thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại bidv đông sài gòn
Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh đông Sài Gòn
... quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Đông Sài Gòn: .27 2.2.1 Sơ lược trình hình thành phát triển BIDV Đông Sài Gòn: 27 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Đông Sài Gòn ... ACB Ngân hàng TMCP Á Châu BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Đông Sài Gòn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Sài Gòn DVNHBL Dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHNN ... củakhách hàng DVNHBL 1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Hoạt động dịch vụ ngân hàng chia làm loại hoạt động dịch vụ ngânhàng bán...
- 97
- 2,324
- 17
Nâng cao khả năng cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty cổ phần Tân Phong
... hàng tương lai: dịch vụ thu gom hàng lẻ, tư vấn XNK, đại lý thủ tục hải quan, đại lý thủ tục cho hãng tàu, gom hàng 39 lẻ xuất chia hàng lẻ nhập qua kho CFS… Việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ ... Các dịch vụ Việt Hà: - Làm thủ tục Hải quan cho hàng hoá xuất nhập - Tư vấn cho nhằm mang lại cho khách hàng lợi ích tốt - Dịch vụ chuyển phát nhanh qua hàng TNT, DHL, Fedex, TTC… - Vận chuyển hàng ... loại khách hàng khác có sách giá khác + Khách hàng quan tâm đặc biệt: Thanh Long, Sư Thanh Trì, Rau Hà Nội, Nam Việt… Mức phí dịch vụ thấp phí dịch vụ ưu tiên sử dụng dịch vụ tốt + Khách hàng quan...
- 43
- 885
- 1
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
... tu theo trình phát tri n c a ngân hàng 1.1.2.3 Phân lo i s n ph m d ch v ngân hàng (1) Theo quy mô giao d ch D ch v ngân hàng bao g m d ch v ngân hàng bán buôn d ch v ngân hàng bán l (2) Theo ... khách hàng m c tiêu quan tr ng mà ngân hàng c g t c Khi m t ngân hàng không làm tho mãn khách hàng không nh ng ngân hàng t nhi u khách hàng ti y, ngân hàng c n ph i th u hi cm hài lòng c a khách hàng ... GDV : Giao d ch viên HSC : H i s NH : Ngân hàng NHBL : Ngân hàng bán l NHNN c NHTM : Ngân hàng Th ng m i NHTMCP : Ngân hàng Th ng m i c ph n NHTW : Ngân hàng Trung PGD : Phòng giao d ch POS :...
- 144
- 587
- 1
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia định
... ngân hàng Khi ta đứng góc độ khác để xem xét, sản phẩm dịch vụ ngân hàng có cách phân loại khác 8 Theo quy mô giao dịch Dịch vụ ngân hàng bao gồm dịch vụ ngân hàng bán buôn dịch vụ ngân hàng bán ... nghiệp vụ NHTM Theo cách phân loại này, dịch vụ ngân hàng bao gồm dịch vụ huy động vốn, dịch vụ tín dụng, dịch vụ toán, dịch vụ ủy thác dịch vụ khác 1.2 Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Một ... lượng dịch vụ Cụ thể: Độ tin cậy o BIDV ngân hàng có danh tiếng thị trường o Ngân hàng thực dịch vụ cam kết với khách hàng từ lần o Ngân hàng cung cấp dịch vụ thời điểm ngân hàng hứa o Ngân hàng...
- 107
- 692
- 0
Hoàn thiện công tác kế toán thành phẩm, tiêu thụ thành phẩm và xác định kết quả tiêu thụ thành phẩm với việc nâng cao lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm tại Nhà xuất bản Giáo dục.DOC
... 5321: Giảm giá hàng bán SGK TK 5322: Giảm giá hàng bán STK TK 5328: Giảm giá hàng bán sản phẩm khác TK 5311: Hàng bán bị trả lại SGK TK 5312: Hàng bán bị trả lại STK TK 5318: Hàng bán bị trả lại ... Sổ Nhật ký bán hàng Là Nhật ký đặc biệt dùng để ghi chép nghiệp vụ bán hàng đơn vị Sổ dùng để ghi chép nghiệp vụ bán hàng thu tiền sau ngời mua ứng trớc, phù hợp với phơng thức bán hàng Nhà xuất ... Nhật ký bán hàng thực chất phần Nhật ký chung, nhng theo dõi đợc cụ thể cho mảng bán hàng Các nghiệp vụ ghi Nhật ký đặc biệt không ghi Nhật ký chung Nếu dùng Nhật ký chung nghiệp vụ bán hàng phát...
- 45
- 578
- 1
luận văn hoàn thiện công tác kế toán thành phẩm, tiêu thụ thành phẩm và xác định kết quả tiêu thụ thành phẩm với việc nâng cao lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm tại nhà xuất bản giáo dục
... Gi m giá hàng bán SGK TK 5322: Gi m giá hàng bán STK OBO OKS CO M TK 5328: Gi m giá hàng bán s n ph m khác TK 5311: Hàng bán b tr l i SGK TK 5312: Hàng bán b tr l i STK TK 5318: Hàng bán b tr ... hàng bán K tốn s d ng TK 632 đ ph n ánh giá v n hàng bán chi ti t thành TK c p 2: - TK6321: Giá v n hàng bán – SGK - TK6322: Giá v n hàng bán – STK -TK6328: Giá v n thành ph m khác Khi xu t bán ... 5112: Doanh thu bán hàng STK TK 5118: Doanh thu bán hàng s n ph m khác Đ i v i doanh thu bán hàng n i b Nhà xu t b n Giáo d c chi ti t cho t ng m ng sách TK 5121: Doanh thu bán hàng n i b SGK...
- 86
- 214
- 0
Tác động của chất lượng website đến cảm nhận chất lượng sản phẩm và chất lượng mối quan hệ với khách hàng
... đặt hàng, xác nhận đơn hàng, toán, giao nhận hàng, dịch vụ sau bán hàng ) Lý thuyết giúp ta rút ý nghĩa rằng, trình tương tác người dùng hệ thống website, người mua cảm thấy dễ dàng mua hàng, ... - Dịch vụ khách hàng - Tin cậy - Hiệu - Thực - Hệ thống sẵn có - Bảo mật - Đáp ứng - Bồi thường - Liên hệ Biến độc lập - Chất lượng dịch vụ - Sự hài lòng khách hàng - Lòng trung thành khách hàng ... người bán hàng Đó biểu mối quan hệ có chất lượng người bán hàng trực tuyến với khách hàng Nghiên cứu hành vi khách hàng trực tuyến có ý nghĩa quan trọng cho hoạt động quản trị mối quan hệ khách hàng...
- 94
- 535
- 0
Nâng Cao Chất Lượng Sản Phẩm Dịch Vụ Tư Vấn Lập Dự Án Đầu Tư Xây Dựng
... dẫn thực nói chung sản phẩm dịch vụ trí tuệ Tư vấn ngành nghề kinh doanh dựa uy tín, thoả mãn khách hàng thước đo quan trọng chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, tư vấn dịch vụ “vô hình”, khách hàng ... hợp để phát triển dịch vụ vấn Do vậy, việc nghiên cứu, tìm hiểu dịch vụ tư vấn lập dự án đầu tư phương diện khoa học thực tiễn cần thiết đặc biệt bối cảnh Việt Nam thời gian qua Xuất phát từ ... tư vấn tiêu quan trọng đánh giá trình độ phát triển, mức độ công nghiệp hoá quốc gia Những quốc gia phát triển nơi có nghề tư vấn phát triển mạnh Sự phát triển công nghiệp tư vấn nước phản ánh...
- 128
- 1,081
- 8
Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Khánh Hòa
... lòng khách hàng đến giao dịch với Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Khánh Hòa 7.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ: chất lượng dịch vụ không đảm bảo đa dạng phát triển dịch vụ ý nghĩa không khách hàng chấp ... hàng về: (i) Thời gian sử dụng dịch vụ (ii) Số lượng dịch vụ khách hàng sử dụng (iii) Số lượng ngân hàng giao dịch (iv) Tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng (v) Mức độ hài lòng khách hàng ... chiến lược phát triển ngân hàng Trong lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt ngân hàng vai trò việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng có ý nghĩa quan trọng xuất phát từ tính chất tương tác khách hàng ngân hàng tác...
- 10
- 856
- 11
Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mới tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Phú Thọ
... đời phát triển dịch vụ sở để có đời phát triển dịch vụ ngược lại Ngân hàng phát triển dịch vụ tín dụng mà không đẩy mạnh dịch vụ toán, phát triển dịch vụ toán không phát triển dịch vụ mua bán ... phát triển dịch vụ ngân hàng Được ngân hàng sử dụng để đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng qua thời kỳ 1.3.3 Vai trò, ý nghĩa dịch vụ ngân hàng phát triển kinh tế Ngân hàng ngành cung ứng dịch ... giá phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng Một gia tăng số lượng dịch vụ ngân hàng Số lượng dịch vụ ngân hàng tiêu chí để đánh giá phát triển theo hướng mở rộng dịch vụ ngân hàng Số lượng dịch vụ...
- 139
- 632
- 4
Phân tích thực trạng quản lí chất lượng sản phẩm của phân xưởng Đúc tại Công ty sản xuất phụ tùng ôtô xe máy Việt Nam
... lõi TQM thực công việc dựa quan điểm khách hàng, tim hiểu xem khách hàng muốn gì, thiết lập mục tiêu thực hoạt động làm hài lòng khách hàng Chúng ta cần phải xác định khách hàng ? Khách hàng muốn ... nghiệp liệu thiết kế vật mẫu, ký kết hợp đồng, đơn đặt hàng, mua vật tư, nguyên vật liệu, triển khai sản xuất, giao hàng dịch vụ sau giao hàng Các trình hỗ trợ cho trình bao gồm cung cấp nguồn ... tồn phát triển công ty Sau thời gian thực tập phân tích thực trạng công ty chất lượng sản phẩm công tác quản lý chất lượng vấn đề đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm cần thiết cấp bách Để tồn phát...
- 41
- 1,144
- 6
Phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm-dịch vụ thông tin thư viện tại Thư viện Hà Nội
... mà có nhiều loại dịch vụ: dịch vụ phục vụ sản xuất, kinh doanh; dịch vụ phục vụ sinh hoạt công cộng; dịch vụ cá nhân hình thức dịch vụ gia đình; dịch vụ tinh thần dựa nghiệp vụ đòi hỏi khả đặc ... dụng dịch vụ thông tin – thư viện Hệ thống dịch vụ mà TVHN cung cấp chia thành nhóm dịch vụ sau: * Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc * Dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc * Dịch vụ tìm tin * Dịch vụ ... Khái niệm Dịch vụ: Dịch vụ thuật ngữ mà xã hội trở nên thông dụng Chúng ta bắt gặp khái niệm hoạt động, lĩnh vực xã hội, ví dụ như: dịch vụ công, dịch vụ ăn uống, dịch vụ du lịch, dịch vụ cho vay...
- 117
- 729
- 1
luận văn quản trị chất lượng Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch của Công ty TNHH MTV lữ hành Vitours
... hành thành nhóm sau: 1.3.1 Các dịch vụ trung gian Các dịch vụ trung gian công ty dịch vụ lưu trú, ăn uống, đặt khách sạn; dịch vụ vận chuyển máy bay, tàu , ô tô; dịch vụ đặt vé máy bay, thủ tục visa, ... phương 4.4 Thực trạng dịch vụ hướng dẫn viên Sơ đồ 6: sơ đồ biểu thị chất lượng dịch vụ hướng dẫn viên Theo phiếu điều tra chất lượng dịch vụ hướng dẫn viên khách hàng công ty với 100 khách hàng, ... động dịch vụ ăn uống Sơ đồ 5: biểu đồ thể thực trạng dịch vụ ăn uống lưu trú công ty Vitours Theo đánh giá qua phiếu thăm dò khách hàng dịch vụ lưu trú, ăn uống với tiêu (nhân viên phục vụ, chất...
- 44
- 866
- 1
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG sản PHẨM DỊCH vụ THÔNG TIN THƯ VIỆN tại TRUNG tâm THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG đại học VINH
... sử dụng dịch vụ thông tin - thư viện với nhóm dịch vụ sau: dịch vụ cung cấp tài liệu theo yêu cấu; dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc; dịch vụ tìm tin; dịch vụ trao đổi thông tin; dịch vụ thư ... chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện có: dịch vụ cung cấp tài liệu theo yêu cấu; dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc; dịch vụ tìm tin; dịch vụ trao đổi thông tin; dịch vụ thư viện số; dịch vu ... tử phục vụ E-learning + Biên soạn tạp chí tóm tắt 4.3.2 Phát triển dịch vụ thông tin - thư viện + Dịch vụ mượn liên thư viện + Tổ chức dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề + Dịch vụ dịch thuật...
- 10
- 535
- 1
Nâng cao quản lý chất lượng sản phẩm trong công ty TNHH sản xuất và thương mại Lĩnh Nam
... công nghiệp khí mạnh, phát triển ngành công nghiệp khí vừa tảng vừa động lực cho phát triển tất ngành nghề khác xã hội, tác động tích cực đến ngành dịch vụ thông qua phát triển mạng lưới phân ... Kinh doanh: Gồm phận Kế hoạch, phận Bán hàng phận Vật tư.Phòng có nhiệm vụ soạn thảo hợp đồng kinh tế, triển khai việc thực bán giao nhận hàng, thu tiền khách hàng lớn xa kèm theo chứng từ quy ... thị trường Tất văn giao dịch với khách hàng trước xác nhận để thực phải Giám đốc ký duyệt Định kỳ báo cáo kết bán hàng công nợ Phòng Tổ chức hành chính: Có nhiệm vụ tổ chức thực hoạt động hành quản...
- 65
- 386
- 2
Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm, dịch vụ tại Gloria Jean’s Coffee tại Quận 7 TPHCM
... lượng dịch vụ gắn liền với giá trị tạo nhằm phục vụ khách hàng Giá hàng hóa Giá hình thức biểu tiền giá trị hàng hóa dịch vụ Giá xác định dựa giá trị sử dụng cảm nhận khách hàng sản phẩm, dịch vụ ... hình nghiên cứu, yếu tố người dịch vụ khách hàng mô tả cảm nhận khách hàng phục vụ Gloria Jean’s Coffee Nhân viên phục vụ tốt dịch vụ khách hàng tốt khiến khách hàng yên tâm sử dụng, tin tưởng ... Chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhận khách hàng liên quan đến nhu cầu cá nhân họ - Khách hàng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ quán 3.1.2...
- 81
- 1,041
- 20
Luận văn nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tư vấn lập dự án đầu tư xây dựng
... khuyên, dẫn thực nói chung sản phẩm dịch vụ trí tuệ T vấn ngành nghề kinh doanh dựa uy tín, thoả mãn khách hàng thớc đo quan trọng chất lợng dịch vụ Tuy nhiên, t vấn dịch vụ vô hình, khách hàng đánh ... t vấn tiêu quan trọng đánh giá trình độ phát triển, mức độ công nghiệp hoá quốc gia Những quốc gia phát triển nơi có nghề t vấn phát triển mạnh Sự phát triển công nghiệp t vấn nớc phản ánh mức ... nhà t vấn xuất đơn lẻ, hoạt động tự phát, sau, kinh tế phát triển, yêu cầu t vấn phát triển ngày nhiều, nhà t vấn hợp tác lại, thành lập nên công ty t vấn Châu Âu đầu phát triển nghề t vấn, họ...
- 123
- 528
- 0
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG sản PHẨM DỊCH vụ tại KHÁCH sạn HƯƠNG GIANG HUẾ
... dịch vụ khách sạn 1.1.4 Khách hàng khách sạn .12 1.2 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 13 1.2.1 Dịch vụ - Dịch vụ du lịch .13 1.2.2 Hệ thống sản xuất, cung ứng dịch vụ ... lượng dịch vụ 18 1.2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 27 1.2.5 Đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn 28 viii Chương 2.THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨMDỊCH VỤ TẠI KHÁCH ... tranh khách sạn IN 1.2.1 Dịch vụ - Dịch vụ du lịch H 1.2 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ K Dịch vụ đời từ lâu giữ vị trí ngày quan trọng đời sống kinh tế xã hội Ngày dịch vụ mang lại lợi nhuận cao...
- 146
- 251
- 0
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG sản PHẨM DỊCH vụ tại KHÁCH sạn DUY tân HUẾ
... O ̣C hàng dịch vụ ̣I H - Chất lượng dịch vụ thoả mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi khách hàng Đ A - Chất lượng dịch vụ tồi: Dịch vụ cảm nhận mức trông đợi khách hàng dịch vụ Kỳ ... nghệ liên quan đến dịch vụ nhận IN Từ quan niệm cho ta định nghĩa chất lượng dịch vụ sau: “Chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận K tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ tổng thể doanh ... cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm...
- 120
- 246
- 0
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25