thực trạng dịch vụ internet banking của vietcombank trong thời gian qua
Luận văn thạc sĩ kinh tế NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TP. HỒ CHÍ MINH
... (Home banking) ; dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại (Phone banking) ; dịch vụ ngânhàng qua điện thoại di động (Mobile banking) ; dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet (Internet banking) dịch vụ ... THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI VIETCOMBANK TP.HCM .26 2.1 Vài nét Vietcombank TP.HCM 26 2.2 Các sản phẩm dịch vụ Vietcombank TP.HCM 28 2.3 Thực trạng dịch vụ Internet ... biệt dịch vụ Theo đó, việc thực dịch vụ thường khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tượng phục vụ địa điểm phục vụ...
- 128
- 2,624
- 10
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đông Á Luận văn thạc sĩ 2014
... phòng, máy móc kinh doanh khác ngân hàng c i m i có v cho tài s nói chung huy quan tr 1.1.2.1 tru g ngân hàng ph huy r quan phép thành l nhiên v d v huy ho th thi nghi v n c tín khách hàng Nghi ... ng ng hoàn thi quan h uy khách hàng ki m cung c i, khác huy an h cho d huy khác c tín ngân khách gia kênh tiêu dùng ki m cung c th g cho khách hàng m có ng ti n g i tích l y v qua ngân hàng d ... -V gân ebsite www.dongabank.com.vn 2.2.2 37 38,52 % nam 11% 25% 64% Tuy nhiên, c qua khâu 2.2.2 DongA Ban tivi, internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình...
- 120
- 440
- 3
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam
... c c m th 1.3.2 M i quan h gi a ch M i quan h gi a ch d ch v ng d ch v p k qua Nhi u uv s ch v c th c hi n 23 u k t lu n r ng ch ng d ch v t Th c s c d ch v ng d ch v nd ng quan h gi Oliver (1993) ... y, nc a ng d ch v nh : Th hi n qua ngo cv cc a t b ph c v cho d ch v Tin c y (Reliability): Th hi n qua kh c hi n d ch v i h n t l ng (Responsiveness): Th hi n qua s mong mu a c v cung c p d ... d ch v V xem ch ng d ch v ty ut 1.2: M i quan h gi a ch ng d ch v Ch ng d ch v (Service Quality) Nh ng (Situation Factors) Ch ng s n ph m (Product Quality) S (Customer Satisfaction) Nh (Personal...
- 120
- 316
- 0
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á
... phòng, máy móc kinh doanh khác ngân hàng c i m i có v cho tài s nói chung huy quan tr 1.1.2.1 tru g ngân hàng ph huy r quan phép thành l nhiên v d v huy ho th thi nghi v n c tín khách hàng Nghi ... ng ng hoàn thi quan h uy khách hàng ki m cung c i, khác huy an h cho d huy khác c tín ngân khách gia kênh tiêu dùng ki m cung c th g cho khách hàng m có ng ti n g i tích l y v qua ngân hàng d ... -V gân ebsite www.dongabank.com.vn 2.2.2 37 38,52 % nam 11% 25% 64% Tuy nhiên, c qua khâu 2.2.2 DongA Ban tivi, internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình...
- 120
- 338
- 0
CÁC NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM tại NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG á
... phòng, máy móc kinh doanh khác ngân hàng c i m i có v cho tài s nói chung huy quan tr 1.1.2.1 tru g ngân hàng ph huy r quan phép thành l nhiên v d v huy ho th thi nghi v n c tín khách hàng Nghi ... ng ng hoàn thi quan h uy khách hàng ki m cung c i, khác huy an h cho d huy khác c tín ngân khách gia kênh tiêu dùng ki m cung c th g cho khách hàng m có ng ti n g i tích l y v qua ngân hàng d ... -V gân ebsite www.dongabank.com.vn 2.2.2 37 38,52 % nam 11% 25% 64% Tuy nhiên, c qua khâu 2.2.2 DongA Ban tivi, internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình...
- 120
- 450
- 1
phân tích tình hình kinh doanh thẻ và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại ngân hàng agribank chi nhánh long xuyên
... phẩm MobileBanking: - Dịch vụ vấn tin số dư - Dịch vụ in kê giao dịch gần - Dịch vụ tự động thông báo số dư - Dịch vụ Atransfer - Dịch vụ APAYBILL - Dịch vụ nạp tiền VnTopUp - Dịch vụ đại lý bán ... trước - Dịch vụ nạp tiền ví điện tử VNMART Nhóm sản phẩm dịch vụ khác - Nhóm sản phẩm dịch vụ ngân quỹ: dịch vụ đổi tiền; kiểm định tiền thật, giả; dịch vụ thu chi tiền mặt đơn vị; dịch vụ vận ... (reliability): thể khả thực dịch vụ phù hợp xác thực dịch vụ - Đáp ứng (responsiveness): thể sẵn lòng nhân viên phục vụ nhằm cung cấp dịch vụ kịp thời cho KH - Năng lực phục vụ (assurance): thể...
- 102
- 582
- 1
Đề tài nghiên cứu: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG docx
... phẩm hay dịch vụ -Theo Parasuraman & ctt: chất lượng dịch vụ khoảng cách chất lượng cảm nhận chất lượng kỳ vọng dịch vụ đánh giá dựa khoảng cách thành phần chất lượng dịch vụ, gọi tắt SERVQUAL - ... lượng dịch vụ kiểm định Thảo luận nhóm: Nghiên cứu sơ thực thông qua phương pháp kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung nhằm xác định hiệu chỉnh thành phần chất lượng dịch vụ SERVQUAL cho phù hợp với dịch ... chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xây dựng kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ công lĩnh vực kiểm định xe giới Đánh giá hài lòng chủ phương tiện dịch vụ kiểm định...
- 22
- 1,541
- 7
Đánh Giá Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Thuộc Lĩnh Vực Nông Nghiệp Tại Ngân Hàng Tmcp Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Tỉnh Lâm Đồng
... vay xuất nhập Dịch vụ bảo lãnh, chiết khấu, dịch vụ nhờ thu xuất nhập khẩu, dịch vụ thư tín dụng xuất nhập (L/C) Dịch vụ ngân hàng điện tử: Vietinbank At home, SMS banking, Internet Banking, Vietinbank ... Western Union, Chuyển tiền kiều hối qua ATM; Dịch vụ toán: mở tài khoản nơi giao dịch nhiều nơi, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thu NSNN qua Vietinbank Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ: mua, bán ngoại tệ ... J.D.Power Asia Pacific thực cách xem xét hiệu hoạt động đại lý yếu tố: (sắp theo thứ tự tầm quan trọng) là: chất lượng dịch vụ; nhận xe; sở dịch vụ; tư vấn dịch vụ khởi đầu dịch vụ 19 Nghiên cứu “Sự...
- 105
- 883
- 2
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MUA LẺ TRỰC TUYẾN (B2C) TẠI HÀ NỘI
... th i gian giao d ch qua Internet ch b ng 7% th i gian giao d ch qua Fax, b ng kho ng 0,5% th i gian giao d n; Chi phí giao d ch qua Internet ch b ng 5% chi phí giao d n chuy n phát n t qua Internet ... Gi m chi phí mua s m: Thông qua gi m chi phí qu n lý hành (80%); gi m giá mua hàng (5-15%) C ng c quan h khách hàng: Thông qua vi c giao ti p thu n ti n qua m ng, quan h v c c ng c d bi t hóa ... Chuy n ti p phân ph i th ba c chuy n qua nhà s n xu t ho c nhà chuy n tr c ti a lý c a nhà bán l i tiêu dùng, b qua v ti t ki m th i gian, chi phí, không gian Nh n t i c a hàng: Khách hàng tr...
- 135
- 413
- 3
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank chi nhánh Bến Thành
... nhân nên khách hàng i cho NHTM 5 D h tốn NHTM Call center Eximbank 7 Phone banking Mobile banking Home banking Internet banking hàng thơn àng khách hàng 1.2 1.2.1 1.2.1.1 (Oliver 1997), h khách ... 38,00 45,00 87,00 inh doanh Vietcombank chi nhánh nh - 2012) 36 2012 12.000 10.384 10.000 8.566 8.000 7.857 6.406 Internet banking 5.461 6.000 SMS banking 4.162 4.000 2.000 Vietcombank chi nhánh - ... (tangibles), (assurance) (empathy) Qua th Cronin Taylor (1992) 27 chi nhánh là: 28 02/06/2008 -TCCB- 29 2.1.2 2.1.2.1 2.1.2.2 Debit, Vietcombank Connect24 Visa Vietcombank Cashback Plus Amrican...
- 164
- 605
- 1
Khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi đến du lịch ở Bà Rịa – Vũng Tàu
... biến quan sát x13 (cơ sở chăm sóc sức khỏe tốt), x14 (dịch vụ internet công cộng tốt), x47 (truy cập wifi /internet khách sạn mạnh) Các yếu tố tác động thuận chiều với nhân tố 4, yếu tố dịch vụ Internet ... chất lượng dịch vụ du lịch việc làm vô khó khăn tốn hoàn cảnh nay, để thực công việc đòi hỏi phải có hiểu biết sâu sắc yếu tố cấu thành dịch vụ du lịch biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ (Lưu ... dịch vụ du lịch từ đánh giá tác động chất lượng dịch vụ du lịch đến hài lòng du khách; đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tối đa nhu cầu du khách Phương pháp nghiên cứu Trong...
- 7
- 1,974
- 28
Khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của công nhân đối với nơi làm việc tại 1 Công ty
... thông tin từ nguồn sách báo, tạp chí chuyên ngành liên quan, tài liệu từ cổng thông tin internet, tài liệu giáo trình xuất khoa học liên quan đến đề tài, báo cáo hay luận văn sinh viên khác (khóa ... đảm bảo thông tin quý vị thực mục đích học tập, xin cảm ơn Phần I: Thông tin đáp viên Giới tính anh/ chị : Nam Nữ Độ tuổi anh/ chị : 15 – 25 26 – 35 36 – 45 46 – 60 Thời gian làm việc anh/ chị ... – Nhóm - Cần bổ sung thêm không gian xanh nơi làm việc ( cảnh, chậu hoa…) Mở rộng - không gian làm việc, tạo thoáng đãng Luôn đề cao tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm Cải thiệm chế độ dinh...
- 25
- 659
- 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
... lòng khách hàng, gọi nhân tố trung tính Các phận dịch vụ cần phải nắm ý nghĩa quan trọng dịch vụ sau bán hàng doanh nghiệp tác dụng phụ dẫn đến phục vụ không tốt, không chuyên tâm Tuvannhansu.com ... hàng không hài lòng Ví dụ, mua sản phẩm, có phục vụ giá trị sản phẩm; dành nhiều tặng phẩm ngoại mong đợi thợi gian phục vụ Những hoạt động dịch vụ mong đợi làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng ... trọng khách hàng Thái độ phục vụ tốt, thõa mãn mong đợi khách hàng Nhân viên chuyên môn phục vụ, loại khách hàng khác phải có chuyên gia phục vụ khác Có hệ thống phục vụ hoàn thiện, bao gồm trung...
- 5
- 1,245
- 4
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thông tỉnh đăklăk
... n s quan tâm ñ n cá nhân khách hàng 19 Ngân hàng b trí th i gian làm vi c thu n ti n cho vi c giao d ch 20 Ngân hàng có nhân viên quan tâm ñ n cá nhân khách hàng 21 Ngân hàng ý ñ n nh ng quan ... 25 bi n quan sát ban ñ u b sung thêm bi n m i, t ng c ng có 31 bi n quan sát C th : - Thành ph n phương ti n h u hình g m b n bi n quan sát ban ñ u - Thành ph n tin c y g m năm bi n quan sát ... năm bi n quan sát, b n bi n quan sát ban ñ u b sung thêm m t bi n m i “Ngân hàng có th t c th c hi n giao d ch ñơn gi n” 14 - Thành ph n l c ph c v g m b y bi n quan sát, b n bi n quan sát ban...
- 25
- 1,680
- 10
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG ĐIỆN TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
... thang ño SERVPERF gi nguyên thành ph n bi n quan sát c a SERVQUAL 22 m c phát bi u tương t ph n h i v c m nh n c a khách hàng mô hình SERVQUAL, b qua ph n h i v kỳ v ng Theo mô hình SERVPERF ... hình SERVPERF s cho k t qu t t mô hình SERVQUAL; (2) B n câu h i theo mô hình SERVPERF ng n g n phân n a so v i SERVQUAL, không gây nhàm chán m t th i gian cho ngư i tr l i 4.2.3 Lê Tr n Thiên ... nhi u cách khác s hài lòng c a khách hàng qua th i gian: “S hài lòng k t qu t tr ng thái tâm lý t ng hòa c m xúc, ph n ánh s mong ñ i ñư c th a mãn qua trình tr i nghi m tiêu dùng mà khách hàng...
- 87
- 740
- 15
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose