thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty tnhh mtv viện gút

Luận văn thạc sỹ: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH MTV Viện Gút

... TI CễNG TY TNHH MTV VIN GT 36 3.1 Tng quan v cụng ty TNHH MTV Vin Gỳt 36 3.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty TNHH MTV Vin Gỳt 36 3.1.2 c im ca cụng ty TNHH MTV Vin ... TI CễNG TY TNHH MTV VIN GT 36 3.1 Tng quan v cụng ty TNHH MTV Vin Gỳt 36 3.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty TNHH MTV Vin Gỳt 36 3.1.2 c im ca cụng ty TNHH MTV Vin ... Trờng đại học kinh tế quốc dân nguyễn thị hoàng yến Nâng cao chất lợng dịch vụ khách hàng công ty TNHH MTV Viện Gút Chuyên ngành: quản trị kinh doanh tổng hợp Hà Nội - 2014 i TểM TT...

149
1,556
5

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... sánh chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Nếu A < B: Chất lượng dịch vụ ... chất lượng dịch vụ Công ty Vietell chi nhánh Hải Dương đạt khoảng 65% – 75% chất lượng dịch vụ theo mong muốn khách hàng đại đa số khách hàng hỏi thoả mãn chất lượng dịch vụ mà họ nhận từ công ty ... Cung ứng dịch vụ thông tin bên đến khách hàng; - Cung ứng dịch vụ thông tin bên đến khách hàng - Chất lượng dịch vụ hưởng chất lượng dịch vụ mong đợi Từ kết nghiên cứu hành vi khách hàng nhóm...

90
1,570
14

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH TM ô tô mỹ đức

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hàng công ty TNHH ô tô Mỹ Đức thực tế - Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH ô tô Mỹ Đức - Xác định yếu tố đo lường dịch vụ khách hàng công ty - Đề số giải pháp nhằm nâng cao chất ... học chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp thương mại • Chương : Thực trạng dịch vụ khách hàng công ty TNHH ô tô Mỹ Đức • Chương : Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên công ty cung cấp dịch vụ ( Svensson 2002) Chính vậy, chất lượng dịch vụ dễ dàng đo lường 1.2Mô hình đánh giá chất lượng dịch...

45
631
6

10 ebook VCU tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH châu lục ha huyen anh k41c6

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục” 1.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Châu Lục kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa ... LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.1 Dịch vụ gì? Có nhiều quan điểm khác dịch vụ - Theo cách ... đến quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng 3.3.1 Thực trạng chung tình hình quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng VN Đến thời điểm tại, VN chưa có văn thức công nhận để đánh giá chất lượng DVKH,...

55
737
0

Khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH co opmart cống quỳnh quận 1,TP hồ chí minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lòng khách hàng đến mua sắm Công Ty thời gian tới  Mục tiêu cụ thể Đề tài làm rõ sở lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng Phân tích thực trạng việc thực chất lượng dịch vụ khách hàng Công Ty TNHH ... lý luận Chƣơng 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Công Ty TNHH Co.opMart Cống Quỳnh Quận Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công Ty TNHH Cống Quỳnh Quận ... khách hàng, dịch vụ, dịch vụ khách hàng, hài lòng khách hàng mô hình nghiên cứu đề tài Khảo sát thực trạng chất lượng dịch vụ siêu thị Co.opMart Cống Quỳnh Quận thực trạng hài lòng khách hàng...

59
1,514
2

Giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH thiên thuận tường (chi nhánh siêu thị điện máy EBEST)

Danh mục: Kinh tế

... hiểu chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt đươc chất lượng không đảm bảo Nếu chất lượng mong đợi chất lượng ... hữu hàng hóa Nhưng mua dịch vụ, khách hàng có quyền sử dụng dịch vụ, hưởng lợi ích mà dịch vụ mang lại khoảng thời gian định không sở hữu dịch vụ 1.5.1.3 Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ ... nhằm mục tiêu sau: Thứ nhất, số lý luận chất lượng quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng Thứ hai, nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Thiên Thuận Tường (chi nhánh siêu...

34
640
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH Thương mại dịch vụ quảng cáo Sao Biển.DOC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng hài lòng dịch vụ công ty - 1/5 khách hàng hài lòng dịch vụ công ty - Còn lại khách hàng không hài lòng không hài lòng chất lượng dịch vụ công ty  Khách hàng sử dụng dịch vụ công ty ... giá khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Biểu đồ 3.6: Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Nhìn vào biểu đồ ta thấy: - Hơn 1/4 khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ công ty bình ... LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ QUẢNG CÁO SAO BIỂN 2.1 Một số định nghĩa khái niệm chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng Có nhiều quan điểm khác dịch vụ khách...

47
728
4

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH Gạo Sạch

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng bao g m: nh ngh a khách hàng, hình th c phân lo i khách hàng, nh ngh a khách hàng n i b khách hàng bên ngồi, lý thuy t v k v ng s th a mãn c a khách hàng ̇ Các lý thuy t v d ch v khách ... n khách hàng Ngồi cách phân lo i khách hàng nh trên, cơng ty có th áp d ng nhi u cách khác phân lo i khách hàng c a Ch ng h n nh cơng ty có th phân khách hàng thành nhóm sau ây: ̇ Nhóm khách hàng ... giao hàng tr h n cơng ty nên t p trung vào vi c tìm hi u mong mu n c a khách hàng Thay h a v i khách hàng vòng kho ng th i gian ó s giao hàng cơng ty nên h i khách hàng r ng h mong mu n c nh n hàng...

67
524
3

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và xây dựng Tân Trường Sơn

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chung Công ty TNHH Dịch vụ thương mại xây dựng Tân Trường Sơn cần thiết khách quan phải nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty TNHH ... cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ thương mại xây dựng Tân Trường Sơn”  Mục tiêu nghiên cứu đề tài phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ ... Chuyên đề thực tập CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THNN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG TÂN TRƯỜNG SƠN 2.1 Đặc điểm dịch vụ khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ thương mại...

67
376
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... us i ti ng khách hàng r t l n- 1.200.000 khách hàng có m t kh p a Vi t Nam nh Enwin Frand, nhà kinh t n i ti Tài s n l n nh t c a m t công ty khách hàng, b i khách hàng, s b t k công ty t n t ... yêu c u c a khách hàng Th hi n s n cá nhân khách hàng b ng c trái tim Hành vi c a i lý nhân viên công ty t cs i v i khách hàng i lý nhân viên công ty hi c nh ng nhu c c bi t c a khách hàng Thông ... lòng tin cho khách hàng, làm cho khách hàng tin c y vào công ty Kh ti hi n qua tên tu i a công ty, nhân cách c a nhân viên d ch v giao ti p tr c ti p v i khách hàng An toàn (security): n kh m...

112
658
4

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty TNHH I - Glocal

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... số chất lượng dịch vụ khách hàng cung ứng dịch vụ khách hàng; khoảng cách cung ứng dịch vụ khách hàng thông tin bên đến khách hàng; khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ khách hàng thụ hưởng Dịch ... tiêu thức đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng để áp dụng vào việc phân tích thực tế chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty cụ thể Việc phân tích thực trạng dịch vụ khách hàng tiến hành theo ... lệ dịch vụ sử dụng lại, tốc độ khách hàng, số lần nộp phạt hành CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH I-GLOCAL Công ty TNHH I-Glocal, tiền thân công ty TNHH SCS...

11
387
0

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NHNN VÀ PTNT NAM HÀ NỘI

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... sánh chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng Nếu A < B: Chất lượng dịch vụ ... Union Dịch vụ hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịch vụ làm tăng giá trị dịch vụ thái độ phục vụ, dịch vụ chờ, dịch vụ hậu Dịch vụ toàn gồm dịch vụ dịch vụ hỗ trợ Như dịch vụ khách hàng ... = B: Chất lượng dịch vụ hài lòng A > B: Chất lượng dịch vụ không đạt Chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng tạo thành từ nguồn chia làm bậc Sơ đồ 4: Bậc chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng...

37
423
0

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI HDBANK CHI NHÁNH CẦU GIẤY

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lượng dịch vụ mong đợi KH (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà KH cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ KH NH Nếu A

24
452
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vọng dịch vụ tốt, thấp kỳ vọng dịch vụ chất lượng Khách hàng người định chất lượng dịch vụ Cũng đứng lập trường khách hàng, doanh nghiệp xem chất lượng dịch vụ khách hàng dịch vụ khách hàng chấp ... phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng có chất lượng ... gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịch vụ khách hàng hiểu khả cung cấp dịch vụ sản phẩm...

44
2,824
14

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vọng dịch vụ tốt, thấp kỳ vọng dịch vụ chất lượng Khách hàng người định chất lượng dịch vụ Cũng đứng lập trường khách hàng, doanh nghiệp xem chất lượng dịch vụ khách hàng dịch vụ khách hàng chấp ... phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng có chất lượng ... gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịch vụ khách hàng hiểu khả cung cấp dịch vụ sản phẩm...

44
877
5

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bất động sản b.d.s

Danh mục: Kinh tế

... nêu tiềm ẩn khách hàng tham gia giao dịch bất động sản 2.2.3.2 Đặc điểm Theo khái niệm chất lượng dịch dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng cao, khả lôi kéo níu giữ khách hàng lại với ... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 2.1 Chất lượng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm Theo lý thuyết marketing, sản phẩm hàng hóa vật chất dịch vụ kết hợp hai Tuy nhiên, phân biệt hàng hóa dịch vụ đặc ... Hiện nay, nhiều công ty “bán” dịch vụ khách hàng hoàn hảo, số công ty dừng lại mức độ “cung cấp” Vấn đề chỗ có doanh nghiệp lần thực phục vụ khách hàng họ hiểu cách xác dịch vụ khách hàng Nnói cách...

87
1,061
13

Giải pháp tăng cường hiệu lực quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty TNHH B& H Quốc tế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hiệu lực quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH B&H Quốc tế” 1.2.Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH B&H lĩnh vực kinh doanh ... tiềm ẩn Cũng hiểu chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt 2.1.2 Khái niệm dịch vụ khách hàng Có thể hiểu cách khái quát dịch vụ khách hàng tất mà doanh ... trình kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH B& H Quốc tế” Chương : Một số lý luận giải pháp tăng cường hiệu lực quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng công ty kinh doanh...

52
572
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty Điện lực Gia Định

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng Chương 2: Thưc trạng chất lương dịch vụ khách hàng Công ty Điện lực Gia Định Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty Điện ... giá c chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ tốt khách hàng cảm nhận dịch vụ vượt trông đợi họ; Chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng cảm nhận phù hợp với mức trông đợi họ; Chất lượng dịch vụ tồi ... dịch vụ, chất lượng kỹ thuật chất lượng chức năng: Chất lượng kỹ thuật giá trị mà khách hàng thực nhận từ dịch vụ yếu tố định lượng dịch vụ (thời gian chờ đợi khách hàng, thời gian thực dịch vụ )...

125
543
1

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần phát triển thể thao điện tử việt nam

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng đáp ứng vượt qua mà khách hàng mong đợi Hay dịch vụ khách hàng tất mà khách hàng nghĩ dịch vụ cần phải có dành cho Dịch vụ khách hàng ... ưu 18 Chất lượng dịch vụ xác định khách hàng, người cung cấp - người bán Nếu chất lượng dịch vụ không phù hợp với mà khách hàng mong muốn khách hàng bỏ khách hàng khó thu hút Dịch vụ khách hàng ... tác giả trình bày thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty cổ phần phát triển thể thao điện tử Việt Nam 23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN...

94
530
2

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN VIỄN THÔNG FPT MIỀN bắc ( FPT TELECOM) THÔNG QUA CÔNG NGHỆ TRIPLE PLAY

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng có chất lượng ... gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịch vụ khách hàng hiểu khả cung cấp dịch vụ sản phẩm ... với định nghĩa dịch vụ khách hàng sau: “ Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt khả đáp ứng dịch vụ tốt mức mong đợi khách hàng cách liên tục phù hợp” Theo đó, chất lượng dịch vụ khách hàng hiểu không...

45
3,781
18