Đang tải... (xem toàn văn)
Công nghiệp cơ khí là một ngành kinh tế có vị trí đặc biệt quan trọng đối với sự phát triển của nền kinh tế bởi vì đây là một ngành công nghiệp sản xuất ra máy móc thiết bị cung cấp cho toàn bộ các ngành kinh tế khác. Thực tế cho thấy, trên thế giới không có bất kỳ quốc gia nào thực hiện thành công sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa mà lại không có nền công nghiệp cơ khí mạnh, sự phát triển của ngành công nghiệp cơ khí vừa là nền tảng vừa là động lực cho sự phát triển của tất cả các ngành nghề khác nhau trong xã hội, nó còn tác động tích cực đến ngành dịch vụ thông qua sự phát triển của mạng lưới phân phối, thu hút số lượng lao động xã hội, tham gia vào quá trình phân công lao động và hợp tác quốc tế. Hiện nay, cùng với quá trình mở cửa nền kinh tế và hội nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới là một làn sóng đầu tư ồ chảy vào Việt Nam, các công ty sản xuất các sản phẩm cơ khí( cơ khí thiết bị, thiết bị đóng tàu, lắp ráp ô tô...) của Việt Nam đã bắt đầu tìm được những đối tác chiến lược để hình thành nên các liên doanh sản xuất và lắp ráp thiết bị cơ khí. Tuy nhiên, do xuất phát từ một nền kinh tế nông nghiệp, cơ sở vật chất kỹ thuật và nguồn nhân lực yếu nên sản phẩm cơ khí của ngành công nghiệp cơ khí Việt Nam nói chung vẫn còn nhỏ bé. Cho nên chất lượng sản phẩm còn chưa cao. Bởi thế mà các công ty cơ khí nói chung cũng như công ty TNHH sản xuất và thương mại Lĩnh Nam nói riêng luôn tìm ra những biện pháp đẩy mạnh chất lượng sản phẩm thông qua quá trình quản lý chất lượng. Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề này, em đã chọn đề tài nghiên cứu “ Nâng cao quản lý chất lượng sản phẩm trong công ty TNHH sản xuất và thương mại Lĩnh Nam” Kết cấu đề tài gồm 3 phần : Chương 1. Lý luận về hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp Chương 2. Thực trạng hoạt động quản lý chất lượng tại công ty TNHH sản xuất và thương mại Lĩnh Nam Chương 3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm tại công ty TNHH sản xuất và thương mại Lĩnh Nam
Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh MỤC LỤC Lời mở đầu CHƯƠNG LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP .7 1.1.Khái niệm đặc điểm chất lượng sản phẩm 1.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm 1.1.2 Đặc điểm phạm trù chất lượng sản phẩm 1.1.3 Các thuộc tính chất lượng sản phẩm 10 1.2 Khái niệm quản lý chất lượng 11 1.2.1 Khái niệm 11 1.2.2 Chức quản lý chất lượng 11 b.Chức quản lý chất lượng sản phẩm 12 c.Chức đánh giá chất lượng sản phẩm 12 d Chức cải tiến điều chỉnh 13 1.2.3 Các phương pháp quản lý chất lượng 13 1.2.3.1 Kiểm tra chất lượng .13 1.2.3.2 Kiểm soát chất lượng 14 1.2.3.3 Đảm bảo chất lượng .14 1.2.3.4 Kiểm soát chất lượng toàn diện 15 1.2.3.5 Quản lý chất lượng toàn diện .15 1.2.4 Nội dung quản lý chất lượng 15 1.2.4.2 Tổ chức thực 17 1.2.4.3 Kiểm tra 19 1.2.4.4 Phân tích cải tiến chất lượng 20 SVTT: Phạm Hồng Hạnh MSV: 0741090176 Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh 1.3 Hệ thống quản lý chất lượng 21 1.3.1 Khái niệm 21 1.3.2 Yêu cầu hệ thống chất lượng 22 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác quản lý chất lượng 23 1.4.1 Nhóm nhân tố khách quan 23 1.4.1.1.Thị trường 23 1.4.1.2.Trình độ phát triển khoa học kỹ thuật 24 1.4.1.3 Cơ chế sách quản lý Nhà nước .25 1.4.1.4 Điều kiện tự nhiên 25 1.4.1.5 Văn minh thói quen tiêu dùng 25 1.4.2 Nhóm nhân tố chủ quan 26 1.4.2.1 Trình độ lao động doanh nghiệp 26 1.4.2.2 Trình độ máy móc, công nghệ mà doanh nghiệp sử dụng 27 1.4.2.3 Trình độ tổ chức quản lý sản xuất doanh nghiệp 27 1.4.2.4 Chất lượng nguyên vật liệu 28 1.4.2.5 Quan điểm lãnh đạo doanh nghiệp 29 1.5 Sự cần thiết phải nâng cao công tác quản lý chất lượng 29 Vấn đề chất lượng quản lý chất lượng sản phẩm sống doanh nghiệp: .29 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI LĨNH NAM 32 2.1 Giới thiệu khái quát TNHH sản xuất thương mại Lĩnh Nam 32 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 32 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 34 SVTT: Phạm Hồng Hạnh MSV: 0741090176 Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh 2.1.3 Cơ cấu bộ máy của Công ty 35 2.1.3.1 Cơ cấu máy tổ chức quản lý công ty 35 2.1.3.2 Lực lượng lao động công ty 37 Bảng 2.1 Cơ cấu lao động 37 2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty năm gần 39 2.2 Thực trạng quản lý chất lượng sản phẩm công ty TNHH sản xuất thương mại Lĩnh Nam .40 2.2.1 Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật công ty ảnh hưởng tới việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng .40 2.2.2 Thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm công ty TNHH sản xuất thương mại Lĩnh Nam 43 2.2.2.1.Hoạch định quản lý chất lượng sản phẩm công ty 43 2.2.2.2 Tổ chức thực 44 2.2.2.3 Công tác kiểm tra công ty 46 2.2.2.4 Phân tích cải tiến chất lượng 50 2.3 Đánh giá thực trạng quản lý chất lượng 51 2.3.1 Ưu điểm 51 2.3.1.1 Hoạch định quản lý chất lượng sản phẩm 51 2.3.1.2 Tổ chức thực 51 2.3.1.3 Công tác kiểm tra 52 2.3.1.4 Phân tích cải tiến chất lượng 52 2.3.2 Nhược điểm 53 2.3.2.2 Tổ chức thực 53 2.3.2.3 Kiểm tra chất lượng 53 SVTT: Phạm Hồng Hạnh MSV: 0741090176 Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh 2.3.3 Nguyên nhân nhược điểm 54 2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan .54 2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan 54 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI LĨNH 56 3.1 Định hướng phát triển công ty .56 3.2 Giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng .56 3.2.1 Hoàn thiện công tác hoạch định chất lượng 56 3.2.2 Nâng cao ảnh hưởng tổ chức thực 57 3.2.3 Hoàn thiện công tác kiểm tra 59 3.2.4 Đẩy mạnh công tác cải tiến chất lượng 60 3.2.3 Một số giải pháp khác 62 KẾT LUẬN .64 SVTT: Phạm Hồng Hạnh MSV: 0741090176 Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Lời mở đầu Công nghiệp khí ngành kinh tế có vị trí đặc biệt quan trọng phát triển kinh tế ngành công nghiệp sản xuất máy móc thiết bị cung cấp cho toàn ngành kinh tế khác Thực tế cho thấy, giới quốc gia thực thành công nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa mà lại công nghiệp khí mạnh, phát triển ngành công nghiệp khí vừa tảng vừa động lực cho phát triển tất ngành nghề khác xã hội, tác động tích cực đến ngành dịch vụ thông qua phát triển mạng lưới phân phối, thu hút số lượng lao động xã hội, tham gia vào trình phân công lao động hợp tác quốc tế Hiện nay, với trình mở cửa kinh tế hội nhập với kinh tế khu vực giới sóng đầu tư chảy vào Việt Nam, công ty sản xuất sản phẩm khí( khí thiết bị, thiết bị đóng tàu, lắp ráp ô tô ) Việt Nam bắt đầu tìm đối tác chiến lược để hình thành nên liên doanh sản xuất lắp ráp thiết bị khí Tuy nhiên, xuất phát từ kinh tế nông nghiệp, sở vật chất kỹ thuật nguồn nhân lực yếu nên sản phẩm khí ngành công nghiệp khí Việt Nam nói chung nhỏ bé Cho nên chất lượng sản phẩm chưa cao Bởi mà công ty khí nói chung công ty TNHH sản xuất thương mại Lĩnh Nam nói riêng tìm biện pháp đẩy mạnh chất lượng sản phẩm thông qua trình quản lý chất lượng Nhận thức tầm quan trọng vấn đề này, em chọn đề tài nghiên cứu “ Nâng cao quản lý chất lượng sản phẩm công ty TNHH sản xuất thương mại Lĩnh Nam” Kết cấu đề tài gồm phần : Chương Lý luận hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp SVTT: Phạm Hồng Hạnh MSV: 0741090176 Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Chương Thực trạng hoạt động quản lý chất lượng công ty TNHH sản xuất thương mại Lĩnh Nam Chương Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm công ty TNHH sản xuất thương mại Lĩnh Nam KẾT LUẬN Do hạn chế trình độ thời gian nên viết không tránh khỏi sai sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô giáo bạn để chuyên đề thực tập hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, năm 2016 Sinh viên PHẠM HỒNG HẠNH SVTT: Phạm Hồng Hạnh MSV: 0741090176 Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh CHƯƠNG LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.Khái niệm đặc điểm chất lượng sản phẩm 1.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm phạm trù phức tạp mà người thường hay gặp lĩnh vực hoạt động Có nhiều cách giải thích khác tùy góc độ người quan sát.Khái niệm chất lượng sản phẩm hàng trăm tác giả định nghĩa góc độ khác Sau ta nêu vài định nghĩa chất lượng sản phẩm Theo nhà sản xuất : Chất lượng sản phẩm/dịch vụ phải đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật đề Theo người bán hàng : Chất lượng hàng bán hết, có khách hàng thường xuyên Theo người tiêu dùng : Chất lượng phù hợp với mong muốn họ Chất lượng sản phẩm/dịch vụ phải thể khía cạnh sau : - Thể tính kỹ thuật hay tính hữu dụng - Thể với chi phí - Gắn liền với điều kiện tiêu dùng cụ thể Theo chuyên gia K Ishikawa : Chất lượng khả thỏa mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp Theo tổ chức kiểm tra chất lượng Châu Âu – European Organisation For Quality Control : Chất lượng sản phẩm lực sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu đòi hỏi người sử dụng Theo Philip B Crosby “ Chất lượng thứ cho không “ diễn tả : “chất lượng phù hợp với yêu cầu” SVTT: Phạm Hồng Hạnh MSV: 0741090176 Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Thông thường người ta cho sản phẩm có chất lượng sản phẩm hay dịch vụ hảo hạng, đạt trình độ khu vực hay giới đáp ứng mong đợi khách hàng với chí phí chấp nhận Nếu trình sản xuất có chi phí không phù hợp với giá bán khách hàng không chấp nhận giá trị nó, có nghĩa giá bán cao khách hàng chịu bỏ để đổi lấy đặc tính sản phẩm Như ta thấy cách nhìn chất lượng nhà sản xuất người tiêu dùng khác không mâu thuẫn Xuất phát từ quan điểm khác nhau, có hàng trăm định nghĩa khác chất lượng sản phẩm Theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đưa định nghĩa: “Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có sản phẩm, hệ thống trình thỏa mãn yêu cầu khách hàng bên liên quan” Điều có nghĩa doanh nghiệp không bán sản phẩm tốt mà phải giúp khách hàng giải vấn đề nẩy sinh sử dụng Ví dụ sản phẩm Nhật Bản bán thị trường nước ngoài, khách hàng đọc hướng dẫn sử dụng viết tiếng Nhật, sau họ rút kinh nghiệm hàng hóa Nhật ngày chấp nhận nhiều nước Chất lượng sản phẩm phải thể thông qua yếu tố sau: - Sự hoàn thiện sản phẩm: yếu tố để giúp phân biệt sản phẩm nầy với sản phẩm khác thường thể thông qua tiêu chuẩn mà đạt Đây điều tối thiểu mà doanh nghiệp phải cung cấp cho khách hàng thông qua sản phẩm - Giá cả: thể chi phí để sản xuất (mua) sản phẩm chi phí để khai thác sử dụng Người ta thường gọi giá để thỏa mãn nhu cầu - Sự kịp thời, thể chất lượng thời gian SVTT: Phạm Hồng Hạnh MSV: 0741090176 Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh - Phù hợp với điều kiện tiêu dùng cụ thể: sản phẩm coi chất lượng phù hợp với điều kiện tiêu dùng cụ thể Doanh nghiệp phải đặc biệt ý điều nầy tung sản phẩm vào thị trường khác để đảm bảo thành công kinh doanh Trong thực tế sản xuất kinh doanh, không ý đầy đủ đến yếu tố dẫn đến thiệt hại không nhỏ 1.1.2 Đặc điểm phạm trù chất lượng sản phẩm - Chất lượng phải tập hợp đặc tính thực thể thể khả thỏa mãn nhu cầu Do đó, đánh giá chất lượng thực thể ta phải xét đến đặc tính thực thể có liên quan đến thỏa mãn nhu cầu cụ thể - Chất lượng phải gắn liền với điều kiện cụ thể nhu cầu: Kinh tế, kỹ thuật, xã hội, phong tục, tập quán - Chất lượng phù hợp với nhu cầu Cho nên, thực thể dù đáp ứng tiêu chuẩn không phù hợp với nhu cầu, không thị trường chấp nhận phải bị coi không chất lượng Đây vấn đề mang tính then chốt sở đề nhà quản lý định sách, chiến lược kinh doanh - Chất lượng thể đánh giá đầy đủ tiêu dùng thể điều kiện tiêu dùng cụ thể Không thể có chất lượng sản phẩm chung cho tất điều kiện đối tượng - Chất lượng khái niệm tương đối, biến đổi theo không gian thời gian, theo phát triển nhu cầu xã hội tiến khoa học kỹ thuật - Chất lượng đánh giá hai mặt chủ quan khách quan Tính chủ quan thể thông qua chất lượng thiết kế, mức độ phù hợp với nhu cầu khách hàng Tính khách quan thể thông qua thuộc tính vốn có sản phẩm SVTT: Phạm Hồng Hạnh MSV: 0741090176 Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh 1.1.3 Các thuộc tính chất lượng sản phẩm Mỗi sản phẩm cấu thành nhiều thuộc tính có giá trị sử dụng khác nhằm đáp ứng nhu cầu người Mỗi thuộc tính chất lượng sản phẩm thể thông qua tập hợp thông số kinh tế- kỹ thuật phản ánh khả đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Các thuộc tính có quan hệ chặt chẽ với tạo mức chất lượng định sản phẩm - Những thuộc tính chung phản ánh chất lượng sản phẩm bao gồm: Các thuộc tính kỹ thuật: Phản ánh tính công dụng, chức sản phẩm Được quy định tiêu kết cấu vật chất, thành phần cấu tạo đặc tính lý, hóa sản phẩm Các yếu tố thẩm mỹ: đặc trưng cho truyền cảm, hợp lý hình thức, dáng vẻ, kết cấu, kích thước, tính cân đối, màu sắc, trang trí, tính thời trang Tuổi thọ sản phẩm: Đây yếu tố đặc trưng cho tính chất sản phẩm giữ khả làm việc bình thường theo tiêu chuẩn thiết kế thời gian định Đây yếu tố quan trọng định lựa chọn mua hàng người tiêu dùng Độ tin cậy sản phẩm: Là yếu tốt quan trọng phản ánh chất lượng sản phẩm đảm bảo cho tổ chức có khả trì phát triển thị trường Độ an toàn sản phẩm: Những tiêu an toàn sử dụng, vận hành sản phẩm, an toàn sức khỏe người tiêu dùng môi trường yếu tố tất yếu, bắt buộc phải có sản phẩm Mức độ ô nhiễm sản phẩm: Là yêu cầu bắt buộc nhà sản xuất phải tuân thủ đưa sản phẩm thị trường Tính tiện dụng: phản ánh đòi hỏi tính sẵn có, tính dễ vận chuyển, bảo quản, dễ sử dụng khả thị trường Tính kinh tế sản phẩm: Thể sử dụng sản phẩm có tiêu hao nguyên liệu, lượng SVTT: Phạm Hồng Hạnh 10 MSV: 0741090176 Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh xuất phân phối Băng tải cao su sử dụng nhiệt độ môi trường -20 ℃ đến 40 ℃, vật liệu xử lý nhiệt độ 50 ℃ Ngày nay, lăn có nhiều kích thước, chủng loại khác Có thể đặc chủng theo yêu cầu khách hàng Con lăn, Giàn lăn, Rulo thiết bị quan hệ thống băng chuyền dây chuyền sản xuất công nghiệp khai thác khoáng sản, làm chủ công nghệ chế tạo lăn thẩm mỹ chất lượng Hiện công ty cung cấp loại lăn, giàn lăn, rudo đủ đường kính, kích thước chủng loại khác lăn théo, lăn bọc cao su, lăn Inox Con lăn, giàn lăn, rudo bảo hành sản xuất công nghệ, kỹ thuật nay, chúng đáp ứng thẩm mỹ yêu cầu kỹ thuật Công ty sử dụng vòng bi Nhật, ống thép hòa phát inox tùy theo nhu cầu khách hàng Ngoài công ty thiết kế gia công Con lăn, Giàn lăn, Rudo đặc chủng theo yêu cầu khách hàng 2.3 Đánh giá thực trạng quản lý chất lượng 2.3.1 Ưu điểm 2.3.1.1 Hoạch định quản lý chất lượng sản phẩm - Công ty đưa hoạch định cụ thể : xác lập mục tiêu rõ ràng sách chất lượng, tổ chức phân công trách nhiệm khoa học hợp lí Và xây dựng cho riêng đối tượng khách hàng giá trị Việc lập kế hoạch chất lượng công ty giúp cho thành viên công ty định hướng tốt hoạt động mục tiêu quản lý chất lượng Bên cạnh làm giảm lãng phí, giảm thứ phẩm, phế phẩm 2.3.1.2 Tổ chức thực Công ty thực theo hoạch định đề SVTT: Phạm Hồng Hạnh 51 MSV: 0741090176 Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Trong trình hoạt động, cán công nhân viên công ty đạt bề dày thành tích kinh nghiệm đáng khích lệ Công ty trọng đến việc đào tạo nhân viên để nâng cao kiến thức quản lý chất lượng 2.3.1.3 Công tác kiểm tra - Trong công tác chất lượng, công ty đạt kết đáng kể Việc kiểm tra chất lượng sản phẩm công ty đạt thự nghiêm túc đặn tất khâu trình sản xuất sản phẩm - Công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm thực nhiều cấp công ty Kiểm tra chất lượng sản phẩm thực theo khâu trình sản xuất sản phẩm; từ khâu nguyên vật liệu đầu vào, công đoạn chế tạo phôi công đoạn cuối đóng gói xuất xưởng Khi có biến động chất lượng sản phẩm dễ dàng phát có biện pháp ngăn chặn xử lý kịp thời, góp phần hạn chế thiệt hại vật chất, giảm chi phí tái chế sản phẩm, qua góp phần giảm giá thành sản phẩm xuất xưởng - Công ty sử dụng công cụ kiểm soát biểu đồ để vận dụng vào việc đánh giá, kiểm tra Việc sử dụng biểu đồ hiệu dễ dàng nhận lỗi sai chất lượng sản phẩm 2.3.1.4 Phân tích cải tiến chất lượng - Công ty vào thuộc tính chất lượng vào việc hoạch định, tổ chức, kiểm tra , công ty có cố gắng không ngừng cải tiến sản phẩm lăn, băng tải đạt chất lượng tiêu chuẩn quốc tế SVTT: Phạm Hồng Hạnh 52 MSV: 0741090176 Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh 2.3.2 Nhược điểm 2.3.2.1 Hoạch định quản lý chất lượng - Công ty chưa xây dựng quy trình rõ ràng để phục vụ mục tiêu phát triển Qua thể nhận thức chưa đầy đủ hệ thống quản lý chất lượng đại dựa phương pháp quản lý chất lượng đồng Việc phân công trách nhiệm mang tính chất chung chung, chưa cụ thể Chưa tạo khuyến khích phương pháp Quản lý chất lượng công ty 2.3.2.2 Tổ chức thực Số người tham gia vào việc thực quản lý chất lượng theo hoạch định đề chưa đạt yêu cầu Việc dẫn tới công đoạn giám sát, kiểm tra,thực không đạt hiệu triệt để Công tác tổ chức lao động, tổ chức sản xuất đôi lúc yếu, ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất, số công nhân chưa phát huy tốt vai trò nghĩa vụ công việc công ty, dựa dẫm vào tập thể, suất lao động thấp Công tác quản lý nhiều tùy tiện, chưa khoa học, mang tính hình thức Do đó, ảnh hưởng xấu đến khả sáng tạo người lao động kìm hãm sản xuất 2.3.2.3 Kiểm tra chất lượng Mặc dù có cán chuyên trách công tác giám sát kiểm tra, thực thiếu sót, tùy tiện nên chất lượng số sản phẩm đạt mặt chung Nhiều sản phẩm làm làm lại, sai thiết kế công tác kiểm tra công đoạn không tiến hành thường xuyên, không nghiêm túc gây lãng phí cho công ty nhiều SVTT: Phạm Hồng Hạnh 53 MSV: 0741090176 Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh 2.3.3 Nguyên nhân nhược điểm 2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan Trong trình chuyển đổi sang chế thị trường cách nhanh chóng, nếp nghĩ nề lối làm việc chế kế hoạch tập trung không thay đổi kịp Bản thân người công nhân chưa quan niệm chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng nói chung quyền lợi nghĩa vụ Mặt khác, ngành khí nói chung gặp nhiều khó khăn, tình trạng thua lỗ kéo dài Tính cạnh tranh thị trường ngành khí, không gay gắt số ngành khác như: may mặc, giầy dép Do thiếu trợ giúp Đảng Chính phủ công tác đầu tư vốn, mở rộng sản xuất kinh doanh ngành khác Chính vậy, hoạt động sản xuất kinh doanh ngành Cơ khí nói chung Công ty nói riêng không đạt hiệu cao Không thu hồi đủ vốn đầu tư, để tái sản xuất mở rộng, đầu tư cải tiến máy móc thiết bị, dẫn đến tình trạng máy móc thiết bị lạc hậu Các thị trường đầu vào nước ta phát triển chậm : thị trường vốn, thị trường lao động dẫn đến tình trạng công ty thiếu lao động giỏi, thiếu nguồn lực tài Cơ chế vốn hoạt động Ngân hàng nhiều yếu làm cho việc huy động vốn để hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư máy móc thiết bị gặp nhiều khó khăn Mặt khác, suy thoái kinh tế Mỹ ảnh hưởng xấu đến lĩnh vực kinh tế có ngành khí 2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan - Quá trình tổ chức sản xuất công ty không thật hợp lý Sản phẩm phải qua nhiều công đoạn công đoạn không kiên hoàn, không tạo thành dây chuyền, việc bố trí phân xưởng nhiều bất cập Sản phẩm di chuyển vòng vo làm gián đoạn trình sản xuất Do đó, giá thành sản phẩm tăng lên, làm giảm khả cạnh tranh giá Nguyên vật liệu đầu vào không ổn định số lượng chất lượng SVTT: Phạm Hồng Hạnh 54 MSV: 0741090176 Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh - Các cá nhân chưa thực có ý thức tham gia vào hoạt động quản lý chất lượng Nếu bắt buộc số người tham gia đạt đủ theo hoạch định Còn tự nguyện số người tham gia chưa đạt đủ theo tiêu chuẩn công ty ( nhóm nhân viên) Do vậy, công ty cần xem xét lại sách đào tạo cách truyền đạt tầm quan trọng quản lý chất lượng đến cá nhân hay nhóm phận để đạt hưởng ứng tham gia người dù bắt buộc hay tự nguyện SVTT: Phạm Hồng Hạnh 55 MSV: 0741090176 Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI LĨNH 3.1 Định hướng phát triển công ty Với định hướng mở rộng đa dạng hóa ngành nghề sản xuất kinh doanh, coi trọng sản xuất sản phẩm khí truyền thống - Phấn đấu đạt chứng ISO 9001:2015 - Nâng cao nhận thức thành viên công ty lợi ích hệ thống quản lý chất lượng - Thực thành công dự án chế tạo, lắp dựng kết cấu thép phi tiêu chuẩn đạt chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu khách hàng theo thủ tục hệ thống chất lượng ISO 9001 Thực thành công dự án chế tạo sản phẩm khí xuất đạt chất lượng cao đáp ứng yêu cầu khách hàng - Tiếp tục tiến hành đào tạo hệ thống quản lý chất lượng cho 100% cán bộ, công nhân trực tiếp tham gia dự án, công trình Nâng cao chất lượng sản phẩm mối quan tâm tất doanh nghiệp Chỉ có nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp tồn phát triển kinh tế thị trường 3.2 Giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng 3.2.1 Hoàn thiện công tác hoạch định chất lượng - Công tác hoạch định chất lượng bước quan trọng mà công ty cần ý Dù đặc trưng công ty khí công ty TNHH sản xuất thương mại Lĩnh Nam nên có hoạch định cụ thể để làm biểu mẫu cho cá nhân công ty thực Công ty cần xây dựng kế hoạch hành động phù hợp theo sau : nghiên cứu dự báo tình hình chất lượng sản phẩm công ty SVTT: Phạm Hồng Hạnh 56 MSV: 0741090176 Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh nay; xác định mục tiêu chất lượng hướng tới sản phẩm cụ thể; lập bảng mô tả công việc cho nhóm để nhóm xác định nhiệm vụ cần phải làm để quản lý chất lượng sản phẩm 3.2.2 Nâng cao ảnh hưởng tổ chức thực - Nâng cao nhận thức chất lượng toàn cán công nhân viên công ty: Hoạt động sản xuất thực nhờ kết hợp ba nhân tố: Con người, công cụ sản xuất đối tượng lao động Trong đó, người nhân tố quan trọng nhất, có tính sáng tạo động Do vậy, thực chất quản trị nói chung quản lý chất lượng nói riêng quản lý người Qua đó, cho thấy nhận thực nhân viên doanh nghiệp có ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Do đó, để nâng cao chất lượng sản phẩm hiệu quản lý chất lượng công ty cần thành viên doanh nghiệp phải nâng cao nhận thức tích cực tham gia vào công tác quản lý chất lượng nâng cao chất lượng sản phẩm Từ thực trạng trên, việc mà ban lãnh đạo công ty cần phải coi yếu tố quan trọng bậc đổi quản lý chất lượng từ góp phần đẩy mạnh nâng cao chất lượng sản phẩm Đào tạo lại, đào tạo mới, bổ sung, nâng cao, Công ty thường xuyên phải tiến hành công tác đào tạo chất lượng quản lý chất lượng cho người từ đội ngũ lãnh đạo đến người lao động làm việc phòng ban trực tiếp phân xưởng Quá trình đổi từ chế kế hoạch hóa tập trung sang chế thị trường cần có đổi thói quen, tập quán cũ, phương thức làm việc, phương pháp quản lý khâu, moi cấp Đây công việc quan trọng phức tạp, giải thời gian ngắn, phải tiến hành cách thường xuyên SVTT: Phạm Hồng Hạnh 57 MSV: 0741090176 Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Đào tạo phương pháp để thực công việc cách có khoa học đào tạo để đem lại hiệu cao, lại công việc dễ Công ty nên tập trung đào tạo khâu sau: ▪ Đào tạo cán quản lý : Cán quản lý phận gián tiếp việc tạo sản phẩm lại có ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm Theo chuyên gia hàng đầu chất lượng 80% sai sót, nguyên nhân thuộc cán quản lý Điều dễ hiểu trình sản xuất phụ thuộc vào công tác kế hoạch tổ chức thực Nếu nguời công nhân mắc lỗi hậu có số sản phẩm hỏng, kế hoạch bị định sai, thiết kế không theo quy cách dẫn tới lô hàng bị hỏng Do vậy, cán quản lý phải có trình độ am hiểu công việc phận có liên quan Đào tạo quản lý công việc thường xuyên công ty Hiện công ty áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 Cho nên việc đào tạo kiến thức, áp dụng quy trình, thủ tục công ty cần tiến hành đào tạo cấp cao cách thức quản lý cho cán chủ chốt phổ biến phương thức quản lý cho toàn cán bộ, công nhân viên Công tác đào tạo phải gắn liền với thực trạng công ty để quản lý áp dụng kiến thức vào việc tổ chức thực cải tiến công việc Người cán quản lý có khả đoán, truyền đạt kiến thức, trực tiếp đào tạo tuyển mộ công nhân ▪ Đào tạo công nhân viên : Có thể nói trình độ tay nghề công nhân viên công ty chưa đáp ứng nhu cầu dây chuyền sản xuất đại, công nghệ tiên tiến Sản phẩm làm có chất lượng tốt đội ngũ công nhân có tay nghề cao, am hiểu công nghệ sử dụng Việc đào tạo công nhân mới, nâng cao trình độ công nhân cũ làm sở để nâng cao chất lượng tăng suất sản xuất Ngoài cần định kỳ tổ chức kiểm tra có kế hoạch cụ thể để nâng cao bậc, trình độ chuyên môn cho công nhân lâu năm SVTT: Phạm Hồng Hạnh 58 MSV: 0741090176 Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Công tác quản lý chất lượng theo mô hình ISO 9001 có yêu cầu cao công nhân am hiểu họ Theo yêu cầu người công nhân phải hiểu rõ công việc họ làm nhận thức rằng; công đoạn trình sản xuất khách hàng họ giai đoạn sau nhà cung ứng Điều có nghĩa người công nhân phải có trách nhiệm công đoạn đề sản xuất thành phẩm cuối có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu bên đối tác hay khách hàng công ty Để công tác đào tạo có hiệu công ty cần: ▪ Tạo môi trường thuận lợi, thoải mái cho công người lao động ▪ Tổ chức thực tuyên truyền để người am hiểu sách chất lượng công ty ▪ Đào tạo cách khoa học, dễ hiểu để người thực ▪ Tập trung vào khâu phòng ngừa, phát nguyên nhân, phương pháp cải tiến ▪ Mở lớp đào tạo ngắn hạn công ty chuyên viên đảm nhiệm 3.2.3 Hoàn thiện công tác kiểm tra Tăng cường công tác kiểm tra chất lượng khâu,mọi trình sản xuất theo thủ tục hệ thống QLCL ISO 9001 Với đặc điểm trình sản xuất tương đối dài phức tạp, người lao động chưa nhận thức rõ vai trò chất lượng quản lý chất lượng Mặc khác, cán bộ, công nhân viên chưa tự giác trông công việc Công ty cần áp dụng phương pháp kiểm tra chất lượng tất công đoạn trình sản xuất để đảm bảo chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng người bạn hàng Công ty Biện pháp thực công ty, phân rõ trách nhiệm kiểm tra chất lượng sản phẩm Ngoài tiêu chuẩn sản xuất sản phảm công đoạn theo quy định Bộ tiêu chuẩn ISO, Công ty cố gắng đảm bảo yêu cầu bạn hàng Bởi vì, với hợp đồng sản xuất sản phẩm bên đối tác có cán SVTT: Phạm Hồng Hạnh 59 MSV: 0741090176 Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh trực tiếp kiểm tra chất lượng, xem sản phẩm có đảm bảo khâu trình sản xuất Công ty cần quán triệt quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm Cần phải có chiến lược kiểm tra công đoạn trình sản xuất Nội dung công tác công ty cần có số cải tiến sau : Trước tiên công ty phải phân rõ trách nhiệm, chức nhiệm vụ công đoạn trình sản xuất sản phẩm, trực tiếp công đoạn chủ yếu trách nhiệm cán phòng kỹ thuật Kiểm tra thường xuyên công đoạn, khâu trình sản xuất mà phân công Phát yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, tiến hành phân tích Đây ý nghĩa thiết thực kiểm tra.Kiểm tra cần phải gắn liền với công việc giải yếu tố ảnh hưởng đến sai hỏng sản phẩm, cán phân công khả giải phải thông tin ngược phòng kỹ thuật dự án Kiểm tra nghĩa phải tìm sai hỏng mà qua việc kiểm tra cán phải ghi nhận kết đạt khu vực kiểm soát Từ phổ biến kinh nghiệm cho toàn Công ty phải để sản phẩm đạt chất lượng cao 3.2.4 Đẩy mạnh công tác cải tiến chất lượng - Tiếp tục trì, đổi mới, cải tiến công nghệ có sẵn kết hợp với tiến khoa học kỹ thuật ngành khí Tiếp tục trì thiết bị có công ty cầu trục, máy hàn chiều,máy hàn tự động Để giải khó khăn vốn công ty cần tiếp tục tự trang bị máy móc thiết bị phục vụ sản xuất cải tiến kỹ thuật SVTT: Phạm Hồng Hạnh 60 MSV: 0741090176 Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Lãnh đạo công ty cần phải khuyến khích công nhân công ty hay xí nghiệp thành viên tích cực có sáng kiến cải tiến, đổi trang thiết bị Với lĩnh vực đúc thép, gia công cắt gọt lực thiết bị có khả khai thác công ty cần hỗ trợ chi phí bảo dưỡng, kết hợp với khai thác việc làm công ty có thu nhập để có khả đầu tư vào công nghệ mang tính chuyên sâu Tăng cường thiết bị có tính tự động hóa cao máy CNC, CN khâu gia công khí tiện, doa,Cắt gọt kim loại Xây dựng hoàn thiện nhóm chất lượng Cùng với đà phát triển cách mạng khoa học kỹ thuật, nhân tố máy móc thiết bị công nghệ ngày trở nên quan trọng hết; giữ vai trò định cho việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm công ty Việc áp dụng máy móc thiết bị phù hợp mang lại sức mạnh cạnh tranh to lớn cho công ty Với mục tiêu chất lượng hết, thời gian tới lãnh đạo công ty tâm đưa chất lượng sản phẩm lên cao, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Hiện nay, công tác xây dựng hệ thống tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm công ty thực chưa quan tâm mức chưa rõ ràng Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm phải phù hợp với nhu cầu khách hàng ▪ Đề nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty phải cải tiến hệ thống tiêu thời cảu công ty điều kiện định hoạt động sản xuất sản phẩm, yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến khả cạnh tranh thị trường ▪ Công tác tiêu chuẩn hóa tiêu chất lượng sản phẩm thiết bị giúp cho công ty nâng cao chất lượng sản phẩm Việc quan trọng công tác quản lý chất lượng nâng cao chất lượng sản phẩm phải hoàn thiện hệ thống thiết bị đo lường, tăng cường công tác tiêu chuẩn hóa SVTT: Phạm Hồng Hạnh 61 MSV: 0741090176 Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Lãnh đạo công ty phải đưa sách chất lượng sát thực, phù hợp với điều kiện công ty, đáp ứng xu hướng thị trường 3.2.3 Một số giải pháp khác – Sử dụng đắn đòn bẩy kinh tế tăng cường khen thưởng vật chất trách nhiệm sản phẩm sảm xuất ra, có biện pháp kỷ luật thích đáng công nhân làm sai hỏng không tiêu chuẩn chất lượng – Đảm bảo cung cấp nguyên vật liệu quy cách, chủng loại, chất lượng, thời gian vận chuyển bảo quản Thiết lập mối quan hệ có uy tín nhà cung ứng nguyên vật liệu với khách hàng – Cần áp dụng biện pháp kiểm tra với quy mô sản xuất phù hợp với mặt hàng, có kỹ thuật kiểm tra đắn – Cải tiến hoàn thiện máy tổ chức doanh nghiệp, nâng cao trách nhiệm cán quản lý, động viên toàn thể công nhân doanh nghiệp tham gia vào quản lý chất lượng sản phẩm Không ngừng phổ biến kiến thức, kinh nghiệm nâng cao chất lượng sản phẩm Cử cán KCS học để nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ kiểm tra – Các biện pháp kỹ thuật: Kiểm tra nghiêm ngặt tôn trọng quy trình công nghệ sản xuất sản phẩm Đảm bảo sản phẩm sản xuất phải đáp ứng đầy đủ thông số kỹ thuật đề Để thực giải pháp trên, công ty cần thực hiện: • Có cán kỹ thuật vị trí cao để chọn làm người đạo hệ thống quản lý chất lượng Cán phải có kinh nghiệm, am hiểu hệ thống quản lý chất lượng Đặc biệt phải có uy tín để đạo phòng ban phận có liên quan SVTT: Phạm Hồng Hạnh 62 MSV: 0741090176 Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh • Đội ngũ cán kỹ thuật cán kiểm tra chất lượng sản phẩm phải người có trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm, nhiệt tình công việc • Tiềm lực tài để đầu tư thiết bị đo lường, phục vụ công tác tiêu chuẩn hóa trì hệ thống quản lý chất lượng Đây vấn đề đặt công ty công ty nhiều vốn, vốn chủ đạo Nhà nước cấp Song công ty khắc phục bước cách đầu tư dần khâu • Cuối ủng hộ thành viên công ty, phận phòng ban Các thành viên công ty cần phải thực hoàn thiện, trì, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng yếu tố quan trọng định tồn phát triển công ty Từ thái độ lãnh đạo tiến hành cải tiến hệ thống quản lý chất lượng SVTT: Phạm Hồng Hạnh 63 MSV: 0741090176 Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh KẾT LUẬN Khi kinh tế ngày phát triển trình độ cao cạnh tranh chất lượng sản phẩm hay dịch vụ trở nên có hiệu Sản phẩm co thể tiêu thụ nhanh có chất lượng thỏa mãn nhu cầu thị trường, giá phù hợp với thu nhập người tiêu dùng hay khách hàng Mọi doanh nghiệp nhận thức điều luôn ý đến việc bảo đảm nâng cao chất lượng sản phẩm cách đặc biệt Công ty TNHH sản xuất thương mại Lĩnh Nam với năm hình thành phát triển không nằm quy luật Căn vào khoảng thời gian thực tập công ty kiến thức học em lựa chọn chuyên đề “Nâng cao quản lý chất lượng sản phẩm công ty TNHH sản xuất thương mại Lĩnh Nam” Sản phẩm công ty bạn hàng tín nhiệm với tin tưởng lớn mặt chất lượng Tuy nhiên để có sản phẩm chất lượng việc quản lý chất lượng vấn đề lớn lao; thúc đẩy phát triển công ty đến mức Qua thời gian thực tập tìm hiểu thực trạng em mạnh dạn đề số giải pháp nâng cao quản lý chất lượng sản phẩm công ty để công ty ngày phát triển toàn diện Mặc dù có nhiều cố gắng chuyên đề không tránh khỏi thiếu sót Em mong thầy cô cô công ty giúp đỡ tận tình bảo để em hoàn thiện kiến thức kinh nghiệm thực tế Em xin chân thành cảm ơn ! SVTT: Phạm Hồng Hạnh 64 MSV: 0741090176 Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng việt Giáo trình Quản trị chất lượng ( Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội) website : conlanbangtai.vn Phòng kế toán kiểm toán công ty TNHH sản xuất thương mại Lĩnh Nam Phòng kế toán kiểm toán công ty sản xuất thương mại Lĩnh Nam Bảng báo cáo kết kinh doanh năm 2013, 2014,2015 SVTT: Phạm Hồng Hạnh 65 MSV: 0741090176 [...]... doanh CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI LĨNH NAM 2.1 Giới thiệu khái quát về TNHH sản xuất và thương mại Lĩnh Nam 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Tên đầy đủ : Công ty TNHH sản xuất và thương mại Lĩnh Nam Trụ sở : Số 64 NGÕ 467 Đ.LĨNH NAM - Q Hoàng Mai - Hà Nội (CƠ SỞ SẢN XUẤT: SỐ 5 NGÕ 220 NAM DƯ - HÀ NỘI) Điện thoại : 04 36436287/... triển của kinh tế xã hội Công ty TNHH sản xuất và thương mại Lĩnh Nam có : Tài khoản : 0551100799002 Ngân Hàng TMCP Quân Đội – CN Hai Bà Trưng SVTT: Phạm Hồng Hạnh 32 MSV: 0741090176 Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Công ty TNHH sản xuất và thương mại Lĩnh Nam được là công ty chuyên nghiệp trong lĩnh vực sản xuất và chế tạo con lăn băng tải và gia công cơ khí được thành lập... liệu chế tạo ra sản phẩm, chất lượng của thiết kế, chất lượng của quy trình công nghệ sản xuất, chất lượng của bán thành phẩm, chất lượng kỹ thuật gia công, tổ chức quản lý sản xuất và việc kiểm tra chất lượng sản phẩm, bao gói vận chuyển bảo quản sản phẩm SVTT: Phạm Hồng Hạnh 12 MSV: 0741090176 Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý kinh doanh Nếu chúng ta có đánh giá đúng và có điều chỉnh... chất lượng Vấn đề chất lượng và quản lý chất lượng sản phẩm là sự sống còn của doanh nghiệp: Xét đến việc sản xuất ra một sản phẩm có chất lượng kém thì tất phải loại bỏ, sữa chữa dẫn đến tiêu hao nguyên vật liệu, năng lượng nhân công và làm cho chi phí sản xuất, giá thành sản phẩm tăng cao Vậy nên ta phải đưa các biện pháp quản lý vào từ khâu đầu đến khâu cuối của quá trình tạo ra chất lượng sản phẩm. .. trường Việt Nam ,công ty đã có hơn 2000 công nhân ,với 4 xưởng sản xuất vật liệu cơ khí,1 khu hành chính và 2 nhà ăn Ngoài ra ,công ty còn có 1 phòng y tế và sân chơi cho công nhân sau giờ làm việc Dưới dự lãnh đạo của các quản lý giỏi có nhiều kinh nghiệm làm việc, lực lượng lao động chăm chỉ với tác phong công nghiệp ,Công ty TNHH sản xuất và thương mại Lĩnh Nam chắc chắn sẽ thành công và góp phần vào sự... tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm 1.4.1.4 Điều kiện tự nhiên Điều kiện tự nhiên có tác động mạnh mẽ đến việc bảo quản và nâng cao chất lượng sản phẩm, đặc biệt là đối với những nước có khí hậu nhiệt dới, nóng ẩm mưa nhiều như Việt Nam Nó tác động tới các đặc tính cơ lý hoá của sản phẩm, làm giảm đi chất lượng của sản phẩm, của hàng hoá trong quá trình sản xuất cũng như trong trao đổi, lưu thông và. .. chức năng này là phòng ban quản lý sản xuất- kinh doanh, kiểm tra, điều chỉnh chất lượng dưới sự lãnh đạo của trưởng phòng và các nhân viên thực hiện c.Chức năng đánh giá chất lượng sản phẩm Để chất lượng sản phẩm hoàn hảo đòi hỏi việc đánh giá chất lượng sản phẩm phải thực hiện chi tiết và tổng hợp có nghĩa là đánh giá từ các yếu tố đầu vào, sản xuất cho tới chất lượng sản phẩm được chế tạo ra Đánh... conlanbangtai.vn Công ty TNHH sản xuất và thương mại Lĩnh Nam được là công ty chuyên nghiệp trong lĩnh vực sản xuất và chế tạo con lăn băng tải và gia công cơ khí được thành lập 2009, có nhiều bước phát triển và nhận được nhiều sự tin tưởng của khách hàng Công ty bắt đầu hoạt động sản xuất vào tháng 6 năm 2009 với diện tích đất 21ha và tổng vốn đầu tư là 5,8 tỷ VND Sau 6 năm xây dựng ,hoạt động và phát triển... sản xuất ra ở một quốc gia mà nó có sự giao thoa nhau mà sản phẩm nào có chất lượng cao sẽ thắng thế Đáp ứng yêu cầu đó, các nhà sản xuất kinh doanh phải có các biện pháp quản lý chất lượng sản phẩm hàng hoá, dịch vụ một cách hợp lý để sản phẩm có uy tín với người tiêu dùng, phù hợp quy định quốc gia và quốc tế - Yêu cầu về tiết kiệm đòi hỏi ta phải quản lý chất lượng sản phẩm Các nguồn lực cho sản xuất. .. quản lý định hướng vào chất lượng được gọi là quản lý chất lượng Quản lý chất lượng là một khái niệm được phát triển và hoàn thiện liên tục phản ánh ngày càng đầy đủ và thích ứng với điều kiện của môi trường Ngày nay, quản lý chất lượng được ứng dụng trong mọi lĩnh vực sản xuất, thương mại, dịch vụ và quản lý và ứng dụng trong toàn bộ chu trình của sản phẩm Theo A.Feigenbaum: “Đó là một hệ thống hoạt động ... Trên thực tế, sau vào công tác thực số người tham gia thực nghiêm túc thống kê sau : Bảng 2.4 Các nhóm tổ chức thực quản lý chất lượng sản phẩm Nhóm dự án Nhóm Nhóm nhân trình viên Giải vấn đề. .. chất lượng bao gồm: - Kiểm soát người thực hiện: Người thực hiện phải đào tạo để có đủ điều kiến thức, kỹ thực công việc Họ phải thông tin đầy đủ công việc cần thực kết cần đạt Họ phải trang bị đầy... 1.2.4.2 Tổ chức thực Tổ chức thực tốt bao gồm việc tiến hành biện pháp kinh tế, tổ chức, kỹ thuật, trị, tư tưởng, hành nhằm thực kế hoạch xác định nhiệm vụ bao gồm: - Làm cho người thực kế hoạch