotiếp đàm phán với khách hàng với thái độ nhiệt tình không vồ vập bước đầu để đạt thương vụ ... theo thời việc diễn xung quanh Đôi phải dùng số thông tin lề tác động tâm lý để thúc đẩy trình giao dịch Một người giỏi đàm phán thuyết phục phải có khả nhận biết dạng người khác nhau, ví dụ ... thông tin hay truyền đạt sai lệch mức nhằm đạt thỏa thuận bên Thể chuyên nghiệp thái độ tốt dù giao dịch có thành công hay không Nếu thương vụ BĐS kết thúc với hợp đồng thuận mua vừa bán bên...
... tình Bài tập đóng vai Trao đổi kinh nghiệm giải vấn đề cụ thể Phương pháp thực hành: • • • Trình bày Quay video Phân tích video rút kinh nghiệm Khóa học KỸ NĂNG GIAOTIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ... phản hồi Khóa học KỸ NĂNG GIAOTIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup Nội dung IV Kỹ giaotiếp qua điện thoại KN giaotiếp qua điện thoại ... Khóa học KỸ NĂNG GIAOTIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup Học viên thực hành tập giaotiếp ứng xử Khóa học KỸ NĂNG GIAOTIẾP & DỊCH...
... đa Mục tiêukinhdoanh hướng tới lợi nhuận tối đa nhằm làm giàu cho tập thể, cá nhân tham gia trình kinhdoanh cho toàn xã hội 1.1.2 Khái niệm giaotiếpkinhdoanhGiaotiếpkinhdoanh hoạt động ... LỊCH VÀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HÀ NỘI 1.1 Kinhdoanhgiaotiếpkinhdoanh 1.1.1 Khái niệm kinhdoanhKinhdoanh trình kế hoạch hóa thực sách sản xuất, nghiên cứu thị trường, ... động sản xuất, mua, bán, đàm phán ký hợp đồng liên doanh, liên kết… 1.1.3 Chủ thể khách thể giaotiếpkinhdoanh Chủ thể giaotiếpkinhdoanh chủ doanh nghiệp, chủ cửa hàng, người bán hàng, nhân...